Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.
Первое и самое главное правило.
В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана. Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции
SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должны присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. .
Для виртуального хостинга
Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5 .
Как сделать, чтобы письма не попадали в спам? Как общаться с поддержкой почтовых служб, если ваши письма уже попали туда? Рассказывает Кирилл Колпакович, руководитель антиспам-отдела UniSender.
Не спешите сразу же звонить или писать в почтовые службы. Нужно разобраться из-за чего письмо попало в спам. Я знаю 2 ситуации, когда email можно вернуть во входящие своими силами.
Если адресат пожаловался, что письмо оказалось в спаме, возможно, сработал его индивидуальный фильтр. Такое случается, если получатель отправлял «в спам» похожие письма раньше.
Для проверки отправьте такое же письмо на собственный ящик, где нет никаких фильтров. Разумеется, ящик должен быть в той же почтовой службе, что и адрес получателя.
Если письмо пришло во входящие, значит у получателя сработал индивидуальный спам-фильтр. Посоветуйте ему добавить ваш email в адресную книгу, а письмо, которое оказалось в спаме, пометить отметкой «это не спам». После этого оно должно автоматически переместиться во входящие. Попросите его также ответить на ваше письмо любым текстом - то есть, вступить с вами в переписку.
После этого следующее письмо, скорее всего, будет доставлено без проблем.
Ещё одна ситуация, когда спешить не стоит, - если ваша репутация отправителя постепенно выправляется после изменений, которые вы недавно сделали в рассылках.
Если ничего не помогает, нужно писать в службу поддержки с просьбой вывести письма из спама.
Если ситуация не изменится, нужно обращаться в службу поддержки. Перед обращением убедитесь, что вы соблюдаете требования почтовых служб:
Теперь нужно попросить службу поддержки скорректировать фильтры в отношении ваших рассылок. Рассказываю, как это сделать за 4 шага.
Нам нужно получить файл письма, которое попало в спам. Так служба поддержки сможет быстрее разобраться в ситуации и помочь нам.
Нам нужен не текст, и не HTML-шаблон, а всё письмо вместе со служебной информацией - служебными заголовками. Для передачи писем вместе со служебными заголовками используется расширение EML.
Как получить такой файл:
1 Если письмо попало в папку «Спам» - сохраните его из вашего ящика прямо к себе на компьютер ().
2 Если письмо вообще не попало к получателю - обратитесь в Службу заботы о клиентах UniSender (если вы пользуетесь нашим сервисом). Мы перешлем все необходимые данные, чтобы обратиться к почтовому провайдеру.
Если письмо попало в спам или было заблокировано на корпоративном домене, обращаться надо к администраторам этого домена.
Каждый сервер по-разному анализирует письма. Поэтому причины попадания в спам можно узнать только у администратора. Если вы уверены, что адресат на этом домене хочет получать от вас письма - смело пишите и требуйте разобраться с доставкой вашей почты.
В первом письме почтовому провайдеру ответьте на следующие вопросы:
Дополнительным преимуществом будет, если у вас настроены постмастеры. У нас есть инструкция, как настроить и .
Из постамастера можно отправить скриншот, который подтвердит, что письмо попало в спам. Кроме того, вы сами сможете увидеть, единичный это случай, или рассылка целиком попала в спам.
Способ отправки сообщения в службу поддержки у разных сервисов отличается. Делюсь ссылками на формы запроса популярных почтовиков.
Многие менее крупные почтовые провайдеры не имеют службы поддержки. Дождаться от них ответа тяжело. В этом случае внимательно прочитайте раздел помощи на сайте почтового провайдера. Возможно, там указано, куда именно написать.
От ведущих почтовых сервисов (Mail.ru, Яндекс-почта) ответ приходит в течение одного-двух дней. Поддержка либо ответит вам, что все исправлено, либо укажет, из-за чего ваши письма блокируются и предложит принять меры.
Ответ от Mail.ru обычно приходит за 1-2 дня. Если вы всё хорошо объяснили, то, скорее всего, они ответят: «Фильтры отрегулированы, вы можете продолжать рассылку». После этого рекомендуется отправить тестовое письмо на свой адрес, и, если все хорошо, отправлять массовую рассылку.
Может прийти ответ, что в письме найден текст, который антиспам-фильтры Mail.ru посчитали похожим на спам. Проверяем, удовлетворяет ли письмо правилам оформления рассылки. Если с оформлением всё хорошо, спрашиваем, что именно не понравилосm Mail.ru. Возможно, домен ранее был замечен в рассылке спама или вы работаете в одной из опасных тематик.
Чаще всего претензии Mail.Ru вполне обоснованны, и если вы их удовлетворите, всё решится за 1-2 дня
Если у вас много лендингов, лучше всего делать рассылки с каждого из этих доменов отдельно. Рекомендуется также на каждом лендинге указать email-адрес, с которого будет приходить рассылка. Это важно, поскольку рассылку писем с одного адреса по подписчикам, пришедшим с 20 разных лэндингов, Mail.Ru посчитает подозрительной. Убедитесь, что в соглашении о конфиденциальности на сайте есть пункт о том, с какого домена подписчики будут получать рассылку.
Чаще всего ситуация решается в течение нескольких дней, максимум – одной недели. Если за это время вы не получили никакого ответа, можете отправить запрос заново либо поинтересоваться в письме, почему нет ответа.
На практике я заметил, что почтовый провайдер охотнее называет проблемы владельцу рассылки, а не сервису рассылок.
С одним из наших клиентов был случай, когда проблема с блокировкой повторялась с каждой новой рассылкой. Поддержка все исправляла, но следующая рассылка снова блокировалась. Клиенту помог Facebook: сотрудники клиента вышли на одного из руководителей Mail.Ru, и тот уже помог в решении вопроса с блокировкой. Но это – исключение из правил. Чаще всего претензии Mail.Ru вполне обоснованы, и если вы их удовлетворите, всё решится за 1-2 дня.
Если возникли какие-либо трудности, пишите: мы с удовольствием вам поможем.
P.S. Мы завели канал в Telegram . По будням делимся свежими статьями о рассылках. Подписывайтесь, чтобы не пропустить интересного.
Email-маркетинг - это один из самых доступных и эффективных видов маркетинга. Но его эффективность снижается к нулю, если ваша email-рассылка попадает в спам.
В этой статье мы разберем, как правильно работать с инструментами email-маркетинга, чтобы ваши письма доставлялись подписчикам.
Письма попадают в спам в Outlook, gmail, mail.ru, на почту Яндекс.
Что делать чтобы этого избежать, читайте в этой статье.
В большинстве случаев рассылки попадают в спам всего из-за нескольких настроек. Вам потребуется лишь несколько минут, чтобы внести корректировки в записи домена, и вероятность, что ваши письма окажутся в папке «Входящие» увеличится многократно.
Сперва определимся с некоторыми понятиями.
Домен - это адрес вашего сайта. Он состоит из имени и доменной зоны (.com, .ru, .ua).
DNS-записи - это записи о соответствии имени и служебной информации в системе доменных имен. Они предназначены для того, чтобы связать ваш сайт с сервером и не позволить злоумышленникам действовать от имени вашего сайта.
SPF (Sender Policy Framework) - это особая DNS-запись. В ней содержится полный список IP-адресов, с которых разрешено отправлять email-рассылки от имени домена.
После настройки SPF-записи, емейл провайдеры будут понимать, что письмо с домена вашей компании отправили именно вы. Так как в истории есть множество случаев, когда злоумышленники отправляли рассылки с чужих доменов для хищения персональных данных.
Чтобы настроить SPF необходимо определить, с каких IP-адресов вы будете проводить email-рассылку.
Если вы отправляете письма со своего IP, то необходимо сформировать SPF-запись самостоятельно в соответствии с синтаксисом протокола .
Затем откройте в редакторе TXT-запись домена (в интерфейсе сайта-регистратора вашего доменного имени) и укажите в ней полученную SPF-запись. Спустя 6–12 часов значение обновится и станет доступно для всех DNS-серверов.
Чтобы проверить правильность настройки DNS воспользуйтесь одним из следующих сервисов:
Без настройки SPF-записи велика вероятность того, что ваша рассылка попадет в спам. Так как это является обязательным требованием большинства email-провайдеров.
DKIM (Domain Keys Identified Mail) - уникальная цифровая подпись. Размещается в заголовке письма для подтверждения того, что отправка письма разрешена владельцем домена.
Если вы используете сервисы для email-маркетинга - настройки DKIM происходят автоматически. При этом, технически, рассылки ведутся от имени платформы рассылок.
В случае, если вы проводите рассылки «своими силами», без сторонних платформ, вам необходимо сгенерировать DKIM-ключ самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисом DKIM Core . А при настройке подписи вам поможет OpenDKIM .
Наличие DKIM-ключа - это обязательное условие почтовых провайдеров. Без DKIM ваши письма будут отправляться. Однако, высока вероятность попадания в спам.
DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) - это один из способов защиты подписчиков от фишинговых атак с использованием домена вашей компании.
Фишинговая атака заключаются в том, что пользователям отправляется рассылка с домена известной компании. Когда человек открывает письмо, ему предлагают скачать файл, в котором якобы содержится важная информация. В то время, как, на самом деле, файл для скачивания - это программа, ворующая с компьютера личные данные: логины и пароли, данные кредитных карт, телефонные номера и т. д.
DMARC проверяет, прошло ли письмо проверку SPF и DKIM. То есть, указан ли в SPF-записи email-адрес, с которого отправляется письмо, а также результат проверки цифровой подписи DKIM.
По умолчанию, раз в сутки вам будет приходить отчет по результатам проверок DMARC.
Если проверку пройти не удается, вам на почту отправится уведомление о проваленной проверке. Такое письмо приходит после каждой несостоявшейся проверки. То есть, если проверку не пройдет 5000 писем рассылки, то вам на почту придет 5000 писем с уведомлениями. Поэтому для получения отчетов DMARC стоит использовать отдельный адрес электронной почты.
Подробно ознакомиться с настройкой и использованием DMARC вы можете на официальном сайте dmarc.org .
Использование DMARC не является обязательным. Однако, именно этот инструмент поможет вам обезопасить свои рассылки от попадания в спам.
Покупать базу емейлов - это плохая идея.
Представим ситуацию: на протяжении года вы развивали свой бизнес и пополнили базу подписчиков на 20 тысяч человек. Вы регулярно отправляете им рассылки, поэтому почтовый провайдер понимает, сколько человек у вас в базе.
И вот, вы решаете быстро ускорить собственное развитие. Покупаете базу с контактами 200 тысяч человек и начинаете делать для них рассылки. В такие моменты почтовый провайдер понимает, что подобный рост базы подписчиков неестественный, и будет отправлять все ваши письма в папку со спамом.
Double Opt-in - это подтверждение согласия на получение рассылки. Реализуется за счет автоматизации email-рассылок. Классическим примером является письмо с подтверждением регистрации или подписки.
Double Opt-in реализуется следующим образом: человек получает письмо, открывает его и переходит по ссылке. Почтовый провайдер понимает, что он, скорее всего, сделал это осознанно. Соответственно, email-адрес подписчика не был получен противоправным путем.
Если вы отправляли лишь личные письма или триггерные рассылки, а потом решили провести рассылку по всей базе подписчиков - вероятность попадания в спам будет очень высока. Почтовые провайдеры заподозрят, что злоумышленники взломали ваш сайт и начали проводить рассылки со спамом.
Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо «прогревать» свою базу подписчиков. Выглядит это следующим образом:
В первую очередь, необходимо осуществить настройки, указанные в предыдущем пункте статьи. Они позволят минимизировать попадание писем в спам в связи с техническими факторами. Но, к сожалению, это не может гарантировать 100%-доставляемость ваших рассылок.
Никогда не забывайте, что рассылки вы делаете для ваших подписчиков - людей, а не для почтовых провайдеров. Если подписчику будет не интересно читать ваши письма, то он, с легкостью, перенесет их в спам одним нажатием кнопки. Поэтому всегда старайтесь делать письма интересными и уместными для вашего клиента.
Если больше 1% ваших писем попадает в спам - это тревожный звонок.
Поэтому необходимо оперативно выяснить причину попадания в спам и устранить её.
Posmaster - это инструмент для анализа рассылок. Его предоставляют все крупные почтовые провайдеры.
При помощи данного инструмента вы сможете узнать уровень доставляемости писем, показатель отписок, какие неполадки возникли в процессе доставки, а также другие полезные метрики.
Сервис постмастера предоставляют такие почтовые провайдеры:
Рассмотрим работу сервиса постмастера на примере Mail.ru.
Чтобы подключить постмастер, зарегистрируйте почту на Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .
Затем, добавьте домен своего сайта и подтвердите права на него при помощи HTML-файла, мета-тега или DNS. Если верификация прошла успешно, вам станет доступна статистика по рассылкам.
В статистике отображены следующие параметры:
Помимо этого, постмастер Mail.ru позволяет на графике увидеть динамику интересующего показателя. Таким образом, вы сможете сразу понять, в правильном ли направлении двигаетесь.
Также постмастер предоставляет возможность увидеть статистику по отдельным сообщениям. Такая функция может пригодиться, если в один день вы отправляете сразу несколько рассылок и хотите оценить эффективность каждой из них.
Регулярно отслеживайте показатель доставляемости с помощью отчетов вашего сервиса email-рассылок или постмастера. Если более 1% писем попадает в спам - проверьте настройки SPF и DKIM, очистите свою базу от неактивных подписчиков, убедитесь, что используете механизм Double Opt-in.
При разработки стратегии email-маркетинга и написании писем всегда думайте о том, чтобы отправить пользователю нужную ему рассылку в правильное время.
В этой статье отвечаю на вопрос читателя:
Нужные мне письма попадают в спам, который отключает ссылки в письмах. Если можно это исправить, подскажите, пожалуйста, как.
Борьба с тем, что нужные письма попадают в Спам – это проблема пользователя, которую ему надо решать самостоятельно. Нет смысла жаловаться куда-то, просто надо настроить свою почту так, как Вы считаете правильным, и я хочу Вам помочь в этом вопросе.
Почему письма попадают в Спам?
Письмо может попасть в папку “Спам” по одной из двух причин:
1) пользователь сам отметил это письмо как Спам (то есть, возможно, что Вы сами когда-то выделили (отметили) письмо этого отправителя и нажали на кнопку “Это спам”),
2) почтовая система (другое название: почтовый сервер) приняли решение, что таковое письмо является спамом и отправили его именно туда. Точнее говоря, почтовый сервер (Яндекс.Почта, почта Mail.ru или иная почта, к которой принадлежит ваш e-mail) распознал это письмо как нежелательное по одному ему известным критериям.
Одним из возможных критериев, почему, например, (yandex.ru, ya.ru) или почта Mail.ru (Bk.ru, List.ru, Inbox.ru) отправляют письма в спам, является большое число подписчиков у того, кто отправляет такие письма (у отправителя письма) и, значит, отправитель делает массовую рассылку. Почтовая система «не верит», что эти подписчики добровольно подписались и пожелали это письмо получить. Она (почтовая система) «думает», что отправитель письма рассылает его в принудительном порядке. Поэтому если Вы ждете письмо, а его нет, то имеет смысл заглянуть и в папку «Спам».
Некоторые письма попадают в Спам вполне заслуженно. И переходить , полученных от неизвестных Вам адресатов, часто противопоказано. Как говорится, «не буди лихо, пока оно тихо».
Если нужные письма попадают в Спам, есть 2 способа решить этот вопрос:
1) Открыть письмо и нажать на кнопку “Не спам”. Возможно, одного раза будет недостаточно и придется так сделать несколько раз.
2) Поместить отправителя письма в белый список или настроить фильтр.
Ниже рассмотрим оба варианта подробнее на примере Яндекс.Почты и почты Mail ru.
Первый вариант c кнопкой “Не спам” – это самый простой способ, с которым справится любой пользователь:
Напомню, что рассматриваются ситуации, когда мы уверены, что письмо получено от надежного отправителя. И тогда его можно смело переместить из папки «Спам» в папку «Входящие». Если письмо будет перемещено в папку «Входящие», тогда все ссылки в этом письме автоматически снова станут активными, рабочими. Соответственно, сначала нужно переместить письмо из одной папки в другую, и лишь затем его открывать и просматривать.
Рассмотрим процесс перемещения письма из «Спама» во «Входящие» на примере и почты Майл ру.
Нажав “Не спам”, мы сообщаем Яндексу или Mail.ru, что просим его больше не считать это письмо спамом и не помещать письма того же отправителя в Спам. Такую процедуру (нажать “Не Спам”) иногда надо проделать не один раз (если письма этого отправителя будут и дальше приходить в Спам), чтобы Яндекс или Mail.ru поняли, что Вы настаиваете на своем решении, и запомнили это в отношении данного отправителя писем. Видно, поговорка «повторенье – мать ученья» справедлива и для спам-обороны Яндекса и Майл ру.
После клика по кнопке «Не спам» письмо автоматически будет перемещено в папку «Входящие», а все ссылки в нем станут кликабельны.
Более надежным вариантом для нужных писем, чем кнопка “Не спам”, является белый список. Чтобы письмо гарантированно не попало в папку Спам, следует поместить e-mail отправителя письма в белый список. Для этого:
Рис. 2. Выделить e-mail отправителя письма и нажать две клавиши CTRL + С
После нажатия на клавиши CTRL + C, e-mail отправителя попадет , то есть, в память компьютера.
Теперь нужно этот e-mail из памяти компьютера (из буфера обмена) переместить в белый список Яндекс.Почты. Этот процесс показан ниже на рисунках 3 и 4:
1 на рис. 3 – открываем “Настройки” Яндекс.Почты.
2 на рис. 3 – клик по опции “Правила обработки писем”, откроется окно:
Рис.4. Добавляем в Яндекс.Почте e-mail отправителя в белый список
В окне “Белый список”:
Теперь e-mail отправителя находится в белом списке Яндекс.Почты.
Если возникнет необходимость удалить e-mail из белого списка , открываем “Настройки” Яндекс.Почты (рис. 3), переходим в “Белый список” (рис. 4), ставим галочку напротив “плохого” e-mail и жмем кнопку “удалить из списка”, как показано ниже:
Рис. 5. Удалить email из белого списка в Яндекс.Почте
Переходим к почте Майл ру.
В случае, когда Вы уверены, что письмо Майл ру стоит того, чтобы его из Спама переместить во Входящие, надо проделать те же шаги, как в описанном выше случае :
Рис. 6. Кнопка “Не спам” в почте Mail.ru
Нажав на кнопку “Не спам”, Вы письмо из Майл ру спама автоматически переместите в папку «Входящие», а все ссылки в этом письме станут рабочими.
Примечание. Пожалуйста, НЕ производите такую процедуру для настоящих спам-писем, писем, полученных из неизвестных Вам источников! В них может быть все, что угодно, включая очень неприятные и проблемные вирусы, разрушающие операционную систему, выполняющие прочие разрушительные действия на Вашем компьютере.
Фильтр нужен для того, чтобы вновь приходящие письма отправлялись бы НЕ в Спам, а, например, во “Входящие” или другую подходящую папку. Чтобы настроить фильтр в Mail.ru, начнем с шагов, показанных на рис. 7:
Рис. 7. Создать фильтр для фильтрации Спама в Mail.ru
1 на рис. 7 – открываем письмо в папке Спам, которому там не место,
2 – клик по серой кнопке “Еще” (не путайте с синей кнопкой “Еще”),
3 на рис. 7 – жмем “Создать фильтр”, откроется окно “Новый фильтр”:
Рис. 8. Новый фильтр Mail.ru, чтобы нужные письма попадали НЕ в Спам
В окне “Новый фильтр” автоматически заполнено Поле “От”, потому что шагом выше (рис. 7) было открыто письмо от отправителя именно с таким e-mail.
Рис. 9. Фильтр к письмам, попавшим в Спам Mail.ru
1 на рис. 9 – ставим галочку напротив “Применять фильтр к спаму”,
2 – нужна одна галочка рядом с “Применить к письмам в папках”,
3 – другая галочка должна быть напротив “Все папки”,
4 на рис. 9 – не забываем нажать кнопку “Сохранить”. В итоге получим примерно такую картину, как на рис. 10:
Рис. 10. Правила фильтрации: какие письма НЕ надо отправлять в Спам Mail.ru
Вы думаете, что как только Вы настроили фильтр указанным выше способом, то письма Mail ru из Спама автоматически перейдут во Входящие? Нет,
фильтр настроен для новых писем Mail.ru, которые придут в недалеком будущем, а старые письма из Спама надо переместить вручную во Входящие или в другую папку.
Чтобы старые нужные письма из Спама переместить во Входящие или иную папку, можно воспользоваться одним из двух способов:
Как использовать команду “Переместить” для писем в папке Спам, рассмотрим ниже:
Рис. 11. Команда “Переместить” выделенное письмо из Спама mail.ru, например, во “Входящие”
1 на рис. 11 – в папке Спам выделяем письмо, которое надо переместить во Входящие,
2 – клик по команде “Переместить”,
3 на рис. 11 – клик по опции “Входящие”. После этого письма mail.ru из Спама будет перемещено во Входящие.
Просто так обратиться в службу поддержки вряд ли получится. Сначала надо зайти в свою почту, затем переместиться в конец страницы и там кликнуть по ссылке “Служба поддержки”:
Откроется масса вариантов со списком проблемам, наиболее часто встречающимися у пользователей почты. Следует выбрать одну из этих проблем и далее отвечать на предлагаемые вопросы, если они будут. В итоге можно выйти на форму для связи с техподдержкой mail.ru. Ее нужно заполнить, отвечая как можно подробнее на все вопросы, после чего нажать на кнопку “Отправить”.
Ответ от техподдержки можно ожидать через несколько рабочих дней. При этом нет гарантий того, что ваше письмо не затерялось, возможно придется заново заполнить форму и отправить ее в техподдержку.
Видео разработчиков почты Mail.ru “Действия с полученным письмом”
Если у Вас остались вопросы, прошу задавать их в комментариях.
P.S. По компьютерной грамотности можно еще прочитать:
Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик
.
Уже более 3.000 подписчиков
Что делать, чтобы получать меньше спама?
Мы постоянно работаем, чтобы спама приходило меньше. Для этого мы обновляем и улучшаем наши антиспам-фильтры каждый день.
Чтобы помочь нам, следуйте, пожалуйста, таким рекомендациям:
Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Это спам». Это поможет нам сделать антиспам-фильтры лучше, а вы больше никогда не встретите письма от этого отправителя в папке «Входящие».
В папке «Спам» нет кнопки «Это спам», потому что сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам. Если письмо в данную папку попало по ошибке, нажмите «Не спам».
Письмо может попасть в папку «Спам» по двум причинам:
Чтобы узнать причину попадания письма в папку «Спам», откройте письмо — над присланным сообщением вы увидите одно из следующих уведомлений:
Ранее вы посчитали письмо от этого отправителя спамом, поэтому последующие его письма будут попадать в папку «Спам».
Если вы хотите, чтобы эти письма больше не попадали в папку «Спам», нажмите кнопку «Не спам».
Это письмо наша система посчитала спамом по одной из причин:
Если вы не знаете отправителя письма, никогда не переходите по ссылкам, не скачивайте вложенные файлы и не отвечайте на такие письма. Также обратите внимание, что Mail.ru никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию у своих пользователей.
Мы постоянно улучшаем антиспам-фильтры, чтобы спама приходило меньше. Если вы все-таки обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Спам». Это отправит в папку «Спам» не только конкретное письмо, но и все последующие письма, приходящие с подозрительного адреса.
В папке «Спам» нет кнопки «Это спам». Сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам.
Чтобы возобновить отправку писем, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, которая указана в ошибке.
Заполняя данную форму в соответствии с нашими рекомендациями и отправляя нам запрос на обработку, вы автоматически отправляете нам оригинал письма, которое было отмечено нашими антиспам-фильтрами как спам.
Не стоит беспокоиться, письмо поступит в ваш ящик в папку «Спам». Выделите данное письмо галочкой и нажмите «Не спам» — вы будете вновь получать письма в папку «Входящие».
Автоматический фильтр, вообще не пропускающий сообщения в ящики пользователей Mail.ru, настраивается только после определенного количества жалоб на спам от данного отправителя.
Чтобы пожаловаться на спам, заполните, пожалуйста, форму.