আর্থিক বাজারে বর্তমান জ্বরের পটভূমিতে, আরব বিশ্ব এবং এশিয়ার দেশগুলির অশান্ত পরিস্থিতি এবং ট্যুর অপারেটর এবং এয়ারলাইনগুলিকে ঘিরে ক্রমাগত কেলেঙ্কারি, অবকাশ যাপনকারীদের তাদের ভ্রমণ ত্যাগ করার ঘটনাগুলি আরও ঘন ঘন হয়ে উঠেছে। এবং শান্ত সময়ে, ট্যুর থেকে এই ধরনের প্রত্যাখ্যান অস্বাভাবিক নয়।
নিবন্ধটি থেকে আপনি শিখবেন কীভাবে ইতিমধ্যে অর্থপ্রদত্ত ভ্রমণ প্যাকেজের জন্য সমস্ত অর্থ ফেরত দেওয়া যায়।
একজন পর্যটক যে কোন সময় একটি ট্রিপ বাতিল করতে পারেন এবং এর জন্য ফেরত পেতে পারেন।
একটি ট্রিপ বাতিল করা এবং একটি ব্যর্থ সফরের জন্য অর্থ ফেরত সংক্রান্ত সমস্ত প্রশ্ন তিনটি নিয়ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়: রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 782 অনুচ্ছেদ, আর্ট। 32 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইন এবং আর্ট। ফেডারেল আইন নং 132-এফজেডের 10 "রাশিয়ান ফেডারেশনে পর্যটন কার্যক্রমের মৌলিক বিষয়ে।"
তাদের মতে, একজন ব্যক্তি যিনি একটি ভ্রমণের জন্য একটি ট্রাভেল এজেন্সিকে অর্থ প্রদান করেছেন তিনি যে কোনও সময় ট্রিপটি বাতিল করতে পারেন এবং এর জন্য অর্থ ফেরত দিতে পারেন। যাইহোক, এর জন্য বাধ্যতামূলক কারণ প্রয়োজন।
একটি সফর বাতিল করার বৈধ কারণ হল:
ট্যুরের জন্য রিফান্ড ইস্যুতে সবচেয়ে বিতর্কিত একটি বিষয় হল কত টাকা ফেরত দেওয়া যায়? আইন অনুসারে (এবং ট্রাভেল এজেন্সিগুলির সাথে চুক্তিতে সাধারণত একটি সংশ্লিষ্ট ধারা অন্তর্ভুক্ত থাকে), আপনি ট্রাভেল এজেন্টের ইতিমধ্যে খরচ করা খরচ বিয়োগ করে টাকা ফেরত দিতে পারেন (উদাহরণস্বরূপ, একটি হোটেল বুক করা)।
ছুটির পরিকল্পনাগুলিকে ব্যাহত করে এমন অনেক বলপ্রয়োগ পরিস্থিতি হতে পারে: দেশে বন্যা হয়েছিল, একটি প্রাদুর্ভাব হয়েছিল গৃহযুদ্ধ, একটি সংক্রামক রোগের মহামারী শুরু হয়েছিল। অপ্রত্যাশিত কারণগুলির একটি সাম্প্রতিক উদাহরণ হল সিনাই উপদ্বীপে A321 বিমানের বিধ্বস্ত হওয়ার পর মিশরে ভ্রমণে নিষেধাজ্ঞা।
ট্যুরের জন্য অর্থ ফেরতের আইনি ভিত্তি হতে পারে:
আইন নং 132-এফজেড প্রতিষ্ঠা করে যে পরিস্থিতি যা অবকাশের জন্য হুমকি সৃষ্টি করে, এমন একজন পর্যটক যিনি এখনও সমস্যাযুক্ত অঞ্চলে যাননি তাকে পর্যটন পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হয়। যদি ট্রিপ ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে থাকে, তাহলে ট্যুর অপারেটর ক্লায়েন্টকে প্রদত্ত পরিষেবার খরচের সমানুপাতিক পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য।
রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোড অনুসারে, একজন নাগরিক যদি প্রস্থানের 24 ঘন্টার বেশি আগে বাতিল করেন তবে বিমানের টিকিটের পুরো খরচ ফেরত দিতে পারেন।
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, একজন ব্যক্তি ভ্রমণের আগে অসুস্থ হতে পারে এবং তার আর্থিক পরিস্থিতি তীব্রভাবে খারাপ হতে পারে।
আপনি যদি এই ক্ষেত্রে আপনার ট্রিপ বাতিল করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই অর্থ ফেরত দিতে হবে যা প্রকৃতপক্ষে ট্রাভেল এজেন্সি দ্বারা করা খরচ - একটি অ-ফেরতযোগ্য আমানত সহ হোটেল বুকিং, প্রদেয় বীমা, ইত্যাদি।
যাইহোক, ট্যুর অপারেটররা যতটা সম্ভব কম লাভ হারানোর জন্য সমস্ত ধরণের কৌশল অবলম্বন করে।
ভ্রমণ সংস্থাগুলির সবচেয়ে সাধারণ কৌশল:
ট্যুরের জন্য অর্থ ফেরত পেতে, আপনাকে অবশ্যই ট্যুর অপারেটরের অফিসে যোগাযোগ করতে হবে এবং একটি বিবৃতি লিখতে হবে
কারণ যাই হোক না কেন, অপারেটরের অফিসে গিয়ে এবং চুক্তির সমাপ্তির বিবৃতি লিখে সফর বাতিলের আনুষ্ঠানিকতা করা হয়।
আবেদনে, আপনি কেন ট্রিপটি বাতিল করছেন তার কারণ নির্দেশ করুন (যদি এটি ব্যক্তিগত হয় তবে এটি অস্পষ্টভাবে লিখুন; যদি এটি বলপ্রয়োগের সাথে সম্পর্কিত হয় তবে ফেডারেল আইনের একটি অতিরিক্ত লিঙ্ক প্রদান করুন এবং পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের তথ্য বা রোস্টুরিজম)।
কখনও কখনও একটি ট্যুর অপারেটর তার ক্লায়েন্টদের অফার না করে স্বাধীনভাবে একটি চার্টার ফ্লাইট বাতিল করতে পারে বিকল্প বিকল্পবিশ্রাম এবং টাকা ফেরত না. এই পরিস্থিতিটি সর্বনিম্নভাবে, রোস্পোট্রেবনাদজর এবং রোস্টুরিজমের কাছে দাবি এবং অভিযোগের জন্য একটি ভাল কারণ হয়ে ওঠে।
আপনি আদালতে যেতে পারেন এবং অসাধু ট্রাভেল কোম্পানির কাছ থেকে শুধুমাত্র ভ্রমণের খরচই নয়, নৈতিক ক্ষতিও পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করতে পারেন।
ট্রাভেল এজেন্সিগুলির জন্য, ভ্রমণের জন্য অর্থ প্রদানে বিলম্ব করা একটি সাধারণ অভ্যাস। কর্মীরা আপনাকে আশ্বস্ত করবে যে এটি একটি শ্রম-নিবিড় এবং সময়সাপেক্ষ কাজ। যাইহোক, "ভোক্তা অধিকারের সুরক্ষা সংক্রান্ত আইন" এটি স্পষ্ট করে যে সফরের জন্য অর্থ ফেরতের জন্য দশ দিনের সময় বরাদ্দ করা হয়েছে। বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য, আপনার কাছে চুক্তির পরিমাণের 3% পরিমাণে জরিমানা দাবি করার পাশাপাশি আদালতে আপনার স্বার্থ রক্ষা করার অধিকার রয়েছে। আপনার আবেদনে এটি উল্লেখ করতে ভুলবেন না।
পেগাস ট্যুরিস্টিক (পেগাস ট্যুরিস্টিক)
1. একটি নিশ্চিত আবেদন প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, গ্রাহক/এজেন্ট, ট্যুর অপারেটরের অনুরোধে, পরেরটির দ্বারা কৃত প্রকৃত খরচ পরিশোধ করার দায়িত্ব নেয়, যা সরবরাহকারীদের সাথে সমাপ্ত চুক্তির শর্তাবলী অনুসারে উদ্ভূত হয়:
প্রকৃত খরচের নির্দেশিত পরিমাণ আনুমানিক এবং প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে চূড়ান্তভাবে নির্ধারিত হয়।
2. পূর্বে বাতিল করা আবেদন পুনরুদ্ধার করার অনুরোধের ক্ষেত্রে, একই পর্যটকদের জন্য পূর্বে বাতিল করা আবেদনের অনুরূপ পরামিতি সহ একটি নতুন অ্যাপ্লিকেশন বুক করুন, অথবা একটি পর্যটন পণ্যের জন্য একটি নতুন হ্রাসকৃত মূল্যে একটি বাতিল না হওয়া অ্যাপ্লিকেশন পুনরায় গণনা করার অনুরোধ করুন , গ্রাহক/এজেন্ট ট্যুর অপারেটরের অনুরোধে, পরেরটির দ্বারা কৃত প্রকৃত খরচ পরিশোধ করার দায়িত্ব নেয়, যা সরবরাহকারীদের সাথে সমাপ্ত চুক্তির শর্তাবলী অনুসারে উদ্ভূত হয়:
এই ক্ষেত্রে ধারা 1 এবং 2-এ উল্লেখিত প্রকৃত খরচগুলি সংক্ষিপ্ত করা হয় না।
প্রকৃত খরচের নির্দেশিত পরিমাণ আনুমানিক এবং প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে চূড়ান্তভাবে নির্ধারিত হয়।
3. ট্যুর অপারেটরের প্রকৃত খরচ (ক্ষতি) অবশ্যই গ্রাহক/এজেন্ট দ্বারা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে, সেগুলি ট্যুর অপারেটর সেই সময়ের মধ্যে প্রদান করেছে বা ভবিষ্যতে তার দ্বারা পরিশোধ করা হবে তা নির্বিশেষে।
4. একটি পর্যটন পণ্যের গ্রাহক/এজেন্টের প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে সময়সীমা গণনা করার সময়, প্রস্থানের দিন (প্রস্থান) বিবেচনা করা হয় না।
5. ভিসার জন্য কনস্যুলার ফি ফেরতযোগ্য নয় যদি, সফর বাতিল করার সময়, ভিসার জন্য নথিগুলি ইতিমধ্যেই কনস্যুলেটে জমা দেওয়া হয়।
6. একটি এন্ট্রি ভিসা ইস্যু করতে অস্বীকার করার কারণে একটি পর্যটক পণ্য বাতিলের ক্ষেত্রে, কনস্যুলার ফি খরচ ফেরত দেওয়া হয় না।
7. নিয়মিত ফ্লাইটে এয়ার টিকিটের জন্য ফেরত ভাড়ার উপর নির্ভর করে ক্যারিয়ার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত নিয়ম অনুসারে করা হয়।
যদি একজন পর্যটক 20.12 থেকে পর্যটকদের আগমনের সাথে একটি পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যান করে। 10.01 পর্যন্ত, ট্যুর শুরুর 21 দিনের কম আগে, ট্যুরিস্ট ট্যুর অপারেটরকে ট্যুরের মোট খরচের 80% (আশি শতাংশ) পরিমাণে একটি নিঃশর্ত জরিমানা প্রদান করে। যদি ট্যুরিস্ট ট্যুর শুরুর 30 দিনের বেশি আগে পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে ট্যুরিস্ট ট্যুর অপারেটরকে ট্যুরের মোট খরচের 10% (দশ শতাংশ) পরিমাণে একটি নিঃশর্ত জরিমানা প্রদান করে।
ট্যুরিস্টকে অবহিত করা হয় যে জরিমানা একটি প্রকৃত খরচ নয়, কিন্তু শুধুমাত্র বাধ্যবাধকতা পূরণ নিশ্চিত করার একটি উপায়। ট্যুরিস্টকে অবহিত করা হয় যে তার কাছ থেকে জরিমানা আদায় করা ট্যুর অপারেটর এবং সরাসরি পরিষেবা প্রদানকারীর অধিকার, বাধ্যবাধকতা নয়। জরিমানা শুধুমাত্র সম্মত পরিমাণে সংগ্রহ করা যেতে পারে, তা নির্বিশেষে কার সুবিধার জন্য সংগ্রহ করা হয়। জরিমানা প্রদান করা প্রকৃত খরচের প্রতিদান থেকে পর্যটককে মুক্তি দেয় না। ট্যুর অপারেটরের প্রকৃত খরচ হল যেকোন খরচ, যার সত্যতা নথি দ্বারা নিশ্চিত করা হয়, যার মধ্যে ট্যুর অপারেটর দ্বারা ট্যুরিস্টের প্রত্যাখ্যান বা কোনও কারণে ট্রিপ বাতিল করার পরে প্রতিপক্ষকে দেওয়া জরিমানা, জরিমানা এবং জরিমানা সহ এই চুক্তিতে উল্লেখিত ক্ষেত্রে ট্যুর অপারেটরের উদ্যোগে সফর, এই চুক্তির পরিবর্তন বা সমাপ্তির পরে।
পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে বা পর্যটন পণ্যের অন্তর্ভুক্ত পরিষেবাগুলির সংমিশ্রণে কোনও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, ট্যুরিস্টের উদ্যোগে, সেইসাথে ট্যুরের নিয়ন্ত্রণের বাইরে যে কোনও কারণে ভ্রমণ করা অসম্ভব হওয়ার ক্ষেত্রে ভিসা প্রদানে দূতাবাস/কনস্যুলেট বিদেশী রাষ্ট্রের প্রত্যাখ্যান বা বিলম্বের কারণে অপারেটর সহ, ট্যুরিস্ট ট্যুর অপারেটরের অনুরোধে ট্যুর অপারেটরের প্রকৃত খরচ পরিশোধ করার দায়িত্ব নেয় (জরিমানা এবং অন্যান্য আর্থিক নিষেধাজ্ঞা) একটি পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যান এবং/অথবা ভ্রমণ করতে অক্ষমতার ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের দ্বারা ট্যুর অপারেটর নিম্নলিখিত পরিমাণে:
পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে বা পর্যটন পণ্যের অন্তর্ভুক্ত পরিষেবাগুলির সংমিশ্রণে কোনও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, ট্যুরিস্টের উদ্যোগে, সেইসাথে ট্যুরের নিয়ন্ত্রণের বাইরে যে কোনও কারণে ভ্রমণ করা অসম্ভব হওয়ার ক্ষেত্রে ভিসা প্রদানে দূতাবাস/কনস্যুলেট বিদেশী রাষ্ট্রের প্রত্যাখ্যান বা বিলম্বের কারণে অপারেটর সহ, ট্যুরিস্ট ট্যুর অপারেটরের অনুরোধে ট্যুর অপারেটরের প্রকৃত খরচ পরিশোধ করার দায়িত্ব নেয় (জরিমানা এবং অন্যান্য আর্থিক নিষেধাজ্ঞা) একটি পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যান এবং/অথবা ভ্রমণ করতে অক্ষমতার ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের দ্বারা ট্যুর অপারেটর নিম্নলিখিত পরিমাণে:
যাই হোক না কেন, ট্যুরিস্টের একটি নিশ্চিত আবেদনের একতরফা প্রত্যাখ্যান স্ট্যান্ডার্ড বসানোএকটি হোটেলে পর্যটক, সেইসাথে রাশিয়ান ফেডারেশন বা অস্থায়ী অবস্থানের দেশে জাতীয় ছুটির সময়, ট্যুর অপারেটর দ্বারা বিশেষভাবে ঘোষিত তারিখগুলিতে একটি হোটেলে একজন পর্যটকের মানসম্মত বাসস্থান সহ একজন পর্যটকের প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে স্কুল ছুটির দিনে, অন্যান্য শর্ত এবং 100% পর্যন্ত জরিমানার পরিমাণ প্রয়োগ করা হবে।
আবেদন প্রত্যাখ্যান বা কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, ট্যুরিস্ট ট্যুর অপারেটরের অনুরোধে, পরেরটির ক্ষতির পরিমাণ পরিশোধ করার দায়িত্ব নেয়:
1. একটি ট্যুর বুকিং করার 24 ঘন্টা পরে, যেকোনো রিবুকিং এবং অর্ডার বাতিলের জন্য নিম্নলিখিত জরিমানা প্রযোজ্য:
2. যদি সফরের তারিখগুলি সম্পূর্ণ বা আংশিক সময়ের অন্তর্ভুক্ত থাকে:
ট্যুর অপারেটর নিম্নলিখিত ক্রমে ভ্রমণ পরিষেবার মোট খরচের 99% পরিমাণে তার দ্বারা হওয়া ক্ষতি বজায় রাখে:
3. ভিসার জন্য কনস্যুলার ফি কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।
যদি একটি পর্যটন পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান না করা হয়, একটি পর্যটন পণ্য বুক করার শর্ত পরিবর্তন করা হয়, অথবা একটি নিশ্চিত রিজার্ভেশন বাতিল করা হয় এজেন্টের উদ্যোগে, প্রিন্সিপাল তার দ্বারা করা প্রকৃত খরচের জন্য পরিশোধ করা হয়। প্রিন্সিপালের প্রকৃত খরচট্যুর অপারেটর এবং প্রিন্সিপাল দ্বারা প্রদত্ত জরিমানা এবং জরিমানা সহ তার দ্বারা প্রদত্ত তহবিলগুলিপ্রতিপক্ষের সাথে চুক্তির অধীনে বাধ্যবাধকতা পূরণ। সময়ের উপর নির্ভর করে প্রিন্সিপালের প্রকৃত খরচের পরিমাণবুকিং শর্তে পরিবর্তন এবং বাতিল হতে পারে:
দ্রষ্টব্য: দেখানো প্রকৃত খরচের পরিমাণ আনুমানিক এবং শেষ পর্যন্ত কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।
প্রিয় ক্রেতা!
দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনার এবং কোম্পানির মধ্যে চুক্তিTEZআন্তর্জাতিকGmbH ইলেকট্রনিক আকারে সমাপ্ত হয়। প্যাকেজ ট্রাভেল ডাইরেক্টিভ (EU) 2015/2302 ধারা 7 এর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, একজন ভ্রমণকারীর একটি "কাগজ" অনুলিপি অনুরোধ করার অধিকার আছে শুধুমাত্র যদি প্যাকেজ ভ্রমণ চুক্তিটি পক্ষগুলির একযোগে শারীরিক উপস্থিতিতে সমাপ্ত হয়।
আপনার যদি "কাগজ" ফর্মে আমাদের পক্ষ থেকে স্বাক্ষরিত চুক্তির একটি অনুলিপি থাকা প্রয়োজন, তবে আমরা এই বিকল্পটিকে একটি অতিরিক্ত, অর্থপ্রদানের পরিষেবা হিসাবে বিবেচনা করতে বাধ্য হব৷
EU এর বাইরে অবস্থিত একটি ঠিকানায় আপনাকে চুক্তির একটি আসল কপি পাঠানোর খরচ 50 ইউরো এবং আপনি একটি চিঠি পাঠিয়ে এই পরিষেবাটি অর্ডার করতে পারেন [ইমেল সুরক্ষিত]
1.1. এই চুক্তির অধীনে, ঠিকাদার, তার নিজের পক্ষে, নির্দেশে এবং ক্লায়েন্টের (গ্রাহকের) খরচে, 2.2 ধারায় উল্লেখিত পর্যটন পণ্য ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত পরিষেবা প্রদানের জন্য বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করে, সেইসাথে গ্রহণ করে এবং পর্যটন ভ্রমণের জন্য ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) ভ্রমণ নথি (ভাউচার, এয়ার টিকিট, বীমা) এর কাছে স্থানান্তর করুন এবং ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) চুক্তির মূল্য অনুসারে তার দ্বারা আদেশকৃত পরিষেবা এবং সফরের জন্য ঠিকাদারকে অর্থ প্রদান করার অঙ্গীকার করে।
1.2. একটি পর্যটন পণ্যের ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) একজন পর্যটক বা একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক পর্যটকের আইনী প্রতিনিধি সহ পর্যটকের পক্ষ থেকে একটি পর্যটন পণ্য অর্ডারকারী অন্য ব্যক্তি হিসাবে বোঝা যায়। চুক্তির পাঠ্যে যেখানেই একজন পর্যটককে নির্দেশ করা হয়েছে, এর অর্থ তৃতীয় পক্ষ যাদের স্বার্থে ক্লায়েন্ট (গ্রাহক), তার সাথে থাকা বা তার সাথে থাকা ব্যক্তিরা কাজ করে।
2.1। ঠিকাদার, ক্লায়েন্টের (গ্রাহক) নির্দেশের উপর কাজ করে, এই চুক্তি অনুসারে, একটি ফি দিয়ে, সংগঠিত করার (বুক এবং অর্থ প্রদান) পর্যটন সেবানির্বাচিত দেশে ভ্রমণ করতে।
2.2। ট্যুরে অন্তর্ভুক্ত পরিষেবা প্রদানের জন্য ক্লায়েন্টের অধিকারের প্রত্যয়িত নথিগুলি ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) দ্বারা ঠিকাদারের ওয়েবসাইট থেকে স্বাধীনভাবে মুদ্রিত হয়। যদি নথিতে কোন ত্রুটি (অশুদ্ধতা) থাকে, ক্লায়েন্ট অবিলম্বে ঠিকাদারকে যেকোনো উপলব্ধ উপায়ে এই বিষয়ে অবহিত করতে বাধ্য।
ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) গ্রহণ করে:
3.1। চুক্তিটি যেদিন শেষ হয় সেদিনই সফরের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করুন।
3.2। এ শিল্পীকে অবহিত করুন লিখার মধ্যেনিম্নলিখিত তথ্য: - রোগের উপস্থিতি (দীর্ঘস্থায়ী সহ) বা উপস্থিত চিকিত্সকের চিকিত্সা সংক্রান্ত বিরোধীতা সম্পর্কে যা সফরের অনুমতি দেয় না (স্বাস্থ্যের সম্ভাব্য অবনতি); - এর অঞ্চলে প্রবেশ/প্রস্থানে কোনও বিধিনিষেধের উপস্থিতি সম্পর্কে অস্থায়ী অবস্থানের দেশ বা ট্রানজিট দেশের অঞ্চল, আরোপিত বিধিনিষেধ সহ ফেডারেল পরিষেবাবেলিফ এবং (বা) অন্যান্য সরকারী সংস্থা।
3.3। ফ্লাইটের প্রস্থানের সময় এবং স্থান সম্পর্কে প্রস্থান বিমানবন্দরের তথ্য ডেস্কে প্রস্থান করার 24 ঘন্টা আগে ঠিকাদারের সাথে যোগাযোগ করুন। স্বাধীনভাবে সীমান্ত এবং শুল্ক নিয়ন্ত্রণের মধ্য দিয়ে যাওয়ার জন্য বিমান ছাড়ার 3 ঘন্টা আগে চেক-ইন করার জন্য বিমানবন্দরে পৌঁছান।
3.4। যে দেশ থেকে তিনি উড়ে যাচ্ছেন এবং যে দেশে তিনি যাচ্ছেন সেই দেশের সীমানা এবং শুল্ক প্রবিধানগুলি এবং সেইসাথে এয়ারলাইনের ব্যাগেজ নিয়মগুলি পর্যবেক্ষণ করুন;
3.6। হোটেল ছাড়ার আগে, রুমে মিনিবার ব্যবহার, টেলিফোন কল এবং অন্যান্য অতিরিক্ত হোটেল পরিষেবার জন্য বিল পরিশোধ করুন;
3.7। ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) ভ্রমণের সময় গৃহীত কোনো পদক্ষেপ বা সিদ্ধান্তের জন্য আর্থিক সহ সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করে।
3.8। অবিলম্বে যোগাযোগের জন্য আবাসনের ঠিকানা, যোগাযোগের নম্বর সম্পর্কে সম্পূর্ণ এবং নির্ভরযোগ্য তথ্য ঠিকাদারকে প্রদান করুন। আপনি যদি তৃতীয় পক্ষের জন্য একটি ট্যুর ক্রয় করেন, তাহলে তাদের এই চুক্তির শর্তাবলীর সাথে পরিচিত করুন এবং এই চুক্তিতে উল্লেখিত ট্যুর সম্পর্কে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য তাদের প্রদান করুন। এই চুক্তির শর্তাবলী সমস্ত পর্যটকদের জন্য প্রযোজ্য যাদের পক্ষে ক্লায়েন্ট কাজ করে।
3.9। ক্লায়েন্টের (গ্রাহক) ধারা 6.2 অনুসারে চুক্তি সম্পাদনের সাথে সম্পর্কিত ক্ষতির জন্য ঠিকাদারকে অর্থ প্রদান করে চুক্তিটি বাতিল করার এবং প্রদত্ত পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে।
অভিনয়কারী বাধ্য:
4.1. অর্ডার করা পরিষেবাগুলির বুকিং এবং নিশ্চিতকরণ সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে (গ্রাহক) অবহিত করুন৷ অর্ডার করা পরিষেবাগুলির জন্য নিশ্চিতকরণ সময়কাল বুকিংয়ের তারিখ থেকে তিন কার্যদিবসে সেট করা হয়। ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) দ্বারা আদেশকৃত পরিষেবাগুলির অ-নিশ্চিতকরণের ক্ষেত্রে, এই চুক্তিটি সমাপ্ত নয় বলে মনে করা হয়। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) দ্বারা ঠিকাদারকে স্থানান্তরিত তহবিল সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হয়। নিশ্চিতকরণ (বা অ-নিশ্চিতকরণ) সম্পর্কে তথ্য গ্রহণ করা ক্লায়েন্টের (গ্রাহকের) দায়িত্ব; তথ্য ঠিকাদারের ওয়েবসাইটে গ্রাহকের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে প্রকাশিত হবে।
4.2। নিম্নলিখিত তথ্য সহ ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) প্রদান করুন: - পর্যটন পণ্যের ভোক্তা বৈশিষ্ট্য (গুণমান) সম্পর্কে - থাকার প্রোগ্রাম, রুট এবং ভ্রমণের শর্তাবলী; - রুবেল (ইউএস ডলার বা ইউরো) মধ্যে পর্যটন পণ্যের মোট মূল্য সম্পর্কে, কার্যকরী নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে এবং নিরাপদ ব্যবহারপর্যটন পণ্য; - অস্থায়ী অবস্থানের দেশে প্রবেশের নিয়ম এবং অস্থায়ী থাকার দেশ (স্থান) থেকে প্রস্থান করার নিয়ম, দেশে প্রবেশের জন্য ভিসার প্রয়োজনীয়তা এবং (বা) দেশ থেকে প্রস্থান করার তথ্য সহ অস্থায়ী থাকার; - অস্থায়ী অবস্থানের দেশে প্রবেশের জন্য প্রয়োজনীয় প্রধান নথি (স্থান) এবং অস্থায়ী থাকার দেশ (স্থান) থেকে প্রস্থানের জন্য প্রয়োজনীয় প্রধান নথি সম্পর্কে; - স্থানীয় জনগণের রীতিনীতি, ধর্মীয় আচার, মন্দির, প্রকৃতির স্মৃতিস্তম্ভ সম্পর্কে , ইতিহাস, সংস্কৃতি এবং পর্যটকদের প্রদর্শনের অন্যান্য বস্তু যা বিশেষ সুরক্ষার অধীনে, পরিবেশের অবস্থা প্রাকৃতিক পরিবেশ(ভ্রমণের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে); - পর্যটন সংস্থানগুলি অ্যাক্সেস করার পদ্ধতিতে, দেশে (স্থানে) অস্থায়ী অবস্থানের (ভ্রমণের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে) গৃহীত বিধিনিষেধমূলক ব্যবস্থাগুলি বিবেচনায় নিয়ে; - একজন ভোক্তার যে বিপদগুলি সম্পর্কে ভ্রমণ ভ্রমণ যখন সম্মুখীন হতে পারে, আন্তর্জাতিক অনুযায়ী প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা সহ্য করার প্রয়োজন চিকিৎসা প্রয়োজনীয়তা, যদি ভোক্তা অস্থায়ী থাকার একটি দেশে (স্থান) ভ্রমণ করতে চান যেখানে তিনি উন্মুক্ত হতে পারেন ক্রমবর্ধমান ঝুকিসংক্রামক রোগ; - o সম্ভাব্য ঝুঁকিএবং ভোক্তার জীবন ও স্বাস্থ্যের জন্য তাদের পরিণতি যখন ভোক্তা তার জীবন এবং স্বাস্থ্যের জন্য ক্রমবর্ধমান বিপদ ডেকে আনে এমন রুটগুলির উত্তরণের সাথে যুক্ত ভ্রমণ করতে চায় (পার্বত্য এবং কঠিন ভূখণ্ড, স্পিলিওলজিকাল এবং জলাশয়, চরম পর্যটন এবং খেলাধুলার ধরন ইত্যাদি) ;- কাস্টমস, সীমান্ত, চিকিৎসা, স্যানিটারি-এপিডেমিওলজিকাল এবং অন্যান্য নিয়ম সম্পর্কে (ভ্রমণের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে);- অবস্থান সম্পর্কে, ডাক ঠিকানাএবং কর্তৃপক্ষের ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন রাষ্ট্রশক্তিরাশিয়ান ফেডারেশনের, কূটনৈতিক মিশন এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের কনস্যুলার অফিসগুলি অস্থায়ী থাকার দেশে (স্থানে) অবস্থিত, যেখানে ভোক্তা দেশে (স্থান) অস্থায়ী অবস্থানের ক্ষেত্রে যোগাযোগ করতে পারেন। জরুরী অবস্থাবা অন্যান্য পরিস্থিতিতে যা তার জীবন এবং স্বাস্থ্যের নিরাপত্তার জন্য হুমকি দেয়, সেইসাথে ভোক্তার সম্পত্তির ক্ষতির ঝুঁকির ক্ষেত্রে; - অস্থায়ী থাকার দেশে (স্থান) ঠিকানা (থাকার স্থান) এবং যোগাযোগের টেলিফোন নম্বর সম্পর্কে অপ্রাপ্তবয়স্ক নাগরিকদের একটি গোষ্ঠীর প্রধান যদি পর্যটন পণ্যটিতে পিতামাতা, দত্তক পিতামাতা, অভিভাবক বা ট্রাস্টিদের সাথে থাকা নাবালক নাগরিকদের একটি সংগঠিত প্রস্থান অন্তর্ভুক্ত থাকে; - অস্থায়ী অবস্থানের দেশের (স্থান) জাতীয় এবং ধর্মীয় বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে। এই অনুচ্ছেদে উল্লেখিত তথ্য লিফলেট, প্রতিটি দেশের তথ্য, পুস্তিকা, ওয়েবসাইট www.site-এ পোস্ট করা ক্যাটালগ আকারে প্রদান করা হয়েছে। এটি মনে রাখা উচিত যে মুদ্রিত উপকরণগুলিতে থাকা তথ্যগুলি পরিবর্তিত হতে পারে, তাই, যদি ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এর উল্লেখযোগ্য শর্ত বা প্রয়োজন সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে অতিরিক্ত তথ্য, পরেরটিকে অবশ্যই ট্যুরিস্ট@সাইট-এ সংশ্লিষ্ট লিখিত অনুরোধের সাথে ঠিকাদারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
4.3। এই চুক্তির অধীনে ক্লায়েন্টের (গ্রাহক) পরিবহন ক্যারিয়ারের (এয়ারলাইন, ইত্যাদি) নিয়ম অনুসারে পরিচালিত হয়। ক্লায়েন্টের (গ্রাহকের) টিকিট হল ক্যারিয়ারের সাথে একটি চুক্তি, যেটি অনুযায়ী বাহক এর নিয়ম অনুযায়ী পরিবহনের জন্য সমস্ত দায়িত্ব বহন করে। ক্লায়েন্টকে (গ্রাহক) সতর্ক করা হয় যে ভ্রমণ বাতিলের সময়কাল নির্বিশেষে, অ-ফেরতযোগ্য ভাড়া সহ নিয়মিত ফ্লাইটের চার্টার এয়ার টিকিট এবং এয়ার টিকিটের মূল্য ফেরতযোগ্য নয়।
4.4। হোস্ট দেশের আইন বা রীতিনীতি সম্পর্কে গ্রাহকের (গ্রাহকের) অজ্ঞতা লঙ্ঘন হলে তাকে দায় থেকে ছাড় দেয় না। গাইড বা সহগামী ব্যক্তি আইনের ভাষ্যকার নয় এবং অন্য কারো কর্ম বা নিষ্ক্রিয়তার জন্য দায়বদ্ধতা ভাগ করে না।
4.5। যে ঠিকাদারের সাথে ট্যুর প্যাকেজটি বুক করা হয়েছে, পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়ায়, এই চুক্তিতে উল্লেখিত হোটেলটিকে অনুরূপ বা তার বেশি হোটেলের সাথে প্রতিস্থাপন করার অধিকার রয়েছে উচ্চ বিভাগ(হোটেল ক্লাস)।
4.6। ধারা 3.2 লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে। এই চুক্তিতে, ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এর উদ্যোগে চুক্তিটি 6.2 ধারায় নির্ধারিত শর্ত অনুসারে জরিমানা আকারে জরিমানা প্রয়োগের সাথে সমাপ্ত বলে বিবেচিত হয়। প্রকৃত চুক্তি।
4.7। এই চুক্তিটি সমাপ্ত করার সময়, ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) পর্যটন পণ্যের ভোক্তা বৈশিষ্ট্য, থাকার কর্মসূচি, রুট এবং ভ্রমণের শর্তাবলী, আবাসন সুবিধা, জীবনযাত্রার অবস্থা (আবাসনের অবস্থান, এর বিভাগ) সম্পর্কে তথ্য সহ তথ্য পেয়েছে। ) এবং অস্থায়ী অবস্থানের দেশে ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এর খাদ্য, পরিষেবা পরিবহন, ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) দ্বারা প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত পরিষেবা।
5.1। ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এবং অন্যান্য ব্যক্তি যাদের স্বার্থে ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) একটি পর্যটন পণ্য ক্রয় করে তাদের নিম্নলিখিত বিষয়ে অবহিত করা হয়:
5.1.1। একটি পর্যটন পণ্য কেনার সময় যেখানে স্ট্যান্ডার্ট, সেন্ট, ROH উপাধিগুলি একটি আবাসন নম্বর হিসাবে ব্যবহার করা হয়, ঠিকাদারের মূল্য তালিকা অনুযায়ী, বা রুমের ধরন নির্দিষ্ট করা হয় না, রুমে বসবাসকারী লোকের সংখ্যা নির্বিশেষে (পর্যটক) ), আবাসনের জন্য একটি এক-রুমের স্ট্যান্ডার্ড রুম (স্ট্যান্ডার্ড) দেওয়া হয়)। বাথরুম এবং বারান্দা সহ ঘরের আকার হোস্ট ট্যুর অপারেটর বা ঠিকাদারের ক্যাটালগে (এই জাতীয় ক্যাটালগ প্রকাশের সময়) পাশাপাশি ঠিকাদারের ওয়েবসাইটে নির্দেশিত। অন্যান্য সমস্ত অ-মানক কক্ষগুলি শুধুমাত্র প্রতিটি নির্দিষ্ট হোটেলের বিবরণের ভিত্তিতে, ঠিকাদারের ক্যাটালগে এবং সেইসাথে ঠিকাদারের ওয়েবসাইটে দেওয়া স্পেসিফিকেশন এবং নামকরণ অনুসারে বিক্রি করা হয়। একটি অ-মানক কক্ষের নামে একটি মিল সহ অন্যান্য উত্স থেকে প্রাপ্ত একটি হোটেল রুম সম্পর্কে যে কোনো তথ্য বস্তুনিষ্ঠ তথ্য নয় এবং নয় অবিচ্ছেদ্য অংশপ্রকৃত চুক্তি। পরিষেবা প্রাপ্ত ব্যক্তিদের গ্যারান্টি দেওয়া হয় না এবং পর্যটন পণ্য বিক্রির চুক্তির অবিচ্ছেদ্য অংশ নয়, হোটেলে পৌঁছানোর সাথে সাথে হোটেল রুমে তাদের চেক-ইন, সেইসাথে হোটেল কক্ষ থেকে অবিলম্বে তাদের চেক-আউট হোটেল ছাড়ার আগে। এই শর্তচুক্তিটি চেকআউট সময়ের সাথে সম্পর্কিত (হোটেল রুমে চেক-ইন/চেক-আউটের সময়), প্রতিটি হোটেল স্বাধীনভাবে প্রতিষ্ঠিত, এবং থাকার খরচের জন্য অর্থ প্রদানের আর্থিক খরচ কমানোর জন্য প্রয়োগ করা হয় হোটেলে. সাধারণত স্বীকৃত আন্তর্জাতিক অনুশীলন অনুসারে, হোটেলগুলির জন্য আনুমানিক চেক-আউট সময় স্থানীয় সময় 12:00 পিএম স্থানীয় সময় বিকেলে)। ঠিকাদারের মূল্য তালিকাগুলি পরিষেবার সাধারণ প্যাকেজের অংশ হিসাবে কেনা আবাসনের রাতের সংখ্যা নির্দেশ করে, সফর শুরু হওয়ার দিন 12:00 থেকে সফর শেষ হওয়ার দিন 12:00 পর্যন্ত; এই অবস্থানের গ্রাহকদের দ্বারা অর্থ প্রদান করা হয় পূর্ণ, হোটেলে থাকার প্রকৃত সময় নির্বিশেষে। চেক-আউট সময়ের আগে একটি হোটেল রুমে চেক-আউট করা, সেইসাথে চেক-আউট সময়ের পরে একটি হোটেল রুম থেকে চেক-আউট করার জন্য, হোটেলে থাকার পুরো দিনের খরচ পরিশোধ করার বাধ্যবাধকতা রয়েছে, প্রকৃতপক্ষে সময় কাটানো নির্বিশেষে চেক-আউট সময়ের আগে/পরে হোটেল রুম।
5.1.2। ঠিকাদারের মূল্য তালিকাগুলি নিম্নলিখিত ধারণাগুলি বোঝাতে আন্তর্জাতিক পদ এবং অক্ষর সংক্ষেপণ ব্যবহার করে:
RO - খাবার ছাড়া বাসস্থান;
BB - প্রাতঃরাশ শুধুমাত্র;
এইচবি - হাফ বোর্ড - প্রাতঃরাশ এবং রাতের খাবার (বুফে), বিনামূল্যে: চা, কফি, প্রাতঃরাশের জন্য জল;
HB+ - হাফ বোর্ড - প্রাতঃরাশ এবং রাতের খাবার (বুফে), পাশাপাশি খাবারের সময় স্থানীয় অ্যালকোহলযুক্ত এবং নন-অ্যালকোহলযুক্ত পানীয়;
FB - ফুল বোর্ড - ব্রেকফাস্ট, লাঞ্চ এবং ডিনার (বুফে);
FB+ (EFB) - ফুল বোর্ড - খাবারের সময় ব্রেকফাস্ট, লাঞ্চ এবং ডিনার (বুফে), প্লাস পানীয় (কিছু হোটেলে বিয়ার এবং ওয়াইন);
AI - সমস্ত অন্তর্ভুক্ত - সমস্ত অন্তর্ভুক্ত: পূর্ণ বোর্ড, স্থানীয় অ্যালকোহলযুক্ত এবং অ অ্যালকোহলযুক্ত পানীয়;
UAI (আল্ট্রা সব অন্তর্ভুক্ত) = SAI (উচ্চতর সমস্ত অন্তর্ভুক্ত) = SAIVIPS (উচ্চতর সমস্ত অন্তর্ভুক্ত VIP পরিষেবা) = NWI (নতুন তরঙ্গ অন্তর্ভুক্ত) = MAI (মেগা সমস্ত অন্তর্ভুক্ত) = AEAI (সমস্ত একচেটিয়া সমস্ত অন্তর্ভুক্ত) = DLAI (সমস্ত অন্তর্ভুক্তিমূলক) ) ) = MSAI (সর্বাধিক সিস্টেম সমস্ত অন্তর্ভুক্ত) = VIPAI (VIP ক্লাস সমস্ত অন্তর্ভুক্ত) - এটি সমস্ত অন্তর্ভুক্ত, এবং প্রশাসনের বিবেচনার ভিত্তিতে আমদানি করা অ্যালকোহলযুক্ত পানীয় এবং অতিরিক্ত পরিষেবা;
এইচসিএআই - উচ্চ শ্রেণীর সমস্ত অন্তর্ভুক্ত: সব কিছুই বিনামূল্যে: দোকান, টেলিফোন, ডাক্তার, হেয়ারড্রেসার, কিছু জল খেলা এবং স্কুবা ডাইভিং;
DBL (2 VZR) - 2 প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি স্ট্যান্ডার্ড ডাবল রুমের খরচ;
SGL (1 VZR) - 1 জন প্রাপ্তবয়স্কের জন্য একটি আদর্শ একক রুমের খরচ;
DBL+EX.BED (3 VZR) - 3 জন প্রাপ্তবয়স্কের জন্য একটি স্ট্যান্ডার্ড ডাবল রুমের খরচ (একজন প্রাপ্তবয়স্ককে একটি অতিরিক্ত বিছানায় বসানো যেতে পারে);
SGL+CHD (1 প্রাপ্তবয়স্ক + 1 শিশু) - 1 প্রাপ্তবয়স্ক এবং 1 শিশুর জন্য স্ট্যান্ডার্ড ডাবল রুম;
SGL+2CHD (1 প্রাপ্তবয়স্ক + 2 শিশু) - 1 প্রাপ্তবয়স্ক এবং 2 শিশুর জন্য স্ট্যান্ডার্ড ডাবল রুম (বাচ্চাদের মধ্যে একজনকে অতিরিক্ত বিছানায় রাখা হয়);
DBL+CHD (2 প্রাপ্তবয়স্ক + 1 শিশু) - 2 প্রাপ্তবয়স্ক এবং 1 শিশুর জন্য স্ট্যান্ডার্ড ডাবল রুম (শিশুটিকে একটি অতিরিক্ত বিছানায় রাখা হয়);
DBL+2CHD (2 প্রাপ্তবয়স্ক + 2 শিশু) - 2 প্রাপ্তবয়স্ক এবং 2 শিশুর জন্য স্ট্যান্ডার্ড ডাবল রুম (বাচ্চাদের একটি অতিরিক্ত বিছানায় রাখা হয়);
যোগ করুন। বিছানা - অতিরিক্ত ঘুমের জায়গা. একটি আদর্শ রুমে শুধুমাত্র একটি অতিরিক্ত প্রদান করা হয়. বিছানা
5.1.3। ক্লায়েন্টকে (গ্রাহক) অবহিত করা হয় যে, বর্তমান আন্তর্জাতিক আইন এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে, শুধুমাত্র একটি বিমান টিকিট হল একজন যাত্রী এবং তার ব্যাগেজের বিমান পরিবহনের জন্য একটি চুক্তি। এই চুক্তিটি আনুগত্যের একটি চুক্তি, তাই গ্রাহকের পর্যটককে জানানো হয় যে তিনি বিমান পরিবহনের সমস্ত নিয়ম মেনে চলতে এবং এয়ার ক্যারিয়ার, বিমানের ক্রু, এয়ারলাইন এবং বিমানবন্দরের নিরাপত্তা পরিষেবাগুলির দ্বারা আরোপিত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে বাধ্য। যখন আন্তর্জাতিক বিমান পরিবহন সঞ্চালন. নিষিদ্ধ আইটেম পরিবহনের উপর সমস্ত বিধিনিষেধ বা যা পরিবহনের বিশেষ শর্তের প্রয়োজন সেগুলি ঠিকাদারের ওয়েবসাইটে "পর্যটকদের জন্য মেমো" বিভাগে এবং বিমান টিকিট ফর্মে নির্দেশিত হয়েছে৷ পরিবহণকারী পরিবহনের জন্য একটি টিকিট প্রদান করে এয়ার লাইনঅন্য বাহক, পরেরটির এজেন্ট হিসাবে কাজ করে। ক্যারিয়ারের দায়বদ্ধতার কোনো বর্জন বা সীমাবদ্ধতা ক্যারিয়ারের এজেন্ট, কর্মচারী বা প্রতিনিধিদের এবং যে কোনো ব্যক্তির জন্য প্রযোজ্য হবে যার বিমান পরিবহনের জন্য বাহক এবং সেই ব্যক্তির এজেন্ট, কর্মচারী বা প্রতিনিধিদের দ্বারা ব্যবহৃত হয়। চেক করা লাগেজ ব্যাগেজ ট্যাগ বহনকারীকে জারি করা হয়। আন্তর্জাতিক পরিবহণের সময় লাগেজের ক্ষতি হলে, ক্ষতির আবিস্কারের সাথে সাথেই বাহককে লিখিতভাবে বিজ্ঞপ্তি জমা দিতে হবে, তবে লাগেজ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 7 দিনের মধ্যে নয়। ডেলিভারিতে বিলম্বের ক্ষেত্রে, ব্যাগেজ সংগ্রহের তারিখ থেকে 21 দিনের মধ্যে বিজ্ঞপ্তি জমা দিতে হবে। একটি বিমান পরিবহন চুক্তির অধীনে সম্পাদিত পরিবহনের শুল্ক পরিবহণ শুরুর আগে পরিবর্তিত হতে পারে। প্রয়োজনীয় ভাড়া পরিশোধ না করা হলে বাহক পরিবহন প্রত্যাখ্যান করতে পারে। বাহক একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে যাত্রী এবং লাগেজ পরিবহনের জন্য তার ক্ষমতার মধ্যে সমস্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করার অঙ্গীকার করে। সময়সূচী এবং অন্যান্য নথিতে নির্দেশিত সময় নিশ্চিত নয় এবং এয়ার ক্যারেজ চুক্তির অংশ নয়। বাহক, বিনা নোটিশে, প্রয়োজনে যাত্রীকে অন্য বাহকের কাছে পরিবহনের জন্য স্থানান্তর করতে পারে, বিমান পরিবর্তন করতে পারে, টিকিটে নির্দিষ্ট পয়েন্টে বোর্ডিং পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারে। যাত্রীকে সতর্ক না করে সময়সূচী পরিবর্তন করা হতে পারে। ফ্লাইট সংযোগ নিশ্চিত করার জন্য ক্যারিয়ার দায়ী নয়। যাত্রীদের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে হবে সরকারী সংস্থাভ্রমণ, বর্তমান প্রবেশ, প্রস্থান এবং অন্যান্য সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় কাগজপত্রএবং ক্যারিয়ার দ্বারা নির্ধারিত সময়ে বিমানবন্দরে পৌঁছান, এবং যদি এই সময়টি সেট না করা হয়, তাহলে প্রাক-ফ্লাইট আনুষ্ঠানিকতা সম্পূর্ণ করার জন্য যথেষ্ট সময়ে। এজেন্ট, কর্মচারী বা ক্যারিয়ারের প্রতিনিধিদের কারোরই বিমানে যাত্রী ও লাগেজ বহনের জন্য চুক্তির বিধান পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার নেই।
একটি প্যাকেজ ভ্রমণ পণ্য কেনার সময় যেটিতে বিমান পরিবহন অন্তর্ভুক্ত থাকে, অফার করা এয়ারলাইন নির্বিশেষে, এটি আন্তর্জাতিক। একটি পর্যটন পণ্যের অংশ হিসাবে কেনা বিমানের টিকিটগুলি ফেরতযোগ্য নয়, বিমান ভ্রমণ বাতিলের সময় নির্বিশেষে। ক্লায়েন্ট (গ্রাহক), ভ্রমণের অংশ হিসাবে একটি বিমান টিকিটের মূল্য পরিশোধ করার সময়, এই অনুচ্ছেদে নির্ধারিত বিমান পরিবহন চুক্তির শর্তাবলীর উদ্ধৃতি সহ বিমান পরিবহনের সমস্ত শর্তকে অবহিত করা হয় এবং গ্রহণ করে। ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) প্রস্থান করার এক দিন আগে ঠিকাদার বা প্রস্থান বিমানবন্দর তথ্য ডেস্কের সাথে বিমানের প্রস্থানের সময় এবং বিমানবন্দর স্পষ্ট করার দায়িত্ব নেয়। ক্লায়েন্টকে (গ্রাহক) অবহিত করা হয় যে বিমান ছাড়ার সময় এবং বিমানবন্দর এই চুক্তির অপরিহার্য শর্ত নয়। যাত্রী, লাগেজ এবং তাদের পণ্যসম্ভারের বিমান পরিবহনের আন্তর্জাতিক নিয়মের পাশাপাশি রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান আইন অনুসারে, বিমান পরিবহনের চুক্তির শর্ত পূরণ না করা বা অনুপযুক্ত পরিপূর্ণতার জন্য বিমানবাহী দায়িত্ব বহন করে। যাত্রী এবং লাগেজ; ক্লায়েন্ট(গুলি) এবং বিমান সংস্থার মধ্যে একটি চুক্তির উপসংহারের উপযুক্ত প্রমাণ হল একটি বিমানের টিকিট। এই বিষয়ে, সমস্ত বিবৃতি, দাবি, বিমান পরিবহন সম্পর্কিত ক্লায়েন্টের (গ্রাহক) দাবি এবং এর ত্রুটিগুলি সরাসরি বিমান পরিবহন পরিষেবা প্রদানকারী বিমান সংস্থার কাছে গ্রাহক (গুলি) দ্বারা উপস্থাপন করা হয়। এয়ারলাইনের কাছে দাবি জমা না দেওয়া পর্যন্ত এয়ার টিকিটটি ধরে রাখতে হবে।
5.1.4.. ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এবং যাদের স্বার্থে তিনি একটি পর্যটন পণ্য ক্রয় করেন তাদের অবহিত করা হয় যে, বর্তমান আইন অনুসারে, ঠিকাদার কর্তৃক জারি করা বীমা পলিসি চিকিৎসা পরিষেবার বিধান এবং এর প্রতিদানের জন্য একটি চুক্তি প্রদানের সাথে যুক্ত ব্যয় স্বাস্থ্য সেবাবীমা কোম্পানী এবং বিদেশ ভ্রমণকারী গ্রাহক(দের) মধ্যে। সমস্ত বীমা শর্তাবলী নির্দিষ্ট দেশের জন্য ঠিকাদারের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা ক্লায়েন্টদের দ্বারা প্রাপ্ত নীতি এবং বীমা নিয়মগুলিতে নির্দিষ্ট করা হয়। ক্লায়েন্টের (ক্লায়েন্ট) স্বাস্থ্য এবং/অথবা সম্পত্তির ক্ষতি এবং অন্য কোন ক্ষতির জন্য এই চুক্তির অধীনে দায়বদ্ধতা, সমাপ্ত বীমা চুক্তির অধীনে বীমা কোম্পানীর দায়বদ্ধতার ব্যর্থতা বা অনুপযুক্ত কার্য সম্পাদনের কারণে পরবর্তীদের দ্বারা সৃষ্ট বর্তমান আন্তর্জাতিক আইন এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে, বীমা কোম্পানি দ্বারা বহন করা হয়। ক্লায়েন্ট(গুলি) এবং বীমা কোম্পানির মধ্যে একটি চুক্তির উপসংহারের প্রমাণ হল ক্লায়েন্ট(গুলি) কে হস্তান্তর করা বীমা পলিসি৷ এই বিষয়ে, সমস্ত বিবৃতি, বীমাকৃত ঘটনার সংঘটন সম্পর্কিত দাবি, বীমা চুক্তির অধীনে বীমা কোম্পানীর দায়বদ্ধতা পূরণ না হওয়া বা অনুপযুক্ত পূর্ণতা ক্লায়েন্ট (গুলি) সরাসরি বীমা কোম্পানীর কাছে জমা দেয় যার পলিসি ছিল ক্লায়েন্টকে জারি করা হয়েছে। বীমা পলিসি এবং একটি বীমাকৃত ইভেন্টের সংঘটন এবং বীমা কোম্পানির কাছে দাবি জমা না দেওয়া পর্যন্ত বীমাকৃত ইভেন্টের সংঘটনের সাথে সম্পর্কিত খরচের পরিমাণ নিশ্চিত করে এমন অন্য কোনো নথি অবশ্যই ধরে রাখতে হবে। একটি বীমাকৃত ঘটনা ঘটলে বীমাকৃত ব্যক্তির একটি প্রধান বাধ্যবাধকতা হ'ল অবিলম্বে এই সম্পর্কে বীমা কোম্পানিকে অবহিত করা এবং কঠোরভাবে তার নির্দেশাবলী অনুসরণ করা (বীমা কোম্পানির সাথে যোগাযোগের মাধ্যমগুলি বীমা নীতিতে নির্দেশিত)। এটি মনে রাখা উচিত যে এই ধরনের বিজ্ঞপ্তি, একটি নিয়ম হিসাবে, টেলিফোনের মাধ্যমে ঘটে, তাই যদি বীমাকৃত ব্যক্তি হোটেলে থাকে এবং রুম থেকে কল করে, হোটেল আন্তর্জাতিক টেলিফোন পরিষেবাগুলির জন্য একটি চালান জারি করবে, যা বীমা কোম্পানির প্রয়োজন হবে। পরিশোধ করতে.
5.1.5। ঠিকাদার সুপারিশ করে যে ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) বিদেশে ট্রিপ বাতিল বা বিদেশে থাকার সময় পরিবর্তনের সাথে সম্পর্কিত খরচগুলি বীমা করে। ট্যুর অপারেটর অর্ডারকৃত পরিষেবাগুলি নিশ্চিত করার মুহুর্ত থেকে ভ্রমণ বীমা প্রাপ্তির পরিষেবা সম্পূর্ণ বলে মনে করা হয়।
6.1। ঠিকাদার এই চুক্তির শর্তাবলীর অধীনে পর্যটন পণ্য (প্রদত্ত পরিষেবার অধিকার) প্রদানের জন্য দায়ী, সময়মত সফরের জন্য সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান সাপেক্ষে।
6.2। বুক করা পর্যটন পণ্য থেকে ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) প্রত্যাখ্যান করার ক্ষেত্রে, কারণ নির্বিশেষে এবং সফর শুরুর আগে সময়কাল নির্বিশেষে, ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) ঠিকাদারকে 1000 পরিমাণে প্রদত্ত বুকিং পরিষেবার খরচ প্রদান করে। (এক হাজার) রুবেল এবং চুক্তি সম্পাদনের সাথে সম্পর্কিত ঠিকাদার কর্তৃক কৃত প্রকৃত ব্যয়। যদি এটি একটি নির্দিষ্ট হোটেল এবং/অথবা নন-স্ট্যান্ডার্ড হোটেল রুম (স্যুইট; ভিলা; ফ্যামিলি; ডি-লাক্স; সুপিরিয়র; ডুবলেক্স; অ্যাপার্টমেন্ট; সংযোগ; কর্নার) বুক করার জন্য একটি বিশেষ শর্ত সহ বিশেষ বিমান ভাড়া বা বিশেষ ভ্রমণ শর্ত দ্বারা সরবরাহ করা হয় রুম; স্টুডিও এবং ইত্যাদি), তারপরে গ্রাহক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য, যা অর্ডার করা পরিষেবার খরচের সমান হতে পারে। গ্রাহককে অবহিত করা হয় যে একটি পর্যটন পণ্যের অংশ হিসাবে কেনা এয়ার টিকিটের ভাড়া, এয়ারলাইন এবং ফ্লাইট নির্বিশেষে (নির্ধারিত, অনিয়মিত, অতিরিক্ত, চার্টার) ফেরতযোগ্য নয় এবং প্রস্থানের তারিখ পরিবর্তনের জন্য প্রদান করে না। ক্লায়েন্টকে (গ্রাহক) অবহিত করা হয় যে ঠিকাদারের প্রকৃত ব্যয় যে কোনো খরচ, যার সত্যতা নথি দ্বারা নিশ্চিত করা হয়, যার মধ্যে জরিমানা, ফি, জরিমানা এবং ঠিকাদারের ঠিকাদারদের দেওয়া সুদ যদি গ্রাহক (গ্রাহক) বা পর্যটক কোন কারণে ভ্রমণ করতে অস্বীকার করে, সেইসাথে এই চুক্তিতে উল্লেখিত ক্ষেত্রে, এই চুক্তি পরিবর্তন বা সমাপ্ত করার সময় ঠিকাদারের উদ্যোগে সফর বাতিল করার ক্ষেত্রে।
মনোযোগ!যদি গ্রাহক (গ্রাহক) তারিখে পর্যটকদের আগমনের সাথে একটি পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যান করে 23.12 থেকে 08.01 পর্যন্তএবং 30.04 থেকে 08.05 পর্যন্তপ্রতি বছর, সেইসাথে ট্যুর শুরুর 15 দিনের কম আগে, ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) পারফর্মারকে ট্যুরের মোট খরচের 80% (আশি শতাংশ) পরিমাণে একটি নিঃশর্ত জরিমানা প্রদান করে। যদি ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) ট্যুর শুরুর 15 দিনের বেশি আগে একটি পর্যটন পণ্য প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) ঠিকাদারকে সফরের মোট খরচের 10% (দশ শতাংশ) পরিমাণে একটি নিঃশর্ত জরিমানা প্রদান করে। ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) ট্যুর দেরিতে অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে, পারফর্মার ট্যুরের খরচ পরিবর্তন (সংশোধন) করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
6.3। ঠিকাদার এবং ট্যুর অপারেটর যার সাথে ট্যুর প্যাকেজ বুক করা হয়েছে তারা ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এর কাছে দায়বদ্ধ নয়, ট্যুরের সম্পূর্ণ বা আংশিক খরচ এবং নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ ফেরত দেবেন না: - এর বিধান লঙ্ঘন এই চুক্তি, এবং এই চুক্তির ধারা 3-এ নির্ধারিত বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে; - একটি বিদেশী রাষ্ট্রের কনস্যুলেট দ্বারা নথি বিবেচনায় বিলম্বের জন্য, সফর রুট বরাবর প্রবেশ ভিসা ইস্যু করতে বিদেশী রাষ্ট্রের অস্বীকৃতি ; ক্লায়েন্ট একটি ফ্লাইট জন্য দেরী হচ্ছে; রাশিয়ান ফেডারেশনের বাইরে ভ্রমণ করতে অস্বীকৃতি সীমান্ত পরিষেবাআরএফ; - কাস্টমস, স্যানিটারি, বর্ডার কন্ট্রোল এবং অন্যান্য বিমানবন্দর পরিষেবাগুলি পাস করতে ব্যর্থতা সহ, যদি এটি পাসপোর্টের (গুলি) ভুল নিবন্ধন বা অবৈধতার কারণে হয়, বা গ্রাহকের (গ্রাহকের) পাসপোর্টে পরিবারের সদস্যদের সম্পর্কে একটি এন্ট্রি না থাকা বা অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য অ্যাটর্নির ক্ষমতার অনুপস্থিতি বা ভুল নিবন্ধন ;- পরিবর্তন মূল্য নীতিএয়ারলাইনস, বুক করা এয়ার টিকিটের শুল্ক পরিবর্তন, প্রস্থান এবং আগমনে বিলম্ব, বিমানের ধরন পরিবর্তন, ফ্লাইট বাতিলকরণ, গ্রাহকের (গ্রাহকের) লাগেজের ডেলিভারি এবং নিরাপত্তা; ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) স্বতন্ত্র উপাদানপ্রোগ্রাম (ভ্রমন প্রোগ্রাম, স্থানান্তর, স্থান এবং আবাসনের স্তর, ইত্যাদি), গ্রুপ মিটিং স্থানে অসময়ে উপস্থিতি, ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এর পক্ষ থেকে অতিরিক্ত খরচ সৃষ্টি করে; - অযৌক্তিক প্রত্যাশার সাথে প্রদত্ত পরিষেবাগুলির অ-সম্মতি ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এবং তার বিষয়গত মূল্যায়ন।
6.4। ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এর জন্য সম্পূর্ণ দায়বদ্ধতা বহন করে: - তথ্যের নির্ভরযোগ্যতা, একটি ট্যুরিস্ট ট্রিপ (পাসপোর্ট, সার্টিফিকেট, পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি, ইত্যাদি) নিবন্ধনের জন্য ঠিকাদারকে জমা দেওয়া নথির সত্যতা এবং বৈধতা। - সমস্যা সমাধান করা হোটেল প্রাঙ্গনে এবং প্রদত্ত রুমে সহ ভ্রমণের পুরো সময়কালে ব্যক্তিগত লাগেজ এবং মূল্যবান জিনিসপত্র এবং নথির নিরাপত্তা সম্পর্কিত;
6.5। পরিবহন শুল্কের অপ্রত্যাশিত বৃদ্ধির ক্ষেত্রে, জ্বালানী এবং অন্যান্য ফি প্রবর্তন বা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে, ঠিকাদারের এই চুক্তির শর্তাবলীতে পরিবর্তনের দাবি করার এবং ক্লায়েন্টকে একটি চালান জারি করে সফরের খরচ পুনর্গণনা করার অধিকার রয়েছে ( গ্রাহক) খরচের পার্থক্যের অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের জন্য। যদি ট্যুরের ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) নতুন চুক্তির মূল্যের সাথে একমত না হন, তবে পরবর্তীটি এই চুক্তির শর্তাবলীর অধীনে এটি পূরণ করতে অস্বীকার করতে পারে।
৬.৬। পর্যটকদের সম্পর্কে ভুল তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে, যা প্রাসঙ্গিক এয়ারলাইন্স বা হোটেলগুলির রিজার্ভেশন সিস্টেমে নথিগুলি পুনরায় মুদ্রণ (এক্সট্রাক্ট) করার প্রয়োজন হবে, ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) উপরোক্ত রিজার্ভেশন সিস্টেমগুলিতে তথ্য পরিবর্তন করার পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করে প্রতিটি পরিবর্তনের জন্য $25 পরিমাণে।
7.1। চুক্তির উপসংহারের স্থান হল ঠিকাদারের অফিস ঠিকানায় অবস্থিত: Austria, A-1010 Vienna, Bösenderferstrasse, 1/1/19।
7.2। এই চুক্তিটি সফরের শেষ তারিখ পর্যন্ত এবং সহ বৈধ।
8.1 এই চুক্তিটি অস্ট্রিয়ার আইন দ্বারা পরিচালিত এবং বোঝানো হয়৷ সমস্ত বিরোধ এবং মতবিরোধ যেগুলি তাদের বাধ্যবাধকতা পূরণের সাথে সম্পর্কিত এবং এই চুক্তি থেকে উদ্ভূত হতে পারে, সেইসাথে এটির সাথে পৃথক সংযুক্তিগুলি, পক্ষগুলি চেষ্টা করবে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করুন। যদি এই ধরনের আলোচনা ব্যর্থ হয়, তবে বিরোধটি আগ্রহী পক্ষের দ্বারা চুক্তির সমাপ্তির স্থানে বিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষের কাছে উল্লেখ করা যেতে পারে৷ যদি ক্লায়েন্ট (গ্রাহক) এর পর্যটন পণ্যের গুণমান সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকে তবে গ্রাহক (গ্রাহক) গাইডের মাধ্যমে এই সম্পর্কে ট্যুর অপারেটরের প্রতিনিধিকে জানাতে বাধ্য। যদি ঘটনাস্থলে সমস্যাটি সমাধান করা অসম্ভব হয়, গাইড একটি প্রোটোকল তৈরি করে এবং এটি প্রত্যয়িত করে। প্রোটোকল হোটেল বা দোষী ব্যক্তির কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার ভিত্তি হিসাবে কাজ করে। ক্লায়েন্টদের (গ্রাহক) কাছ থেকে পর্যটন পণ্যের গুণমান সম্পর্কিত দাবিগুলি ট্যুর শেষ হওয়ার তারিখ থেকে 20 (বিশ) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ঠিকাদার কর্তৃক গৃহীত হয়, পর্যটন পরিষেবার অ-বিধান বা খারাপ মানের নিশ্চিত করার সমস্ত নথি সংযুক্ত করে৷
8.2। এই চুক্তির সমাপ্তির মুহূর্ত থেকে, চুক্তির বিষয়বস্তুতে পক্ষগুলির মধ্যে সমস্ত পূর্ববর্তী চিঠিপত্র, নথি এবং আলোচনার উপকরণগুলি অবৈধ হয়ে যায়।
8.3। এই চুক্তিতে যেকোন পরিবর্তন এবং সংযোজন শুধুমাত্র তখনই বৈধ হবে যদি সেগুলি লিখিতভাবে করা হয় এবং পক্ষগুলি দ্বারা সম্মত হয়। পক্ষের মধ্যে চিঠি বিনিময়ের মাধ্যমে চুক্তিটি অর্জন করা যেতে পারে।
8.4 এই চুক্তিটি 2 (দুই) কপিতে আঁকা হয়েছে, প্রতিটি পক্ষের জন্য একটি।
8.5 চুক্তিটি ইলেকট্রনিক আকারে সমাপ্ত হয়। প্যাকেজ ট্রাভেল ডাইরেক্টিভ (EU) 2015/2302 ধারা 7 এর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, ভ্রমণকারীর একটি কাগজের অনুলিপি অনুরোধ করার অধিকার আছে শুধুমাত্র যদি প্যাকেজ ভ্রমণ চুক্তিটি পক্ষগুলির একযোগে শারীরিক উপস্থিতিতে সমাপ্ত হয়।
নোট নিন: যদি কোনো ট্রাভেল এজেন্সি নিজেকে দেউলিয়া ঘোষণা করে, তাহলে এইভাবেও পুরো টাকা ফেরত দেওয়া কঠিন হবে। ভ্রমণের পরিকল্পনা করার সময় পর্যটকদের জন্য টিপস অনেক পর্যটক, বাতিল ট্যুরের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার সময়, ট্যুর অপারেটর অ্যানেক্স-ট্যুর সম্পর্কে ভাল কথা বলে, এটিকে যত্নশীল বলে এবং বিভিন্ন বলপ্রয়োগের পরিস্থিতিতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়। অন্যরা, বিপরীতে, তিরস্কার করে কারণ তারা এক মাসেরও বেশি সময় ধরে ট্রিপ বাতিল করার জন্য অর্থপ্রদানের জন্য অপেক্ষা করছে। ইন্টারনেটের দ্রুত বিকাশের সাথে সাথে বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ, পর্যটক এবং couchsurfers জন্য সাইট, ভ্রমণ অনেক সহজ এবং আরো অ্যাক্সেসযোগ্য হয়ে ওঠে. আপনি যেখানে সপ্তাহান্তে বা ছুটি কাটাতে যেতে চান সেই শহরে আপনার নিজের রুম বুক করা ভাল। Booking.com এ অনলাইন বুকিং করে এটি করা সহজ।
মনোযোগ
মডারেটর টলস্টিক কুরার কাছে রিপোর্ট করুন, আপনি কি আপনার ভ্রমণ সংস্থার সাথে কথা বলেছেন? আগামীকাল যান, হৃদয় থেকে হৃদয়ের কথা বলুন, হয়তো তারা আপনাকে সাহায্য করতে পারে। মানবিক ফ্যাক্টরছাড় দেওয়া যাবে না। মডারেটর কুরার কাছে রিপোর্ট করুন [রেজিস্ট্রেশন ছাড়াই] IP: 195.98.170.* Tolstik আগামীকাল সকালে আমি সরাসরি ছুটে যাব, আমি খুব নার্ভাস যে আমি এতটা বোকা ছিলাম, অন্তত বলতে গেলে.. আমি আশা করি যে হোটেল এখনও হয়নি নিশ্চিত করা হয়েছে কারণ এজেন্ট বলেছিলেন যে তিনি নিশ্চিত হয়ে গেলে একবার কল করবেন, তবে সম্ভবত তিনি আগামীকাল পর্যন্ত কলটি স্থগিত করেছেন (যেহেতু অর্থ সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করা হয়েছে। মডারেটর লারসেন কুরার কাছে রিপোর্ট করুন, চিন্তা করবেন না।
তথ্য
আপনার হোটেল ইতিমধ্যে নিশ্চিত হয়ে গেলেও আপনি কোনো সমস্যা ছাড়াই Tez-এর সাথে রিবুক করতে পারেন। আমরা Tez থেকে প্রতিস্থাপন ট্যুরের (তারিখ এবং হোটেল পরিবর্তন) জন্য $10 প্রদান করেছি।
আরও সুবিধাজনক নেভিগেশনের জন্য, আপনি "ট্যুরের জন্য অতিরিক্ত অর্থপ্রদান" লিঙ্কটি ব্যবহার করতে পারেন, যা "অপারেশনাল তথ্য" বিভাগে এজেন্ট পৃষ্ঠার কেন্দ্রে অবস্থিত। হোটেল ক্যাটালগ হোটেল ক্যাটালগ, "ক্যাটালগ" বিভাগ ছাড়াও এজেন্ট পৃষ্ঠায় প্রতিটি দেশ, এছাড়াও উপলব্ধ হোম পেজ(ছোট বর্গাকার ফটোগ্রাফ সহ ব্যানার) এবং "পর্যটক" ট্যাবে। এটি মূল পৃষ্ঠায় "TEZ ট্যুর ভূগোল" বিভাগে দেশের নামের উপর ক্লিক করেও উপলব্ধ।
"TEZ ট্যুরের ভূগোল" বিভাগে আপনি যে দেশটিতে আগ্রহী তা নির্বাচন করার পরে, "হোটেল" বিভাগে যান: হোটেলগুলির তালিকা বর্ণা ক্রমানুসারে, নাম দ্বারা অনুসন্ধান করার ক্ষমতা সঙ্গে. হোটেল ক্যাটালগে নাম, স্তর এবং খরচ অনুসারে একটি ফিল্টার রয়েছে।
ফিল্টার করতে, আপনাকে ক্যাটালগের বাম কোণে সংশ্লিষ্ট প্যারামিটারে ক্লিক করতে হবে।
ট্যুর প্যাকেজের টাকা ফেরত পাওয়া কি সম্ভব? প্রক্রিয়াটি দ্রুত করার জন্য, আপনার চিঠিটি ইলেকট্রনিকভাবে নকল করুন ইমেল ঠিকানাপরিষেবা অপারেটর। যদি ট্যুর অপারেটর দূরবর্তী অবস্থানে থাকে, অন্য শহরে, তাহলে দাবিটি কুরিয়ার ডেলিভারির সাথে নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে পাঠানো উচিত। এই ক্ষেত্রে, আপনি ঠিক কখন, কোন দিনে এবং কোন সময়ে আপনার দাবি কোম্পানির কাছ থেকে পাওয়া গেছে তা জানতে পারবেন। ডাক রসিদ রাখতে হবে, মামলা আদালতে গেলে তাদের প্রয়োজন হবে। ক্ষতিপূরণ কীভাবে গণনা করা হয় ক্ষতিপূরণের হিসাব একটি ব্যর্থ সফর পরিস্থিতি দ্বারা নির্ধারিত হয়.
গুরুত্বপূর্ণ
অনৈচ্ছিক প্রত্যাখ্যান অর্থপ্রদানের ব্যবস্থা করে, তবে শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে যেখানে এই ধারাটি ট্যুর অপারেটর বা ট্রাভেল এজেন্সির চুক্তিতে উল্লেখ করা হয়েছে। আপনি যদি কোনও এজেন্সির মাধ্যমে একটি ট্যুর কিনে থাকেন, যদি আপনি প্রত্যাখ্যান করেন, পরবর্তীটির তার পরিষেবার খরচের জন্য অর্থ প্রদানের দাবি করার অধিকার রয়েছে, তাই মধ্যস্থতার কমিশন বিবেচনা না করেই অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
তারা কত টাকা ফেরত পেতে পারে? প্রতিটি ট্যুর অপারেটরের নিজস্ব শর্ত রয়েছে, কিন্তু গড় হিসাবে, একটি ট্যুর বাতিল করার জন্য অর্থ ফেরত নীতি সবার জন্য একই রকম: ক্লায়েন্ট যত তাড়াতাড়ি চুক্তির সমাপ্তির জন্য আবেদন করবে, তার ক্ষতি তত কম হবে।
বিভাগগুলির জন্য যোগাযোগের তথ্য "কোম্পানি সম্পর্কে" বিভাগে "পরিচিতি" লিঙ্কের মাধ্যমে পাওয়া যাবে। আপনার কিউরেটরের নাম এবং যোগাযোগের ই-মেইল এজেন্সির ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে, উপরের ডানদিকে, ব্যবহারকারী লগইন-এ ক্লিক করে পাওয়া যাবে। নিউজলেটারে সাবস্ক্রিপশন: অপারেশনাল তথ্য সহ নিউজলেটারের সাবস্ক্রিপশন ফর্মটি এজেন্ট পৃষ্ঠার নীচে অবস্থিত: পর্যটকদের কোনও পাসপোর্ট ডেটা নেই যদি বুকিংয়ের সময় কোনও OCP নম্বর বা মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ না থাকে, তাহলে অনলাইনে বুকিং করার সময়, সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্র খালি রাখা আবশ্যক. আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দিচ্ছি যে পাসপোর্টের তথ্য অবশ্যই প্রস্থানের তারিখের কম 3 (তিন) কার্যদিবসের আগে প্রবেশ করাতে হবে। যদি এই সময়ের মধ্যে পাসপোর্ট ডেটা প্রবেশ করা না হয়, তাহলে আবেদনের উপর 25 USD জরিমানা আরোপ করা হবে। প্রতি ব্যক্তি অ্যাপ্লিকেশনটিতে 2 বছরের কম বয়সী একটি শিশুকে যুক্ত করা প্রয়োজন৷ শিশুর সাথে ট্যুর বুক করার আগে, আমরা অনুগ্রহ করে আপনাকে শিশুদের জন্য অতিরিক্ত অর্থপ্রদানের বিষয়টি স্পষ্ট করতে বলি৷
আপনি যদি একটি সফর বাতিল করেন তাহলে কি ফেরত পাওয়া সম্ভব? এই পয়েন্টটি বাধ্যতামূলক পরিস্থিতির জন্য দায়ী করা যেতে পারে, কিন্তু যেহেতু এটি আর গ্রাহককে উদ্বিগ্ন করে না, তাই এই পয়েন্টটি বিচ্ছিন্ন। প্রায়শই, কোম্পানি নিজেকে দেউলিয়া ঘোষণা করে, এবং তাই পূর্বে কেনা ভাউচারে লোক পাঠাতে পারে না। আসুন আমরা প্রত্যাখ্যানের নির্দিষ্ট কারণগুলি আরও বিশদে বিবেচনা করি:
বেশিরভাগ পর্যটক ভ্রমণ কোম্পানির চুক্তি পড়েন না। যে কোনো ক্ষেত্রে, এমনকি আপনি চুক্তিতে কিছু নিয়ে সন্তুষ্ট না হলেও, নথি পরিবর্তন করা যাবে না।
অবশ্যই, আইন অনুসারে, আপনি সামঞ্জস্য করতে পারেন, তবে আপনি যদি এটি নিরাপদে খেলেন তবে সংস্থাটি আপনার সাথে সহযোগিতা করতে অস্বীকার করবে। পছন্দ - শর্তাবলীতে সম্মত হওয়া বা অন্য অপারেটরদের সন্ধান করা - আপনার। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: আপনার ভাউচার ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সাবধানে চিন্তা করুন।
যদি এই ধরনের নিষেধাজ্ঞা থাকে, তবে আপনাকে ট্যুর অপারেটরের সাথে মোকাবিলা করতে হবে৷ আপনি কি জানেন যে: আপনি যদি প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা রাজনৈতিক অভিযানের পরে ভ্রমণ করতে না চান তবে কোনও সরকারী নিষেধাজ্ঞা নেই, এটি বোঝায় ভ্রমণ থেকে স্বেচ্ছায় বিরত থাকা। যদি কোম্পানি আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি সন্তুষ্ট করতে না চায়, তাহলে নির্দ্বিধায় আদালতে যান৷ পরিস্থিতির পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আপনাকে সফরের একটি লিখিত প্রত্যাখ্যান বা দাবি প্রণয়ন করতে হবে৷
ট্যুর অপারেটর আপনার ছুটির জন্য দায়ী. আপনি যদি একজন মধ্যস্থতাকারী, একটি ট্রাভেল এজেন্সির মাধ্যমে একটি ট্রিপ কিনে থাকেন, তবে সমস্ত দাবি এবং বিবৃতি অবশ্যই ট্যুর অপারেটরের কাছে বিশেষভাবে সম্বোধন করতে হবে।
বিশেষজ্ঞের পরামর্শ: আপনাকে অবশ্যই একটি দাবি বা প্রত্যাখ্যান সঠিকভাবে প্রণয়ন করতে হবে, পাঠ্যটিতে আপনার সমস্ত উদ্বেগ বা কারণগুলি উল্লেখ করুন কেন আপনি সফরে যেতে পারবেন না। শুধু ক্ষেত্রে আপনার প্রত্যাখ্যান একটি কপি করুন.
মূলটি ট্যুর অপারেটরের কাছে নিয়ে যান। আপনার দাবি, এর নম্বর এবং অন্যান্য বিবরণের স্বীকৃতি নিশ্চিত করে একটি স্বাক্ষর গ্রহণ করতে ভুলবেন না। ট্রাভেল এজেন্সির সিদ্ধান্তের বিজ্ঞপ্তি লিখিতভাবে, আপনার বাড়ির ঠিকানায় বা ইলেকট্রনিকভাবে পাঠানো হতে পারে ( ইমেইল) প্রক্রিয়াটি দ্রুত করার জন্য, পরিষেবা অপারেটরের ইমেল ঠিকানায় ইলেকট্রনিক আকারে আপনার চিঠিটি নকল করুন৷ যদি ট্যুর অপারেটর দূরবর্তী অবস্থানে থাকে, অন্য শহরে, তাহলে দাবিটি কুরিয়ার ডেলিভারির সাথে নিবন্ধিত মেইলে পাঠানো উচিত। এই ক্ষেত্রে, আপনি ঠিক কখন, কোন দিন এবং কোন সময়ে আপনার দাবিটি কোম্পানির কাছ থেকে পেয়েছিল তা জানতে পারবেন। পোস্টাল রসিদগুলি রাখা মূল্যবান, কারণ মামলাটি আদালতে গেলে তাদের প্রয়োজন হবে। কিভাবে ক্ষতিপূরণ গণনা করা হয় একটি ব্যর্থ সফরের জন্য ক্ষতিপূরণের হিসাব পরিস্থিতি দ্বারা নির্ধারিত হয়।
সাধারণত একটি অ্যাপ্লিকেশন বুকিং করার সময়, কোন সময়সীমা নেই।
চুক্তি, তারপর তিনি নিম্নলিখিত পরিমাণে একটি জরিমানা প্রদান করেন: সফর শুরুর আগে সময়কাল 14 (চৌদ্দ) দিনের বেশি জরিমানা - 5 (পাঁচ) $ জন প্রতি (যদি নথিপত্র ইস্যু করা না হয়) 14 (চৌদ্দ) থেকে 7 (সাত) দিন - ট্যুরের খরচের 10 (দশ) শতাংশ 6 (ছয়) থেকে 4 (চার) দিন পর্যন্ত - সফরের 30 (ত্রিশ) শতাংশ খরচ 3 (তিন) দিন বা তার কম - 50 (পঞ্চাশ) শতাংশ ট্যুর খরচ আপনার নিজের TA-এর সাথে একটি চুক্তি আছে - পড়ুন, সেখানে আপনার জন্য জরিমানা সংক্রান্ত কী বলা আছে। আপনি যদি সফর বাতিল করেন, তাহলে আপনি অন্ততপক্ষে TO এবং TA-এর মধ্যে চুক্তিতে উল্লেখিত জরিমানার পরিমাণ পাবেন। কিন্তু সাধারণভাবে, সবকিছু একটি নির্দিষ্ট TA এবং TEZ-এর মধ্যে সম্পর্কের উপর নির্ভর করে, অর্থাৎ TEZ আপনাকে জায়গা দিতে পারে এবং আপনাকে জরিমানা ছাড়াই হোটেল পরিবর্তন করতে বা অন্য তারিখে স্থানান্তর করার অনুমতি দিতে পারে, যদিও আনুষ্ঠানিকভাবে এই সবই "সংরক্ষণ বাতিলকরণের" অধীনে পড়ে।
তাদের মতে, পরিষেবার ভোক্তা (গ্রাহক) যে কোনও সময়ে চুক্তিটি পূরণ করতে অস্বীকার করার অধিকার রাখে, ঠিকাদার দ্বারা প্রকৃতপক্ষে ব্যয় করা খরচ পরিশোধ করার সময়।
একটি ট্রিপ বাতিল করার জন্য অনেক কারণ থাকতে পারে, কিন্তু সেগুলি দুটি প্রকারে বিভক্ত: স্বেচ্ছায় এবং বাধ্যতামূলক।
যে কোন পরিস্থিতিতে স্বেচ্ছাসেবী বলে বিবেচিত হয়।, যার সম্মান সরকারী কাগজ দ্বারা নিশ্চিত করা যাবে না, উদাহরণস্বরূপ:
রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের ধারা 782। প্রদত্ত পরিষেবার জন্য একটি চুক্তি সম্পাদন করতে একতরফা অস্বীকৃতি
একটি সফর বাতিল করার জন্য বাধ্যতামূলক পরিস্থিতিতে অন্তর্ভুক্ত:
প্রতিটি ট্যুর অপারেটরের নিজস্ব শর্ত থাকে, কিন্তু গড়ে, একটি ট্যুর বাতিল করার নীতি সবার জন্য একই রকম: ক্লায়েন্ট যত তাড়াতাড়ি চুক্তির অবসানের জন্য আবেদন করবে, তার ক্ষতি তত কম হবে।
এ প্রারম্ভিক বুকিংএবং প্রাথমিক ব্যর্থতা, ক্ষতি সাধারণত ন্যূনতম হয়, প্রায় 10-30$ থেকে ট্যুরের খরচের 10% পর্যন্ত ব্যক্তি প্রতি, যদি না, অবশ্যই, ইভেন্টগুলির এই জাতীয় বিকাশের জন্য বিশেষ শর্তগুলি অতিরিক্তভাবে নির্দিষ্ট করা না হয় (এটি ঘটে, উদাহরণস্বরূপ, যদি ট্রিপটি ছুটির সময়কালে ঘটে তবে শর্তগুলি আরও কঠোর) .
একটি সফর শুরু হওয়ার এক বা দুই দিন আগে একটি অপ্রয়োজনীয় কারণে বাতিল করা আপনার পকেটে অনেক বেশি আঘাত করবে, এমনকি ট্রাভেল এজেন্সি থেকে কোনো ক্ষতিপূরণ না পাওয়ার বিন্দু পর্যন্ত।
যদি চুক্তি ভঙ্গের পরিস্থিতি বৈধ হয় (জোর করে), তাহলে ট্যুর অপারেটর ট্যুরের জন্য প্রদত্ত পুরো অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য, তার দ্বারা আসলে খরচ বিয়োগ (যা নথিভুক্ত করা আবশ্যক)।
যত পরে আবেদন করা হবে, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ তত কম হবে, যেহেতু ট্যুর অপারেটর ইতিমধ্যেই ফ্লাইট, হোটেল, স্থানান্তর, কনস্যুলার ফি এবং বীমার জন্য অর্থ প্রদান করেছে।
যদি বাধ্যতামূলক কারণগুলি পর্যটকের পরিস্থিতির উপর নির্ভর না করে, তবে উপাদান, অঞ্চলের পরিস্থিতি বা অপারেটরের দেউলিয়াত্বের কারণে ঘটে থাকে, তাহলে ক্লায়েন্টকে জমাকৃত পরিমাণের 100% প্রদান করা হয়, কোনো কাটছাঁট ছাড়াই. এই নিয়ন্ত্রিত হয় যুক্তরাষ্ট্রীয় আইননং 132-FZ তারিখ 24 নভেম্বর, 1996 (অংশ 2, অংশ 5, নিবন্ধ 14)।
গুরুত্বপূর্ণ !ট্রিপের জন্য অর্থ প্রদানের পরে যদি পরিস্থিতি ইতিমধ্যেই পরিবর্তিত হয়, তাহলে জরিমানা ছাড়াই রিজার্ভেশন বাতিল করার উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে। একটি অর্থপ্রদান করার আগে এই পয়েন্ট চেক করুন.
প্রতিটি পক্ষই আর্থিক ক্ষতি ছাড়াই পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসতে আগ্রহী, তাই সময়ে সময়ে ভুল বোঝাবুঝি ঘটে। যাইহোক, পরিস্থিতির ফলাফল নির্ভর করবে আপনি কতটা দক্ষতার সাথে আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়ার সাথে যোগাযোগ করবেন তার উপর। একটি নিয়ম হিসাবে, পূর্বে জারি করা সমস্ত নথি পাওয়া গেলে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
ট্যুর রিজার্ভেশন বাতিল করার জন্য একজন পর্যটকের জন্য পদক্ষেপ:
বিবৃতিটি শুধুমাত্র চুক্তিটি শেষ করার অভিপ্রায়কে নির্দেশ করে এবং দাবিটি বাতিলের কারণগুলি উল্লেখ করে এবং প্রয়োজনে এর তাত্পর্য সম্পর্কে একটি নথি সংযুক্ত করে৷
এটি ভ্রমণের খরচ ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অনুরোধও নির্ধারণ করে। তারা এক দিনের মধ্যে দ্রুত অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সাড়া দেয়।দাবিগুলি 10 দিন পর্যন্ত বিবেচনা করার অধিকার রয়েছে৷
মনোযোগ!একটি প্রদত্ত ট্যুর অপারেটর থেকে একটি সফর বাতিল করার জন্য জরিমানা যে দেশে সফর কেনা হয়েছিল তার উপর নির্ভর করে, উদাহরণস্বরূপ, ভিসা-মুক্ত দেশগুলিতে একটি ভ্রমণ বাতিল করা সহজ, তাই জরিমানার পরিমাণ আরও নমনীয়।
জরিমানা একটি খুব গড় টেবিল এই মত কিছু দেখায়:
সফর শুরু হতে সময় বাকি | ফাইন |
30 বা তার বেশি দিন | মোট ট্যুর খরচের 10% |
1 দিনের কম |
উপদেশ।ট্যুর বুকিং করার সময় আরও বিশদ ব্যাখ্যা করা দরকার। কিছু দেশে, শাস্তি আরও করুণাময় হবে।
একটি বৃহৎ ট্যুর অপারেটর যেটি দীর্ঘদিন ধরে বাজারে রয়েছে তার শান্তিপূর্ণভাবে ট্যুর বাতিলের বিষয় সহ বেশ সুনাম রয়েছে।
একজন পর্যটক চুক্তি ভঙ্গ করতে চাইলে যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করে তা মানক:
সফর বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরপরই আমরা আবেদনপত্র লিখি।, মৌখিক চুক্তি বাতিল প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য একটি যুক্তি নয়।
রেফারেন্স।সমস্ত বিবৃতি এবং দাবিগুলি সদৃশ আকারে আঁকা হয় এবং অবশ্যই ট্রাভেল এজেন্সির সাথে নিবন্ধিত হতে হবে!
অভিযোগে, আমরা আমাদের প্রত্যাখ্যান ব্যাখ্যা করি এবং আমাদের কথার প্রয়োজনীয় নিশ্চিতকরণ সমর্থন করি, যদি থাকে। আমরা টাকা ফেরতের জন্য আবেদন করছি। ট্রিপ বাতিল করা ট্যুর শুরুর আগে বাকি সময়ের উপর নির্ভর করে:
এগুলি মোটামুটি সাধারণ সংখ্যা; প্রতিটি ক্ষেত্রে, এই পয়েন্টগুলি আলাদাভাবে আলোচনা করুন।
প্রায় সবসময়, অর্থ ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে, ট্যুর অপারেটর অবাধে অন্যান্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করে - পর্যটকদের জন্য উপযুক্ত আরেকটি সমুদ্রযাত্রার ব্যবস্থা করার জন্য আকর্ষণীয় শর্ত. যদি পরিস্থিতি অনুমতি দেয়, আপনি বিকল্পগুলি বিবেচনা করতে পারেন।
যদি ভ্রমণকারী টাকা ফেরত পেতে চায়, কোম্পানি 10 দিনের মধ্যে তা পরিশোধ করার অঙ্গীকার করে।
ট্যুর অপারেটর তার নাম এবং খ্যাতিকে মূল্য দেয়, তাই সাধারণত একটি ট্যুর বাতিল করা হয় শান্তিপূর্ণভাবে; সমস্ত বিতর্কিত বিষয়, একটি নিয়ম হিসাবে, আদালতে না গিয়েই মসৃণ করা হয়। ভোক্তা কর্মের অ্যালগরিদম:
আপনি যদি আপনার সফর বাতিল করার পরিকল্পনা করছেন, অবিলম্বে ভ্রমণ সংস্থাকে কল করুন,বিশেষ করে যদি সফরের তারিখগুলি এগিয়ে আসছে। ম্যানেজার একটি নমুনা আবেদন কোথায় পেতে হবে এবং এজেন্সির কাছে এটি সরবরাহ করার বিকল্পগুলি স্পষ্ট করবেন এবং সময় এবং কারণগুলির উপর নির্ভর করে জরিমানার পরিমাণ সম্পর্কেও আপনাকে গাইড করবেন।
দাবির সাথে প্রত্যাখ্যানের বাধ্যতামূলক পরিস্থিতি, যদি থাকে তা নিশ্চিত করে একটি নথির সাথে থাকতে হবে।
ট্যুর অপারেটর পেগাসাস ট্যুরিস্টিক-এর জরিমানার একটি খুব বিশদ তালিকা রয়েছে:
সফর শুরু হওয়ার আগেই | ফাইন |
মাস (31 দিন) বা তার বেশি | 20 মার্কিন ডলার ব্যক্তি থেকে |
অর্ডার করা ভ্রমণ পরিষেবার মোট খরচের 10% |
|
ট্যুর শুরুর দিন এবং পরে |
নতুন বছরের ট্যুর প্রত্যাখ্যান করার জন্য কম অনুকূল শর্ত:
ট্যুর অপারেটরের ওয়েবসাইটটি খুবই তথ্যপূর্ণ; সেখানে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাওয়া সহজ।
এই ধরনের উন্মুক্ততা বিশ্বাস করার কারণ দেয় যে ভ্রমণ পরিষেবা বাতিল করা দ্রুত এবং সহজ।
সম্পূর্ণ ফেরত সহ একজন পর্যটকের জন্য কর্মের শৃঙ্খল নিম্নরূপ:
একটি আংশিক ফেরতের জন্য, অ্যালগরিদম একই, শুধুমাত্র অর্থ ফেরতের আবেদনে যে পরিমাণ নির্দেশ করতে হবে তা ম্যানেজারের কাছে স্পষ্ট করা হয়।
পর্যটন সূক্ষ্ম গ্রিড:
ফাইন | ভিসামুক্ত দেশে সফর শুরুর আগে | ভিসা প্রয়োজন এমন একটি দেশে সফর শুরু করার আগে |
10% খরচ | ||
ট্যুর বাতিলের জন্য আবেদন জমা দেওয়ার সময়সীমা নির্বিশেষে, মে (20.04 থেকে 08.05 পর্যন্ত) এবং নববর্ষের (20.12 থেকে 10.01 পর্যন্ত) ছুটির জন্য ট্যুর বাতিল করার সময় আইন অনুযায়ী ট্যুর অপারেটরের কাছে।
| ||
