Η διοίκηση επιχειρήσεων είναι μια πολύ πολύπλευρη και ποικιλόμορφη διαδικασία, η υποστήριξη της οποίας είναι τόσο η προσωπική εμπειρία, η δημιουργικότητα και το ταλέντο του επιχειρηματία, όσο και ένα ολόκληρο σύμπλεγμα επιστημών για τον άνθρωπο, τη συμπεριφορά και τη σκέψη του. Είναι επίσης αδύνατο να μην αναφέρουμε τους θεωρητικούς και εφαρμοσμένους κλάδους που σχετίζονται με την επαγγελματική δραστηριότητα και την κατεύθυνση της επιχείρησης του επιχειρηματία - είτε πρόκειται για χρηματοοικονομικές, εμπορικές, παραγωγικές ή οποιεσδήποτε άλλες δραστηριότητες.
Χωρίς επαγγελματικές γνώσεις και ικανότητες, η διοίκηση επιχειρήσεων γίνεται προβληματική - ειδικά στις μικρές της μορφές, όπου τα λάθη στη λήψη αποφάσεων ακόμη και από ένα άτομο μπορεί να είναι πολύ δαπανηρά.
Ωστόσο, είναι αδύνατο να γνωρίζουμε τα πάντα. Το τεράστιο μπλοκ επιστημών που αναφέρθηκε παραπάνω δεν μπορεί να μελετηθεί διεξοδικά σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Η επέκταση της εκπαίδευσης για δεκαετίες είναι άσκοπη και μη πρακτική, καθώς οι νέες ακαδημαϊκές γνώσεις, με την πάροδο του χρόνου, θα αρχίσουν να δίνουν όλο και λιγότερο αντίκτυπο και μάλιστα απλά θα ξεχαστούν.
Έτσι, οι θεωρητικοί και οι επαγγελματίες της διοίκησης επιχειρήσεων έρχονται αντιμέτωποι με το ερώτημα τι και πώς να σπουδάσουν έτσι ώστε να αποφέρει το μέγιστο όφελος και η διάρκεια της μαθησιακής διαδικασίας να μην υπερβαίνει το εύλογο. Και, κατά συνέπεια, τι πρέπει να κάνει ένας εν ενεργεία επιχειρηματίας από τη σκοπιά της επιστήμης της διαχείρισης προκειμένου να αυξήσει την αποτελεσματικότητα και την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησής του.
Ανάλογα με τις απαντήσεις που δίνονται στα ερωτήματα που τίθενται, μπορούμε να εντοπίσουμε έναν αριθμό διευρυμένων τομέων διαχείρισης επιχειρήσεων που έχουν ήδη διαμορφωθεί έως τώρα ή θα διαμορφωθούν στο εγγύς μέλλον. Αυτοί οι τομείς ονομάζονται σχολές διαχείρισης, των οποίων οι οπαδοί τηρούν παρόμοιες απόψεις για τις επιχειρηματικές διαδικασίες και εντοπίζουν κορυφαίους δεσμούς διαχείρισης σύμφωνα με τις προτεραιότητες που έχουν επιλέξει.
Θα αναφέρουμε τις πιο σημαντικές σχολές διοίκησης επιχειρήσεων στη γενικά αποδεκτή ταξινόμηση.
Ιστορικά, η σχολή του επιστημονικού μάνατζμεντ ήταν η πρώτη που αναπτύχθηκε, που ονομάζεται επίσης Taylorism, από το όνομα του ιδρυτή της, Frederick Winslow Taylor (βλ. Εικ. 1).
Ωστόσο, δεν είναι μόνο ο Taylor που προσωποποιεί τη σχολή του επιστημονικού μάνατζμεντ. Ένας άλλος από τους εξέχοντες εκπροσώπους του είναι ο Henry Ford, ο οποίος ανέπτυξε τις ιδέες του Taylor και έφερε το «σύστημα εφίδρωσης» στις ακραίες μορφές του εξορθολογισμού των εργασιακών διαδικασιών στις συνθήκες παραγωγής γραμμής συναρμολόγησης στα αυτοκινητοβιομηχανία του στο River Rouge και στο Dearborn (ΗΠΑ). Ο βελτιωμένος και τροποποιημένος Taylorism ονομάστηκε Fordism.
Στα συγκεκριμένα δεδομένα και συνθήκες της συγκρότησης της σχολής επιστημονικής διαχείρισης θα σταθούμε αναλυτικότερα σε ξεχωριστή ενότητα. Τώρα θα περιγράψουμε μόνο τις πιο γενικές αρχές και προσεγγίσεις αυτού του τομέα διαχείρισης επιχειρήσεων. Είναι αρκετά απλά και εύκολα στην πράξη:
Δεν μπορεί να ειπωθεί ότι με την πάροδο του χρόνου η σχολή της επιστημονικής διαχείρισης έχει ξεπεραστεί. Η σημασία του για την παραγωγή και όλους τους επιχειρηματικούς τομείς παραμένει μεγάλη. Ως εκ τούτου, θα ήταν απερίσκεπτο να γυρίσουμε απλώς τη σελίδα της ιστορίας και να πούμε ότι οι αρχές του Taylorism και του Fordism ανήκουν στο παρελθόν.
Η επόμενη σχολή διοίκησης επιχειρήσεων που εμφανίστηκε μέχρι τη δεκαετία του 1920 ήταν η κλασική (διοικητική) σχολή διοίκησης. Ο μεγαλύτερος εκπρόσωπός της, ο Henri Fayol, ο οποίος, όπως ο F. Taylor και ο G. Ford, ήταν πρακτικός εργάτης και επικεφαλής της μεγάλης μεταλλευτικής και μεταλλουργικής εταιρείας Comambo.
Ο A. Fayol πραγματοποίησε εργασίες για τον εξορθολογισμό και τη βελτίωση των επιχειρήσεων όχι μόνο σε επίπεδο βάσης, αναγκάζοντας τους εργαζομένους να εργάζονται πιο εντατικά υπό συνθήκες τμηματικής εργασίας, αλλά άρχισε να εξετάζει τις διαδικασίες διαχείρισης πιο ολοκληρωμένα, μετατοπίζοντας την έμφαση σε υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης. Ακριβώς όπως ο Taylor ή ο Ford χώρισαν τις εργασιακές διαδικασίες σε ξεχωριστές κινήσεις, ο Fayol άρχισε να διαιρεί τη διαδικασία διαχείρισης στα συστατικά της, τονίζοντας στοιχεία όπως ο σχεδιασμός, η οργάνωση, τα κίνητρα, ο έλεγχος και ο συντονισμός. Συνοψίζοντας τους θεωρητικούς υπολογισμούς που έγιναν και μεταφέροντάς τους στην παραγωγική και διοικητική του εμπειρία, ο Fayol διαμόρφωσε τη «θεωρία της διοίκησης».
Η ΕΣΣΔ, που δημιουργήθηκε το 1922, έδωσε ισχυρή ώθηση στη βελτίωση των μεθόδων οικονομικής και επιχειρηματικής διαχείρισης. Οι θεωρητικοί του μάνατζμεντ συσχετίζουν συχνότερα τη διαμόρφωση της σχολής των ανθρώπινων σχέσεων με το πείραμα του Hawthorne και τα έργα της Mary Follett και του Elton Mayo. Ωστόσο, αυτό είναι μόνο το ορατό μέρος του «διαχειριστικού παγόβουνου», η τεράστια μάζα του οποίου κρύβεται από μια επιφανειακή ματιά.
Μπροστά στα μάτια της παγκόσμιας κοινότητας, στις δεκαετίες του 1920 και του 1930 έλαβε χώρα ένα πολύ πιο μεγαλεπήβολο πείραμα, το οποίο είχε μια ανεξίτηλη εντύπωση στο μυαλό και την καρδιά των ανθρώπων. Μια τεράστια χώρα, ερειπωμένη από εξωτερικές επεμβάσεις και εμφύλιο πόλεμο, με κατεστραμμένη οικονομία και κυρίαρχο αγροτικό τομέα, αντίθετα με κάθε προσδοκία, δεν γλίστρησε στην άβυσσο της φτώχειας και του χάους, αλλά επέδειξε θαύματα αυξημένης παραγωγικότητας εργασίας, αυξημένη παραγωγική δυνατότητα. εκβιομηχάνιση και καινοτομία σε όλους τους τομείς της ζωής. Αυτό το φαινόμενο γοήτευσε τους δυτικούς ειδικούς διαχείρισης, αναγκάζοντάς τους να μελετήσουν πιο προσεκτικά τη σοβιετική εμπειρία και να υιοθετήσουν τα επιτεύγματά της.
Η κατανόηση ότι οι άνθρωποι μπορούν να εργαστούν με πλήρη αφοσίωση όχι μόνο για χρήματα, αλλά και υπό την επιρροή άλλων κινήτρων - το κυριότερο από τα οποία είναι το πνεύμα της δημιουργικότητας, της συνοχής και του ανήκειν σε μια ομάδα - οδήγησε στη δημιουργία μιας σχολής διαχείριση που έθεσε τις σχέσεις και τις εσωτερικές αξίες στο επίκεντρο της προσοχής των εργαζομένων.
Η παλιά ιδέα των ουτοπικών σοσιαλιστών για την αρμονία της εργασίας και του κεφαλαίου φύτρωσε ξανά. Αρκεί να θυμηθούμε πώς ο R. Owen, ως διευθυντής ενός εργοστασίου στο New Lanark, δημιούργησε το απαραίτητο κοινωνικό περιβάλλον χτίζοντας σπίτια με κήπους για εργάτες, ανοίγοντας εργοστασιακά καταστήματα και καντίνες, ταμιευτήρια κ.λπ. Παράλληλα, περιόρισε την παιδική εργασία, μείωσε την εργάσιμη ημέρα από 17 σε 10 ώρες και κατάργησε το σύστημα των προστίμων. Αυτό ήταν τόσο ασυνήθιστο για τις επιχειρήσεις εκείνης της εποχής που ο Όουεν θεωρήθηκε μεγάλος εκκεντρικός από τους συναδέλφους του.
Οι θεωρητικές και πρακτικές εξελίξεις των σοσιαλιστών, οι ιδέες τους για την απουσία ασυμβίβαστων αντιφάσεων μεταξύ μισθωτών και επιχειρηματιών, αποτέλεσαν τη βάση μιας νέας διοικητικής αντίληψης, που ονομάζεται σχολείο των ανθρώπινων σχέσεων.
Την ίδια περίοδο, στις αρχές της δεκαετίας του 1930, άρχισαν να εμφανίζονται στην ΕΣΣΔ οι προϋποθέσεις για την επιστημονική οικονομική διαχείριση. Ξεκίνησε με το γεγονός ότι οι μεταφορείς δομικών υλικών στράφηκαν σε μαθηματικούς για βοήθεια (μεταξύ των οποίων ήταν και ο μελλοντικός νικητής του βραβείου Νόμπελ οικονομίας L.V. Kantorovich) με αίτημα να τους βοηθήσουν να μειώσουν τις κενές διαδρομές και να αυξήσουν τη φόρτωση φορτηγών. Έτσι διατυπώθηκε και λύθηκε για πρώτη φορά το μεταφορικό πρόβλημα. Ομοίως, το πρόβλημα της χρήσης μηχανών αποφλοίωσης για την εμπιστοσύνη κόντρα πλακέ επιλύθηκε με τη χρήση γραμμικού προγραμματισμού.
Στα μέσα της δεκαετίας του 1920, πραγματοποιήθηκε η πρώτη έρευνα για την ανάπτυξη οικονομικών και μαθηματικών μεθόδων για τη διαμόρφωση μιας διατομεακής ισορροπίας, η οποία έθεσε το σύστημα οικονομικής διαχείρισης σε επιστημονική βάση (αργότερα ο V.V. Leontiev θα λάβει ακριβώς το βραβείο Νόμπελ στα Οικονομικά για αυτές τις εξελίξεις).
Προφανώς, χωρίς την τεχνολογία των υπολογιστών, η εφαρμογή μαθηματικών μεθόδων διαχείρισης στα οικονομικά και τις επιχειρήσεις ήταν δύσκολη. Ως εκ τούτου, η συγκρότηση αυτής της σχολής συνήθως αποδίδεται σε μεταγενέστερη περίοδο - στη δεκαετία του 1970.
Συμβατικά ορίσαμε τη συγκρότηση της εμπειρικής σχολής διαχείρισης ως τη δεκαετία του 1940. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, ο ιδρυτής έμπειρων προσεγγίσεων στη διαχείριση ανθρώπων και επιχειρήσεων, D. Carnegie, είχε φέρει το σύστημά του σε υψηλά πρότυπα και το είχε θεσμοθετήσει με τη μορφή της εταιρείας εκπαίδευσης Dale Carnegie Training, η οποία εξακολουθεί να λειτουργεί σε περισσότερες από 80 χώρες. ο κόσμος. Πιθανώς, η ημερομηνία συγκρότησης της εμπειρικής σχολής θα μπορούσε να αποδοθεί σε προηγούμενες περιόδους, ας πούμε, στη δεκαετία του 1930 ή ακόμα και στη δεκαετία του 1920, αλλά θα επικεντρωθούμε σε μια σχετικά όψιμη περίοδο, όταν είχαν ήδη εκδοθεί τα κύρια έργα του Carnegie - τα βιβλία «Oratory και Παράδοση που επηρεάζει τους επιχειρηματικούς εταίρους» (1926, αναθεωρημένη το 1931), «Πώς να κερδίσεις φίλους και να επηρεάσεις τους ανθρώπους» (1936), «Πώς να σταματήσεις να ανησυχείς και να αρχίσεις να ζεις» (1948).
Όσον αφορά τη σχολή των επιστημών συμπεριφοράς στη διαχείριση των διαδικασιών παραγωγής, αυτή η κατεύθυνση αναπτύχθηκε πρακτικά χωρίς ρωσική συμμετοχή. Για ιδεολογικούς λόγους, κατά τη Σοβιετική περίοδο απορρίψαμε την ιδέα ότι οι άνθρωποι ελέγχονται από ορισμένες δυνάμεις που είναι απρόσιτες για άμεση παρατήρηση και μέτρηση. Υπό αυτή την έννοια, η παλάμη στα επιτεύγματα του συμπεριφορισμού ανήκει σε Αμερικανούς και Ευρωπαίους ερευνητές. Είναι αλήθεια ότι ορισμένα από τα έργα του I.P. Pavlov, που γράφτηκαν από τον ίδιο κατά τη σοβιετική περίοδο, μπορούν να ταξινομηθούν ως συμπεριφορικά, αλλά ακόμα δεν μπορούν να θεωρηθούν ολοκληρωμένα και ολοκληρωμένα.
Παρακάτω θα σταθούμε αναλυτικότερα σε καθέναν από τους αναφερόμενους τομείς διαχείρισης επιχειρήσεων. Όσοι θέλουν να εξοικονομήσουν χρόνο στις λεπτομέρειες μπορούν να παραλείψουν με ασφάλεια αυτές τις ενότητες.
Ο γιος ενός μικρού Ουαλού τεχνίτη, ο R. Owen ξεκίνησε την καριέρα του ως μαθητευόμενος, στη συνέχεια έγινε μικρός επιχειρηματίας (με κεφάλαιο 100 λιρών δανεισμένο από τον πατέρα του) στον τομέα της χαρτοποιίας, προχώρησε γρήγορα σε όλα τα στάδια της επιχείρησης και σε ηλικία 30 ετών έγινε ιδιοκτήτης και διευθυντής ενός μύλου στο New-Lanark στη Σκωτία. Εδώ έκανε τους ανθρώπους να μιλούν για τον εαυτό του τόσο για τεχνικές βελτιώσεις όσο και για τους θεσμούς προστασίας του. Εδώ άρχισαν να καθορίζονται οι ιδέες του για την εκπαίδευση των ανθρώπων μέσω αλλαγής στάσεων. Το εργοστάσιό του έγινε σύντομα τόπος προσκυνήματος για αριστοκράτες και διάσημους ανθρώπους. (Βλ.: Zhid Sh., Rist Sh. History of Economic Doctrines: Translated from English - M.: Economics, 1995. - P. 188-191).
Πιστεύω ότι, παρά μια ορισμένη ποικιλομορφία στον προσδιορισμό των σχολείων και των κατευθύνσεων, μπορούν να διακριθούν τέσσερα κύρια καθιερωμένα σχολεία:
1. Σχολή Επιστημονικής Διοίκησης.
2. Διοικητικό ή κλασικό σχολείο.
3. Σχολή ανθρωπίνων σχέσεων.
4. Μαθηματική σχολή διοίκησης.
Αυτή η ταξινόμηση είναι υπό όρους, διότι στο πλαίσιο καθενός από τα ονομαζόμενα σχολεία, μπορούν να διακριθούν ορισμένες κατευθύνσεις και όλες είναι αλληλένδετες και αμοιβαία εξαρτημένες.
Σχολή επιστημονικής κατεύθυνσης
Η εμφάνιση της σχολής του επιστημονικού μάνατζμεντ σε πολλές μελέτες καθορίζεται από το θεωρητικό και πρακτικό σύστημα διαχείρισης του F. W. Taylor (1856–1915). Η θεωρία του A. Smith έθεσε τα θεμέλια για όλους τους κλάδους της πολιτικής οικονομίας και το σύστημα του Taylor έθεσε τα θεμέλια για όλα τα επόμενα μάνατζμεντ. Ο διάσημος επιστήμονας διαχείρισης P. Drucker πίστευε ότι ο Taylorism είναι ο βράχος πάνω στον οποίο χτίζουμε την πειθαρχία μας.
Μαζί με τον Taylor, οι πιο εξέχοντες εκπρόσωποι της σχολής του επιστημονικού μάνατζμεντ μπορούν να θεωρηθούν οι F. and L. Gilbert, G. Gantt, K. Barth και άλλοι , μετρήσεις, λογική και ανάλυση, είναι δυνατό να βελτιωθούν οι περισσότερες λειτουργίες χειρωνακτικής εργασίας, για να επιτευχθεί η πιο αποτελεσματική εφαρμογή τους.
Η συγκρότηση της σχολής επιστημονικής διαχείρισης βασίστηκε σε τρία βασικά σημεία, τα οποία χρησίμευσαν ως αρχικές αρχές για την ανάπτυξη του μάνατζμεντ:
· Ορθολογική οργάνωση της εργασίας.
· Ανάπτυξη μιας επίσημης δομής για τον οργανισμό.
· Καθορισμός μέτρων συνεργασίας διευθυντή και εργαζόμενου.
Έτσι, διαμορφώθηκαν τα θεμέλια μιας επίσημης οργάνωσης και οι λειτουργίες διαχείρισης διαχωρίστηκαν από την πραγματική απόδοση της εργασίας. Ο Τέιλορ υποστήριξε, προφανώς, ότι ένας τύπος ανθρώπου πρέπει πρώτα να σχεδιάσει το έργο και ένας εντελώς διαφορετικός τύπος ανθρώπου πρέπει να το εκτελέσει. Αυτή η προσέγγιση ήταν σε έντονη αντίθεση με το παλιό σύστημα, όταν οι ίδιοι οι εργάτες σχεδίαζαν τη δουλειά τους και εκτελούσαν αυτό που σχεδίαζαν.
Κατά τον καθορισμό μέτρων συνεργασίας μεταξύ μάνατζερ και εργαζομένου, εκπρόσωποι της σχολής επιστημονικής διαχείρισης επεσήμαναν την ανάγκη συστηματικής χρήσης κινήτρων για τους εργαζομένους, προκειμένου να ενδιαφερθούν για την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και του όγκου παραγωγής. Χάρη σε αυτό το σχολείο, η διαχείριση άρχισε να αναγνωρίζεται ως πεδίο επιστημονικής έρευνας οι μέθοδοι και οι προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται στην επιστήμη και την τεχνολογία μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά στην πρακτική επίτευξη των οργανωτικών στόχων. Σύμφωνα με τον Taylor, το κύριο καθήκον της διοίκησης πρέπει να είναι η διασφάλιση της μεγαλύτερης ευημερίας του επιχειρηματία, σε συνδυασμό με τη μέγιστη ευημερία κάθε εργαζομένου. Σε αντίθεση με τον Taylor, ο G. L. Gant (1861-1919) πίστευε ότι οι εργαζόμενοι ήταν η κύρια μεταβλητή για την επίτευξη της μέγιστης παραγωγικότητας της εργασίας και όλες οι άλλες παράμετροι θα έπρεπε να προσαρμοστούν σε αυτούς. Μια άλλη από τις ιδέες του Gantt ήταν ένα σύστημα μπόνους κινήτρων για την υποστήριξη ατομικών προσπαθειών.
Οι σύζυγοι F. Gilberg (1868–1924) και L. Gilberg (1878–1972) ανέλυσαν κυρίως τη σωματική εργασία στις παραγωγικές διαδικασίες, δηλ. μελέτησε τις κινήσεις χρησιμοποιώντας μεθόδους και όργανα μέτρησης, όπως γραφήματα κλίμακας, κινηματογράφηση, μικροχρονόμετρο, κ.λπ. Η μελέτη των κινήσεων χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία πιο ακριβών προτύπων εργασίας και την εξάλειψη των περιττών κινήσεων και προσπαθειών, για να εισαγάγει το δικό τους σύστημα ανταμοιβής και σεβασμού για τους εργαζόμενους . Ο L. Gilbert έθεσε τα θεμέλια για τον τομέα της διοίκησης, που σήμερα ονομάζεται «διαχείριση προσωπικού». Ερεύνησε θέματα όπως η επιλογή, η τοποθέτηση και η εκπαίδευση.
Οι εκπρόσωποι της σχολής επιστημονικής διαχείρισης αφιέρωσαν το έργο τους κυρίως στη διαχείριση παραγωγής. Ασχολήθηκαν με τη βελτίωση της αποδοτικότητας της εργασίας σε επίπεδο χαμηλότερο από τη διοίκηση, το λεγόμενο εξωδιευθυντικό επίπεδο. Οι ιδέες που τέθηκαν από τη σχολή επιστημονικής διαχείρισης αναπτύχθηκαν και εφαρμόστηκαν στη διοίκηση του οργανισμού στο σύνολό του, κυρίως από εκπροσώπους της διοικητικής σχολής διοίκησης.
Με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν, τροποποίησαν τις διαδικασίες εργασίας για να εξαλείψουν τις περιττές, μη παραγωγικές μετακινήσεις, χρησιμοποιώντας τυπικές διαδικασίες και εξοπλισμό για τη βελτίωση της αποδοτικότητας της εργασίας. Ο Taylor, για παράδειγμα, ανακάλυψε ότι η μέγιστη ποσότητα σιδηρομεταλλεύματος και άνθρακα θα μπορούσε να μετακινηθεί εάν οι εργάτες χρησιμοποιούσαν ένα φτυάρι με σέσουλα χωρητικότητας έως περίπου 21 λίβρες. 8,6 κιλά. Σε σύγκριση με το προηγούμενο σύστημα, αυτό παρείχε ένα πραγματικά εκπληκτικό κέρδος.
Η επιστημονική διαχείριση δεν παραμέλησε τον ανθρώπινο παράγοντα. Σημαντική συμβολή αυτού του σχολείου ήταν η συστηματική χρήση κινήτρων για την παρακίνηση των εργαζομένων να αυξήσουν την παραγωγικότητα και την απόδοση. Έγινε επίσης περιθώριο για μικρές περιόδους ανάπαυσης και τις αναπόφευκτες διακοπές της παραγωγής, έτσι ώστε ο χρόνος που αφιερώνεται σε ορισμένες εργασίες να είναι ρεαλιστικός και σωστά καθορισμένος. Αυτό έδωσε στη διοίκηση την ευκαιρία να θέσει πρότυπα παραγωγής που ήταν εφικτά και να πληρώσει επιπλέον για όσους υπερβαίνουν το ελάχιστο. Το βασικό στοιχείο αυτής της προσέγγισης ήταν ότι οι άνθρωποι που παρήγαγαν περισσότερα ανταμείβονταν περισσότερο. Οι συγγραφείς του επιστημονικού μάνατζμεντ αναγνώρισαν επίσης τη σημασία της επιλογής ανθρώπων που είναι σωματικά και πνευματικά κατάλληλοι για την εργασία που έκαναν, και τόνισαν επίσης τη σημασία της εκπαίδευσης.
Η επιστημονική διαχείριση υποστήριξε επίσης τον διαχωρισμό των διευθυντικών λειτουργιών της σκέψης και του προγραμματισμού από την πραγματική εκτέλεση της εργασίας. Ο Taylor και οι σύγχρονοί του ουσιαστικά αναγνώρισαν ότι η εργασία διαχείρισης ήταν μια ειδικότητα και ότι ο οργανισμός στο σύνολό του θα ωφελούσε εάν κάθε ομάδα εργαζομένων εστίαζε σε αυτό που έκανε καλύτερα. Αυτή η προσέγγιση ήταν σε έντονη αντίθεση με το παλιό σύστημα, στο οποίο οι εργάτες σχεδίαζαν τη δική τους δουλειά. Η έννοια της επιστημονικής διαχείρισης ήταν μια σημαντική καμπή, χάρη στην οποία η διαχείριση έγινε ευρέως αναγνωρισμένη ως ανεξάρτητο πεδίο επιστημονικής έρευνας. Για πρώτη φορά διευθυντές - επαγγελματίες και επιστήμονες είδαν ότι οι μέθοδοι και οι προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται στην επιστήμη και την τεχνολογία μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Διοικητική ή κλασική σχολή διοίκησης
Η ανάπτυξη της διοικητικής σχολής έγινε σε δύο κατευθύνσεις - τον εξορθολογισμό της παραγωγής και τη μελέτη των προβλημάτων διαχείρισης. Κύριο μέλημα των εκπροσώπων της κλασικής σχολής είναι η επίτευξη της αποτελεσματικότητας ολόκληρου του οργανισμού στο σύνολό του. Στόχος αυτής της σχολής είναι η δημιουργία καθολικών αρχών διαχείρισης, η εφαρμογή των οποίων σίγουρα θα οδηγήσει σε επιτυχία (μπορούμε να επισημάνουμε τα έργα των G. Emerson (1853–1931), A. Fayol (1841–1925), L. Urwick (1891–1983), M. Weber (1864–1920), G. Ford (1863–1947) Στη χώρα μας, στις αρχές της δεκαετίας του 20, ξεκίνησε ενεργό ερευνητικό έργο στον τομέα της επιστημονικής οργάνωσης της εργασίας, της διαχείρισης σε όλους τους τομείς. της εθνικής οικονομίας και του κρατικού μηχανισμού Στη διαχείριση συνέβαλαν οι επιστήμονες A. A. Bogdanov (1873–1928), A. K. Gastev (1882–1941), P. M. Kerzhentsev (1881–1940), N. A. Voznesensky (1903–195).
Ο G. Emerson, στο θεμελιώδες έργο του «The Twelve Principles of Productivity» (1911), εξέτασε τις αρχές της διοίκησης επιχειρήσεων και τις τεκμηρίωσε με παραδείγματα από άλλους κλάδους. Η έννοια της παραγωγικότητας ή της αποτελεσματικότητας είναι η κύρια που εισήγαγε ο Έμερσον στην επιστήμη του μάνατζμεντ. Ήταν ο πρώτος που έθεσε το ζήτημα της αποδοτικότητας της παραγωγής με ευρεία έννοια. Ο Έμερσον τεκμηρίωσε το ζήτημα της αναγκαιότητας και της σκοπιμότητας, με σύγχρονους όρους, της χρήσης μιας ολοκληρωμένης, συστηματικής προσέγγισης για την επίλυση πολύπλευρων πρακτικών προβλημάτων οργάνωσης της διαχείρισης της παραγωγής και γενικά όλων των δραστηριοτήτων.
Ο Γάλλος μηχανικός ορυχείων A. Fayol συνέβαλε σημαντικά στη διοικητική επιστήμη. Στο κύριο έργο του, «Γενική και Βιομηχανική Διοίκηση» (1916), ανέπτυξε μια προσέγγιση για την ανάλυση των δραστηριοτήτων της διοίκησης και διατύπωσε ορισμένες αυστηρά δεσμευτικές αρχές διαχείρισης. Οι ιδρυτές της επιστημονικής κατεύθυνσης στη διαχείριση ανέπτυξαν προβλήματα παραγωγής. Ο Φαγιόλ επεσήμανε τη σημασία του διαχειριστικού ρόλου του διαχειριστή. Έγραψε ότι η διαχείριση είναι σημαντική στις διοικητικές δραστηριότητες - ο συντονισμός των υποθέσεων μεγάλων και μικρών βιομηχανικών, εμπορικών, πολιτικών, θρησκευτικών και οποιωνδήποτε άλλων οργανισμών. Αναλύοντας τη διοικητική λειτουργία, εντόπισε πέντε στοιχεία:
1) να προβλέψει, δηλ. να λάβει υπόψη το μέλλον και να αναπτύξει ένα πρόγραμμα δράσης·
2) οργανώνω, δηλ. να χτίσει έναν διπλό – υλικό και κοινωνικό – οργανισμό της επιχείρησης.
3) απόρριψη, δηλ. αναγκάστε το προσωπικό να εργάζεται σωστά·
4) συντονίζω, δηλ. συνδέουν, ενώνουν, εναρμονίζουν όλες τις ενέργειες και τις προσπάθειες.
5) έλεγχος, δηλ. βεβαιωθείτε ότι όλα γίνονται σύμφωνα με καθορισμένους κανόνες και εντολές. Η αξία του Fayol είναι επίσης το συμπέρασμα ότι όχι μόνο οι μηχανικοί και τεχνικοί εργαζόμενοι, αλλά και κάθε μέλος της κοινωνίας πρέπει να κατανοήσει τις αρχές της διοικητικής δραστηριότητας.
Εκπρόσωπος της κλασικής διοικητικής σχολής, ο L. Urwick ανέπτυξε και εμβάθυνε τις κύριες διατάξεις του Fayol. Διατύπωσε τα βασικά στοιχεία των διοικητικών δραστηριοτήτων: σχεδιασμό, οργάνωση, στελέχωση, διεύθυνση, συντονισμό και προϋπολογισμό. Έδωσε κύρια προσοχή στην ανάπτυξη αρχών για την οικοδόμηση ενός επίσημου οργανισμού, οι οποίες δεν έχουν χάσει τη συνάφειά τους μέχρι σήμερα: Εάν ο Fayol διερεύνησε τη λειτουργική πτυχή της διαχείρισης, τότε ο M. Weber ανέπτυξε τη θεσμική πτυχή. Το κύριο έργο του, «The Theory of Society and Economic Organization» (1920), είναι αφιερωμένο στην ανάλυση του προβλήματος της ηγεσίας και της γραφειοκρατικής δομής της εξουσίας σε έναν οργανισμό. Ο Weber προσδιόρισε τρεις κύριους τύπους οργανισμών ανάλογα με τη φύση της εξουσίας που έχει ο ηγέτης: χαρισματικός, παραδοσιακός και ιδανικός (ή γραφειοκρατικός). Τα χαρακτηριστικά μιας ιδανικής (γραφειοκρατικής) οργάνωσης που πρότεινε ο Weber επέτρεψαν τον εντοπισμό ορισμένων παραμέτρων του οργανισμού και τον καθορισμό των κατευθύνσεων για τη διαμόρφωση των δραστηριοτήτων του.
Στη χώρα μας έχουν γίνει μελέτες που μπορούν να αποδοθούν στη σχολή διοίκησης. Ο A. A. Bogdanov, στο έργο του «Γενική Οργανωτική Επιστήμη» (1913–1917), σημείωσε ότι όλα τα είδη διαχείρισης στη φύση, την κοινωνία και την τεχνολογία έχουν κοινά χαρακτηριστικά. Προσπάθησε να εισαγάγει μια «ειδική οργανωτική επιστήμη» στην πράξη, για να ορίσει το αντικείμενο, τους νόμους και τις κύριες κατηγορίες της. Μια σειρά από έννοιες που αναπτύχθηκαν από τον A. A. Bogdanov χρησιμοποιούνται για την κατασκευή μαθηματικών μοντέλων οικονομικών διαδικασιών και την επίλυση προβλημάτων οικονομικού σχεδιασμού.
Ένας άλλος εκπρόσωπος της εγχώριας επιστήμης, ο A.K Gastev, τόνισε ότι οι προσπάθειες δημιουργίας μιας λεγόμενης οργανωτικής επιστήμης χωρίς σύνδεση με συγκεκριμένες τάσεις στη μηχανοποιημένη μαζική παραγωγή είναι αναπόφευκτα καταδικασμένες σε αποτυχία. Έδωσε την κύρια προσοχή στα έργα του στην ορθολογική οργάνωση και κουλτούρα της εργασίας, θέτοντας τα θεμέλια για μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στη θεωρία διαχείρισης. Ο P. M. Kerzhentsev ανέπτυξε τα θεμέλια της επιστημονικής οργάνωσης της εργασίας σε μια κάπως διαφορετική κατεύθυνση. Αντιλαμβανόταν την επιστημονική οργάνωση της εργασίας ως τη μελέτη των οργανωτικών τεχνικών και των πιο ορθολογικών μεθόδων οργανωτικής εργασίας. Παράλληλα, εστίασε την έρευνά του στη διαχείριση ανθρώπων και ομάδων, ανεξάρτητα από το πεδίο δραστηριότητάς τους.
Οι θεωρητικές αρχές διαχείρισης αντικατοπτρίζονται στην εγχώρια βιβλιογραφία. Η μονογραφία «The Theory of Management of Socialist Production» προσδιορίζει 10 αρχές: τις αρχές του δημοκρατικού συγκεντρωτισμού, ενότητα πολιτικής και οικονομικής ηγεσίας, προγραμματισμένη οικονομική διαχείριση, υλικά και ηθικά κίνητρα για εργασία, επιστημονική διαχείριση, ευθύνη, οικονομία και αποτελεσματικότητα, βέλτιστος συνδυασμός της κλαδικής και εδαφικής διαχείρισης, συνέχεια των οικονομικών αποφάσεων.
Οι ιδρυτές του επιστημονικού μάνατζμεντ και η διοικητική σχολή αναγνώρισαν τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα και εστίασαν την κύρια προσοχή τους σε δύο παράγοντες - τη δικαιοσύνη στις αμοιβές και τα οικονομικά κίνητρα. Στη δεκαετία του 20-30. υπό την επίδραση της έναρξης της μετάβασης από τις εκτεταμένες στις εντατικές μεθόδους διαχείρισης, υπάρχει ανάγκη αναζήτησης νέων μορφών διαχείρισης, πιο ανθρώπινων σε σχέση με τους ανθρώπους και διαμορφώνεται ένα σχολείο «ανθρώπινων σχέσεων». Οι ερευνητές του σχολείου προχώρησαν από το γεγονός ότι εάν η διοίκηση δείχνει μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τους υπαλλήλους της, τότε αυξάνεται το επίπεδο ικανοποίησης των εργαζομένων από τις δραστηριότητές τους, γεγονός που οδηγεί φυσικά σε αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας. Σύμφωνα με τον Αμερικανό επιστήμονα P. Drucker, μόνο το ανθρώπινο δυναμικό είναι ικανό να παράγει οικονομικά αποτελέσματα, όλοι οι άλλοι πόροι υπόκεινται στους νόμους της μηχανικής, μπορούν να χρησιμοποιηθούν καλύτερα, αλλά η παραγωγή τους δεν θα είναι ποτέ μεγαλύτερη από το άθροισμα των εισροών. Έβλεπε το κύριο καθήκον να εξαλείψει τις αποπροσωποποιημένες σχέσεις και να τις αντικαταστήσει με ένα σύστημα εταιρικής σχέσης και συνεργασίας.
Στόχος των υποστηρικτών αυτής της σχολής είναι να προσπαθήσουν να ελέγξουν επηρεάζοντας το σύστημα των κοινωνικο-ψυχολογικών παραγόντων.
Η κλασική σχολή, όπως και εκείνοι που έγραφαν για την επιστημονική διαχείριση, δεν ασχολούνταν πολύ με τις κοινωνικές πτυχές του μάνατζμεντ. Επιπλέον, το έργο τους βασίστηκε σε μεγάλο βαθμό σε προσωπικές παρατηρήσεις παρά σε επιστημονική μεθοδολογία. Οι «κλασικοί» προσπάθησαν να δουν τους οργανισμούς από μια ευρεία οπτική γωνία, προσπαθώντας να προσδιορίσουν τα γενικά χαρακτηριστικά και τα πρότυπα των οργανισμών. Στόχος της κλασικής σχολής ήταν η δημιουργία καθολικών αρχών διαχείρισης. Με αυτόν τον τρόπο, προήλθε από την ιδέα ότι η τήρηση αυτών των αρχών αναμφίβολα θα οδηγούσε τον οργανισμό στην επιτυχία.
Αυτές οι αρχές κάλυπταν δύο βασικές πτυχές. Ένα από αυτά ήταν η ανάπτυξη ενός ορθολογικού συστήματος για τη διαχείριση ενός οργανισμού Καθορίζοντας τις κύριες λειτουργίες μιας επιχείρησης, οι «κλασικοί» θεωρητικοί ήταν σίγουροι ότι μπορούσαν να προσδιορίσουν με ακτίνες τον τρόπο διαίρεσης του οργανισμού σε τμήματα ή ομάδες εργασίας. Παραδοσιακά, αυτές οι λειτουργίες ήταν η χρηματοδότηση, η παραγωγή και το μάρκετινγκ. Ο ορισμός των κύριων λειτουργιών διαχείρισης συνδέθηκε στενά με αυτό. Η κύρια συμβολή του Φαγιόλ στη θεωρία του μάνατζμεντ ήταν ότι έβλεπε τη διαχείριση ως μια καθολική διαδικασία που αποτελείται από πολλές αλληλένδετες λειτουργίες όπως ο σχεδιασμός και η οργάνωση.
Η δεύτερη κατηγορία κλασικών αρχών αφορούσε την κατασκευή της δομής του οργανισμού και τη διαχείριση των εργαζομένων. Ένα παράδειγμα είναι η αρχή της ενότητας της διοίκησης, σύμφωνα με την οποία ένα άτομο πρέπει να λαμβάνει εντολές μόνο από έναν ανώτερο και να υπακούει μόνο σε αυτόν. Το παράδειγμα είναι μια συνοπτική περίληψη των 14 αρχών διαχείρισης του Henri Fayol, πολλές από τις οποίες εξακολουθούν να είναι πρακτικά χρήσιμες σήμερα, παρά τις αλλαγές που έχουν συμβεί από τότε που ο Fayol τις διατύπωσε για πρώτη φορά.
Οι αρχές διαχείρισης του Fayol.
1. Καταμερισμός εργασίας. Η εξειδίκευση είναι η φυσική τάξη των πραγμάτων.
Ο σκοπός του καταμερισμού της εργασίας είναι να εκτελούνται με τον ίδιο κόπο εργασία μεγαλύτερη σε όγκο και καλύτερη ποιότητα. Αυτό επιτυγχάνεται με τη μείωση του αριθμού των στόχων στους οποίους πρέπει να κατευθύνεται η προσοχή και η προσπάθεια.
2. Εξουσία και ευθύνη. Η εξουσία είναι το δικαίωμα να δίνεις εντολές και η ευθύνη είναι το αντίθετό της. Όπου δίνεται εξουσία, προκύπτει ευθύνη.
3. Πειθαρχία. Η πειθαρχία περιλαμβάνει υπακοή και σεβασμό στις συμφωνίες που συνάπτονται μεταξύ της εταιρείας και των εργαζομένων της. Η σύναψη αυτών των συμφωνιών μεταξύ της επιχείρησης και των εργαζομένων από τους οποίους προκύπτουν πειθαρχικές διατυπώσεις πρέπει να παραμείνει ένα από τα κύρια καθήκοντα των ηγετών του κλάδου. Η πειθαρχία περιλαμβάνει επίσης δίκαιη εφαρμογή κυρώσεων.
4. Ενότητα εντολής. Ένας υπάλληλος πρέπει να λαμβάνει εντολές μόνο από έναν άμεσο προϊστάμενο.
5. Ενότητα κατεύθυνσης. Κάθε ομάδα που λειτουργεί με τον ίδιο στόχο πρέπει να ενώνεται με ένα ενιαίο σχέδιο και να έχει έναν ηγέτη.
6. Υποταγή των προσωπικών συμφερόντων σε γενικά. Τα συμφέροντα ενός εργαζομένου ή μιας ομάδας εργαζομένων δεν πρέπει να υπερισχύουν των συμφερόντων της εταιρείας ή του μεγαλύτερου οργανισμού.
7. Αμοιβές προσωπικού. Προκειμένου να εξασφαλιστεί η πίστη και η υποστήριξη των εργαζομένων, πρέπει να λαμβάνουν δίκαιο μισθό για την υπηρεσία τους.
8. Συγκεντρωτισμός. Όπως ο καταμερισμός της εργασίας, ο συγκεντρωτισμός είναι η φυσική τάξη των πραγμάτων. Ωστόσο, ο κατάλληλος βαθμός συγκέντρωσης θα ποικίλλει ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες.
9. Σκαλική αλυσίδα. Μια κλιμακωτή αλυσίδα είναι μια σειρά ατόμων σε ηγετικές θέσεις, ξεκινώντας από το άτομο που καταλαμβάνει την υψηλότερη θέση στην αλυσίδα μέχρι το μάνατζερ χαμηλότερου επιπέδου. Θα ήταν λάθος να εγκαταλείψουμε ένα ιεραρχικό σύστημα εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο, αλλά θα ήταν ακόμη μεγαλύτερο λάθος να διατηρήσουμε μια τέτοια ιεραρχία όταν είναι επιζήμια για τα επιχειρηματικά συμφέροντα.
10. Παραγγελία. Υπάρχει χώρος για όλα και όλα είναι στη θέση τους.
11. Δικαιοσύνη. Η δικαιοσύνη είναι ένας συνδυασμός καλοσύνης και δικαιοσύνης.
12. Σταθερότητα του χώρου εργασίας για το προσωπικό. Η υψηλή εναλλαγή προσωπικού μειώνει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού. Ένας μέτριος διευθυντής που κολλάει στη δουλειά του είναι σίγουρα προτιμότερος από έναν εξαιρετικό, ταλαντούχο μάνατζερ που φεύγει γρήγορα και δεν κρατιέται από τη δουλειά του.
13. Πρωτοβουλία. Πρωτοβουλία σημαίνει ανάπτυξη ενός σχεδίου και διασφάλιση της επιτυχούς εφαρμογής του. Αυτό δίνει στον οργανισμό δύναμη και ενέργεια.
14. Εταιρικό πνεύμα. Η ενότητα είναι δύναμη. Και είναι αποτέλεσμα της αρμονίας του προσωπικού.
Σχολή «Ανθρώπινων Σχέσεων»
Το σχολείο των «ανθρωπίνων σχέσεων» ήταν μια προσπάθεια της διοίκησης να δει κάθε οργανισμό ως ένα «κοινωνικό σύστημα». Ο ιδρυτής αυτού του σχολείου, E. Mayo (1880–1949), πίστευε ότι η οργάνωση έχει μια ενιαία κοινωνική δομή. Και το καθήκον της διοίκησης είναι, εκτός από τις επίσημες εξαρτήσεις μεταξύ των μελών του οργανισμού, να αναπτύξει γόνιμες άτυπες συνδέσεις που επηρεάζουν τα αποτελέσματα απόδοσης. Σύμφωνα με τον ορισμό ενός από τους ιδρυτές της σχολής των ανθρωπίνων σχέσεων, F. Roethlisberger, μια άτυπη οργάνωση αντιπροσωπεύει δράσεις, αξίες, κανόνες, πεποιθήσεις και άτυπους κανόνες, καθώς και ένα πολύπλοκο δίκτυο κοινωνικών συνδέσεων, τύπους μελών και κέντρα . Ο W. French και ο C. Bell, για παράδειγμα, συγκρίνουν έναν οργανισμό με ένα παγόβουνο, στο υποβρύχιο τμήμα του οποίου υπάρχουν διάφορα στοιχεία του άτυπου συστήματος και στο πάνω μέρος - οι επίσημες πτυχές του οργανισμού. Αυτό τονίζει την προτεραιότητα αυτού του συστήματος έναντι των επίσημα εγκατεστημένων σχέσεων στον οργανισμό.
Το επίτευγμα του Mayo και των οπαδών του στην ανάλυση της άτυπης δομής ήταν να καταδείξουν την ανάγκη επέκτασης των ορίων της οργανωτικής ανάλυσης πέρα από τα όρια της δομής εργασίας.
Στο πλαίσιο της σχολής των «ανθρώπινων σχέσεων» έχουν διαμορφωθεί μια σειρά από θεωρίες. Ανάμεσά τους ξεχωρίζει κανείς, πρώτα απ' όλα, τη «Θεωρία Χ» και τη «Θεωρία Υ» του D. McGregor (1906–1964). Ο συγγραφέας αυτής της θεωρίας στο βιβλίο «The Human Side of the Enterprise» πρότεινε το 1960 τις ακόλουθες δύο διατάξεις που χαρακτηρίζουν τις ιδέες των διευθυντών σχετικά με τη στάση των εργαζομένων στην εργασία. Ένα από αυτά είναι η «Θεωρία Χ». Ο μέσος άνθρωπος είναι θαμπό, τεμπέλης και προσπαθεί να αποφύγει τη δουλειά με την πρώτη ευκαιρία, γι' αυτό είναι απαραίτητο να τον πιέζετε συνεχώς και να τον απειλείτε με τιμωρία, ώστε να εργαστεί σκληρά για να πετύχει τους στόχους της εταιρείας. Ο μέσος άνθρωπος προτιμά να καθοδηγείται, τείνει να αποφεύγει την ευθύνη, είναι σχετικά μη φιλόδοξος και ανησυχεί περισσότερο για τη δική του ασφάλεια. Η «Θεωρία Υ» καλύπτει την παραγωγική διαδικασία κάπως διαφορετικά. Η δαπάνη της σωματικής και πνευματικής προσπάθειας ενός ατόμου στη διαδικασία της εργασίας είναι τόσο φυσική όσο στα παιχνίδια και στις διακοπές. Το μέσο άτομο, με την κατάλληλη εκπαίδευση και συνθήκες, όχι μόνο αποδέχεται την ευθύνη, αλλά προσπαθεί για αυτήν.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η θεωρία της υγιεινής των κινήτρων του F. Herzberg, που εκτίθεται στο βιβλίο του «Work and the Essence of Man» (1960). Βασίζεται στη θέση ότι η ικανοποιητική εργασία συμβάλλει στην ψυχολογική υγεία ενός ατόμου. Η πιο δημοφιλής θεωρία είναι η θεωρία της ιεραρχίας των αναγκών του A. Maslow, συγγραφέα του βιβλίου «Motivation and Personality» (1954). Πρότεινε μια ταξινόμηση των στόχων ενός ατόμου και την κατάταξή τους κατά σειρά σπουδαιότητας. Προσδιόρισε πέντε τύπους αναγκών: φυσιολογική ανάγκη, ανάγκη για ασφάλεια, ανάγκη να ανήκεις σε μια κοινωνική ομάδα, ανάγκη για αυτοσεβασμό και ανάγκη για αυτοεκτίμηση.
Ένας από τους πρώτους εκπροσώπους της εγχώριας επιστήμης διαχείρισης που εντάχθηκε στη σχολή των ανθρωπίνων σχέσεων είναι ο N. A. Vitke. Πίστευε ότι η διαχείριση αποτελείται από έναν κατάλληλο συνδυασμό ανθρώπινων θελήσεων. Ένας ηγέτης, κατά τη γνώμη του, είναι πρώτα και κύρια ένας κοινωνικός τεχνικός ή μηχανικός -ανάλογα με τη θέση του στο οργανωτικό σύστημα- ένας οικοδόμος των ανθρώπινων σχέσεων. Η ουσία της διαχείρισης είναι η δημιουργία ευνοϊκής κοινωνικο-ψυχολογικής ατμόσφαιρας στις ομάδες, τα λεγόμενα. «πνεύμα της κυψέλης».
Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα του σχολείου των «ανθρωπίνων σχέσεων» είναι η ανάλυση σε επίπεδο μικρών ομάδων και ακόμη πιο συχνά σε επίπεδο ατόμων. Οι ελλείψεις του Mayo και των οπαδών του, σύμφωνα με τον L. Urwick, εκφράζονται πρωτίστως στο γεγονός ότι οι Μαγιονιστές ανακάλυψαν απώλεια συνείδησης των ιδιαιτεροτήτων μεγάλων κοινωνικών και τεχνολογικών συστημάτων, τηρώντας την προϋπόθεση ότι οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να χειραγωγηθούν για να τους οδηγήσουν. στο υπάρχον βιομηχανικό πλαίσιο. Υπέθεσαν ότι η συνεργασία και η συνεργασία ήταν φυσικές και επιθυμητές, παρακάμπτοντας τα πολύ πιο σύνθετα ζητήματα της κοινωνικής σύγκρουσης. Επιπλέον, μπέρδεψαν τους σκοπούς και τα μέσα, υποδηλώνοντας ότι η ευχαρίστηση και η ευτυχία στο μέλλον θα οδηγούσαν τους εργαζόμενους σε αρμονική ισορροπία και οργανωτική επιτυχία.
Ο πρώτος που συνδύασε τις κλασικές και συμπεριφορικές κατευθύνσεις του μάνατζμεντ σε μια ενιαία επιστήμη ήταν ο P. Drucker. Είναι ο ιδρυτής της ευρέως γνωστής σχολής ορθολογικού μάνατζμεντ. Σύμφωνα με τον ορισμό του Drucker, η διοίκηση συνδέει τρία στοιχεία: τον επιχειρηματικό τομέα, την οργάνωση (επιχείρηση) και την προσωπικότητα του διευθυντή. Αυτό το τρίγωνο αναγνωρίζεται από τους υποστηρικτές τόσο της άκαμπτης διαχείρισης εντός της κλασικής προσέγγισης όσο και της ευέλικτης συμπεριφοράς. Ταυτόχρονα, κάθε πλευρά βλέπει το τρίγωνο από τις δικές της θέσεις. Η αξία του Drucker έγκειται στο γεγονός ότι συνδύασε οργανικά αυτές τις προσεγγίσεις.
Μαθηματική Σχολή Διοίκησης
Η μαθηματική σχολή διαχείρισης (μερικές φορές αποκαλούμενη θεωρία των μεθόδων ποσοτικής διαχείρισης) δημιουργήθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '40, κυρίως στη διαχείριση στρατευμάτων κατά τη διάρκεια του 2ου Παγκοσμίου Πολέμου. Στη συνέχεια οι δοκιμασμένες ποσοτικές μέθοδοι μετασχηματίστηκαν σε σχέση με τη διαχείριση των πολιτικών οργανώσεων. Η σχολή των μαθηματικών χαρακτηρίζεται από τη χρήση επιχειρησιακής έρευνας και μοντελοποίησης στη διαχείριση. Ουσιαστικά πρόκειται για μια σχολή ποσοτικών μεθόδων για την επίλυση προβλημάτων διαχείρισης και παραγωγής. Η επιχειρησιακή έρευνα στη διαχείριση είναι η εφαρμογή ποσοτικών μεθόδων στα λειτουργικά προβλήματα ενός οργανισμού. Οι συγγραφείς του Fundamentals of Management επισημαίνουν ότι βασικό χαρακτηριστικό αυτής της σχολής είναι η αντικατάσταση του λεκτικού συλλογισμού και της περιγραφικής ανάλυσης με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικούς δείκτες.
Ο σχηματισμός και η ανάπτυξη αυτής της σχολής συνδέεται με ονόματα όπως R. Ackoff, S. Beer, D. Forrester, κ.λπ. Παράλληλα με την επιχειρησιακή έρευνα και μοντελοποίηση, αναπτύσσεται σε αυτό το σχολείο μια συστηματική προσέγγιση των προβλημάτων διαχείρισης που βασίζεται στην ανάλυση συστημάτων. , η οποία οδήγησε στη δημιουργία της «Μηχανικής Συστήματος» Τα μαθηματικά, η στατιστική, η μηχανική και συναφή γνωστικά πεδία έχουν συμβάλει σημαντικά στη θεωρία ελέγχου. Η επιρροή τους φαίνεται στη χρήση της επιστημονικής μεθόδου από τον F. Taylor στην ανάλυση της εργασίας. Αλλά πριν από τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο, οι ποσοτικές μέθοδοι δεν χρησιμοποιούνταν αρκετά στη διαχείριση. Οι Βρετανοί έπρεπε να βρουν έναν τρόπο να κάνουν την πιο αποτελεσματική χρήση του περιορισμένου αριθμού των μαχητικών και της αεράμυνας τους για να αποφύγουν την καταστροφή κατά τη διάρκεια μαζικών αεροπορικών επιδρομών. Αργότερα, ήταν απαραίτητο να αναζητηθεί ένας τρόπος για να μεγιστοποιηθούν οι στρατιωτικές προμήθειες για την υποστήριξη των συμμαχικών αποβιβάσεων στην Ευρώπη. Ποσοτικές μέθοδοι, ομαδοποιημένες με τη γενική ονομασία επιχειρησιακή έρευνα, χρησιμοποιήθηκαν για την επίλυση αυτών και άλλων προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένου του υποθαλάσσιου πολέμου και της εξόρυξης ιαπωνικών λιμανιών.
Έρευνα λειτουργιών και μοντέλων. Στον πυρήνα της, η επιχειρησιακή έρευνα είναι η εφαρμογή μεθόδων επιστημονικής έρευνας στα λειτουργικά προβλήματα ενός οργανισμού. Μόλις δηλωθεί το πρόβλημα, η ερευνητική ομάδα επιχειρήσεων αναπτύσσει ένα μοντέλο της κατάστασης. Ένα μοντέλο είναι μια μορφή αναπαράστασης της πραγματικότητας. Συνήθως, ένα μοντέλο απλοποιεί την πραγματικότητα ή την αναπαριστά αφηρημένα. Τα μοντέλα διευκολύνουν την κατανόηση της πολυπλοκότητας της πραγματικότητας. Τα μοντέλα που αναπτύχθηκαν στην επιχειρησιακή έρευνα απλοποιούν πολύπλοκα προβλήματα μειώνοντας τον αριθμό των μεταβλητών σε έναν διαχειρίσιμο αριθμό.
Μετά τη δημιουργία του μοντέλου, δίνονται στις μεταβλητές ποσοτικές τιμές.
Αυτό επιτρέπει την αντικειμενική σύγκριση και ανάλυση κάθε μεταβλητής και της μεταξύ τους σχέσης. Ο βασικός χαρακτήρας της επιστήμης διαχείρισης είναι η αντικατάσταση του λεκτικού συλλογισμού και της περιγραφικής ανάλυσης με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές αξίες. Η μεγαλύτερη ώθηση για τη χρήση ποσοτικών μεθόδων στη διαχείριση προήλθε από την ανάπτυξη των υπολογιστών. Οι υπολογιστές έχουν επιτρέψει στους ερευνητές λειτουργιών να κατασκευάσουν μαθηματικά μοντέλα αυξανόμενης πολυπλοκότητας που προσεγγίζουν περισσότερο την πραγματικότητα και είναι πιο ακριβή.
Αντίκτυπος της ποσοτικής προσέγγισης. Η επιρροή της επιστήμης διαχείρισης ή της ποσοτικής προσέγγισης ήταν πολύ μικρότερη από αυτή των επιστημών συμπεριφοράς, εν μέρει επειδή πολλοί περισσότεροι μάνατζερ έρχονται αντιμέτωποι σε καθημερινή βάση με προβλήματα ανθρώπινων σχέσεων, ανθρώπινης συμπεριφοράς, παρά με προβλήματα που αποτελούν αντικείμενο επιχειρησιακή έρευνα. Επιπλέον, μέχρι τη δεκαετία του 1960, λίγοι διευθυντές είχαν την εκπαίδευση να κατανοούν και να εφαρμόζουν πολύπλοκες ποσοτικές μεθόδους. Αυτή η κατάσταση αλλάζει γρήγορα καθώς όλο και περισσότερες σχολές επιχειρήσεων προσφέρουν μαθήματα ποσοτικών μεθόδων με τη βοήθεια υπολογιστή.
Η ανάπτυξη του μάνατζμεντ ως επιστημονικού κλάδου έγινε με εξελικτικό τρόπο. Σαφώς διακριτές σχολές διαχείρισης σκέψης αναπτύχθηκαν στο πρώτο μισό του 20ού αιώνα. Χρονολογικά μπορούν να παρουσιαστούν με την ακόλουθη σειρά:
Ο ιδρυτής της σχολής του επιστημονικού μάνατζμεντ, F. Taylor, προσπάθησε να βρει μια απάντηση στο ερώτημα: πώς να κάνεις έναν εργαζόμενο να λειτουργεί σαν μηχανή; Εκπρόσωποι αυτής της σχολής δημιούργησαν τα επιστημονικά θεμέλια της παραγωγής και της διαχείρισης της εργασίας. Στη δεκαετία του 1920 Από αυτή την επιστημονική κατεύθυνση προέκυψαν ανεξάρτητες επιστήμες: επιστημονική οργάνωση της εργασίας (SLO), θεωρία οργάνωσης παραγωγής κ.λπ.
Στόχος του κλασικού (διοικητικού) σχολείου ήταν να δημιουργήσει καθολικές αρχές και μεθόδους για την επιτυχή διαχείριση ενός οργανισμού. Οι ιδρυτές αυτού του σχολείου, ο A. Fayol και ο M. Weber, ανέπτυξαν τις αρχές και τις μεθόδους διαχείρισης ενός οργανισμού και ήθελαν ολόκληρος ο οργανισμός να λειτουργεί σαν μηχανή.
Το σχολείο των ανθρώπινων σχέσεων έδωσε την κύρια έμφαση στην ομάδα, στην αυξανόμενη προσοχή στις κοινωνικές ανάγκες των εργαζομένων. Η σχολή της συμπεριφορικής επιστήμης επικεντρώθηκε σε μεθόδους δημιουργίας διαπροσωπικών σχέσεων, κινήτρων, ηγεσίας και μελέτης των ατομικών ικανοτήτων μεμονωμένων εργαζομένων.
Βασικό χαρακτηριστικό του ποσοτικού σχολείου είναι η αντικατάσταση του λεκτικού συλλογισμού με μοντέλα, σύμβολα και ποσότητες. Βασίζεται στα επιτεύγματα επιστημών όπως τα μαθηματικά, η κυβερνητική, η στατιστική. σχετικά με τη χρήση μαθηματικών μεθόδων και μοντέλων στην προετοιμασία των διοικητικών αποφάσεων.
Από την αρχή, προσπαθήσαμε να βρούμε την πιο παραγωγική χρήση των ανθρώπινων και υλικών πόρων.
Η βάση των θεωριών αυτής της σχολής είναι η ιδέα του εξορθολογισμού όλων των στοιχείων του οργανισμού, ο προσανατολισμός όλων των δομικών μονάδων του οργανισμού προς τους στόχους του και η γενική σκοπιμότητα.
Η επίτευξη γενικής σκοπιμότητας και ορθολογικότητας στον οργανισμό εξυπηρετείται κατά κύριο λόγο από μια άκαμπτη ιεραρχία διαχείρισης όλων των οργάνων και θέσεων του οργανισμού, η οποία διευκολύνει την εφαρμογή του αυστηρότερου δυνατού ολοκληρωμένου ελέγχου.
Frederick W. Taylor(1856-1915) θεωρείται ο πατέρας της κλασικής θεωρίας του επιστημονικού μάνατζμεντ. Η συγκρότηση της σχολής επιστημονικής διαχείρισης συνδέεται με τη δημοσίευση το 1911 του βιβλίου του «Αρχές Επιστημονικής Διοίκησης». Ήταν ο πρώτος που τεκμηρίωσε την ανάγκη μιας επιστημονικής προσέγγισης στη διαχείριση για την πιο παραγωγική χρήση των ανθρώπινων και υλικών πόρων. Ο Taylor δεν ενδιαφερόταν για την αποτελεσματικότητα του ατόμου, αλλά του οργανισμού. Η προσέγγισή του για τη βελτίωση της οργανωτικής διαχείρισης δίνει προτεραιότητα στις λύσεις μηχανικής.
Η θεωρία του προέβλεπε τη μονομερή επιρροή του συστήματος διαχείρισης στον εργαζόμενο και την υποταγή του στον διευθυντή. Ο Taylor θεώρησε ότι τα κίνητρα και οι κινητήριες δυνάμεις της εργασιακής δραστηριότητας είναι η λήψη υλικών ανταμοιβών για την εργασία και το ενδιαφέρον για προσωπικό οικονομικό όφελος.
Ο Taylor πρότεινε τέσσερις επιστημονικές αρχές διαχείρισης:
Οι ιδέες του Taylor αναπτύχθηκαν από τους οπαδούς του - G. Gant, F. Gilbraith, G. Emerson.
Η έννοια της επιστημονικής διαχείρισης ήταν το σημείο καμπής στο οποίο η διοίκηση αναγνωρίστηκε ως ανεξάρτητο πεδίο επιστημονικής έρευνας.
Τα πλεονεκτήματα της σχολής επιστημονικής διαχείρισης είναι ότι οι εκπρόσωποί της:
Ωστόσο, ο ανθρώπινος παράγοντας πρακτικά παρέμεινε εκτός του πεδίου προσοχής αυτής της σχολής.
Επιδίωξε στόχους όπως η αύξηση της αποτελεσματικότητας μεγάλων ομάδων ανθρώπων και η δημιουργία καθολικών αρχών διαχείρισης που επηρέασαν δύο κύριες πτυχές:
Ανρί Φαγιόλ(1841 - 1925), Γάλλος κοινωνιολόγος, θεωρείται ο ιδρυτής της διοικητικής σχολής διοίκησης. Το πλεονέκτημα του Fayol ήταν ότι χώρισε όλες τις λειτουργίες διαχείρισης σε γενικές, σχετικές με οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας, και ειδικές, που σχετίζονται άμεσα με τη διαχείριση μιας επιχείρησης.
Σύμφωνα με τον Fayol, είναι απαραίτητο πρώτα να δημιουργηθεί μια καλά μελετημένη δομή, όπου δεν υπάρχει διπλασιασμός λειτουργιών και περιττά επίπεδα διοίκησης και στη συνέχεια να αναζητηθούν κατάλληλοι υπάλληλοι, δηλ. την αρχή των εργαζομένων που ταιριάζουν με τη δομή.
Κλασικό μοντέλο οργάνωσης, που σχηματίστηκε με βάση τις εξελίξεις του Φαγιόλ και των οπαδών του, βασίζεται σε τέσσερις αρχές:
Έτσι, σύμφωνα με την κλασική θεωρία της οργάνωσης, η τελευταία πρέπει να οικοδομηθεί γύρω από τους εργαζόμενους.
Μαξ Βέμπερ(1864-1920), ένας Γερμανός κοινωνιολόγος, την ίδια περίπου εποχή, ανέλυσε τις δραστηριότητες των γραφειοκρατικών συστημάτων, έχτισε ένα μοντέλο ιδανικής γραφειοκρατίας βασισμένο σε αυστηρά ρυθμισμένες αρχές μιας ιεραρχικής δομής και διατύπωσε την έννοια της ορθολογικής διαχείρισης. Από την άποψή του, το ιδανικό, πιο αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης είναι το γραφειοκρατικό. Η γραφειοκρατία σε έναν οργανισμό χαρακτηρίζεται από:
Η πιο σημαντική ιδέα του Weber που υιοθετήθηκε στη διοίκηση ήταν η έννοια της κοινωνικής δράσης.
Σύμφωνα με αυτή την έννοια, η βάση της κοινωνικής τάξης στην κοινωνία αποτελείται μόνο από κοινωνικά προσανατολισμένες και ορθολογικές ενέργειες και το καθήκον των μελών της οργάνωσης θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη
την κατανόηση των δικών τους στόχων και την επακόλουθη βελτιστοποίηση των δικών τους δραστηριοτήτων. Κάθε ενέργεια ενός εργαζομένου σε έναν οργανισμό πρέπει να είναι ορθολογική από την άποψη τόσο της εκπλήρωσης του ρόλου του όσο και της επίτευξης του γενικού στόχου του οργανισμού. Ο ορθολογισμός είναι το υψηλότερο νόημα και ιδανικό κάθε επιχείρησης ή ιδρύματος και ένας ιδανικός οργανισμός χαρακτηρίζεται από εξαιρετικά ορθολογική τεχνολογία, επικοινωνίες και διαχείριση.
Ωστόσο, η διοικητική σχολή διοίκησης χαρακτηρίζεται από την αγνόηση των ανθρώπων και των αναγκών τους. Οι υποστηρικτές του προσπάθησαν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα του οργανισμού παρακάμπτοντας το άτομο, μέσω της εφαρμογής διοικητικών διαδικασιών για τη διαχείριση της επίσημης πλευράς του οργανισμού. Ως αποτέλεσμα, η διοικητική σχολή, ενώ αναγνώριζε τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα, δεν κατάφερε να αναγνωρίσει τη σημασία της αποτελεσματικότητας των εργασιακών κινήτρων.
Εννοια ""- μια νέα σχολή θεωρίας διαχείρισης - αρχίζει να αναπτύσσεται τη δεκαετία του 1930. Αυτή η σχολή προέκυψε ως απάντηση στην αποτυχία της κλασικής σχολής να αναγνωρίσει τον ανθρώπινο παράγοντα ως θεμελιώδες στοιχείο αποτελεσματικής οργάνωσης και διαχείρισης. Η έλλειψη προσοχής στον ανθρώπινο παράγοντα είχε αρνητικό αντίκτυπο στην απόδοση των «αδύνατων οργανισμών», οι οποίοι δεν ήταν σε θέση να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα παρά τη διαθεσιμότητα των πόρων.
Έλτον Μάγιο(1880-1949), υπάλληλος του Πανεπιστημίου του Χάρβαρντ, έχει ιδιαίτερη θέση στη δημιουργία της θεωρίας των «ανθρώπινων σχέσεων». Αυτός ο Αμερικανός κοινωνιολόγος και ψυχολόγος διεξήγαγε μια σειρά πειραμάτων που ονομάστηκαν «πειράματα Hawthorne». Μελετώντας την επίδραση παραγόντων όπως οι συνθήκες, η οργάνωση, οι μισθοί, οι διαπροσωπικές σχέσεις, το στυλ ηγεσίας, κατέληξε στο συμπέρασμα για τον ιδιαίτερο ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα στην παραγωγή.
Τα «πειράματα Hawthorne» έθεσαν τα θεμέλια για έρευνα σε: σχέσεις σε οργανισμούς, λαμβάνοντας υπόψη τις ψυχολογικές επιρροές σε ομάδες, εντοπισμό κινήτρων για εργασία σε διαπροσωπικές σχέσεις, προσδιορισμό του ρόλου ενός ατόμου και μιας μικρής ομάδας σε έναν οργανισμό.
Έτσι, τέθηκε η αρχή της χρήσης της κοινωνιολογίας και της κοινωνιολογικής έρευνας στη διαχείριση προσωπικού. σε αντίθεση με την προσέγγιση του εργαζομένου από τη σκοπιά του βιολογισμού, όταν αξιοποιούνται κυρίως πόροι των εργαζομένων όπως η σωματική δύναμη, οι δεξιότητες και η ευφυΐα (επιστημονικές και διοικητικές σχολές διοίκησης), ένα μέλος του οργανισμού άρχισε να θεωρείται από το σημείο άποψη μιας κοινωνικο-ψυχολογικής προσέγγισης.
Τα κίνητρα για τις πράξεις των ανθρώπων δεν είναι κυρίως οικονομικοί παράγοντες, όπως πίστευαν οι υποστηρικτές της επιστημονικής σχολής διαχείρισης, αλλά διάφορες ανάγκες που μπορούν να ικανοποιηθούν μόνο εν μέρει με χρήματα.
Σύμφωνα με τον W. White, που εξέφρασε στο βιβλίο «Money and Motivation», η κλασική ιδέα βασίζεται σε τρεις ψευδείς υποθέσεις:
Ο Mayo και οι οπαδοί του ήταν πεπεισμένοι ότι η σύγκρουση μεταξύ ενός ατόμου και ενός οργανισμού μπορεί να επιλυθεί πλήρως εάν ικανοποιηθούν οι κοινωνικές και ψυχολογικές ανάγκες των εργαζομένων και οι επιχειρηματίες θα ωφεληθούν μόνο, καθώς η παραγωγικότητα της εργασίας αυξάνεται απότομα.
Γενικά, η ουσία του δόγματος των «ανθρώπινων σχέσεων» μπορεί να περιοριστεί στις ακόλουθες διατάξεις:
M. Follett(1868-1933) ήταν εξέχων εκπρόσωπος αυτής της σχολής. Το κύριο πλεονέκτημά της είναι ότι προσπάθησε να συνδυάσει τις ιδέες τριών σχολών διοίκησης - επιστημονικής διαχείρισης, διοικητικής και σχολής ανθρώπινων σχέσεων.
Η ουσία της ιδέας του M. Follett είναι η εξής:
Ο Follett πίστευε ότι η σύγκρουση στις ομάδες εργασίας δεν είναι πάντα καταστροφική. σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι εποικοδομητική. Προσδιόρισε τρεις τύπους επίλυσης συγκρούσεων:
Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης, σύμφωνα με τους υποστηρικτές της έννοιας των «ανθρώπινων σχέσεων», καθορίζεται από: άτυπη δομή και, πάνω απ 'όλα, μια μικρή ομάδα, αλληλεπίδραση εργαζομένων, γενικός έλεγχος, αυτοπειθαρχία, ευκαιρίες για δημιουργική ανάπτυξη, συλλογική ανταμοιβή , απόρριψη στενής εξειδίκευσης, απόρριψη ενότητας διοίκησης, δημοκρατικό στυλ ηγεσίας, συμμόρφωση της δομής του οργανισμού με τους εργαζόμενους και όχι το αντίστροφο.
Οι υποστηρικτές της έννοιας των «ανθρώπινων σχέσεων» ήταν ομόφωνοι στην άποψη ότι μια άκαμπτη ιεραρχία υποταγής και επισημοποίησης των οργανωτικών διαδικασιών είναι ασυμβίβαστη με την ανθρώπινη φύση.
Έτσι, το σχολείο των ανθρώπινων σχέσεων εστίασε στον ανθρώπινο παράγοντα για την επίτευξη της οργανωτικής αποτελεσματικότητας. Όμως το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί πλήρως.
Σχολή Επιστημών Συμπεριφοράςαπομακρύνθηκε σημαντικά από τη σχολή των ανθρώπινων σχέσεων, εστιάζοντας πρωτίστως στις μεθόδους δημιουργίας ανθρώπινων σχέσεων. Βασικός στόχος του σχολείου ήταν η αύξηση της αποτελεσματικότητας του οργανισμού αυξάνοντας το ανθρώπινο δυναμικό του.
R. Likert, D. McGregor, A. Maslow, F. Herzbergείναι οι πιο εξέχοντες εκπρόσωποι της συμπεριφοριστικής (συμπεριφοριστικής) κατεύθυνσης. Μελέτησαν διάφορες πτυχές της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, τα κίνητρα, τη φύση της εξουσίας και της εξουσίας, την ηγεσία, την οργανωτική δομή, την επικοινωνία στον οργανισμό, τις αλλαγές στο περιεχόμενο της εργασίας και την ποιότητα της επαγγελματικής ζωής.
Σύμφωνα με τον A. Maslow, ένα άτομο έχει ένα σύστημα (ιεραρχία) αναγκών και σύμφωνα με τον F. Herzberg, δύο είναι ποιοτικά διαφορετικά και ανεξάρτητα:
Οι εξωτερικοί παράγοντες μπορούν να μειώσουν την εσωτερική ένταση σε έναν οργανισμό, αλλά η επιρροή τους είναι βραχυπρόθεσμη και δεν μπορεί να οδηγήσει σε βαθιές αλλαγές στη συμπεριφορά των εργαζομένων.
Ο Herzberg θεώρησε ότι τα πιο ισχυρά κίνητρα για την αποδοτικότητα της εργασίας δεν είναι «ένας καλός μισθός», αλλά το ενδιαφέρον για εργασία και η συμμετοχή στη διαδικασία της εργασίας. Χωρίς χρήματα, οι άνθρωποι αισθάνονται ανικανοποίητοι, αλλά με αυτά δεν θα αισθάνονται απαραίτητα ευτυχισμένοι και θα αυξήσουν την παραγωγικότητά τους.
Ο υπερβολικός καταμερισμός της εργασίας σε κλασματικές λειτουργίες, σύμφωνα με τον Herzberg, στερεί από ένα άτομο την αίσθηση ολοκλήρωσης και πληρότητας της εργασίας, οδηγεί σε μείωση του επιπέδου ευθύνης, καταστολή των πραγματικών ικανοτήτων του εργαζομένου, αίσθημα ανούσιας εργασίας και πτώση της εργασιακής ικανοποίησης.
Δεν είναι το άτομο που πρέπει να προσαρμοστεί στην εργασία, αλλά το έργο πρέπει να αντιστοιχεί στις ατομικές ικανότητες του ατόμου. Αυτή η ιδέα ενσωματώθηκε στη συνέχεια σε προσαρμοστικούς, ευέλικτους οργανισμούς και εταιρείες δικτύου.
Κύρια επιτεύγματαΟι σχολές επιστημών συμπεριφοράς θεωρούνται:
Αυτή η κατεύθυνση στη θεωρία ελέγχου έγινε δυνατή χάρη στην ανάπτυξη τέτοιων επιστημών όπως μαθηματικά, κυβερνητική, στατιστική.
Εκπρόσωποι αυτής της σχολής είναι οι: L.V. Kantorovich (βραβευμένος με Νόμπελ), V.V. Novozhilov, L. Bertalanffy, R. Ackoff, A. Goldberger και άλλοι.
Η σχολή των ποσοτικών μεθόδων προέρχεται από το γεγονός ότι οι μαθηματικές μέθοδοι και μοντέλα καθιστούν δυνατή την περιγραφή διαφόρων επιχειρηματικών διαδικασιών και των σχέσεων μεταξύ τους. Επομένως, είναι σκόπιμο να επιλύονται προβλήματα που προκύπτουν στις επιχειρηματικές διαδικασίες ενός οργανισμού με βάση την επιχειρησιακή έρευνα και τα μαθηματικά μοντέλα.
Η διατριβή «η επιστήμη φτάνει στην τελειότητα μόνο όταν καταφέρει να χρησιμοποιήσει τα μαθηματικά» είναι η βάση για την ανάθεση ενός άλλου ονόματος σε αυτό το σχολείο: «σχολή επιστήμης διαχείρισης». Αυτό το σχολείο εφάρμοσε οικονομικά-μαθηματικές μεθόδους, θεωρία επιχειρησιακής έρευνας, στατιστική, κυβερνητική και παρόμοια για την επίλυση προβλημάτων διαχείρισης, συμβάλλοντας έτσι σημαντικά στην ανάπτυξη της επιστήμης της διαχείρισης.
Επιχειρησιακή έρευνα— εφαρμογή μεθόδων επιστημονικής έρευνας στα λειτουργικά προβλήματα του οργανισμού. Με αυτή την προσέγγιση, το πρόβλημα διευκρινίζεται στην αρχή της μελέτης. Στη συνέχεια αναπτύσσεται ένα μοντέλο κατάστασης. Μετά τη δημιουργία του, δίνονται στις μεταβλητές ποσοτικές τιμές και βρίσκεται η βέλτιστη λύση.
Επί του παρόντος, οι μέθοδοι ποσοτικής διαχείρισης αποκτούν νέα ανάπτυξη λόγω της ευρείας χρήσης των υπολογιστών. Ο υπολογιστής έδωσε τη δυνατότητα στους ερευνητές λειτουργιών να κατασκευάσουν μαθηματικά μοντέλα αυξανόμενης πολυπλοκότητας που είναι πιο κοντά στην πραγματικότητα και επομένως πιο ακριβή.
Βασικό χαρακτηριστικό του σχολείου είναι η αντικατάσταση του λεκτικού συλλογισμού με υποδείγματα, σύμβολα και ποσοτικές αξίες.
Η περαιτέρω ανάπτυξη των μεθόδων μαθηματικής μοντελοποίησης αντικατοπτρίστηκε στην εμφάνιση της θεωρίας λήψης αποφάσεων. Αρχικά, αυτή η θεωρητική κατεύθυνση βασίστηκε στη χρήση αλγορίθμων για την ανάπτυξη βέλτιστων λύσεων. Αργότερα άρχισαν να χρησιμοποιούνται ποσοτικά (εφαρμοσμένα και αφηρημένα) μοντέλα οικονομικών φαινομένων, όπως το μοντέλο κόστους και παραγωγής, το μοντέλο επιστημονικής, τεχνικής και οικονομικής ανάπτυξης κ.λπ.
Συμβολή της σχολής της επιστήμης του μάνατζμεντ στη θεωρία του μάνατζμεντ.
Η επιρροή της σχολής επιστήμης διαχείρισης αυξάνεται καθώς θεωρείται συμπληρωματική προς το υπάρχον και ευρέως χρησιμοποιούμενο εννοιολογικό πλαίσιο διαδικασιών, συστημάτων και περιστασιακών προσεγγίσεων.
Μέχρι σήμερα είναι γνωστές τέσσερις σημαντικές προσεγγίσεις που έχουν συμβάλει σημαντικά στην ανάπτυξη της θεωρίας και της πρακτικής διαχείρισης. Χρονολογικά, τα σχολεία είναι ταξινομημένα ως εξής: Σχολή Επιστημονικής Διοίκησης, Σχολή Διοίκησης, Σχολή Ψυχολογίας και Ανθρώπινων Σχέσεων και Σχολή Επιστήμης Διοίκησης (ή Ποσοτική Σχολή).
Η επιστημονική διαχείριση (1885-1920) συνδέεται στενά με το έργο των Taylor, Frank και Lilia Gilbreath και Henry Gantt - οι οποίοι πίστευαν ότι διερευνώντας την παρατήρηση, τη μέτρηση, τη λογική και την ανάλυση, πολλές χειρωνακτικές εργασίες θα μπορούσαν να βελτιωθούν, καθιστώντας τις πιο αποτελεσματικές. .
Με βάση τις πληροφορίες που έλαβαν, τροποποίησαν τις διαδικασίες εργασίας για να εξαλείψουν τις περιττές, μη παραγωγικές μετακινήσεις και, χρησιμοποιώντας τυπικές διαδικασίες, προσπάθησαν να βελτιώσουν την αποδοτικότητα της εργασίας. Χρησιμοποίησαν κίνητρα για να παρακινήσουν τους εργαζόμενους να αυξήσουν την παραγωγικότητα και τον όγκο παραγωγής. Το σχολείο υποστήριξε τον διαχωρισμό των διευθυντικών λειτουργιών της σκέψης και του προγραμματισμού από την πραγματική εκτέλεση της εργασίας. Αυτό το σχολείο αναγνώρισε ότι η εργασία διαχείρισης ήταν μια ειδικότητα και ότι ο οργανισμός θα ωφελούσε εάν κάθε ομάδα εργαζομένων επικεντρωνόταν σε αυτό που έκανε καλύτερα. Η συμβολή του σχολείου στην ανάπτυξη της θεωρίας διαχείρισης:
1) Χρήση επιστημονικής ανάλυσης για τον προσδιορισμό των καλύτερων τρόπων ολοκλήρωσης μιας εργασίας.
2) Επιλογή εργαζομένων που είναι καταλληλότεροι για την εκτέλεση εργασιών και παροχή εκπαίδευσης σε αυτούς.
3) Παροχή στους εργαζομένους με τους πόρους που απαιτούνται για την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων τους.
4) Συστηματική και σωστή χρήση οικονομικών κινήτρων για την αύξηση της παραγωγικότητας.
5) Διαχωρισμός του σχεδιασμού ως ανεξάρτητης περιοχής δραστηριότητας.
Classical (διοικητικό) (1920-1950) Εκπρόσωποι: Henri Fayol, Alfred Sloan, Lyndall Urwick κ.λπ. Εκπρόσωποι αυτής της κατεύθυνσης είχαν εμπειρία ως ανώτερα διευθυντικά στελέχη σε μεγάλες επιχειρήσεις. Κύριο μέλημά τους ήταν η αποτελεσματικότητα σε σχέση με το έργο ολόκληρου του οργανισμού, η βελτίωση της διαχείρισης του οργανισμού συνολικά. Ταυτόχρονα, δεν νοιάζονταν πολύ για τις κοινωνικές πτυχές της διαχείρισης.
Στόχος του σχολείου είναι η δημιουργία καθολικών αρχών διαχείρισης. Με αυτόν τον τρόπο, προήλθε από την ιδέα ότι η τήρηση αυτών των αρχών αναμφίβολα θα οδηγούσε τον οργανισμό στην επιτυχία.
Αυτές οι αρχές επηρέασαν δύο πτυχές: - ανάπτυξη ενός ορθολογικού συστήματος διαχείρισης για τον οργανισμό. - οικοδόμηση της δομής του οργανισμού και της διαχείρισης των εργαζομένων. Συμβολή στην ανάπτυξη της θεωρίας διαχείρισης:
1) Ανάπτυξη αρχών διαχείρισης.
2) Περιγραφή λειτουργιών ελέγχου
3) Συστηματοποιημένη προσέγγιση για τη διαχείριση ολόκληρου του οργανισμού
Σχολή Ανθρώπινων Σχέσεων (1930-1950) Το κίνημα των ανθρώπινων σχέσεων προέκυψε ως απάντηση στην αποτυχία αναγνώρισης του ανθρώπινου παράγοντα ως θεμελιώδους στοιχείου αποτελεσματικών οργανισμών. Προέκυψε ως αντίδραση στις ελλείψεις της κλασικής προσέγγισης, γι' αυτό και η σχολή αυτή αποκαλείται μερικές φορές νεοκλασική. Εκπρόσωποι: Marie Parker Follett και Elton Mayo.
Ο Follett ήταν ο πρώτος που όρισε τη διαχείριση ως τη διεκπεραίωση της εργασίας με τη βοήθεια άλλων.
Οι εκπρόσωποι αυτής της κατεύθυνσης κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι τα κίνητρα για τις ενέργειες των ανθρώπων είναι διαφορετικές ανάγκες. Με βάση αυτό, πίστευαν ότι εάν η διοίκηση δείχνει περισσότερο ενδιαφέρον για τους υπαλλήλους της, τότε το επίπεδο ικανοποίησης των εργαζομένων θα πρέπει να αυξηθεί, γεγονός που θα οδηγήσει σε αύξηση της παραγωγικότητας. Συνέστησαν τη χρήση τεχνικών διαχείρισης ανθρώπινων σχέσεων, συμπεριλαμβανομένης της αποτελεσματικότερης δράσης από τους προϊστάμενους, τη διαβούλευση με τους υπαλλήλους και την παροχή μεγαλύτερων ευκαιριών για επικοινωνία στην εργασία.
Επιστήμες Συμπεριφοράς. Οι εξελίξεις στην ψυχολογία και την κοινωνιολογία έχουν κάνει τη μελέτη της συμπεριφοράς στο χώρο εργασίας πιο επιστημονική. Εκπρόσωποι: Chris Argyris, Douglas McGregor, Frederick Hertzbert.
Οι εκπρόσωποι αυτής της κατεύθυνσης μελέτησαν την κοινωνική αλληλεπίδραση, τα κίνητρα, τη φύση της εξουσίας, τις επικοινωνίες σε οργανισμούς και την ηγεσία. Ο κύριος στόχος είναι να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα του οργανισμού αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα του ανθρώπινου δυναμικού του. Συμβολή στην ανάπτυξη της θεωρίας διαχείρισης:
1) Εφαρμόστε τεχνικές διαχείρισης διαπροσωπικών σχέσεων για να βελτιώσετε την ικανοποίηση και την παραγωγικότητα.
2) Εφαρμογή των επιστημών της ανθρώπινης συμπεριφοράς στη διαχείριση και διαμόρφωση των οργανισμών έτσι ώστε κάθε εργαζόμενος να μπορεί να αξιοποιηθεί στο έπακρο των δυνατοτήτων του.
Management Science (Quantitative Approach) (1950-...) Βασικό χαρακτηριστικό είναι η αντικατάσταση του λεκτικού συλλογισμού και της περιγραφικής ανάλυσης με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές τιμές. Αντίκτυπος: 1. Αυξημένη κατανόηση σύνθετων προβλημάτων διαχείρισης μέσω της ανάπτυξης και εφαρμογής μοντέλων. 2. Ανάπτυξη ποσοτικών μεθόδων για να βοηθήσουν τους διευθυντές να λαμβάνουν αποφάσεις σε περίπλοκες καταστάσεις.
Βασικό χαρακτηριστικό της διοικητικής επιστήμης είναι η αντικατάσταση του λεκτικού συλλογισμού και της περιγραφικής ανάλυσης με μοντέλα, σύμβολα και ποσοτικές τιμές.
Το έναυσμα για την ανάπτυξη του σχολείου ήταν η έλευση των υπολογιστών.
Η επιχειρησιακή έρευνα έγινε τελικά ένας ανεξάρτητος κλάδος της επιστήμης, ο οποίος αναπτύσσεται σε 2 κύριες κατευθύνσεις:
1 Σχετίζεται με την κατασκευή μαθηματικών μοντέλων φαινομένων που συναντώνται περισσότερο στη διαχείριση.
2 - Προσοχή στο υπό μελέτη σύστημα, το οποίο οδήγησε στη δημιουργία του συστήματος Τ.
Στη συνέχεια, αυτό το σχολείο σχημάτισε μια ανεξάρτητη επιστημονική κατεύθυνση - τη θεωρία των αποφάσεων διαχείρισης. Επί του παρόντος, η έρευνα στο πεδίο αυτής της θεωρίας στοχεύει στην ανάπτυξη:
1. Μέθοδοι μαθηματικής μοντελοποίησης διαδικασιών λήψης αποφάσεων σε ομάδες.
2. Αλγόριθμοι για την ανάπτυξη βέλτιστων λύσεων με χρήση της θεωρίας των στατιστικών αποφάσεων της θεωρίας παιγνίων.
3. Ποσοτικά, εφαρμοσμένα και αφηρημένα μαθηματικά μοντέλα οικονομικών φαινομένων
Οι σύγχρονες απόψεις για τη θεωρία του μάνατζμεντ, τα θεμέλια της οποίας τέθηκαν από επιστημονικές σχολές διαχείρισης, είναι πολύ διαφορετικές. Το άρθρο θα σας μιλήσει για τις κορυφαίες ξένες σχολές διαχείρισης και τους ιδρυτές του management.
Η διοίκηση έχει αρχαία ιστορία, αλλά η θεωρία της διοίκησης άρχισε να αναπτύσσεται μόλις στις αρχές του 20ου αιώνα. Η εμφάνιση της επιστήμης διαχείρισης πιστώνεται στον Frederick Taylor (1856-1915). Ο ιδρυτής της σχολής επιστημονικής διαχείρισης, Taylor, μαζί με άλλους ερευνητές, ξεκίνησε τη μελέτη των μέσων και των μεθόδων διαχείρισης.
Επαναστατικές σκέψεις για τη διαχείριση και τα κίνητρα προέκυψαν πριν, αλλά δεν ήταν περιζήτητες. Για παράδειγμα, το έργο του Robert Owen (αρχές 19ου αιώνα) αποδείχθηκε πολύ επιτυχημένο. Το εργοστάσιό του στη Σκωτία ήταν ιδιαίτερα κερδοφόρο δημιουργώντας συνθήκες εργασίας που ενθάρρυναν τους ανθρώπους να εργάζονται αποτελεσματικά. Οι εργαζόμενοι και οι οικογένειές τους έλαβαν στέγη, εργάστηκαν σε καλύτερες συνθήκες και ενθαρρύνθηκαν με μπόνους. Αλλά οι επιχειρηματίες εκείνης της εποχής δεν ήταν έτοιμοι να ακολουθήσουν τον Όουεν.
Το 1885, παράλληλα με τη σχολή του Taylor, προέκυψε μια εμπειρική σχολή, οι εκπρόσωποι της οποίας (Drucker, Ford, Simons) ήταν της άποψης ότι η διαχείριση είναι τέχνη. Και η επιτυχημένη ηγεσία μπορεί να βασίζεται μόνο στην πρακτική εμπειρία και τη διαίσθηση, αλλά δεν είναι επιστήμη.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, στην αυγή του 20ου αιώνα, δημιουργήθηκαν ευνοϊκές συνθήκες στις οποίες ξεκίνησε η εξέλιξη των επιστημονικών σχολών διαχείρισης. Μια τεράστια αγορά εργασίας έχει διαμορφωθεί σε μια δημοκρατική χώρα. Η πρόσβαση στην εκπαίδευση έχει βοηθήσει πολλούς έξυπνους ανθρώπους να δείξουν τις ιδιότητές τους. Η ανάπτυξη των μεταφορών και της οικονομίας συνέβαλε στην ενίσχυση των μονοπωλίων με πολυεπίπεδη δομή διαχείρισης. Απαιτήθηκαν νέοι τρόποι ηγεσίας. Το 1911 εκδόθηκε το βιβλίο του Frederick Taylor, The Principles of Scientific Management, σηματοδοτώντας την αρχή της έρευνας στη νέα επιστήμη του μάνατζμεντ.
Ο πατέρας του σύγχρονου μάνατζμεντ, Frederick Taylor, πρότεινε και συστηματοποίησε τους νόμους της ορθολογικής οργάνωσης της εργασίας. Με τη βοήθεια της έρευνας, μετέφερε την ιδέα ότι η εργασία πρέπει να μελετηθεί
Το σύστημα που δημιουργήθηκε από τον Taylor θεωρείται πιο εφαρμόσιμο στο χαμηλότερο επίπεδο διαχείρισης κατά τη διαφοροποίηση και επέκταση της παραγωγής. Το Taylor School of Scientific Management δημιούργησε ένα επιστημονικό θεμέλιο για να αντικαταστήσει τις απαρχαιωμένες πρακτικές μεθόδους εργασίας. Στους υποστηρικτές του σχολείου περιλαμβάνονταν ερευνητές όπως οι F. and L. Gilbert, G. Gantt, Weber, G. Emerson, G. Ford, G. Grant, O.A. Γερμάνσκι.
Οι Frank και Lillian Gilbreth μελέτησαν παράγοντες που επηρεάζουν την παραγωγικότητα. Για να καταγράφουν κινήσεις κατά τη διάρκεια των επιχειρήσεων, χρησιμοποίησαν μια κινηματογραφική κάμερα και μια συσκευή δικής τους εφεύρεσης (μικροχρονόμετρο). Η έρευνα μας επέτρεψε να αλλάξουμε την πορεία της εργασίας, εξαλείφοντας τις περιττές κινήσεις.
Οι Gilbreths εφάρμοσαν πρότυπα και εξοπλισμό στην παραγωγή, κάτι που αργότερα οδήγησε στην εμφάνιση προτύπων εργασίας που εισήχθησαν από επιστημονικές σχολές διοίκησης. Ο F. Gilbreth μελέτησε παράγοντες που επηρεάζουν την παραγωγικότητα της εργασίας. Τους χώρισε σε τρεις ομάδες:
Ως αποτέλεσμα της έρευνάς του, ο Gilbert κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι παράγοντες κίνησης είναι οι πιο σημαντικοί.
Οι κύριες διατάξεις της σχολής επιστημονικής διαχείρισης οριστικοποιήθηκαν από τον Max Weber. Ο επιστήμονας διατύπωσε έξι αρχές για την ορθολογική λειτουργία μιας επιχείρησης, οι οποίες αποτελούνταν από ορθολογισμό, οδηγίες, ρύθμιση, διαίρεση διαχείρισης, ρύθμιση λειτουργιών και υποταγή σε έναν κοινό στόχο.
Η σχολή επιστημονικής διαχείρισης του F. Taylor και το έργο του συνεχίστηκαν με τη συμβολή του Henry Ford, ο οποίος συμπλήρωσε τις αρχές του Taylor τυποποιώντας όλες τις διαδικασίες στην παραγωγή, χωρίζοντας τις λειτουργίες σε στάδια. Η Ford μηχανοποίησε και συγχρονίζει την παραγωγή, οργανώνοντάς την με βάση την αρχή της μεταφορικής ταινίας, λόγω της οποίας το κόστος μειώθηκε κατά 9 φορές.
Η δεσποινίς Φόλετ ήταν η πρώτη που σκέφτηκε ότι η διαχείριση αφορά την εκτέλεση της δουλειάς μέσω άλλων ανθρώπων. Πίστευε ότι ένας μάνατζερ δεν πρέπει μόνο να συμπεριφέρεται επίσημα στους υφισταμένους, αλλά θα πρέπει να γίνεται ηγέτης για αυτούς.
Ο Mayo απέδειξε μέσα από πειράματα ότι τα σαφή πρότυπα, οι οδηγίες και οι αξιοπρεπείς μισθοί δεν οδηγούν πάντα σε αύξηση της παραγωγικότητας, όπως πίστευε ο ιδρυτής της σχολής επιστημονικής διαχείρισης, Taylor. Οι ομαδικές σχέσεις συχνά ξεπερνούν τις προσπάθειες της διοίκησης. Για παράδειγμα, η γνώμη των συναδέλφων μπορεί να γίνει πιο σημαντικό κίνητρο για έναν εργαζόμενο από οδηγίες από έναν διευθυντή ή οικονομική ανταμοιβή. Χάρη στον Mayo, γεννήθηκε μια κοινωνική φιλοσοφία διαχείρισης.
Ο Mayo πραγματοποίησε τα πειράματά του για 13 χρόνια στο εργοστάσιο του Horton. Απέδειξε ότι η ομαδική επιρροή μπορεί να αλλάξει τη στάση των ανθρώπων απέναντι στην εργασία. Ο Mayo συμβούλεψε τη χρήση πνευματικών κινήτρων στη διαχείριση, για παράδειγμα, τη σύνδεση μεταξύ ενός υπαλλήλου και των συναδέλφων. Προέτρεψε τους μάνατζερ να δώσουν προσοχή στις σχέσεις στην ομάδα.
Τα πειράματα Horton ήταν η αρχή:
Το τέλος της δεκαετίας του '50 είναι μια περίοδος εκφυλισμού της σχολής των ανθρώπινων σχέσεων στη σχολή των επιστημών συμπεριφοράς. Αυτό που ήρθε πρώτο δεν ήταν οι μέθοδοι οικοδόμησης διαπροσωπικών σχέσεων, αλλά η αποτελεσματικότητα του εργαζομένου και της επιχείρησης συνολικά. Οι συμπεριφορικές επιστημονικές προσεγγίσεις και οι σχολές διοίκησης οδήγησαν στην εμφάνιση μιας νέας διοικητικής λειτουργίας - διαχείρισης προσωπικού.
Σημαντικές προσωπικότητες προς αυτή την κατεύθυνση περιλαμβάνουν: Ντάγκλας ΜακΓκρέγκορ, Φρέντερικ Χέρτσμπεργκ, Κρις Αργύρης, Ρένσις Λίκερτ. Αντικείμενο της έρευνας των επιστημόνων ήταν οι κοινωνικές αλληλεπιδράσεις, τα κίνητρα, η δύναμη, η ηγεσία και οι αρχές, οι οργανωτικές δομές, οι επικοινωνίες, η ποιότητα της επαγγελματικής ζωής και της εργασίας. Η νέα προσέγγιση απομακρύνθηκε από τις μεθόδους δημιουργίας σχέσεων σε ομάδες και επικεντρώθηκε στο να βοηθήσει τον εργαζόμενο να κατανοήσει τις δικές του ικανότητες. Οι έννοιες της επιστήμης της συμπεριφοράς άρχισαν να εφαρμόζονται στη δημιουργία και τη διαχείριση ενός οργανισμού. Οι υποστηρικτές διατύπωσαν τον στόχο του σχολείου: υψηλή αποδοτικότητα της επιχείρησης λόγω της υψηλής αποδοτικότητας του ανθρώπινου δυναμικού της.
Η εμφάνιση του σχολείου οφείλεται στην ανάπτυξη της κυβερνητικής και της επιχειρησιακής έρευνας. Μια ανεξάρτητη πειθαρχία προέκυψε μέσα στο σχολείο - η θεωρία των διοικητικών αποφάσεων. Η έρευνα στον τομέα αυτό σχετίζεται με την ανάπτυξη:
Οι σύγχρονες επιστημονικές σχολές διαχείρισης δεν μπορούν να φανταστούν χωρίς τα επιτεύγματα της εμπειρικής σχολής. Οι εκπρόσωποί της πίστευαν ότι το κύριο καθήκον της έρευνας διαχείρισης πρέπει να είναι η συλλογή πρακτικού υλικού και η δημιουργία συστάσεων για τους διευθυντές. Επιφανείς εκπρόσωποι της σχολής ήταν οι Peter Drucker, Ray Davis, Lawrence Newman και Don Miller.
Το σχολείο συνέβαλε στον διαχωρισμό του μάνατζμεντ ως ξεχωριστό επάγγελμα και έχει δύο κατευθύνσεις. Το πρώτο είναι η έρευνα για τα προβλήματα της διοίκησης επιχειρήσεων και η ανάπτυξη σύγχρονων εννοιών διαχείρισης. Το δεύτερο είναι μια μελέτη των εργασιακών ευθυνών και των λειτουργιών των διευθυντών. Οι «εμπειριστές» υποστήριξαν ότι ένας ηγέτης δημιουργεί κάτι ενοποιημένο από ορισμένους πόρους. Όταν λαμβάνει αποφάσεις, εστιάζει στο μέλλον της επιχείρησης ή στις προοπτικές της.
Κάθε ηγέτης καλείται να εκτελέσει ορισμένες λειτουργίες:
Έτσι, οι δραστηριότητες ενός σύγχρονου μάνατζερ γίνονται πολύπλοκες. Ο διευθυντής πρέπει να έχει γνώσεις από διαφορετικούς τομείς και να εφαρμόζει μεθόδους αποδεδειγμένες στην πράξη. Το σχολείο έλυσε μια σειρά από σημαντικά προβλήματα διαχείρισης που προκύπτουν παντού στη μεγάλη βιομηχανική παραγωγή.
Το κοινωνικό σχολείο εφαρμόζει τα επιτεύγματα του σχολείου «ανθρώπινων σχέσεων» και θεωρεί τον εργαζόμενο ως άτομο με κοινωνικό προσανατολισμό και ανάγκες που αντανακλώνται στο οργανωτικό περιβάλλον. Το περιβάλλον της επιχείρησης επηρεάζει επίσης τη διαμόρφωση των αναγκών των εργαζομένων.
Επιφανείς εκπρόσωποι της σχολής είναι η Jane March και η Amitai Etzioni. Αυτή η τάση στη μελέτη της θέσης και της θέσης ενός ατόμου σε έναν οργανισμό έχει προχωρήσει περισσότερο από άλλες επιστημονικές σχολές διαχείρισης. Το αξίωμα των «κοινωνικών συστημάτων» μπορεί να εκφραστεί εν συντομία ως εξής: οι ανάγκες του ατόμου και οι ανάγκες του συλλογικού είναι συνήθως μακριά η μία από την άλλη.
Χάρη στη δουλειά, ένα άτομο έχει την ευκαιρία να ικανοποιήσει τις ανάγκες του επίπεδο προς επίπεδο, προχωρώντας όλο και πιο ψηλά στην ιεραρχία των αναγκών. Αλλά η φύση του οργανισμού είναι ότι συχνά έρχεται σε σύγκρουση με τη μετάβαση στο επόμενο επίπεδο. Τα εμπόδια που προκύπτουν στο δρόμο ενός εργαζομένου που κινείται προς τους στόχους του προκαλούν συγκρούσεις με την επιχείρηση. Στόχος του σχολείου είναι να μειώσει τη δύναμή τους μέσω της έρευνας σε οργανισμούς ως πολύπλοκα κοινωνικοτεχνικά συστήματα.
Η ιστορία της εμφάνισης της «διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού» χρονολογείται από τη δεκαετία του '60 του 20ου αιώνα. Το μοντέλο του κοινωνιολόγου R. Milles θεωρούσε το προσωπικό ως πηγή εφεδρειών. Σύμφωνα με τη θεωρία, η καλή λειτουργία του μάνατζμεντ δεν πρέπει να γίνει ο κύριος στόχος, όπως κήρυτταν οι επιστημονικές σχολές διαχείρισης. Συνοπτικά, η έννοια της «ανθρώπινης διαχείρισης» μπορεί να εκφραστεί ως εξής: η ικανοποίηση των αναγκών πρέπει να είναι αποτέλεσμα του προσωπικού συμφέροντος κάθε εργαζομένου.
Μια εξαιρετική εταιρεία ξέρει πάντα πώς να διατηρεί εξαιρετικούς υπαλλήλους. Επομένως, ο ανθρώπινος παράγοντας είναι ένας σημαντικός στρατηγικός παράγοντας για έναν οργανισμό. Αυτή είναι μια ζωτική απαίτηση για την επιβίωση σε ένα δύσκολο περιβάλλον αγοράς. Οι στόχοι αυτού του τύπου διαχείρισης περιλαμβάνουν όχι μόνο την πρόσληψη, αλλά την τόνωση, την ανάπτυξη και την εκπαίδευση επαγγελματιών εργαζομένων που υλοποιούν αποτελεσματικά τους στόχους του οργανισμού. Η ουσία αυτής της φιλοσοφίας είναι ότι οι εργαζόμενοι είναι περιουσιακά στοιχεία του οργανισμού, κεφάλαιο που δεν απαιτεί πολύ έλεγχο, αλλά εξαρτάται από κίνητρα και ερεθίσματα.
