প্রাথমিক তথ্য প্রাপ্তি বিপণনের এক ধরনের অ্যারোবেটিক্স। এটি বিশেষত আমাদের দেশের অবস্থার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে কোম্পানি এবং শিল্পের তথ্যে অ্যাক্সেস পাওয়া অত্যন্ত কঠিন, কোন উন্নত বিপণন পরিকাঠামো নেই, একটি বিপণন সংস্কৃতি স্থাপন করা হয়নি, এবং সিংহভাগ উত্পাদন ও বাণিজ্যিক উদ্যোগ নেই। মার্কেটিং ব্যবহারে সঞ্চিত অভিজ্ঞতা।
প্রাথমিক তথ্য পাওয়ার জন্য তিনটি পদ্ধতি রয়েছে: পর্যবেক্ষণ, পরীক্ষা এবং জরিপ।
পরীক্ষাগার পরীক্ষার বিষয়গুলি খুব বৈচিত্র্যময় হতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে পণ্যের গুণমানের তুলনামূলক পরীক্ষা, এবং ভোক্তা পছন্দ, মূল্য পরীক্ষা, বিজ্ঞাপন পরীক্ষা ইত্যাদির উপর ব্র্যান্ড এবং ব্র্যান্ড নামের প্রভাব নিয়ে গবেষণা। ল্যাবরেটরি পরীক্ষাগুলি সাধারণত বিশেষ ল্যাবরেটরিগুলিতে করা হয় যা প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত। উদাহরণস্বরূপ, ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়া নির্ধারণ করতে ভিডিও সরঞ্জাম ব্যবহার করা হয়। কম্পিউটার সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত বিশেষ ডিভাইস তৈরির উদাহরণ রয়েছে এবং একটি বস্তু (প্যাকেজিং, স্টোর ডিসপ্লে, ইত্যাদি) পরীক্ষা করার সময় ক্রেতার দৃষ্টির দিক ট্র্যাকিং প্রদান করে।
ক্ষেত্র পরীক্ষাগুলি সরাসরি বাজারের পরিস্থিতিতে সঞ্চালিত হয়। এই ধরনের গবেষণার মধ্যে রয়েছে:
এই পদ্ধতির নিঃসন্দেহে সুবিধা হল বাজারে বড় আকারের ক্রিয়াকলাপের সময় ত্রুটিগুলি হ্রাস করার ক্ষমতা। অসুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে গবেষণার উচ্চ খরচ এবং প্রতিযোগীদের সামনে আপনার কর্মের দিক নির্দেশ করে।
3. সমীক্ষা। সবচেয়ে সার্বজনীন, কার্যকর এবং ব্যাপক গবেষণা পদ্ধতি। একটি জরিপ পরিচালনা করার সময়, সাক্ষাত্কারকারী সরাসরি বা টেলিফোন যোগাযোগের মাধ্যমে বা প্রশ্নাবলীর মাধ্যমে তথ্য, মতামত এবং অনুভূতি খুঁজে বের করার জন্য উত্তরদাতাদের কাছে যান। সেখানে:
প্রশ্নপত্র জরিপ। এটি শুধুমাত্র প্রশ্নগুলির একটি তালিকা নয়, এটি একটি খুব সূক্ষ্ম এবং নমনীয় টুল যার জন্য যত্নশীল অধ্যয়নের প্রয়োজন।
সাক্ষাৎকার। সাক্ষাতকারগুলি সাধারণত অনুসন্ধানমূলক গবেষণা পর্যায়ে পরিচালিত হয়। আসল বিষয়টি হল যে গবেষক সর্বদা তিনি যে সমস্যাটি নিয়ে গবেষণা করছেন তার বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পূর্ণরূপে কল্পনা করেন না। অতএব, বাজার সম্পর্কে পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহের দিকে এগিয়ে যাওয়ার আগে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির পরিসরের রূপরেখা তৈরি করা প্রয়োজন।
একটি পৃথক সাক্ষাত্কার হল একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞদের একটি সমীক্ষা, যা প্রধানত অসংগঠিত (ওপেন-এন্ডেড প্রশ্নের আকারে)। যদি সমস্যাটি পর্যাপ্তভাবে আনুষ্ঠানিক হয়, তাহলে সমস্যাগুলির বিশেষজ্ঞ মূল্যায়নের জন্য জরিপটি বন্ধ প্রশ্নগুলির উপর ভিত্তি করে করা যেতে পারে।
সাধারণ সাক্ষাত্কার হল পূর্ব-অঙ্কিত স্ক্রিপ্ট অনুসারে উত্তরদাতাদের একটি সমীক্ষা। এই ধরনের ইন্টারভিউ কথোপকথনের সময় সরাসরি কোনো বিশ্লেষণাত্মক সিদ্ধান্তের জন্য প্রদান করে না এবং ইন্টারভিউ পরিকল্পনার সামঞ্জস্য করে। সাক্ষাতকারের প্রধান কাজ হল উত্তরদাতার সাথে যোগাযোগমূলক যোগাযোগ স্থাপন এবং বজায় রাখা।
গভীর সাক্ষাতকার- সাক্ষাত্কার পরিচালনার একটি আরও জটিল পদ্ধতি, যার মধ্যে কথোপকথনে ইন্টারভিউয়ারের আরও সক্রিয় অংশগ্রহণ জড়িত। গভীরভাবে সাক্ষাত্কারের স্ক্রিপ্টগুলি বিস্তৃত বিপণন মডেলের উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত এবং সাক্ষাত্কারকারীকে একজন যোগ্য বিশেষজ্ঞ হতে হবে।
একটি ফোকাস গ্রুপ হল 6 থেকে 15 জনের সমন্বয়ে গঠিত একটি দল যা নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের প্রতিনিধিত্ব নিশ্চিত করে, বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত সুবিধাদাতার নির্দেশনায় আলোচনার বিষয়ের গুণগত বিশ্লেষণ করে।
টেলিফোন জরিপ. দ্রুত তথ্য সংগ্রহের সহজ উপায়। এটি সস্তা এবং সুবিধাজনক; একটি টেলিফোন সাক্ষাত্কারের সময়, সাক্ষাত্কারকারীর অস্পষ্ট প্রশ্নগুলি স্পষ্ট করার সুযোগ থাকে।
ডাক জরিপ. এমন ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ অর্জনের একটি সহজ উপায় যারা হয় একটি ব্যক্তিগত বৈঠকে সম্মত হন না বা চান না যে তাদের উত্তরগুলি অজান্তে ইন্টারভিউয়ার দ্বারা প্রভাবিত হোক। মেইলের মাধ্যমে প্রেরিত একটি প্রশ্নপত্রে প্রচুর সংখ্যক প্রশ্ন থাকতে পারে। অসুবিধাগুলির মধ্যে পোস্টাল আইটেমগুলির অবিশ্বস্ততা, নাম প্রকাশ না করার লঙ্ঘন এবং সম্পূর্ণ প্রশ্নাবলী প্রাপ্তির একটি কম শতাংশ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
অধ্যয়নের সময় প্রাপ্ত তথ্য (এতে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক সম্পূর্ণ প্রশ্নাবলী, পর্যবেক্ষণ এবং বিশেষজ্ঞের মতামত সহ নোট রয়েছে) একটি ব্যাপক বিশ্লেষণের বিষয়। এই ধরনের বিশ্লেষণের জন্য, আধুনিক কম্পিউটার প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি এবং গাণিতিক মডেল ব্যবহার করা হয়।
বিশ্লেষণ- পদ্ধতির একটি সেট যা গঠন, বিশ্লেষণের বস্তুর বৈশিষ্ট্য এবং এর কার্যকারিতার নিদর্শন সম্পর্কে উপসংহার আঁকার অনুমতি দেয়। বিপণন বিশ্লেষণ পদ্ধতি নিম্নলিখিত গ্রুপে একত্রিত করা যেতে পারে:
প্রাপ্ত তথ্য উপস্থাপনা. এটি ফলাফলের একটি লিখিত বিবৃতি। এর ভলিউম সরাসরি অধ্যয়নের স্কেলের উপর নির্ভর করে, বিবেচিত সমস্যাগুলির সংখ্যা এবং জটিলতার উপর এবং কয়েক থেকে একশ পৃষ্ঠা পর্যন্ত হতে পারে। তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণ করার জন্য, এটি একটি আদর্শ আকারে তথ্য সাজানো এবং উপস্থাপন করা প্রয়োজন। নিম্নলিখিত ধরণের তথ্য উপস্থাপনা রয়েছে: ট্যাবুলার ভিউ, গ্রাফিক্যাল ভিউ, ম্যাট্রিস, তথ্য স্কেল।
আপনি কি কখনও ভেবে দেখেছেন কেন একজন প্রস্তুতকারক এত সহজে ভোক্তাদের আকাঙ্ক্ষা অনুমান করে, কখন সঠিক পণ্যটি অফার করতে হয় তা জানে এবং একটি নির্দিষ্ট মুহুর্তে সম্পূর্ণ নতুন কিছু অফার করে, তবে প্রতিটি ব্যক্তির জন্য এত প্রয়োজনীয়? এটা সহজ - প্রস্তুতকারক তার ভোক্তাদের অধ্যয়ন করে, অথবা বরং, ক্রেতার থেকে এক ধাপ এগিয়ে থাকার লক্ষ্যে এটি পরিচালনা করে।
আমরা যদি মার্কেটিং রিসার্চ কি তার একটা পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা দিই, তাহলে তা হল প্রয়োজনীয় তথ্যের অনুসন্ধান, তার সংগ্রহ এবং কার্যকলাপের যেকোন ক্ষেত্রে আরও বিশ্লেষণ। একটি বিস্তৃত সংজ্ঞার জন্য, গবেষণার প্রধান পর্যায়গুলি বিশ্লেষণ করা মূল্যবান, যা কখনও কখনও কয়েক বছর ধরে স্থায়ী হয়। কিন্তু চূড়ান্ত সংস্করণে, এটি একটি এন্টারপ্রাইজের যেকোনো বিপণন কার্যকলাপের শুরু এবং শেষ (পণ্য তৈরি, প্রচার, লাইন সম্প্রসারণ ইত্যাদি)। একটি পণ্য তাক লাগানোর আগে, বিপণনকারীরা ভোক্তাদের গবেষণা করে, প্রথমে প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহ করে এবং তারপরে সঠিক সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর জন্য এবং সঠিক দিকে যাওয়ার জন্য ডেস্ক গবেষণা করে।
গবেষণা পরিচালনা করার আগে, আপনাকে বুঝতে হবে যে এন্টারপ্রাইজের কী সমস্যা রয়েছে বা এটির নাম দেওয়ার জন্য এটি কী কৌশলগত লক্ষ্য অর্জন করতে চায় এবং কীভাবে একটি সমাধান খুঁজে বের করতে হয় তা বোঝার জন্য, যার অর্থ ডেস্ক গবেষণা এবং ক্ষেত্র গবেষণা পরিচালনা করা, প্রাথমিকভাবে নির্দিষ্ট কাজগুলি সেট করার সময়। সাধারণ শর্তে, নিম্নলিখিত কাজগুলি আলাদা করা হয়:
এই সমস্ত কাজ ধাপে ধাপে সমাধান করতে হবে। সেখানে অবশ্যই উচ্চ বিশেষায়িত বা সাধারণ প্রশ্ন থাকবে। কাজের উপর নির্ভর করে, যেগুলি নির্দিষ্ট পর্যায়ে যায় তাদের নির্বাচন করা হবে।
বিপণন গবেষণা ঘন ঘন বাহিত হওয়া সত্ত্বেও, এবং সেগুলি একে অপরের থেকে আলাদা, একটি নির্দিষ্ট পরিকল্পনা রয়েছে যা প্রত্যেকেরই মেনে চলা উচিত, যার অর্থ পর্যায়ক্রমে অধ্যয়ন পরিচালনা করা। প্রায় 5 টি পর্যায় রয়েছে:
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, তথ্য সংগ্রহের দুটি প্রকার রয়েছে এবং আপনি উভয়ই একবারে ব্যবহার করতে পারেন বা শুধুমাত্র একটি বেছে নিতে পারেন। ক্ষেত্র গবেষণা (বা প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহ) এবং ডেস্ক গবেষণা (যেমন গৌণ তথ্য সংগ্রহ) আছে। প্রতিটি স্ব-সম্মানজনক উদ্যোগ, একটি নিয়ম হিসাবে, তথ্যের ক্ষেত্র এবং ডেস্ক সংগ্রহ উভয়ই পরিচালনা করে, যদিও এতে একটি উল্লেখযোগ্য বাজেট ব্যয় করা হয়। কিন্তু এই পদ্ধতির সাহায্যে আপনি আরো প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে পারবেন এবং আরো সঠিক সিদ্ধান্তে আঁকতে পারবেন।
আপনি তথ্য সংগ্রহ করার আগে, আপনাকে নির্ধারণ করতে হবে যে আপনার কতটা সংগ্রহ করতে হবে এবং সমস্যা সমাধানের জন্য কোন পদ্ধতিটি সবচেয়ে ভাল। গবেষক নিজে সরাসরি অংশগ্রহণ করেন এবং প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহের নিম্নলিখিত পদ্ধতি ব্যবহার করেন:
প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতিগুলি আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময় এবং স্থানে পৃথক ভোক্তাদের সাথে একটি পরিষেবা বা পণ্যের চাহিদার অবস্থার ডেটা পেতে দেয়। অধিকন্তু, প্রাপ্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে, কিছু উপসংহার টানা হয় যা সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে পারে। যদি এটি পর্যাপ্ত না হয় তবে অতিরিক্ত গবেষণা পরিচালনা করা বা বিভিন্ন পদ্ধতি এবং গবেষণার ধরন ব্যবহার করা মূল্যবান।
সেকেন্ডারি তথ্য ইতিমধ্যে বিভিন্ন উত্স থেকে উপাত্ত পাওয়া যায়, যার ভিত্তিতে একটি বিশ্লেষণ করা যেতে পারে এবং নির্দিষ্ট ফলাফল পাওয়া যেতে পারে। তদুপরি, তাদের প্রাপ্তির উত্সগুলি বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ উভয়ই হতে পারে।
অভ্যন্তরীণ ডেটাতে কোম্পানির ডেটা অন্তর্ভুক্ত থাকে, উদাহরণস্বরূপ, টার্নওভার, ক্রয় এবং ব্যয়ের পরিসংখ্যান, বিক্রয়ের পরিমাণ, কাঁচামালের খরচ ইত্যাদি - এন্টারপ্রাইজের যা আছে তা অবশ্যই ব্যবহার করা উচিত। এই জাতীয় ডেস্ক বিপণন গবেষণা কখনও কখনও এমন একটি সমস্যা সমাধান করতে সহায়তা করে যেখানে এটি দৃশ্যমান ছিল না এবং এমনকি নতুন ধারণাগুলিও খুঁজে পেতে যা বাস্তবায়ন করা যেতে পারে।
তথ্যের বাহ্যিক উৎস সকলের কাছে উপলব্ধ। তারা বই এবং সংবাদপত্রের আকার নিতে পারে, সাধারণ পরিসংখ্যানগত তথ্যের প্রকাশনা, কিছু অর্জনের বিষয়ে বিজ্ঞানীদের কাজ, অনুষ্ঠিত ইভেন্টগুলির প্রতিবেদন এবং আরও অনেক কিছু যা একটি নির্দিষ্ট উদ্যোগের জন্য আগ্রহী হতে পারে।
ডেস্ক গবেষণা পদ্ধতির সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে এবং তাই, গবেষণা পরিচালনা করার সময়, আরও সম্পূর্ণ তথ্য পাওয়ার জন্য একবারে দুটি ধরণের ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
মাধ্যমিক তথ্য প্রাপ্তির সুবিধা:
গৌণ তথ্য প্রাপ্তির অসুবিধা:
প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা বিশেষ বিপণন গবেষণার জন্য প্রদান করে। তাদের লক্ষ্য নির্দিষ্ট বিপণন সমস্যা সমাধানের সাথে সম্পর্কিত অতিরিক্ত ডেটা প্রাপ্ত করা। এখানে উল্লেখ্য যে প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহের জন্য একটি সিস্টেম তৈরি করা অনেক ছোট উদ্যোগের জন্য সবসময় উপলব্ধ নয়। এই ক্ষেত্রে, তারা সাহায্যের জন্য এই ধরনের কাজ সম্পাদনে বিশেষজ্ঞ কোম্পানির দিকে ফিরে যায়। এন্টারপ্রাইজে আপনার নিজস্ব গবেষণা কর্মীদের বজায় রাখার তুলনায় এটি উল্লেখযোগ্যভাবে সস্তা। বড় উদ্যোগগুলি প্রায়ই প্রাথমিক বিপণন তথ্য সংগ্রহ করে।
প্রাথমিক বিপণন তথ্য সংগ্রহের প্রধান পদ্ধতি হল:
পর্যবেক্ষণ;
পরীক্ষা;
সিমুলেশন মডেলিং।
সমীক্ষাটি আমাদের পছন্দের সিস্টেমটি সনাক্ত করতে দেয় যা নির্দিষ্ট পর্যটন পণ্য বাছাই করার সময়, বিভিন্ন ধরণের পরিষেবার মূল্যায়ন এবং বিভিন্ন সংস্থার পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার সময় গ্রাহকদের লক্ষ্য বাজারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এটি বিপণনের সবচেয়ে সাধারণ তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি। এটি প্রায় 90% গবেষণায় ব্যবহৃত হয়।
সমীক্ষাটি প্রশ্ন সহ ভোক্তা এবং কোম্পানির কর্মচারীদের কাছে মৌখিক বা লিখিত আবেদনের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যার বিষয়বস্তু গবেষণা সমস্যাকে উপস্থাপন করে।
সম্ভাব্য ক্রেতাদের কভারেজ ডিগ্রীর উপর নির্ভর করে, সমীক্ষা ক্রমাগত বা নির্বাচনী হতে পারে।
সম্পূর্ণ গবেষণা করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, একটি কোম্পানি বা প্রদর্শনী ইভেন্টে তার অবস্থানের দর্শকদের মধ্যে।
অনুশীলনে, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সংখ্যা সাধারণত বড়, যা ক্রমাগত জরিপ পরিচালনা করা অসম্ভব করে তোলে। এই বিষয়ে, সর্বাধিক গ্রহণযোগ্য নমুনা সমীক্ষা, যার সারমর্ম হল যে সমগ্র জনসংখ্যার একটি অংশ অধ্যয়ন করা হচ্ছে, বিশেষ বৈজ্ঞানিক ভিত্তিক কৌশল দ্বারা নির্বাচিত। যদি একটি নমুনা জনসংখ্যা পর্যাপ্তভাবে সাধারণ জনসংখ্যার বৈশিষ্ট্যগুলিকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিফলিত করে তবে তাকে প্রতিনিধি বলা হয়।
নমুনা জরিপ পরিচালনা করার সময় বিপণনে একটি বিশেষ ভূমিকা তথাকথিত ফোকাস গ্রুপগুলির পদ্ধতিকে দেওয়া হয়।
বিপণন অনুশীলনে, জরিপের দুটি প্রধান রূপ ব্যবহার করা হয়: প্রশ্নাবলী এবং সাক্ষাত্কার।
একটি জরিপের সময়, উত্তরদাতা নিজেই প্রশ্নাবলীর উপস্থিতিতে বা তাকে ছাড়াই লিখিতভাবে প্রশ্নের উত্তর দেন। ফর্মের উপর নির্ভর করে, এটি ব্যক্তি বা গোষ্ঠী হতে পারে। পরবর্তী ক্ষেত্রে, অল্প সময়ের মধ্যে বিপুল সংখ্যক লোকের সাক্ষাৎকার নেওয়া সম্ভব (উদাহরণস্বরূপ, একটি এন্টারপ্রাইজ দল, একটি ছাত্র গোষ্ঠী)। ব্যক্তিগতভাবে বা চিঠিপত্রের মাধ্যমেও প্রশ্ন করা যেতে পারে। পরেরটির সবচেয়ে সাধারণ ফর্ম হল একটি ডাক জরিপ। এটির সবচেয়ে সাধারণ আকারে, এটি প্রশ্নাবলী প্রেরণ এবং মেল দ্বারা তাদের প্রতিক্রিয়া প্রাপ্ত করে।
জরিপের একটি ফর্ম হিসাবে সাক্ষাত্কারে উত্তরদাতার সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ জড়িত, যেখানে সাক্ষাত্কারকারী নিজেই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং উত্তরগুলি রেকর্ড করে। আচরণের ফর্ম অনুসারে, এটি সরাসরি (ব্যক্তিগত) এবং পরোক্ষ (উদাহরণস্বরূপ, টেলিফোনের মাধ্যমে) হতে পারে।
ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কার আপনাকে নমনীয় জরিপ কৌশল প্রয়োগ করতে এবং সাক্ষাত্কারকারীর কাছ থেকে পর্যবেক্ষণের সাথে আপনার উত্তরগুলি সম্পূরক করার অনুমতি দেয়। প্রাপ্ত তথ্যের নির্ভরযোগ্যতা বেশ উচ্চ। অসুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে উচ্চ খরচ এবং সময়কাল, উত্তরদাতাদের মতামতকে প্রভাবিত করার সাক্ষাতকারের সম্ভাবনা এবং সাক্ষাত্কারকারীদের বিশেষ প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তা।
আপনার যদি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কয়েকটি এবং সহজ প্রশ্নের উত্তর পেতে হয়, আপনি একটি টেলিফোন ইন্টারভিউ ব্যবহার করতে পারেন। এটি প্রায়ই প্রাথমিক গবেষণা পরিচালনা করার সময় ব্যবহৃত হয় যা পরবর্তী ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কারের জন্য তথ্য প্রদান করে। একটি টেলিফোন সাক্ষাত্কারের সুবিধাগুলি হল গতি এবং উচ্চ দক্ষতা (উত্তরদাতাদের 80-90% প্রশ্নের উত্তর দিতে সম্মত), সেইসাথে সময় এবং অর্থের নগণ্য ব্যয়। একই সময়ে, ইন্টারভিউ গ্রহণকারীর সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগের অভাব প্রায়শই সাক্ষাত্কার গ্রহণকারীর কাজকে আরও কঠিন করে তোলে।
এইভাবে, প্রাথমিক বিপণন তথ্য প্রাপ্তির একটি পদ্ধতি হিসাবে একটি জরিপ বিভিন্ন ফর্ম এবং জাতগুলিতে করা যেতে পারে। তাদের মধ্যে একটি বা অন্য নির্বাচন করার জন্য মূল্যায়নের মানদণ্ড সারণি 4.4 এ দেওয়া হয়েছে।
প্রাথমিক বিপণন তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি হিসাবে একটি সমীক্ষার একটি বিশেষত্ব হল গবেষণায় অংশগ্রহণ করতে উত্তরদাতাদের প্রত্যাখ্যানের একটি মোটামুটি উচ্চ মাত্রা। প্রত্যাখ্যানের কারণগুলির দুটি গ্রুপ আলাদা করা যেতে পারে। প্রথমটি সন্দেহের কিছু সাধারণ অনুভূতি এবং আপনার ব্যক্তিগত জীবনে কাউকে অনুমতি না দেওয়ার ইচ্ছার সাথে যুক্ত। একটি নির্দিষ্ট শ্রেণীর মানুষ কোনো জরিপে অংশ নিতে চায় না। দ্বিতীয়টি একটি নির্দিষ্ট জরিপের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে দ্বারা নির্ধারিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, কিছু উত্তরদাতা নির্দিষ্ট বিষয় নিয়ে আলোচনা করতে চান না। নির্বাচিত জরিপ ফর্মটি জরিপে অংশগ্রহণ করার ইচ্ছার স্তরকেও প্রভাবিত করে। এইভাবে, লোকেরা একটি মেল জরিপের চেয়ে ব্যক্তিগত সাক্ষাৎকারে অংশগ্রহণ করতে অস্বীকার করা আরও কঠিন বলে মনে করে। সাধারণত, ছোট উপহার (কলম, চাবির রিং, লাইটার, প্রচারমূলক আইটেম ইত্যাদি) প্রদান করে গবেষণায় অংশগ্রহণের ইচ্ছাকে উদ্দীপিত করার জন্য পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করা হয়।
যে কোনো আকারে পরিচালিত একটি সমীক্ষার ফলাফলের নির্ভুলতা অনেকাংশে নির্ভর করে যন্ত্রের গুণমানের উপর (প্রশ্নমালা বা সাক্ষাৎকারের ফর্ম)।
একটি প্রশ্নপত্র (বা প্রশ্নাবলী) হল একটি একক গবেষণা পরিকল্পনা দ্বারা একত্রিত প্রশ্নগুলির একটি সিস্টেম যার লক্ষ্য বস্তু এবং গবেষণার বিষয়ের পরিমাণগত এবং গুণগত বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করা।
একটি প্রশ্নাবলী সংকলন করার সময়, বেশ কয়েকটি পরিস্থিতি বিবেচনায় নেওয়া উচিত:
একটি সমীক্ষা পরিচালনার কার্যকারিতা নির্ভর করে কোন প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা হয়েছে, কোন ক্রমানুসারে এবং সেগুলির মধ্যে কোন সম্ভাব্য উত্তরের বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে৷ সমস্ত সমস্যা তাদের প্রাসঙ্গিকতা এবং সম্ভাব্যতার জন্য বিশ্লেষণ করা উচিত;
প্রশ্নের ফর্ম উত্তরকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে;
প্রশ্নপত্রটি এমনভাবে গঠন করা উচিত যাতে এর স্পষ্ট অভ্যন্তরীণ যুক্তি দৃশ্যমান হয়।
প্রশ্নাবলীর প্রথম পৃষ্ঠায় সর্বদা একটি পরিচায়ক অংশ থাকে। এটি নির্দেশ করে কে জরিপ পরিচালনা করছে; জরিপের উদ্দেশ্য কি; প্রশ্নাবলী পূরণ করার জন্য নির্দেশাবলী দেওয়া হয়. সূচনা অংশে উত্তরদাতাদের প্রতি শ্রদ্ধাশীল মনোভাবের উপর জোর দেওয়া উচিত এবং তাদের মধ্যে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার আকাঙ্ক্ষা তৈরি করা উচিত।
পরবর্তী প্রশ্নাবলীতে যোগাযোগের প্রশ্ন রয়েছে। তাদের কাজ হল কথোপকথনকে আগ্রহী করা, অধ্যয়ন করা সমস্যাগুলির সাথে তাদের পরিচয় করিয়ে দেওয়া এবং উত্তরদাতাদের "উষ্ণ করা"। এই প্রশ্নগুলি তুলনামূলকভাবে সহজ, উত্তর দেওয়া সহজ। তাদের অবশ্যই উত্তরদাতাদের বোঝাতে হবে যে তারা সমীক্ষার প্রশ্নের উত্তর দিয়ে সম্পূর্ণভাবে মোকাবেলা করতে পারবে। যোগাযোগের প্রশ্নটি তৈরি করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, নিম্নরূপ: "আপনি কি ভ্রমণ করতে পছন্দ করেন? "
প্রতিটি বরাদ্দকৃত কাজ অবশ্যই মৌলিক প্রশ্নগুলির একটি ব্লকের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হতে হবে, যেগুলিকে বন্ধ এবং খোলাতে ভাগ করা যেতে পারে।
ক্লোজড-এন্ড প্রশ্নগুলির জন্য প্রশ্নাবলীতে দেওয়া বিকল্পগুলির সম্পূর্ণ সেট থেকে উত্তর বেছে নেওয়া প্রয়োজন।
খোলা প্রশ্ন, বন্ধ প্রশ্নগুলির বিপরীতে, ইঙ্গিত ধারণ করে না, একটি বিকল্প বা অন্য "চাপিয়ে" দেয় না, তবে অনানুষ্ঠানিক (অ-মানক) উত্তর পাওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এই ক্ষেত্রে, ফলাফল প্রক্রিয়াকরণ আরও জটিল বলে মনে হয়। যাইহোক, কিছু ক্ষেত্রে খোলা প্রশ্ন উত্থাপন করা বাঞ্ছনীয় হতে দেখা যায়, যেহেতু এই ক্ষেত্রে একটি অপ্রত্যাশিত সমাধানের সম্ভাব্য আবিষ্কার খরচের জন্য সম্পূর্ণরূপে ক্ষতিপূরণ দিতে সক্ষম।
প্রশ্নাবলীর একটি বিশেষ ভূমিকা প্রশ্ন নিয়ন্ত্রণের অন্তর্গত। তাদের উদ্দেশ্য ডেটার নির্ভরযোগ্যতা পরীক্ষা করা। আসুন বলি মূল প্রশ্নটি হল: "কোম্পানীর দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির কোন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে সবচেয়ে বেশি সন্তুষ্ট করেছে? "একটি নিরাপত্তা প্রশ্ন নিম্নলিখিত ধরনের হতে পারে: "আপনি কি কোম্পানির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেছেন? " এই প্রশ্নগুলোর উত্তরের তুলনা সাক্ষাত্কার গ্রহণকারীর আন্তরিকতা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে - এটি অবশ্যই জোর দেওয়া উচিত যে নিয়ন্ত্রণ প্রশ্নটি কখনই সেই প্রশ্নটিকে অনুসরণ করা উচিত নয় যার উত্তর তিনি নিয়ন্ত্রণ করেন। এটি এই কারণে যে প্রতিটি পরবর্তী প্রশ্নের উত্তরদাতার উত্তর পূর্ববর্তী প্রশ্নের বিষয়বস্তু এবং উত্তর দ্বারা প্রভাবিত হয়।
একটি প্রশ্নপত্র তৈরি করার সময়, একজনকে এই সত্যটিও বিবেচনা করা উচিত যে সবচেয়ে কঠিন প্রশ্নগুলির জন্য বিশ্লেষণ, প্রতিফলন এবং মেমরি সক্রিয়করণের প্রয়োজন হয় প্রশ্নাবলীর মাঝখানে। প্রশ্নপত্রের সাথে কাজ শেষে, প্রশ্নের অসুবিধা হ্রাস করা উচিত।
প্রশ্নাবলী চূড়ান্ত প্রশ্ন দিয়ে শেষ হয়। তাদের লক্ষ্য হল উত্তরদাতার মানসিক চাপ থেকে মুক্তি দেওয়া (উদাহরণস্বরূপ, "আমাদের কথোপকথন কি আপনাকে ক্লান্ত করেছিল?")। প্রশ্নাবলীর শেষ বিভাগে উত্তরদাতাদের সামাজিক-জনসংখ্যার প্রতিকৃতি (লিঙ্গ, বয়স, বসবাসের স্থান, সামাজিক অবস্থান, শিক্ষা, আয়ের স্তর, ইত্যাদি) নির্ধারণ করার জন্য প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রশ্নাবলীর শেষে, আপনার অবশ্যই অধ্যয়নে অংশগ্রহণের জন্য উত্তরদাতার প্রতি আপনার কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করা উচিত।
নিম্নলিখিত পার্থক্য প্রাথমিক এবং মাধ্যমিক তথ্য মধ্যে পার্থক্য করা যেতে পারে. গৌণ তথ্য সংগ্রহের পরিকল্পনা করার সময়, এটির উত্স নির্ধারণ করা প্রয়োজন; গৌণ তথ্য ইতিমধ্যেই বিদ্যমান, তাই আপনাকে এটি কোথায় পাওয়া যেতে পারে তা জানতে হবে। প্রাথমিক তথ্যের ক্ষেত্রে, সংগ্রহের উত্সের প্রশ্নটি প্রাসঙ্গিক নয়: এটি সর্বদা ভোক্তাদের কাছ থেকে পাওয়া যেতে পারে। এখানে নিম্নলিখিত সমস্যা দেখা দেয়: কোন পদ্ধতি ব্যবহার করে এটি সংগ্রহ করা ভাল।
বিপণন তথ্য সংগ্রহের জন্য পদ্ধতির বিভিন্ন শ্রেণীবিভাগ আছে, কিন্তু পাঠ্যপুস্তক "বিপণন গবেষণা: তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি" লেখক প্রমাণ করেছেন যে সেগুলিকে তিনটি প্রধান পদ্ধতিতে হ্রাস করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে: পর্যবেক্ষণ, জরিপ এবং পরীক্ষা।
বিপণন গবেষণা পরিচালনা করার সময় ব্যবহৃত প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতিগুলি চিত্রে উপস্থাপন করা হয়েছে। 3.3।
ভাত। 33.
চিত্রে দেখানো চিত্রটিতে। 3.3, একটি আকর্ষণীয় প্যাটার্ন পরিলক্ষিত হয়। আপনি বাম থেকে ডানে যাওয়ার সাথে সাথে তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতির ব্যয় বৃদ্ধি পায়। একটি নিয়ম হিসাবে, একটি জরিপ পরিচালনা একটি এন্টারপ্রাইজের জন্য পর্যবেক্ষণের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল এবং পরীক্ষা করা সবচেয়ে ব্যয়বহুল পদ্ধতি। একই সময়ে, প্রাপ্ত বিপণন তথ্যের নির্ভরযোগ্যতা বৃদ্ধি পায়। এইভাবে, পরীক্ষাটি প্রাপ্ত ডেটার সর্বাধিক নির্ভরযোগ্যতা এবং নির্ভুলতা প্রদান করে। সুতরাং, বিপণন গবেষণার জন্য আর্থিক ব্যয় বৃদ্ধির ফলে আরও নির্ভরযোগ্য বিপণন তথ্য প্রাপ্তির মাধ্যমে বাজারে একটি এন্টারপ্রাইজের কার্যকলাপের ঝুঁকি হ্রাস করা সম্ভব হয়।
এই নির্ভরতা দৃশ্যত নিম্নরূপ উপস্থাপন করা যেতে পারে. হিসাবে পরিচিত, ব্যবসায়, যখন মূল্যায়ন এবং বিনিয়োগ প্রকল্প বাস্তবায়ন, প্রায় সবসময় একটি সরাসরি আছে, যদিও অগত্যা রৈখিক নয়, ঝুঁকি এবং পরিকল্পিত লাভের মধ্যে সম্পর্ক। বিপণন গবেষণার ক্ষেত্রে, যা একটি ব্যয়বহুল (এবং লাভজনক নয়) প্রকল্প, খরচ এবং ঝুঁকির পরিমাণের মধ্যে একটি বিপরীত সম্পর্ক রয়েছে। গ্রাফিকভাবে, এটি দুটি ছেদকারী লাইন (চিত্র 3.4) হিসাবে উপস্থাপন করা যেতে পারে। বিশ্লেষণের সুবিধার জন্য, চিত্রের নির্ভরতাগুলিকে একটি রৈখিক আকারে সরলীকৃত করা হয়েছে।
দৃশ্যত, এই দুটি লাইন চাহিদার লাইন (বিনিয়োগ প্রকল্পের লাইন) এবং সরবরাহ (বিপণন গবেষণার লাইন) এর সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ। তাদের শারীরিক অর্থ একই রকম, যেহেতু বিনিয়োগ প্রকল্পগুলি লাভ নিয়ে আসে, সেইসাথে চাহিদা পূরণ করে, এবং বিপণন গবেষণার জন্য খরচের প্রয়োজন হয়, যেমন সরবরাহ গঠন। গ্রাফটি উপরে উল্লিখিত তিনটি বিপণন বুদ্ধিমত্তা সংগ্রহ পদ্ধতির অবস্থানও দেখায়।
প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহের সবচেয়ে সাধারণ পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে সমীক্ষা, প্রশ্নাবলী, বিশেষজ্ঞ পদ্ধতি, প্যানেল, ফোকাস গ্রুপ, পর্যবেক্ষণ এবং পরীক্ষা।
1. সমীক্ষা- প্রাথমিক বিপণন তথ্য প্রাপ্তির প্রধান এবং সবচেয়ে সাধারণ পদ্ধতি (সারণী 3.2)।
পর্যটনের অনুশীলনে, সমুদ্র সৈকতে প্রশ্নাবলী পরিচালনা করা আগ্রহের বিষয়, যেখানে প্রশ্নাবলীর প্রায় সম্পূর্ণ রিটার্ন অর্জিত হয়।
সুবিধা সাক্ষাৎকার পর্যটনের অন্যান্য পদ্ধতির সাথে তুলনা করা হল যে অধ্যয়নের অধীনে ঘটনার সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক প্রক্রিয়াগুলি প্রকাশ করা সম্ভব - পর্যটন পণ্য এবং তাদের দামের প্রতি পর্যটকদের অনুপ্রেরণা এবং প্রবণতা, পরিষেবার কাঠামো এবং গুণমানের সাথে অসন্তুষ্টির কারণগুলি দেওয়া
সারণি 3.2
সমীক্ষার শ্রেণীবিভাগ
2. প্রশ্নাবলী উন্নয়নএখনও রয়ে গেছে, অনেক বিশেষজ্ঞের মতে, একটি বিজ্ঞানের চেয়ে একটি শিল্প বেশি, তবে বেশ কয়েকটি পরিস্থিতি বিবেচনায় নেওয়া উচিত:
একটি জরিপ পরিচালনার কার্যকারিতা নির্ভর করে কোন প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা হয়েছে এবং কোন ক্রম অনুসারে;
প্রশ্নটি যে ফর্মে উত্থাপিত হয় তা উত্তরকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে;
উত্তরগুলির প্রকৃতি মূলত প্রশ্নগুলির সঠিক এবং দ্ব্যর্থহীন শব্দের উপর নির্ভর করে;
প্রশ্নপত্রটি এমনভাবে গঠন করা উচিত যাতে এর স্পষ্ট অভ্যন্তরীণ যুক্তি দৃশ্যমান হয়।
প্রশ্নাবলীর প্রধান প্রশ্নগুলিকে বদ্ধ, খোলা এবং আধা-বন্ধে ভাগ করা হয়েছে।
দুই ধরনের বদ্ধ প্রশ্ন আছে: বিকল্প (দ্বিদ্বৈত); একটি নির্বাচনী প্রতিক্রিয়া সহ (বহু-পছন্দ)।
বিকল্প প্রশ্ন দুটি উত্তর বিকল্প যেমন "হ্যাঁ" বা "না" থেকে বেছে নেওয়া জড়িত।
বহুনির্বাচনী প্রশ্নতিনটি বা ততোধিক উত্তর বিকল্প থেকে বেছে নেওয়া জড়িত। এই ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে, ব্যবহার করুন পরিমাপ স্কেল:নামমাত্র, অর্ডিনাল, ব্যবধান, অনুপাত স্কেল।
নূন্যতম মাপকোনো ক্রম বা তুলনা ছাড়াই উত্তর বিকল্পগুলির একটি সহজ তালিকা উপস্থাপন করে। যেমন: আগ্রহের অভাব; উচ্চ দাম; সীমিত পছন্দ; আমার স্নাতকের.
সাধারণ স্কেল(র্যাঙ্ক) বিভাগগুলি নিয়ে গঠিত যা প্রচলিত ধারণা বা গুণগত বৈশিষ্ট্যগুলির দ্বারা একে অপরের থেকে পৃথক।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি পরের বার এই কোম্পানির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবেন কিনা এই প্রশ্নের উত্তর দিন:
হ্যাঁ......................................
সম্ভবত হ্যাঁ....................
সম্ভবত না......
না..................................
ব্যবধান স্কেলসংখ্যাসূচক মান নিয়ে গঠিত যা শারীরিকভাবে পরিমাপ করা যায়।
এই ক্ষেত্রে, রিসর্টে থাকার সময় আপনি ক্রীড়া পরিষেবাগুলিতে কী অর্থ ব্যয় করেছেন তা নির্দেশ করুন:
50 ডলারের কম...................
50 থেকে 100 ডলার পর্যন্ত............
100 থেকে 150 ডলার পর্যন্ত.........
150 ডলারের বেশি................
সম্পর্কের স্কেলএকটি প্রাকৃতিক, বা পরম, শূন্যের উপস্থিতি অনুমান করে। এই স্কেল ব্যবহার করে, আপনি প্রাপ্ত ফলাফলের একটি পরিমাণগত তুলনা করতে পারেন। নিম্নলিখিতগুলি প্রায়শই বন্ধ প্রশ্ন তৈরি করতে ব্যবহৃত হয়: লাইকার্ট স্কেল; শব্দার্থগত পার্থক্য; স্ট্যাপেল স্কেল; স্মারক স্কেল।
একটি 5-পয়েন্ট স্কেল প্রায়ই লিকার্ট স্কেল হিসাবে ব্যবহৃত হয়, উদাহরণস্বরূপ: "দৃঢ়ভাবে সম্মত"; "সম্মত"; "আমি বলতে পারি না"; "অসম্মতি"; "আমি সম্পূর্ণরূপে একমত নই।"
প্রশ্ন: "নিম্নলিখিত সূচক অনুসারে হোটেলে পরিষেবার অবস্থার সাথে আপনি সন্তুষ্ট কিনা তা নির্দেশ করুন" একটি লিকার্ট স্কেলে উত্তর দেওয়া যেতে পারে (টেবিল 3.3)। আপনার চুক্তির স্তরের প্রতিনিধিত্ব করে এমন সংখ্যাটিকে বৃত্ত করুন।
টেবিল 3.3
লিকার্ট স্কেল উদাহরণ
অনুরূপ প্রশ্নের উত্তর প্রক্রিয়াকরণের ফলে প্রাপ্ত ডাটাবেসের উপর ভিত্তি করে, টেবিলে উপস্থাপিত দুই বা ততোধিক ভ্রমণ সংস্থার প্রোফাইল বিশ্লেষণ করা সম্ভব। 3.4।
টেবিল 3.4
দুটি হোটেলের কাজের তুলনামূলক মূল্যায়নের ফলাফল
|
সূচক | |||||
|
পর্যটন পণ্যের গুণমান |
|||||
|
অবস্থান |
|||||
|
কর্মঘন্টা |
|||||
|
অতিরিক্ত সেবা বিভিন্ন |
|||||
|
যোগ্যতা কর্মীদের |
|||||
|
কর্মী এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে সম্পর্ক |
|||||
শব্দার্থগত পার্থক্য মেরু বৈশিষ্ট্যের একটি সিরিজ, এবং স্কেলটিতে প্রচুর সংখ্যক বিপরীতার্থক শব্দ রয়েছে ("খারাপ" - "ভাল", "সুবিধাজনক" - "অসুবিধাজনক", "উপযোগী" - "অকার্যকর", "মতো" - "অপছন্দ", ইত্যাদি।) আপনার মতামতের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ পয়েন্ট নম্বরটি বৃত্ত করুন।
টেবিল 3.5
রেস্তোরাঁকে পয়েন্টে রেটিং দেওয়ার জন্য একটি শব্দার্থগত পার্থক্যের উদাহরণ
|
সেবা |
ধীর সেবা |
|||||||
|
প্রথাগত |
ভ্যানগার্ড |
|||||||
|
ভালো রান্নাঘর |
খারাপ রান্নাঘর |
|||||||
|
বিখ্যাত |
অল্প পরিচিত |
|||||||
|
বিলাসবহুলভাবে সজ্জিত |
দুর্বলভাবে সজ্জিত |
|||||||
|
সুবিধাজনক অবস্থান |
অসুবিধাজনক অবস্থান |
স্ট্যাপেল স্কেল শব্দার্থগত ডিফারেনশিয়ালের একটি পরিবর্তন।
উদাহরণ।টেবিলের উপর ভিত্তি করে 3.6 প্রতিটি বিবৃতি ভ্রমণ সংস্থাকে কতটা সঠিকভাবে বর্ণনা করে তা নির্দেশ করে। ট্র্যাভেল এজেন্সির বৈশিষ্ট্যযুক্ত বিবৃতিগুলির জন্য একটি প্লাস চিহ্ন সহ সংখ্যাগুলি এবং এই সংস্থার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয় এমন সূচকগুলির জন্য একটি বিয়োগ চিহ্ন সহ সংখ্যাগুলি নির্বাচন করা প্রয়োজন৷
স্ট্যাপেল স্কেলের উদাহরণ
টেবিল 3.6
স্মৃতিসংক্রান্ত হাতে আঁকা দাঁড়িপাল্লা প্রশ্নগুলির উত্তরের বিকল্পগুলি গঠনের সুবিধার্থে এবং উত্তরদাতাদের দ্বারা উত্তর পছন্দকে সহজ করতে উভয়ই ব্যবহার করা হয় (চিত্র 3.1)৷
ছবিগুলি স্পষ্টভাবে একটি নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তরদাতাদের প্রতিক্রিয়া দেখায়।
খোলা প্রশ্ন তারা এক বা অন্য উত্তর চাপিয়ে দেয় না, ইঙ্গিত ধারণ করে না এবং একটি অনানুষ্ঠানিক মতামত পাওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়। এই ক্ষেত্রে, ফলাফল প্রক্রিয়াকরণ আরও জটিল হতে দেখা যাচ্ছে (সারণী 3.7)।
অর্ধ-বন্ধ প্রশ্ন একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক উত্তর বিকল্প ছাড়াও, তারা "অন্য - কোনটি নির্দেশ করুন" অবস্থান ধারণ করে। এটি উত্তরদাতাকে সেই উত্তরের পরিপূরক করতে সক্ষম করবে যা পূর্বে প্রশ্নাবলীতে দেওয়া হয়নি। পর্যটন কেন্দ্রের বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা সম্পর্কিত বিপণন গবেষণা পরিচালনা করার সময় আধা-বন্ধ প্রশ্নগুলি দরকারী, সবচেয়ে সফল সংজ্ঞা, কীওয়ার্ড এবং বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে ধারণা তৈরি করতে সহায়তা করে যা ভ্রমণ সংস্থাগুলির চিত্র গঠনে ব্যবহার করা যেতে পারে।
সারণি 3.7
খোলা প্রশ্ন প্রকার
|
প্রশ্নের সারমর্ম |
||
|
অসংগঠিত প্রশ্ন |
কোনো মৌখিক প্রতিক্রিয়ার অনুমতি দেয় |
ফার্ম এ সম্পর্কে আপনার মতামত কি? |
|
মৌখিক সমিতি |
পৃথক শব্দগুলি উত্তরদাতাকে বলা হয় যাতে তার মধ্যে উদ্ভূত সমিতিগুলিকে স্পষ্ট করার জন্য |
কোম্পানী A আপনার মধ্যে কোন সংস্থার উদ্রেক করে? |
|
সমাপ্তি অফার |
অসমাপ্ত বাক্য সমাপ্তির প্রস্তাবিত |
আমি ট্রাভেল এজেন্সি A ব্যবহার করি কারণ... |
|
সমাপ্তি গল্প |
অসমাপ্ত গল্পটি সম্পূর্ণ করার প্রস্তাব করা হয়েছে |
আপনি ট্রাভেল এজেন্সি A এর অফিসে গিয়েছিলেন এবং এটি আপনাকে নিম্নলিখিত অনুভূতি দিয়েছে... |
|
সমাপ্তি |
উত্তরদাতাকে সাধারণত হাস্যরসাত্মক অঙ্কনের একটি চরিত্রের জায়গায় নিজেকে কল্পনা করতে বলা হয় এবং তার পক্ষে, অঙ্কন সম্পর্কে তার নিজস্ব মতামত লিখতে বলা হয়। |
ছবিতে দুই কথোপকথন দেখা যাচ্ছে। একজন বলেছেন: "আমি ট্রাভেল এজেন্সি A এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করব।" নিজেকে অন্য কথোপকথনের জুতা কল্পনা করুন। জবাবে কি বলবেন? |
|
থিম্যাটিক উপলব্ধি পরীক্ষা |
প্রস্তাবিত ছবির উপর ভিত্তি করে একটি গল্প নিয়ে আসার প্রস্তাব করা হয়েছে। |
প্রশ্ন নিয়ন্ত্রণ করুনপ্রাপ্ত ডেটার যথার্থতা যাচাই করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, মূল প্রশ্নটি হতে দিন: "কোম্পানীর দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির কোন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে সবচেয়ে সন্তুষ্ট করেছে?" একটি নিরাপত্তা প্রশ্ন হতে পারে: "আপনি কি কোম্পানির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেছেন?"
3. বিশেষজ্ঞ মূল্যায়ন.দক্ষ বিশেষজ্ঞদের (বিশেষজ্ঞদের) দূরদৃষ্টি এবং অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে বিশেষজ্ঞের মূল্যায়ন দ্বারা বিশেষজ্ঞ পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি বিশেষ স্থান দখল করা হয়।
বিশেষজ্ঞ মূল্যায়নকোন ঘটনা সম্পর্কে সক্ষম বিশেষজ্ঞদের একটি গ্রুপ দ্বারা প্রকাশ করা মতামতের গড় বৈশিষ্ট্য বলা হয়, যদি তাদের মতামত একই হয়।
বিশেষজ্ঞদের মূল্যায়ন কার্যত হয় মার্কেটিং তথ্যের একমাত্র উৎসবাজার পরিস্থিতির পূর্বাভাস দেওয়ার সময় (যখন অপর্যাপ্ত পরিসংখ্যানগত তথ্য থাকে), যখন ন্যায্যতা (অন্যান্য পদ্ধতির সাথে) বাজারের অনিশ্চয়তার পরিস্থিতিতে সর্বোত্তম বিপণন সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা। বিশেষজ্ঞদের জন্য প্রধান প্রয়োজনীয়তা হল: যোগ্যতা, অংশগ্রহণের আগ্রহ, দক্ষতা এবং বস্তুনিষ্ঠতা
বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে তথ্য পাওয়ার জন্য বিভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে।
ডেল্ফী পদ্ধতি.এই পদ্ধতির সারমর্ম হল একই বিশেষজ্ঞদের জরিপটি বহুবার (সাধারণত 3 - 4 বার) পুনরাবৃত্তি করে সর্বসম্মত মতামত বিকাশ করা। সমীক্ষার প্রতিটি রাউন্ডের পরে, ফলাফলগুলি সংক্ষিপ্ত করা হয় এবং বিশেষজ্ঞদের কাছে রিপোর্ট করা হয়। এই জাতীয় পদ্ধতির ফলস্বরূপ, একটি সম্মত মূল্যায়ন তৈরি করা হয়।
মস্তিষ্ক আক্রমণ.এই পদ্ধতিটি যৌথ প্রজন্মের ধারণার উপর ভিত্তি করে তৈরি। অনিয়ন্ত্রিত প্রজন্মের উপর ভিত্তি করে এবং প্রকাশিত ধারণাগুলির স্বতঃস্ফূর্ত ইন্টারওয়েভিং এর উপর ভিত্তি করে, অ্যাসোসিয়েশনের চেইন তৈরি হয় যা একটি সমস্যার একটি অপ্রত্যাশিত সমাধানের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
গর্ডন পদ্ধতিযে অংশগ্রহণকারীদের একটি নির্দিষ্ট কাজ দেওয়া হয় না, কিন্তু শুধুমাত্র সমস্যার সাধারণ দিক রূপরেখা প্রয়োজন.
গ্রুপ আলোচনা পদ্ধতি।এই পদ্ধতিতে এমন লোকদের অংশগ্রহণ জড়িত যাদের সমস্যা সম্পর্কে সামান্য বা কোন জ্ঞান নেই। এটি কখনও কখনও প্রচুর পরিমাণে নতুন আকর্ষণীয় তথ্য, অ-মানক এবং আসল ধারণাগুলি অর্জন করা সম্ভব করে তোলে।
সিনেকটিক্স পদ্ধতি। এটি কার্যকলাপের বিভিন্ন ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞদের আকর্ষণ করে; আলোচনার ফলস্বরূপ, সমালোচনা সহ্য করেনি এমন ধারণাগুলির নির্বাচন এবং বর্জন ঘটে এবং একটি বাস্তব ধারণা যা সংখ্যাগরিষ্ঠের সমর্থন পেয়েছে গৃহীত হয়।
4. প্যানেল।তারা সাক্ষাৎকার নেওয়া ব্যক্তিদের একটি জনসংখ্যার প্রতিনিধিত্ব করে যারা বারবার জরিপের বিষয়। আমেরিকান অনুশীলন অনুসারে, একটি প্যানেল মানে একটি জুরি তালিকা এবং নিম্নলিখিত প্রধান বৈশিষ্ট্য রয়েছে:
গবেষণার স্থায়ী বিষয়;
পদ্ধতিগত বা পর্যায়ক্রমিক তথ্য সংগ্রহ;
গবেষণা বস্তুর একটি স্থায়ী সেট (ব্যক্তি, পরিবার, পরিবার, উদ্যোগ)।
সবচেয়ে সাধারণ হল ভোক্তা প্যানেল। এই প্যানেলে একটি সমীক্ষা ব্যবহার করে, ভোক্তা ঝুড়ি মূল্যায়নের জন্য প্রয়োজনীয় জনসংখ্যাগত, আর্থ-সামাজিক ডেটা প্রাপ্ত করা হয়। প্রথাগত প্যানেল ফর্মগুলিতে, উত্তরদাতাদের প্রবণতা বিশ্লেষণ করার সময় তথ্যের তুলনা নিশ্চিত করার জন্য একই সমীক্ষার প্রশ্নের উত্তর বারবার দিতে বলা হয়। প্যানেল অধ্যয়নগুলি ট্যুর অপারেটরদের বিপণন কার্যক্রমেও ব্যবহার করা হয়, যখন তারা নিয়মিত গ্রাহকদের একটি নমুনা তৈরি করে, একটি নিয়ম হিসাবে, গ্রীষ্ম এবং শীত ঋতুর প্রাক্কালে জরিপ করা হয়।
5. ফোকাস গ্রুপ পদ্ধতি- প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহের সবচেয়ে আকর্ষণীয় এবং সৃজনশীল পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি (বেশিরভাগই গুণগত)। এটি একটি স্বস্তিদায়ক পরিবেশে একটি নির্দিষ্ট বিষয়ের উপর একটি সাবধানে পরিকল্পিত আলোচনা এবং নিম্নলিখিত সমস্যাগুলি সমাধান করতে ব্যবহৃত হয়:
ধারণা তৈরি করা (উদাহরণস্বরূপ, পর্যটন পণ্যের উন্নয়ন এবং উন্নতির জন্য);
পর্যটন পণ্যের প্রতি অনুরোধ, উপলব্ধি এবং মনোভাব অধ্যয়ন করা;
"ভোক্তা" এর কথোপকথন শব্দভান্ডারের স্পষ্টীকরণ, যা প্রশ্নাবলী আঁকার সময় বিজ্ঞাপন প্রচারের সময় কার্যকর হতে পারে।
সাধারণত, ফোকাস গ্রুপের কাজ (সর্বোত্তম রচনাটি 8 থেকে 12 জন লোকের মধ্যে) অডিও-ভিডিও মাধ্যমে রেকর্ড করা হয়। নির্দিষ্ট ফোকাস গ্রুপের অংশগ্রহণকারীদের পছন্দ গবেষণার উদ্দেশ্য দ্বারা নির্ধারিত হয়। ফোকাস গ্রুপ লিডারের জন্য প্রধান প্রয়োজনীয়তাগুলি হল:
পেশাদারিত্ব এবং দ্রুত শেখার ক্ষমতা;
যোগাযোগ দক্ষতা;
গবেষণার বিষয় সম্পর্কে সচেতনতা; সমস্ত বিবৃতি সংযোগ করার জন্য একটি ভাল মেমরি আছে; আলোচনার সময় দ্রুত সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা; অস্বস্তিকর এবং কঠোর বক্তব্যের জন্য সহনশীলতা; বড় আকারের চিন্তা করার ক্ষমতা, যেমন গুরুত্বহীন থেকে গুরুত্বপূর্ণ আলাদা করার ক্ষমতা।
ফোকাস গ্রুপ পদ্ধতির অসুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে: ফলাফলের প্রতিনিধিত্বের (অ-প্রতিনিধিত্ব) সম্ভাব্য অভাব;
প্রশ্নে ঘটনা এবং ঘটনাগুলির একটি বরং বিষয়গত ব্যাখ্যা;
অংশগ্রহণকারী প্রতি উচ্চ খরচ।
6. পর্যবেক্ষণসাধারণত অনুসন্ধানমূলক বিপণন গবেষণায় ব্যবহৃত হয় এবং এটি মানুষের নির্বাচিত গোষ্ঠী, কর্ম এবং পরিস্থিতি পর্যবেক্ষণ করে অধ্যয়ন করা বস্তু সম্পর্কে প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহ করার একটি পদ্ধতি। পর্যবেক্ষণের সুবিধার মধ্যে রয়েছে: সরলতা এবং কম বাস্তবায়ন খরচ; পর্যবেক্ষণের বস্তু থেকে স্বাধীনতা; উচ্চতর বস্তুনিষ্ঠতা নিশ্চিত করা; অচেতন আচরণ উপলব্ধি করার ক্ষমতা; গবেষণা সেটিং স্বাভাবিকতা.
পর্যবেক্ষণের অসুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে: প্রতিনিধিত্ব নিশ্চিত করতে অসুবিধা; পর্যবেক্ষকের নিজের সাবজেক্টিভিটি; ভোক্তা আচরণের উদ্দেশ্য বিবেচনায় নেওয়ার অসম্ভবতা।
সফল পর্যবেক্ষণের জন্য, কিছু শর্ত পূরণ করতে হবে।
পর্যটন পরিষেবা কেনার সময় গ্রাহকের আচরণের পর্যবেক্ষণ পর্যটনে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়, যার জন্য লুকানো ভিডিও ক্যামেরাগুলি একটি ভ্রমণ সংস্থার অফিসে দর্শকদের ক্রিয়াকলাপ রেকর্ড করতে ব্যবহৃত হয়।
একটি রেস্টুরেন্টে, বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত ওয়েটাররা পর্যবেক্ষকের ভূমিকা পালন করতে পারে। একই জিনিস পর্যটক ভ্রমণের সময় ঘটে।
7. পরীক্ষা- এটি নির্ভরশীল ভেরিয়েবলের (বিক্রয় পরিমাণ, বাজারের শেয়ারের পরিবর্তন) উপর তাদের প্রভাব নির্ধারণ করার জন্য স্বাধীন ভেরিয়েবলের (মূল্য, বিজ্ঞাপন খরচ ইত্যাদি) ম্যানিপুলেশন এবং অন্যান্য পরামিতিগুলির প্রভাবের উপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রেখে যা বর্তমানে অধ্যয়ন করা হচ্ছে না। পরীক্ষাগুলি দুটি গ্রুপে বিভক্ত: পরীক্ষাগার, একটি কৃত্রিম পরিবেশে পরিচালিত (উদাহরণস্বরূপ, পণ্য, দাম, বিজ্ঞাপনের উপর বিভিন্ন পরীক্ষা);
ক্ষেত্র, বাস্তব পরিস্থিতিতে পরিচালিত হয় (উদাহরণস্বরূপ, বাজার পরীক্ষা), কখনও কখনও পরীক্ষা বিপণন বলা হয়।
