Великий російський провайдер Ростелеком покращує якість обслуговування щодня. Кількість клієнтів стрімко збільшується, що вимагає вживання кардинальних заходів щодо консультацій. Користувачі підключають інтернет, інтерактивне ТБ та користуються домашньою телефонією. У процесі або при підключенні виникає низка питань. Для отримання відповідей щоразу потрібно викликати майстра чи самостійно вирушати до офісу компанії? Вихід є – Служба підтримки Ростелеком телефон, який залежить від причини звернення.
Для допомоги клієнтам створено спеціальна служба, де співробітники компанії відповідають на будь-які питання та допомагають вирішити всі технічні проблеми.
За допомогою телефону можна підключити або заблокувати будь-які послуги, які надає компанія. Деякі номери надають послуги консультування клієнтів цілодобово. На запитання відповідають майстри, які досконало володіють всією необхідною інформацією завдяки пройденому навчанню та атестації.
Служба технічної підтримкиРостелеком телефон допомагає як юридичним, так і фізичним особамрозібратися у питаннях. Якщо ви є звичайним користувачем системи, слід вивчити наступні номери, кожен з яких допомагає вирішити певні питання:
Для зручності передбачено окремі номери. Це дозволяє більш компетентно та швидко вирішувати будь-які питання. Через особистий кабінет, зареєстрований на офіційному сайті компанії. Клієнтам надані спеціалізовані телефонні номери. Для їх отримання потрібно в меню вибрати регіон проживання та вказати причину звернення.
Є цілий перелік коротких номерів, які дозволяють уточнити актуальнішу інформацію:
Зверніть увагу, що номери можуть відрізнятися, що залежить від розташування користувачів. Уточнити актуальні телефони можна на офіційному сайті Ростелеком.
Зв'язатися з техпідтримкою можна і таким чином: залишити заявку на сайті компанії, заповнивши зворотну форму. Перший оператор зв'яжеться з вами і допоможе розібратися в будь-якому питанні. При необхідності клієнту компанії надається покрокова інструкціядля підключення обладнання чи послуги. Якщо не вдається самостійно вирішити проблему, то на адресу клієнта виїжджає майстер, який усуває проблему за лічені хвилини.
Для отримання будь-якої інформації можна звернутися до відділення Ростелекому.
При собі потрібно мати паспорт на підтвердження особистості.
Шахраї чистої води! Надають послугу під одним тарифом та швидкістю, насправді надають іншу з меншою швидкістю, замість обіцяного безкоштовного роутера преміум класу який таким не є ні в тому ні в іншому протягом року вказують потім що цей роутер платний і надалі якщо ви не будете користуватися ними півтора року ви їм заплатите суттєву суму за послуги, які вам нав'язували і вас про це не питала і не сповіщали, і за безкоштовний так званий по акції на рік роутер!Зверніть увагу, що провайдер піклується про кожного клієнта. Тому надає максимально розгорнуті відповіді питання.
Сучасна людина вже не здатна уявити своє життя без інтернету чи телебачення. Саме тому сьогодні послугами домашнього інтернету та цифрового телебачення користується більша частина населення. Для отримання доступу до наданих послуг необхідно укласти договір з телекомунікаційною компанією. Наприклад, можна звернутися за надання послуг інтернету та ТБ у популярну в Росії компанію «ОнЛайм».
Представлена організація надає послуги високошвидкісного доступу до мережі та цифрового телебачення у Москві та Московській області. Вперше компанія запрацювала ще 2008 року. На даний момент до провайдера підключено 3,1 млн осіб з Москви, що є рекордним числом для провайдера в Росії. Отримати таку величезну кількість клієнтів компанія змогла завдяки створенню вигідних тарифів та наданню якісних телекомунікаційних послуг.
ОнЛайм (провайдер), як і будь-яка інша організація, має свої переважні особливості і недоліки. Однак переваг у представленого провайдера значно більше. Інакше компанія не мала б такої величезної кількості клієнтів.
Основні переваги:
Недоліки компанії:
Провайдер onlime пропонує найвигідніші тарифи.
Представлена компанія з 2008 року регулярно займалася просуванням своїх послуг по всій Москві. На даний момент зона обслуговування OnLime займає всі райони міста Москви. Тож скористатися послугами високошвидкісного інтернету та цифрового телебачення зможуть усі жителі російської столиці, незалежно від того, чи живуть вони на околиці міста чи в центрі.
Однак перед підключенням рекомендується перевірити можливість надання послуг у вашому районі. Така інформація доступна на офіційному сайті провайдера. Для перевірки вам необхідно лише вказати свою адресу, після чого система автоматично дасть відповідь. А також для уточнення інформації можна зв'язатися з оператором компанії.
Тарифні плани щодо підключення інтернету постійно оновлюються та доповнюються. Так, зараз клієнтам компанії OnLime доступні наступні лінійки тарифів для отримання доступу до інтернету:
Експрес:
Крім стандартних тарифів, які були представлені вище, провайдер пропонує і більше вигідні пропозиції. Серед таких тарифів на даний момент доступні:
Кожному клієнту, який підключив послуги провайдера OnLime, доступ до особистого кабінету. Авторизуватись у ньому можна на сайті my.onlime.ru. Для авторизації необхідно буде ввести логін та пароль, які вказані в договорі.
Можливості особистого кабінету:
Таким чином, через особистий кабінет, абонент зможе здійснити все необхідні діїз налаштування та оплати свого інтернету, а також зможе підключити додаткові послуги.
На території Москви та Московської області послуги Ростелекому надаються під брендом ОнЛайм. Провайдер підключає абонентів швидкісними оптичними каналами, забезпечуючи швидкість доступу до 500 Мбіт/сек. Пропонуючи сучасні послуги зв'язку, компанія не забуває про абонентів, надаючи їм допомогу у разі виникнення проблем. Телефон техпідтримки ОнЛайм Ростелеком працює цілодобово – зателефонуйте туди, якщо у вас виникли питання чи проблеми зі зв'язком.
Служба підтримки ОнЛайм працює 24 години на добу, адже проблеми зі зв'язком можуть статися будь-якої хвилини. Якщо у вас перестав працювати інтернет або заглючило цифрове телебачення, зателефонуйте за номером довідкової служби 8-800-707-12-12. Довідкова доступна як з мобільних, так і стаціонарних телефонів. Зверніть увагу, що в години пік служба підтримки може виявитися перевантаженою – у цьому випадку спостерігаються складнощі з додзвоном. Зачекайте 30-40 хвилин і спробуйте зателефонувати ще раз.
По телефону техпідтримки ОнЛайма вирішуються різні проблеми. Зателефонуйте сюди, якщо у вас:
Запишіть телефон підтримки оператора ОнЛайм у свій список контактів.
Питання щодо підключення до ОнЛайму приймаються за альтернативним номером – 8-800-707-80-00, техпідтримка тут не здійснюється.
Не найпоширеніший спосіб підтримки клієнтів. Проте він працює. Якщо потрібно надіслати в ОнЛайм заяву або скаргу, надішліть лист за адресою [email protected]. Ви отримаєте у найстисліші терміни. Зверніть увагу, що електронну поштуне можна розглядати як канал оперативного рішення технічних проблем. Якщо потрібна терміновість, зателефонуйте за номером 8-800-707-12-12 - це самий швидкий спосібвирішити складнощі та отримати відповіді на запитання.
На території Москви працюють два офіси Он-Лайму (він же Ростелеком). Перший знаходиться за адресою вул. Арбат, д. 46, стор. 1. Другий офіс знаходиться неподалік станції метро «Мар'їн гай», на вул. Сущевський Вал, д. 26. В офісах проводяться платежі, приймаються заявки на підключення послуги, надаються консультації щодо тарифним планамі провадиться їх зміна. Тут можна розібратися з фінансовими питаннями – наприклад, із зайвими списаннями. Повноцінної техпідтримки в офісах ОнЛайму немає.
На сайті оператора OnLime присутній розділ з питаннями, що часто задаються. Тут знайдеться чимало корисної інформації.Перш ніж дзвонити по телефону техпідтримки, зайдіть у цей розділ і спробуйте знайти відповідь на запитання.Цілком можливо, що допомога технічної підтримки вам не знадобиться. Якщо ж рішення не знайшлося, телефонуйте за вказаним вище телефоном.
Оператор ОнЛайм має спільноти у всіх великих соціальних мережах. Тут публікуються новини провайдера, висвітлюються акції, що діють, презентуються нові продукти. У коментарях та в обговореннях задаються питання техпідтримки. Не можна сказати, що групи та акаунти в соцмережах та інших сервісах є повноцінними каналами підтримки, але загалом адміністратори йдуть абонентам назустріч та приймають звернення. До речі, у тому ж ВК є можливість поставити питання шляхом особистих повідомлень.
Офіційні представництва ОнЛайму є у соціальних мережах ВКонтакте та Facebook, а також у Твіттері, Інстаграмі та на відеохостингу YouTube.
Поспілкуватись з іншими абонентами та представниками оператора ОнЛайм допоможе власний форум провайдера. Він не є закритим – доступ до нього може отримати будь-хто. Зареєструйте обліковий запис і спілкуйтеся. Форум цікавий тим, що тут можна отримати відповіді навіть на такі питання, з якими не впораються консультанти техпідтримки. Обов'язково зареєструйтесь тут, якщо бажаєте отримати доступ до потужного інформаційного ресурсу.
Телефон техпідтримки ОнЛайму ми вже записали, інші способи зв'язку зі спеціалістами підтримки вивчили. Але є ще один канал отримання допомоги – пам'ятка для абонентів. Ви знайдете її в паперовому виглядів офісах провайдера чи електронному вигляді на його сайті. А ось посилання, щоб не довелося довго шукати. Тут розглянуто багато типових ситуацій і проблем, дано технічне рішення, опубліковано номери телефонів та адреси офісів ОнЛайму.
Щоб клієнти не губилися в здогадах, як зателефонувати, компанія пропонує користуватися єдиною лінією. Також існує низка додаткових телефонів, щоб замовити підключення. З наданої інформації ви знайдете необхідні контакти. Гаряча лінія Онлайм доступна для будь-якого росіянина з міського телефону абсолютно безкоштовно.
8 800 707 12 12 — безкоштовний номер, що працює цілодобово. Досвідчений оператор може прийняти замовлення на підключення, ремонтні роботиабо провести консультацію щодо рішення простих труднощів. При цьому він прийме побажання та зауваження клієнта, врахує потреби та зробить усе, що в його силах для вирішення питання.
Абонентська служба працює в режимі 24/7 і виконує такі функції:
Ви можете надіслати SMS на номер телефону і вам обов'язково передзвонять, щоб вирішити питання, пов'язані з обслуговуванням. Телефон гарячої лінії обслуговується достатньою кількістю персоналу, тому очікування на лінії не триватиме багато часу. Для обслуговування підбирається ввічливий та досвідчений персонал, щоб консультації були максимально компетентними та швидкими.
Офісна структура поділена на 2 центри для зручності відвідувачів.
Адреса: вул. Арбат, 46, р-н Смоленський, Москва, Московська область, Росія, 119002
Час роботи: Відкрито 09:00–20:30
Телефон: +7 999 231-84-29
Знаходиться поряд зі станцією метро Смоленське.
вул. Сущівський вал, буд. 26
Мар'їн гай, останній вагон із центру
Режим роботи: з 09.00 до 21.00 без вихідних (неділя до 19.00)