Umuman olganda, "mijoz har doim haqdir" belgisi sizning oldingizga mahkam yopishtirilgan old eshik, zudlik bilan demontaj qilish kerak. Yo'q, noto'g'ri tushunmang, bu ibora 1909 yilda Londondagi Selfridge do'konining asoschisi Gari Gordon Selfridjning og'zidan chiqqanida hammasi yaxshi edi. O'shandan beri u o'zining yuz yillik yubileyini nishonlashga va omon qolishga muvaffaq bo'ldi, uning ahamiyati juda zaiflashdi va butunlay yaroqsiz holga keldi. Shuning uchun, bu juma kuni, barda bobo Selfridjga iching va uning o'lmas bo'lgan soxta donoligini ofis hovlisiga ko'ming yoki daryoga cho'kib tashlang. Endi, biz 21-asrga 15 yil bo'lganimizda, bu "mijoz har doim haqdir" mijozlar e'tiboriga hech qanday aloqasi yo'q, shunchaki ahmoqlik. Va antik. Va bu erda hamma narsani o'zgartirish uchun beshta sabab bor.
Birinchidan, har qanday xodim bu shunchaki insofsizlik ekanligini tushunadi: agar mijoz har doim haq bo'lsa, u har doim aybdor. Ya'ni, agar u aybdor bo'lmasa ham, u baribir aybdor, chunki mijoz haq. Aqldan ozgandek tuyuladimi? Biz bu haqda gapiryapmiz. Va bu bema'nilik xodimlarni bu kompaniyada hech kim ular haqida o'ylamaydi deb o'ylaydi. Va hech narsa sizni tan olmaslikdan ko'ra tezroq ishingizni yomon ko'rmaydi.
Ikkinchidan, xodimlar oldindan norozi bo'lishlari kerak bo'lgan mijozning ehtiyojlarini qondirish uchun ko'p kuch sarflashlari kerak. Bu ham hech bir xodimga yoqmaydi.
Eshikga mijozning shubhasiz haqligini bildiruvchi belgi qo'yish orqali kompaniyangiz yuzini mijozlarga qaratadi. Bu, albatta, mijozlarni jalb qiladi. Hamma, istisnosiz. Ayni paytda, qachon haqida gapiramiz Mijozlarni qo'lga olish haqida gap ketganda, miqdoriy komponent sifat jihatidan muhim emas. Oddiy, ruhiy jihatdan sog'lom mijozlar sizga ko'proq narsani olib keladi ko'proq pul va abadiy norozi badbaxt va firibgarlarga qaraganda kamroq tashvish. Shunday qilib, barchani mijozga yo'naltirilgan tarmoqlarga tortishdan foyda yo'q. Va agar siz eshikka biror narsa yozishni juda xohlasangiz, yaxshi mijozlar har doim xush kelibsiz deb yozing. Hech qachon nomaqbul xatti-harakatlarga qo'l urmaganligi va xodimlaringizga do'st sifatida munosabatda bo'lishga tayyorligi to'g'risidagi guvohnoma olib kelganlarga chegirma taklif qilishingiz mumkin.
"Mijoz har doim haqdir" shioridan foydalanish eng g'ayrioddiy va jirkanch mavjudotlarga ular xohlagan narsani talab qilishlari mumkinligiga ishonish huquqini beradi. Ular ta'rifiga ko'ra to'g'ri! Ayni paytda, bu eskirgan iboradan qo'rqqan xodimlar injiq ekstravagant odamlarga qarashadi, adekvat mijozlar e'tibordan mahrum bo'ladi. Va bu, ko'ryapsizmi, g'alati holat. Biz buni hatto adolatsizlik deb atagan bo'lardik.
Xodimlarning “mijoz har doim haq” degan og‘ir yuk ostida g‘amgin va norozi yurishlari, bilasizmi, mijozlarga ham unchalik yoqimli tuyulmaydi. Baxtsiz xodim sifatli xizmat ko'rsata olmaydi. Va agar boshliqlari uni "mijozga to'g'ri" munosabati bilan haydab yuborgan ruhiy tushkunlikdan azob chekayotgan bo'lsa ham, u harakat qilsa va tishlari orasidan tabassum qilsa ham, mijoz nimadir noto'g'ri ekanligini his qiladi. Oddiy qilib aytganda, mijozlar haqli degan ibora xodimlarni qo'rquvga soladi va natijada istisnosiz barcha mijozlardan nafratlanadi. Natijada, mijozlarga xizmat ko'rsatish ikkala oyog'ida va eng muhimi, boshida cho'loq.
Xodimlarga ertalab soat 3 da qo'ng'iroq qilib, Internet qanday ishlashini so'raydigan aqldan ozgan ahmoqlar-chi? Va bu sizning kompaniyangiz Internetga umuman aloqasi yo'qligiga qaramay, masalan, bo'yoq va lak mahsulotlarini sotish bilan shug'ullanadi. Ularga xizmat ko‘rsatgan menejer yashil galstuk taqib yurgani uchun xizmat yoki mahsulot uchun pul to‘lamasliklarini his qilgan mijozlar haqida nima deyish mumkin? Va faqat nizolarni qo'zg'atishni yaxshi ko'rganlari uchun kelganlar, lekin hech narsa sotib olishni o'ylamaganlarmi? Nafaqat noto'g'ri, balki umuman asosiy adekvatlik tushunchasidan uzoq bo'lgan mijozlar ro'yxatini cheksiz davom ettirish mumkin. Xo'sh, nega ular hammasi yaxshi deb aytishadi?
Umid qilamizki, biz sizni bu eskirgan e'tiqoddan xalos bo'lishga ishontirdik. Faqat o'z mijozlaringizni seving va hurmat qiling, lekin o'zingiz va xodimlaringizdan ortiq emas!
Xato matni bo'lgan fragmentni tanlang va Ctrl+Enter tugmalarini bosing
Xaridor har doim haq
Xaridor har doim haq
Ingliz tilidan: mijoz har doim haq
Buyuk Britaniya va AQShdagi Gordon Selfridge (1857-1947) do'konlar tarmog'ining shiori (1924 yildan). Ehtimol, u frantsuzcha asosiy manbaga ega edi - shveytsariyalik Sezar Ritsga tegishli bo'lgan Ritz mehmonxonalar tarmog'ining shiori - "Mijoz hech qachon xato qilmaydi" (Le client n\"a jainais tort).
Bu iboraning ma'nosi: mijozlarning barcha so'rovlarini va hatto injiqliklarini qondirish kerak, chunki ular bilan yaxshi munosabatlar korxonaning omon qolishi va daromadliligining asosiy shartidir.
Qanotli so'zlar va iboralarning entsiklopedik lug'ati. - M .: "Qulflangan bosish". Vadim Serov. 2003 yil.
mijoz- mijoz doim haq, deyishadi. Bu bugungi kunlarda to'g'ri bo'lishi mumkin, lekin hozir Qadimgi Rim vaziyat butunlay boshqacha edi. U erda mijozlar mijozlari bir qator huquqlardan mahrum bo'lgan va yanada olijanob va... ... homiyligida bo'lgan fuqarolar edi. Qiziqarli etimologik lug'at
A; m. [lat. cliens (clientis)] 1. Advokat, notarius, bank va hokazo xizmatlaridan foydalanuvchi shaxs yoki muassasa. Omonat banki mijozlari. Mijozlarni qabul qilish. 2. Doimiy xaridor, mijoz, mehmon. K. atelyesi, sartaroshxona, ustaxona. * Mijoz…… ensiklopedik lug'at
mijoz- A; m. (lat. clientis (clientis)) ham qarang. mijoz 1) advokat, notarius, bank va boshqalar xizmatlaridan foydalanuvchi shaxs yoki muassasa. Jamg'arma banki mijozlari. Mijozlarni qabul qilish. 2) Doimiy xaridor, mijoz, tashrif buyuruvchi. Klie/nt atelyesi, sartaroshxona... Ko'p iboralar lug'ati
Mijoz- – iste'molchini belgilash uchun atama ijtimoiy xizmatlar. "Mijoz" so'zi dastlab alohida xizmat foydalanuvchilari va ijtimoiy xodimlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tavsiflash uchun ishlatilgan. Uning maqsadi ham sabab emas edi ... Ijtimoiy ish uchun lug'at-ma'lumotnoma
Bu atamaning boshqa maʼnolari ham mavjud, qarang: Sin shahri (maʼnolari). Sin Siti Sin Siti ... Vikipediya
Xayoliy Star Trek olamida bu o'ta kapitalistik Ferengi uchun foydali iqtisodni yaratish uchun mo'ljallangan etakchi tamoyillar to'plamidir. 1 Pul sotib olganingizdan so'ng, uni hech qachon qaytarib bermang. DS9: Nagus 2 Siz... ... Vikipediya
Zamonaviy xizmat: to'lovlar tez va xushmuomalalik bilan amalga oshiriladi. Vladimir Chevnovoy Bugungi kunda o'z-o'ziga munosib xizmat ko'rsatishga ishonish qiyin. Leszek Kumor Ofitsiantlarga xushmuomalalik bilan murojaat qiling va o'zaro munosabatni talab qiling. Batumidagi qahvaxonadagi plakat (L...... ... Aforizmlarning jamlangan ensiklopediyasi
Sin Siti Sin Siti janri komikslar direktori Robert Rodriges Frank Miller Kventin Tarantino In ... Vikipediya
Bu atamaning boshqa maʼnolari ham bor, qarang: Sin Siti (maʼnolari). Sin Siti Sin Siti ... Vikipediya
Marina Sergeevna Serova - bu ilmiy kitob adabiy fabrikasi (egasi Sergey Potapov) tomonidan yaratilgan adabiy niqob bo'lib, uning nomidan zamonaviy rus detektiv janri seriyasi nashr etiladi (boshqa versiyaga ko'ra, jamoa ... ... Vikipediya
Odamlar bilan ishlaydigan har bir kishi oddiy iborani eslaydi: "Mijoz har doim haqdir". Ammo bu barcha holatlarda to'g'rimi? Keling, buni tushunishga harakat qilaylik.
"Sotuvchi"/"mijoz" munosabatlari mavjud bo'lganda, ko'pincha bahsli masalalar paydo bo'ladi. "Sotuvchi" qilishi kerak bo'lgan birinchi narsa - bu haqiqat kim tomonida ekanligini iloji boricha aniq va ob'ektiv baholashdir. Va agar mijoz to'g'ri bo'lsa, siz xatoingizni tan olishingiz va yuqoridagi postulatga amal qilishingiz kerak bo'ladi. Ammo mijoz aniq noto'g'ri ekanligini tushungan va siz uning talablariga javob berishingiz kutilgan holatlarda buni qilish juda qiyin bo'ladi.
Qanday davom etish kerak?
Na u, na uning rahbarlari mijozning noto'g'ri ekanligini va uning talablari bema'ni ekanligini e'lon qilmasligi kerak, chunki bu holatlarning har birida o'zingiz aybdor bo'lasiz. Buning o'rniga, mijozni muloyimlik bilan itarish kerak to'g'ri qaror. Bu menejerning ijodiy yondashuvidir. Sizning vazifangiz mijozning tajovuzkorligini engishdir dastlabki bosqich, va baland ovozda suhbatga o'tmang. Buni amalga oshirish uchun o'zingizni rag'batlantirish va bahona qilishning hojati yo'q, bundan kamroq bahslashing. Tinch va diplomatik tarzda mijozga vaziyatni hal qila olishingizni ko'rsatishga harakat qiling maksimal foyda har ikki tomon uchun.
Boshlash uchun siz mijozning pozitsiyasiga kirishga harakat qilishingiz kerak, uni nima undayotganini, shikoyatlar va salbiylik qayerdan kelib chiqishini tushunasiz. Biror kishining sizga nisbatan qandaydir shaxsiy dushmanligi bo'lishi shart emas, ehtimol siz, uning fikricha, biror joyda xato qilgan va uni tuzatishingiz kerak;
Mijozdan sizga maslahat berishini so'rang, ya'ni muammoning echimini qanday ko'rishini so'rang. Bu erda eng qiyin narsa mijozning talabini bajarish va kompaniya qoidalariga muvofiq harakat qilishdir. Ko'p muammolarni mustaqil ravishda hal qilish ko'pincha muammoli, shuning uchun siz boshqa odamlarni jalb qilishga qaror qilganingizda, mijozning yordamiga murojaat qilishingiz va unga kutish kerakligini tushuntirishingiz kerak. Ammo natijada siz g'alaba qozonishingiz mumkin. Axir, qiyin muammolarni hal qilish ham menejment, ham mijozlar tomonidan eng qadrli narsadir. Sizning haqiqiy professional ekanligingizni tushunib, mijoz sizni do'stlari va hamkasblariga tavsiya qiladi.
"Buvingizga tuxum so'rishni o'rgating ..."
Mijoz har doim o'z puliga olishni xohlagan narsasida haqli ajoyib natija ishingiz oldindan belgilangan vaqt oralig'ida. Ammo u sizga bu ishni qanday qilish kerakligini aytganida har doim ham to'g'ri emas. Bu erda asosiy dilemma paydo bo'ladi: uning talablari bilan rozi bo'lish, ba'zan bema'nilik va topshiriqni bajarish yoki yechimning o'z versiyasida turib olish. Agar mijoz tomonidan taklif qilingan yo'l samarasiz ekanligini ko'rsangiz, unga bu haqda aytib bering, variantlarni maslahat bering. Lekin turib olmang, qaror uni va faqat uniki bo'lishi kerak. Ammo siz vazifani bajarish usullari va usullarini tanlashda erkinsiz.
Agar uning talablari professional nuqtai nazardan bajarilmasa, maksimal murosaga kelish va nima uchun bunday qilish kerak emasligini to'g'ri tushuntirish kerak. Va, eng muhimi, muqobil echimlarni taklif qilishni unutmasligimiz kerak.
Shunday qilib, ha, mijoz noto'g'ri bo'lishi mumkin. Ammo menejment san'ati aynan buni bilmaslikdadir. Shunday qilib, ish joyida mijoz bilan nizolarni oldini olish uchun siz quyidagilarni tanlashingiz kerak:
Yoki siz mijozning barcha talablarini bajarasiz, albatta, bunday qarorning oqibatlari haqida ogohlantirasiz;
Yoki, agar biron bir jismoniy yoki ma'naviy-axloqiy sabablarga ko'ra buni qila olmasangiz, shartnomani bekor qilish uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmangizga olgan holda rad etishingiz kerak;
Yoki nima eng yaxshi variant, murosa yechim toping teng sizga ham, mijozga ham mos keladi.
Oksford ko'chasi
"Mijoz har doim haq" shiori muallifi noma'lum. Ba'zilar buni Garri Gordon Selfridj (1857-1947) - amerikalik biznesmen, Londondagi mashhur Selfridges univermagi asoschisi, Oksford ko'chasidagi Vestminsterdagi eng gavjum savdo ko'chasida joylashgan, boshqalari - Shveytsariya Sesart Rits (1850-1918) bilan bog'lashadi. Ritz mehmonxonalar tarmog‘i butun dunyoga ma’lum bo‘lsa, boshqalar Marks & Spencer do‘konlar tarmog‘i egasi va Londondagi birinchi Marble Arch supermarketlaridan biri bo‘lgan britaniyalik Saymon Marks (1888-1964) kimligini ta’kidlamoqda."Mijoz" so'zi va tushunchasi lotin tilidan olingan (kliens - itoatkor, himoyalangan). Qadimgi Rimda dehqonlar, cho'ponlar, hunarmandlar bo'lishi mumkin bo'lgan mijozlar homiyga (taniqli Rim fuqarosi) qaram bo'lgan odamlar edi. “Mijozlar oʻz homiylariga Forumda hamrohlik qilishdi, uni saylovlarda qoʻllab-quvvatladilar va uning qoʻmondonligi ostidagi urushda xizmat qildilar, kerak boʻlsa, moddiy jihatdan qoʻllab-quvvatladilar. Patron o'z mijozlarini sudda himoya qildi, ularning qaramog'idagi oila a'zolarini to'ladi va ularning minimal yashash ehtiyojlarini qo'llab-quvvatladi. Mijozlar homiyning oilasiga qabul qilindi va uning familiyasini ko'rsatdi va o'z homiysi familiyasining umumiy bayramlarida qatnashdi. Mijozlar oilaviy qabristonga dafn qilindi. Shunday qilib, qadimgi Rimda mijozlar qul bo'lmasa-da, lekin shaxsan qaram bo'lgan odamlar sinfi edi" (Vikipediya), bu o'z-o'zidan "doim to'g'ri" bo'lishga imkon bermasdi.
« Voy, bu ish. . Qo'lini yonida o'tirgan striptizchining soniga qo'yib, Bo'rsiq mensimay so'radi..."(Andrey Rostovskiy "Bo'rilar to'dasi qonunlariga ko'ra")
« Shunga qaramay, men boshqa printsipda turib oldim:(Aleksandr Bovin "Yahudiylar va Tashqi ishlar vazirligi a'zolari orasida besh yil")
« Mast yigit Larisa Igorevnaning so'zlarini unchalik tushunmay, balki uning foydasiga ekanligiga ishonib, Allaga yanada yaqinlashdi.(Vladimir Makanin "Sevgi haqida muvaffaqiyatli hikoya")
"Va ular odatda xizmatkor yoki sotuvchi ayol bo'lishadi va uyalmasdan qozonlarni olib yurishadi yoki mijozlarning g'azabiga dosh berishadi - yozilmagan qonun bor: "(I.M. Dyakonov. “Xotiralar kitobi”)
“Nima topsangiz, shuni olasiz. . Biroq, ba'zida mashina keladi, lekin ko'chiruvchilar yo'q, shuning uchun siz fohisha kabi sumkalarni o'zingiz ko'tarasiz.(Arslon Izmailov (egri chiziq bo'ylab aylanma)
