Před začátkem topné sezóny se majitelé bytů zajímají o otázku, jak stabilně a kvalitně bude topný systém fungovat. Když jsou radiátory v bytě sotva teplé, za oknem prší nebo zuří sněhová bouře, je téměř nemožné dostat se zespodu teplá deka ráno.
Studená baterie může být krátkodobý jev spojený s výpadkem proudu, v takovém případě to stačí vydržet a doufat v rychlou opravu. Co ale dělat, když jsou kotelny neustále špatně vytápěny, v obytném prostoru se objevuje vlhkost a obyvatelé pravidelně onemocní?
Majitelé obytných prostor v bytových domech by měli vědět, kdo je za práci zodpovědný inženýrské sítě, a pokud jsou radiátory v bytě studené, tak je potřeba mít informace, kde v takové situaci reklamovat.
Energetické společnosti totiž většinou počítají platby za vytápění podle tarifu, aniž by zohledňovaly skutečnou teplotu v domě. V této situaci spotřebitel platí za teplo, které chybí v místnostech svého domova.
Pokud v bytě není teplo, měli byste se nejprve zeptat sousedů na stav baterií. Málokdy zůstanou baterie v jednom bytě studené.
Pokud se problém týká všech obyvatel, měli byste kontaktovat správcovská společnost nebo jiné organizaci odpovědné za dodávku tepla bytový dům.
POZOR! Při nákupu domu byste měli okamžitě uzavřít smlouvu se správcovskou společností o poskytování služeb. Podle dohody je spotřebitel odpovědný za včasné placení účtů za vytápění a správcovská společnost je odpovědná za kvalitu služeb.
Existují teplotní normy v bytových prostorách během topné sezóny. V případě jejich porušení musí energetické společnosti provést přepočet na teplo.
Obyvatelé bytů, kteří uzavřeli smlouvu se správcovskou společností, mít právo požadovat aby se topný systém zapnul včas, a také aby udržoval požadovanou teplotu.
DŮLEŽITÉ! Podle přijaté GOST R 51617-2000 v prostorách bytový dům Teploty by měly být v rozmezí 18-25 stupňů Celsia.
Přesné ukazatele závisí na funkčním účelu místností. Pokud nedochází k vytápění a radiátory jsou studené a neudržují teplotní podmínky - musíte kontaktovat odpovědnou organizaci.
Existuje několik důvodů, proč se baterie nezahřívají nebo neprodukují dostatečné teplo.
Nízká teplota v samostatné místnosti nebo v celém bytě může souviset se vzhledem vzduchové zácpy v celém systému. Takové problémy vznikají po zavedení chladicí kapaliny do topného potrubí.
K nápravě situace někdy stačí vypustit trochu vody v horních patrech pomocí Mayevského kohoutku, poté se obnoví normální pohyb horkou vodu přes potrubí.
Špatné vytápění může souviset i s rekonstrukcí potrubí v jednotlivých bytech. Velké opravy bydlení je často spojeno s přestavbou, reinstalací radiátorů, samostatnou trubkou mohou stavitelé provádět tuto práci; porušení projektu topný systém .
Obyvatelé domu by měli vědět, kdo je zodpovědný za vytápění, zásobování vodou nebo jiné inženýrské sítě. V takovém případě mohou rychle zjistit, komu podat stížnost na špatnou kvalitu inženýrských systémů.
DŮLEŽITÉ!Žádost podaná písemně a jménem skupiny obyvatel musí být neprodleně posouzena.
Je v domě stále zima, ani po kontaktování správcovské společnosti se netopí? To naznačuje, že utilita ignoruje své povinnosti, pracuje neprofesionálně.
V tomto případě je třeba kontaktovat místní úřady, dohled nad podniky bydlení a komunálních služeb. Doporučuje se také podat stížnost písemně.
Další vážná autorita - Rospotrebnadzor, často k vyřešení problému stačí ji kontaktovat. Žádost musí obsahovat veškeré údaje k problému – adresu domu, kde je vypnuté topení nebo jsou příliš studené radiátory, název správcovské společnosti, která dům vytápí.
V budoucnu Rospotrebnadzor posílá své inspektory do trestního zákoníku, aby zjistili, proč došlo k porušení.
Spotřebitelé čelí špatná práce Správcovská společnost odpovědná za dodávku tepla do bytového domu má právo obrátit se na státní zastupitelství. Takovým zacházením můžete jednoduše pohrozit vedení správcovské společnosti (vzhledem k její naprosté nečinnosti při řešení problému vytápění), často taková výhrůžka stačí.
Vedení společnosti pravděpodobně nebude chtít jednat se státním zastupitelstvím, uvědomuje si svou vinu na porušení povinností vůči obyvatelům domu.
Jak platit za teplo, když není vinou dodavatele k dispozici v bytovém domě nebo v samostatném bytě?
Platby za služby by se měly počítat pouze tehdy, když jsou skutečné zaopatření. Jedná se o právo spotřebitele založené na ustanoveních smlouvy podepsané se správcovskou společností.
Pokud obyvatelé žijí ve špatných životních podmínkách, nebo jsou v obytných místnostech studené či sotva teplé radiátory, mají právo přepočítat platby za vytápění.
DŮLEŽITÉ! Ne všichni spotřebitelé vědí, že i oni mají právo na náhradu za nedostatečné teplo v domě. Pokud teplota neodpovídala normám, je třeba za každý den chladu v bytě započítat 3 % z měsíční platby.
Obyvatelé bytového domu se mohou spolehnout rychlé řešení otázka nedostatku tepla. Pokud problém souvisí s havárií, s netěsným potrubím, pak se odpovědné orgány snaží havárii co nejdříve odstranit.
Když není teplo pouze v jednom bytě nebo nestačí udržovat komfort teplotní režim, problém může trvat delší dobu.
Především, měli byste zavolat manažerovi, označující problém. Zaregistruje písemnou žádost, zaznamená údaje a pošle instalatéra na místo problému.
Zvláště rychle musíte reagovat, pokud dojde k prasknutí potrubí topného systému v domě, zaplavení sklepa nebo vchodu. Při příchodu specialisty do bytu je důležité zajistit, aby změřil skutečnou teplotu v místnosti a uvedl ji do protokolu.
POZOR! Nezodpovědní zaměstnanci správcovské společnosti nemusí přijít na zavolání. V tomto případě musíte do bytu pozvat sousedy, ti dosvědčí nízkou teplotu, studené radiátory a podepíší náhodně vypracovaný akt.
V každém případě byste měli hned kontaktujte správcovskou společnost, zavolejte inženýra, zaznamenejte situaci.
Toto video ukazuje několik důvodů pro studené baterie a možné možnostiřešení situace.
Moskva. "horké linky" pro problémy s vytápěním. Kam zavolat?
Pro dotazy ohledně nástupu topné sezóny, stejně jako pro všechny další problémy s vytápěním, inženýrskými sítěmi, stížnosti na nekvalitní dodávku vytápění do domu, můžete volat zde:
Tyto stejné organizace také přijímají všechny druhy připomínek k otázkám dodávek elektřiny.
Pokud nemohou vyřešit váš problém nebo s vámi špatně komunikují, můžete také zavolat zde:
Pokud mají obyvatelé a občané dotazy k nové topné sezóně, mohou samozřejmě volat na linky důvěry. Jedná se například o telefonní čísla.
Horká čísla pro vytápění, dodávku elektřiny a teplé vody:
Horké linky Moskevského bytového inspektorátu pro problémy s vytápěním v okresech:
V Moskvě bylo 29. září zapnuto topení ve všech částech města. Moskvané mají štěstí, ale mrzneme a počítáme průměrnou denní teplotu. Byla zveřejněna telefonní čísla, na která je doporučeno volat v případě jakýchkoliv problémů, vychladlých baterií apod. Pravda, na internetu se již objevily stížnosti, že některé telefony nejsou dostupné. To je bohužel na začátku topné sezóny přirozené.
Účty za vytápění jsou stále vyšší a vyšší: tarify za teplo rostou, ale kvalita vytápění ne vždy drží krok s cenou. Pravděpodobně by mnoho lidí chtělo, aby jejich byt byl teplý a útulný, a cena za to by byla malá.
Co ale dělat, když v bytě NENÍ teplo (a možná ani zima), ale i nadále pravidelně přicházejí velké účty za vytápění. Souhlasíte, toto je urážlivá situace, kdy jste skutečně povinni platit za služby, které byly poskytnuty nesprávně.
V jakékoli oblasti občanskoprávních vztahů jsou otázky interakce mezi kupujícím a prodávajícím při dodání nekvalitního zboží upraveny občanským zákoníkem a zákonem o ochraně práv spotřebitele. Požadované akce kupující při nákupu špatného produktu jsou dobře známí. Pokud si například koupíte vadný televizor v obchodě s elektronikou, pak vrácení vadného produktu a vrácení peněz za něj není nijak zvlášť obtížné.
V sektoru bydlení a komunálních služeb jsou také chráněna práva spotřebitelů. Ale interakce mezi spotřebitelem a dodavatelem nebo dodavatelem veřejných služeb při poskytování nekvalitních služeb se bude lišit od obvyklé interakce mezi kupujícím a prodávajícím. Důvodem je skutečnost, že pokud správcovská společnost poskytuje nekvalitní službu dodávky tepla (například v bytě jsou studené radiátory nebo je příliš nízká teplota vzduchu), spotřebitel nemá fyzickou schopnost spolehlivě spotřebovat teplo .
Ale v tomto případě má právo zaplatit za spotřebované teplo méně. Nebo možná tento měsíc nebudete platit za teplo vůbec.
Bohužel málokdo ví, jak se v situaci, kdy jsou v bytě studené radiátory, chovat: kde si stěžovat a jít situaci změnit. Podívejme se, jak legislativa stanoví jednání spotřebitele, když taková situace nastane.
Standardní hodnoty teploty vzduchu v bytových domech jsou definovány v čl. 15 přílohy č. 1 „Pravidel pro poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech“, schválených nařízením vlády č. Ruská federace ze dne 05.06.2011 č. 354. Uvádí se, že: musí být „zajištění standardní teploty vzduchu v obytných prostorách - ne nižší než +18 °C (v rohové pokoje- +20 °C), v oblastech s nejchladnější pětidenní teplotou -31 °C a nižší - v obytných prostorách - ne nižší než +20 °C (v rohových místnostech - +22 °C).“.
jinými slovy, minimální teplota v místnostech bytu by mělo být minimálně 18 stupňů pro nerohové pokoje a minimálně 20 stupňů pro rohové pokoje. V oblastech silné zimy a chladného počasí - i vyšší o 2 stupně, resp. To znamená, že teplota chladicí kapaliny v radiátorech není zákonem regulována: v bytě mohou být studené radiátory a stoupačky topení, ale teplota musí být v rámci schválené normy.
Stojí za zmínku, že v souladu se stejným odstavcem 15 dodatku 1: " přípustný přebytek standardní teplota - ne více než 4 ° C; přípustné snížení standardní teploty v noci ( od 0,00 do 5,00 hodin) - ne více než 3 °C ;
snížení teploty vzduchu v obývacím pokoji v denní(od 5:00 do 0:00 hodin) není dovoleno.Co dělat a kde reklamovat, když jsou radiátory v bytě studené a výše uvedené teplotní normy nejsou respektovány? Na stránkách portálu jsme již popsali, jak legálně vypočítat platbu za vytápění v bytě.
Zde vám řekneme, jak tato deska funguje v právu lze snížit.
Zákon dostatečně podrobně vymezuje postup jednání spotřebitele při poskytování komunální služby, nikoliv náležité kvality. V již zmíněných „Pravidlech pro poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a obytných domech“, schválených nařízením vlády Ruské federace ze dne 6. května 2011 č. 354, je celá část věnuje tomuto problému. Tento oddíl má číslo X a nazývá se „Postup pro zjištění skutečnosti poskytování veřejně prospěšných služeb nedostatečné kvality a (nebo) s přerušeními přesahujícími stanovenou dobu (články 104-113 Pravidel).
Pokud je byt studený, musíte udělat následující:
1. Volejte popř horká linka nebo na pohotovostní dispečink poskytovatele veřejných služeb (správcovská společnost nebo HOA). Reklamaci studených radiátorů je povinen zaevidovat pracovník horké linky nebo dispečinku havarijního stavu a sdělit Vám své jméno, příjmení a funkci a evidenční číslo Vaší reklamace na nízkou teplotu v bytě. Můžete podat žádost jakýmkoli jiným způsobem, ale musíte mít na paměti, že v budoucnu možná budete muset prokázat skutečnost oznámení.
2. Nejsou-li pracovníkovi havarijního dispečinku zhotovitele známy důvody chladu v bytě, je povinen dohodnout se spotřebitelem termín a čas kontroly skutečnosti o porušení jakosti bytu. komunální služby.
Doba kontroly je stanovena nejpozději do 2 hodin od okamžiku obdržení zprávy od spotřebitele o porušení kvality inženýrské sítě, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.
Jinými slovy, zaměstnanci poskytovatele veřejných služeb se musí dostavit do bytu, aby vypracovali akt v době vhodné pro spotřebitele nebo nejpozději do 2 hodin od okamžiku podání žádosti.
3. Pokud se z nějakého důvodu nedostavili zaměstnanci poskytovatele inženýrských služeb ve stanoveném termínu k sepsání aktu, může spotřebitel takový akt vypracovat samostatně. Zákon však v tomto případě musí zaznamenávat teplotu vzduchu v bytě, přičemž zákon musí podepsat předseda rady bytového domu a dále 2 sousedé - vlastníci bytů.
4. Zhotovitel je povinen po vyhotovení tohoto zákona učinit opatření k zajištění veřejné topenářské služby v odpovídající kvalitě. Těmito opatřeními mohou být: vypořádání potřebné otázky s topnými sítěmi (kotelna) pro zvýšení teploty chladicí kapaliny, opravy stoupaček topení v bytovém domě, pomocných čerpadel a další.
Pokud do konce měsíce nebylo učiněno žádné opatření a spotřebiteli nebylo oznámeno zahájení dodávky tepla v odpovídající kvalitě, má spotřebitel právo požádat o přepočet nákladů na vytápění na měsíc.
Je-li v bytě zima, pak se výše přepočtu nákladů na vytápění stanoví takto: za každou hodinu odchylky teploty vzduchu v bytových prostorách celkem za zúčtovací období, ve kterém k uvedené odchylce došlo, se stanoví výše poplatek za energie za takové zúčtovací období klesá o 0,15 procenta pro každý stupeň odchylky.
Pro názornost uveďme jednoduchý příklad. Teplota vzduchu v bytě v době sepisování zprávy byla 16 stupňů. Proto je odchylka od normy 2 stupně. Doba, po kterou byla tato teplota udržována, byla 10 dnů nebo 240 hodin.
Velikost snížení nákladů na vytápění bude: 2 stupně x 240 hodin x 0,15 % = 72 %. To znamená, že náklady na vytápění by tento měsíc měly být sníženy o 72%. Při obvyklé průměrné měsíční platbě za teplo asi 3 000 rublů musí tento měsíc spotřebitel zaplatit 3 000 rublů – 2 160 rublů = 840 rublů.
K tomu musí spotřebitel napsat prohlášení poskytovateli služeb, připojit kopii vyplněného protokolu, uvést datum a registrační číslo své původní stížnosti na chlad v bytě.
Příklad stížnosti na špatné vytápění v bytě.
Po obdržení reklamace je zhotovitel povinen provést přepočet nákladů na vytápění.
Pokud to z nějakého důvodu nechce udělat, můžete kontaktovat:
1. Státní bytové inspekci se stížností na jednání zhotovitele.
2. Orgánům Rospotrebnadzor.
3. Obrátit se na soud s nárokem na snížení nákladů na vytápění a donutit poskytovatele služeb, aby řádně plnil své povinnosti dodávat energetické zdroje.
Na závěr článku bych vám chtěl popřát, abyste bydleli v teplém bytě s horkými radiátory a poplatek za topení vám neroztrhl kapsu.
Chcete znát odpověď na svou otázku?
Zde jej můžete zdarma požádat odborníky nebo právníky portálu gkh-konsultant.ru.
Venkovní teplota je dlouhodobě pod bodem mrazu, ale radiátory ve vašem bytě jsou stále studené? Ano, správcovská společnost ví, jak prezentovat překvapení. Nebo možná nejde o jejich nezodpovědnost, ale o banální zhroucení? Přečtěte si článek o tom, proč se baterie nemusí zahřívat a také o tom, kde si stěžovat, když vám topení prostě nezapnuli.
Problematiku začátku topné sezóny upravuje nařízení vlády Ruské federace č. 354 ze dne 6. května 2011 „O poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech“.
Období topné sezóny je nastaveno individuálně pro každý region. Záleží na úrovni teploty mimo okno. Na jakou teplotu zapínáte topení v bytech? Aplikujte teplo na obytné budovy povinen, pokud je venkovní teplota nižší než 8 °C po dobu pěti dnů po sobě.
Vážení čtenáři! Pokrýváme standardní metody řešení právních problémů, ale váš případ může být zvláštní. pomůžeme najít řešení vašeho problému zdarma- jednoduše zavolejte našemu právnímu poradci na:
Je to rychlé a zdarma! Můžete také rychle získat odpověď prostřednictvím formuláře konzultanta na webu.
Když je přibližné datum začátku topné sezóny pozadu a radiátory v bytě jsou studené, může to mít několik důvodů.
- Problém s vytápěním je pouze ve vašem bytě. Zjistěte u sousedů, zda jim funguje topení. Pokud se potvrdí, že k poruše došlo u vás, zavolejte specialistu na diagnostiku a opravu.
- Došlo k neočekávané mimořádné události, která zpozdila připojení vašeho domova k zásobování teplem. V tomto případě nebude mít vytápění celý dům nebo dokonce oblast.
- Komunální služby nebo správcovská společnost oddalují začátek topné sezóny.
Řešení posledního problému bude dále diskutováno.
Kde mohu reklamovat, když není zapnuté topení?
Podle Pravidel pro poskytování inženýrských služeb je možné přerušení dodávky tepla, když již sezóna začala. Doby, po které jsou přerušení přípustné, jsou jasně upraveny:
- ne více než 24 hodin měsíčně;
- pokud je teplota vzduchu v bytě nad 12°C - maximálně 16 hodin v řadě;
- pokud je teplota v bytě 10-12°C - maximálně 8 hodin v řadě;
- pokud je teplota v bytě 8-10°C - maximálně 4 hodiny v kuse.
Při nedodržení výše uvedených norem se výše platby za vytápění snižuje za každou další hodinu o 0,15 %.
Pokud není teplo, měli byste nejprve zjistit důvody. Chcete-li to provést, zavolejte na dispečink a zanechte požadavek na nedostatek vytápění s požadavkem na přijetí vhodných opatření. Specialisté jsou povinni určit příčinu a informovat vás o ní do jednoho až dvou dnů.
Pokud problémy souvisí s technickou poruchou, musí web navštívit odborník. Vaše žádost bude potvrzena odpovídajícím aktem vyhotoveným ve dvou vyhotoveních. Jeden je pro vás, druhý zůstává u specialisty. V tomto případě jsou všechny problémy s vytápěním vyřešeny v krátké době.
Máte také právo kontaktovat:
- správcovská společnost;
- kontrola bydlení;
- sdružení vašeho bytového domu, pokud jej máte.
Pokud ani po provedení vámi přijatých opatření není topení stále zapnuté, můžete si stěžovat nadřízeným orgánům. Mezi nimi:
- Rospotrebnadzor;
- státní zastupitelství;
- obec;
- soudní orgány.
Není v zájmu veřejných služeb postoupit problém k vyřešení vyšším orgánům. Než tedy napíšete stížnost, informujte je o svém záměru. Je pravděpodobné, že problémy s vytápěním budou vyřešeny velmi rychle.
Topení nebylo zapnuté: reklamace a následné úkony
Pokud je podání stížnosti nevyhnutelné, píše se takto:
- Vpravo nahoře jsou vaše osobní údaje a název organizace, které je reklamace zasílána. Měli byste zanechat své kontaktní telefonní číslo, abyste mohli být okamžitě kontaktováni a problém vyřešit.
- Stížnost musí co nejpodrobněji popsat situaci. Zapište si, jaká opatření jste před podáním stížnosti přijali, kam jste jeli a koho jste kontaktovali. Přiložte kopie podpůrných dokumentů, jsou-li k dispozici.
- Poté uveďte všechny své požadavky a požádejte je, aby v současné situaci podnikli kroky. Můžete vyhrožovat, že půjdete k soudu.
- Uveďte prosím osobní podpis a aktuální datum.
Neexistuje žádná zavedená šablona stížnosti. Pokud je pro vás obtížné vypracovat dokument, můžete se obrátit na bytového právníka.
Reklamaci je možné předat oprávněné osobě osobně. V takovém případě od něj musíte získat doklad potvrzující přijetí reklamace. Stížnost můžete zaslat také doporučeně poštou nebo elektronicky na oficiálních stránkách organizace.
Po vyřešení problému s vytápěním nezapomeňte vypracovat výpis zaslaný správcovské společnosti s žádostí o přepočet za dobu, kdy jste skutečně nevyužili veřejné služby. Utility nebudou přepočítávat částku platby z vlastní iniciativy, musí pocházet od vás.
Nyní víte, jak a kde si stěžovat, pokud jste nezapnuli topení, když už sezóna začala. Pokud se vyskytnou potíže, obraťte se na právníka o radu a pomoc při řešení problému.
