Zinalar. Kirish guruhi. Materiallar. Eshiklar. Qulflar. Dizayn

• №1 kalit. Mavjud bank mijozlari, kredit/debet kartalari, kreditlari, depozitlari egalari uchun ma'lumot. Ushbu menyuda siz kartani zudlik bilan bloklashingiz, kartadagi minimal to'lovni, keyingi kredit to'lovining sanasi va miqdorini bilib olishingiz mumkin. Plastik raqam va kod raqamini mustaqil ravishda kiritish orqali karta balansini avtomatik tekshirish xizmati mavjud.

• №2 kalit. Bu erda potentsial bank mijozlari - jismoniy shaxslar - joriy mahsulotlar (kartalar, depozitlar, kreditlar va boshqalar), xizmatlar (internet-banking, SMS-banking bo'yicha ma'lumotlar), Moskva banki aksiyalari va boshqalar haqida ma'lumot olishlari mumkin.

• №3 kalit. Ushbu menyuda mijozga ipoteka krediti bo'yicha maslahat beriladi. Telefon klaviaturasidagi №3 tugmani bosganingizda, to'g'ridan-to'g'ri ulanish ipoteka bo'yicha mutaxassis bilan

• №4 kalit. uchun konsultatsiya yuridik shaxslar— potentsial va mavjud korporativ mijozlar. Bu yerda yuridik shaxslar biznes uchun mahsulot va xizmatlar haqida toʻliq maʼlumot olishlari mumkin. №4 tugmani bosganingizda, bank xodimi bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa mavjud

• №5 kalit. Ushbu menyuda bank mijozlari shahardagi eng yaqin filial manzili, uning ish vaqti yoki statsionar telefon raqamini bilib olishlari, eng yaqin bankomatning joylashgan joyini tekshirishlari va h.k.

Muhim! Savolingiz bo'yicha eng aniq va to'liq ma'lumot olishni istasangiz, tegishli menyu bo'limini tanlang. Misol uchun, agar siz debet kartasini chiqarish uchun tariflarni bilishingiz kerak bo'lsa, ular sizga tezroq javob berishlari uchun ketma-ket barcha raqamlarni bosmasdan, №2 kalitni tanlashingiz kerak. Har bir seriya raqami ushbu masala bo'yicha ixtisoslashgan maslahatchilarga beriladi va boshqa bo'limlar bo'yicha aniq va to'g'ri ma'lumot bera olmasligi mumkin.

Moskva VTB bankining ishonch telefoni Uchun shaxslar asosan olish uchun moʻljallangan ma'lumotnoma ma'lumotlari. Aslida, siz hech qanday xizmatlarni ulay olmaysiz yoki telefon orqali kredit olish uchun onlayn arizani to'ldira olmaysiz, masalan, bu Rossiya Standart Banki yoki Home Creditning qo'ng'iroq markazida amalga oshirilishi mumkin.

Ishonch telefoni mutaxassislarini kutish vaqti

Qo'ng'iroq markazi mutaxassisining javob berishini kutish vaqtiga kelsak, bu tanlangan menyuga va qo'ng'iroq vaqtiga bog'liq. Masalan, soat 00.00 dan 9.00 gacha maslahatchilar qo'ng'iroqlarga deyarli bir zumda javob berishadi. 20.00 dan 00.00 gacha kutish vaqti juma va shanba kunlari bundan mustasno 15-30 soniyadan oshmaydi. Istalgan kuni soat 15.00 dan 20.00 gacha qoʻngʻiroqlar uchun 4-8 daqiqa kutishingiz kerak boʻladi. Call-markazga qo'ng'iroq qilishda kutish vaqti o'rtacha 9.00 dan 15.00 gacha 1-2 daqiqadan oshmaydi.

Agar biz sizni qiziqtirgan ma'lumotni aniqlaydigan maslahatchining samaradorligi haqida gapiradigan bo'lsak, unda hamma narsa aniq masalaga bog'liq. Misol uchun, agar siz ma'lum bir mahsulotning tariflari haqidagi ma'lumotlarni aniqlashtirishingiz kerak bo'lsa, o'rtacha 1-4 daqiqa kutishingiz kerak bo'ladi. Ko'p narsa hali ham bog'liq inson omili(xodimning samaradorligi, tajribasi va ish davomiyligi va boshqalar)

Agar qo'ng'iroqlarga javob beradigan operatorlarning malakasi haqida gapiradigan bo'lsak, bu haqiqiy rus ruleti va sizning omadingizga bog'liq. Ko'pincha turli xil operatorlar bir xil masala bo'yicha mutlaqo qarama-qarshi ma'lumot beradi. Bu holatda kimga ishonish kerak? - mantiqiy savol. Ehtimol, bankning veb-saytida shaxsan qiziqish masalasi bo'yicha hujjatlar va tariflar bilan tanishish osonroqdir.

Moskva VTB Bankiga qo'ng'iroq qilish uchun muqobil

Agar hali ham bank bilan bog'lanishning iloji bo'lmasa yoki savol kutishi mumkin bo'lsa, potentsial mijozlar ma'lumotni muqobil usullar bilan olishlari mumkin:

1. Skypega o'xshash onlayn qo'ng'iroq (mikrofon kerak). Siz bankning rasmiy veb-saytidan aloqa markaziga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin
2. Onlayn suhbat. Xizmatga kirish rasmiy veb-saytda "Onlayn aloqa" bo'limida mavjud
3. Ijtimoiy tarmoqlardagi xabarlar (VK, Facebook, Odnoklassniki va boshqalar). Bankning shaxsiy sahifalarining manzillari veb-saytda xuddi shu bo'limda joylashgan.

Bir oz hazil. Sizni bezovta qiladigan qarz yig'uvchilar bilan qanday gaplashish kerak

OTP Bank butun Rossiya bo'ylab tanilgan jiddiy bank tashkilotidir. Ko'proq potentsial mijozlarni jalb qilish va saqlash yaxshi munosabat mavjud qarz oluvchilar bilan kompaniya OTP Bank ishonch telefoni kabi mijozlar bilan aloqa turidan foydalanadi.

OTP Bank ishonch telefon raqamlari

• 8 800 100-55-55 - Rossiya bo'ylab qo'ng'iroqlar uchun OTP Bankning bepul ishonch telefoni
• 0707 - mobil telefonlardan qo'ng'iroqlar uchun bepul qisqa ishonch telefoni raqami
• 8 800 200-70-09 - telefon uchun texnik yordam yuridik shaxslar

Kredit mahsulotlari uchun ishonch telefoni

OTP Bank o'zini birinchi navbatda kredit xizmatlarini taklif qiluvchi tashkilot sifatida ko'rsatadi. Bank mijozlar uchun ko'plab takliflarni taqdim etadi. Mijozlar kreditlash masalalari haqida quyidagi raqamlar orqali bilishlari mumkin:

• 8-800-200-70-05 - operator qo'ng'iroq qiluvchi mijozga iste'mol kreditining xususiyatlari haqida ma'lumot beradi.
• 8 800-200-70-01 - egalariga raqam bo'yicha xizmat ko'rsatiladi kredit kartalari, va ularni olishni istaganlar uchun kartalar ham chiqariladi.
• 8-800-100-55-55 - operator mijozga naqd pulda olinishi mumkin bo'lgan kredit olish imkoniyatlari haqida gapirib beradi. Bu yerda siz omonatlar bo'yicha ham ma'lumot olishingiz mumkin.

OTP Bank telefon raqamlarini so'rovlar mavzusiga qarab farqlash yaxshiroq ekanligini hisobga oldi, shunda xizmat tezroq amalga oshiriladi, shuning uchun mijozlar javobni uzoq vaqt kutmasliklari va doimiy ravishda bitta maslahatchiga yo'naltirilishi kerak. boshqa.

Telefon orqali qanday muammolarni hal qilish mumkin?

Operatorlar mijozlarga turli muammolarni hal qilishda yordam beradi. Ular orasida kreditlarni qayta ishlash va to'lash xususiyatlarini ta'kidlash kerak. Operatorlar kredit olish uchun zarur bo‘lgan hujjatlar ro‘yxatini, kredit to‘lovlari sanalari va miqdorlari, bankda mavjud bo‘lgan omonatlarning xususiyatlari va turlari to‘g‘risidagi ma’lumotlarni e’lon qiladi. Shuningdek, mijozlarga foiz stavkalari va kredit kartalariga xizmat ko'rsatishning o'ziga xos xususiyatlari haqida ma'lumot beriladi. Operatorlar tez va aniq javob berishadi va mijozlarning aksariyati o'z ishlaridan mamnun.

Qo'ng'iroqlar narxi

OTP Bankning asosiy ishonch telefon raqamiga qo'ng'iroqlar (kod 800) bepul.

Agar Moskvadan kelgan mijoz mahalliy raqamga qo'ng'iroq qilsa (kod 495), farqlar bo'ladi. Shahar telefonidan qo'ng'iroq qilish uchun hech qanday to'lov olinmaydi. Agar aloqa mobil telefon orqali amalga oshirilsa, u holda to'lov uyali aloqa operatori to'laganicha (belgilangan tarif bo'yicha) bo'ladi.

Shuningdek, mijozlar uchun OTP Bank maxsus qisqa bepul raqamga ega ekanligini bilish foydali bo'ladi 0707 . Unga qo'ng'iroqlar har doim hamma uchun bepul. Barcha mijozlar bu raqam mavjudligi haqida bilishmaydi, shuning uchun unga qo'ng'iroq qilish boshqalardan ko'ra osonroqdir.

OTP Bankning muqobil aloqa kanallari

O'z mijozlarining qulayligi haqida qayg'uradigan har qanday kompaniya singari, OTP Bank ham aloqa usullarida o'zgarishlarni taqdim etdi. Birinchidan, mijoz ikkita manzilga ega bo'lgan bankning elektron pochta manziliga yozishi mumkin:

• [elektron pochta himoyalangan]- ko'p savollar uchun.
• [elektron pochta himoyalangan]- Internet-banking muammolari.

Elektron pochtadan tashqari, mijoz Skype orqali OTP Bank maslahatchilari bilan bog'lanishi mumkin. Hisobni topish oson - qidiruv satriga otpbank_russia ni kiritish kifoya. Bankda ham hisob bor ijtimoiy tarmoq Twitter. Va oxirgi yo'l - bankning veb-saytiga o'tish va maxsus bo'limda to'liq ismingiz, pasport ma'lumotlaringiz haqidagi ma'lumotlar bilan maydonlarni to'ldirish va maslahatchidan javob olmoqchi bo'lgan savolni yozish.

OTP Bank ishonch telefonining ovozli menyusining tuzilishi

OTP bank ishonch telefoni mijozni darhol operatorga o'tkazmaydi. Avval siz qiziqqan bo'limni tanlashingiz kerak. Buning uchun ovozli menyu mavjud.

1-raqam

Bu erda kartalar haqida ma'lumot berilgan. Bo'limda kichik bo'limlar mavjud:

• Karta blokirovkasi.
• Kartani faollashtirish.
• PIN kodni o'rnatish.
• Kartalar bo'yicha moliyaviy ma'lumotlar.
• Kartalarni chiqarish shartlari.

Raqam 2

Ushbu bo'limda mijozlar kreditlar va kreditlar bo'yicha ma'lumotlarni bilib olishlari mumkin. Shuningdek, quyi bo'limlar mavjud:

• Chakana savdo nuqtalarida kreditlar va kreditlar.
• Naqd pul kreditlari va maqsadli bo'lmagan kreditlar.
• Kredit va kreditlarni qayta ishlash shartlari.

Raqam 3

Hammasi depozitlar haqida.

4-raqam

OTP Bankning barcha boshqa xizmatlari.

OTP Bankga xizmat ko'rsatishning barcha afzalliklariga qaramay, ishonch telefonining ovozli menyusi juda katta kamchilikka ega. Mijoz biron bir tugmani bosish orqali oldingi bo'limga qayta olmaydi. Afsuski, bu variant taqdim etilmagan. Agar mijoz tasodifan noto‘g‘ri bo‘limni bosgan bo‘lsa, u telefonni qo‘yib, ishonch telefoniga yana qo‘ng‘iroq qilishi kerak bo‘ladi.

1990 yilda tashkil etilgan va o'z faoliyatini boshlaganidan beri, shuningdek, birinchi xususiy moliya-kredit institutlaridan biri bo'lgan Rossiya banki mamlakatimizning yirik korxonalari va xususiy mijozlariga xizmat ko'rsatmoqda. Axborot texnologiyalarini o'z vaqtida ta'minlash uchun maxsus bo'lim tashkil etildi. Bunday aloqa markazi mijozlarga hamma narsani bilib olish imkonini beradi zarur ma'lumotlar telefon orqali yoki onlayn.

Rossiya bankining qo'llab-quvvatlash xizmati funksionalligi

Aloqa markazi xodimlari quyidagi xizmatlarni taklif qilishadi:

• Barcha bank mahsulotlari va xizmatlari haqida ma'lumot berish;
• Qo'shimcha xizmatlarni faollashtirish;
• Onlayn banking xizmatining ishlashida texnik yordam ko'rsatish;
• Karta, hisob va depozitning joriy qoldig'i, shuningdek kredit qarzining qoldig'i va pul mablag'lari oqimi to'g'risida ma'lumot berish;
• mijozning shaxsiy ma'lumotlarini o'zgartirish;
• kartani faollashtirish yoki blokirovka qilish;
• Har qanday bank filialida inkasso uchun katta miqdordagi naqd pulga buyurtma berish;
• Ofislar va bankomatlarning joylashuvi va ish vaqti to'g'risidagi ma'lumotlar;
• Yangi bank kartasiga buyurtma berish;
• Seyf yoki omonat kassasini ijaraga olish;
• joriy valyuta kursi haqida ma'lumot;
• Bank filialida xizmat ko'rsatish uchun ariza to'ldirish aniq sana va vaqt;
• Depozitlar va kreditlar, shuningdek, kreditlashning maksimal chegarasi haqida ma'lumot olish.

Rossiya bankiga qanday qo'ng'iroq qilish kerak

Bank xodimlari bilan telefon orqali bog'lanishning bir necha yo'li mavjud:

1. 24/7 bepul qo'llab-quvvatlash raqami 8-800-100-11-11 mobil telefondan qo'ng'iroqlar uchun va statsionar telefonlar.
2. Bank mijozlari uchun ishonch telefoni 8-800-500-33-22 shoshilinch masalalar uchun.
3. Xalqaro format raqami +7-495-956-39-72 chet eldan va shahar telefonlaridan qo'ng'iroqlar uchun.

Bepul raqamga qo'ng'iroq qilganingizda, sizdan barcha mashhur savollarni o'z ichiga olgan avtoinformatorning ovozli ko'rsatmalarini tinglashingiz so'raladi va kerakli ma'lumotlarni va yuzaga keladigan muammolarni hal qilish yo'llarini mustaqil ravishda topishga imkon beradi. Agar avtomatik menyuda kerakli ma'lumotlar bo'lmasa, aloqa markazi operatori bilan bog'lanishni kutishingiz kerak. Barcha qo'ng'iroqlar kelganda navbatda qayta ishlanadi, shuning uchun kutish vaqtlari bir necha daqiqa olishi mumkin.

Rossiya bankining qo'llab-quvvatlash xizmati: onlayn tarzda qanday bog'lanish yoki qayta qo'ng'iroqqa buyurtma berish

Ishonch telefoniga ulana olmasangiz, har doim bank xodimlari bilan bog'lanishning boshqa usullaridan foydalanishingiz mumkin:

1. Veb-saytdagi fikr-mulohaza shakli sizga shaxsiy ma'lumotlar bilan shaklni to'ldirishga va o'zingiz uchun qulay vaqtda menejerdan mobil raqamingizga shaxsiy qo'ng'iroqni buyurtma qilish imkonini beradi:

• Faqat Rossiya bankining rasmiy veb-saytiga o'ting va fikr-mulohaza shaklini to'ldirish uchun yuqori o'ng burchakdagi telefon belgisini bosing;
• Ochilgan shaklda (skrinshotga qarang) tegishli maydonlarga barcha kerakli ma'lumotlarni kiriting - to'liq ism va aloqa telefon raqami;
• Sizga qaysi vaqtda bank maslahatchisi qo'ng'iroq qilish qulay bo'lishini ko'rsating;
• Rasmdagi noyob raqamli kodni kiriting va arizangizni yuboring.

1. Shuningdek, murojaatingizni bepul shaklda quyidagi manzilga yuborishingiz mumkin: bank elektron pochta, bu erda siz savolning mavzusini va aloqa uchun aloqa ma'lumotlarini ko'rsatishingiz kerak.
2. Bank xodimlaridan onlayn yordamni har qanday ijtimoiy tarmoqning rasmiy jamoalarida bank vakiliga xabar yozish orqali olish mumkin.
3. Yordamni bankning bosh ofisining manziliga xat yuborish orqali ham olish mumkin.

Rossiya bankining pochta manzili: Rossiya, 191124, Sankt-Peterburg, pl. Rastrelli, № 2, yoqilgan. A.

Rossiya Bankining qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishdan oldin, tayyorgarlik ko'rish tavsiya etiladi Kerakli hujjatlar. Arizangizning ba'zi tafsilotlarini aniqlashtirish uchun xodim sizdan pasport ma'lumotlarini yoki to'lov kartasi raqamingizni so'rashi mumkin. tomonidan yuborilgan xabarlar E-pochta manzili, darhol ko'rib chiqish uchun yuboriladi va javob 24 soat ichida olinadi.