Pro všechny již připojené uživatele a dokonce i ty, kteří se teprve chystají předplatiteli, existuje Osobní oblast od společnosti onlime - Rostelecom, která uživatelům poskytuje řadu další funkce. Dříve byla tato služba poskytována podle regionů a mohlo docházet ke zpožděním kvůli nutnosti komunikace s centrální databází.
Ale dnes je to již jediná služba v celém Rusku a nezáleží na tom, kde se nacházíte - Moskva nebo Vladivostok, své služby budete moci spravovat bez pomoci operátora.
Pojďme se podívat, jaké výhody získáte vytvořením osobního účtu. Můžeš:
Osobní účet předplatitele Onlime - Rostelecom - je tedy dalším plusem v činnostech nejoblíbenějšího poskytovatele širokopásmového internetu, digitální televize a telefonní komunikace, který pokrývá největší počet předplatitelů.
Pro registraci online osobního účtu je nejjednodušší přejít na my.onlime.ru a postupovat podle algoritmu, který stránka navrhuje. Registrace se provádí doslova ve 3 jednoduchých krocích.
Video o registraci ve vašem osobním účtu Rostelecom
To je vlastně všechno. Jediné, co musíte udělat, je zkontrolovat svůj e-mail a potvrdit registraci pouhým kliknutím na odkaz uvedený v dopise. Ale mějte na paměti: aktivace přes odkaz je k dispozici 24 hodin. Pokud nemáte čas, musíte znovu projít stejným (obecně jednoduchým) postupem.
Po dokončení jednoduché registrační operace má každý klient možnost vstoupit do svého osobního účtu, kdykoli se mu to hodí. Abyste se mohli přihlásit ke svému účtu, stačí zadat vlastní přihlašovací jméno a heslo. A pak volně pracovat se svými službami a platbami.
Stará verze je dočasně k dispozici
Pokud jste již dříve měli zaregistrovaný předplatitelský účet, ale v stará verze, když je vaším regionem moskevská oblast, stále jej můžete zadat. Můžete si vybrat tarif Internet online. Ale stejně je lepší se zaregistrovat nová verze osobní účet.
Pro začátek Osobní účet Rostelecom , musíte zkontrolovat relevanci internetového prohlížeče na vašem osobním počítači. Verze prohlížečů, ze kterých je uživatelský účet otevřen: Mozilla Firefox po verzi 17, Internet Explorer po verzi 9, Google Chrome po verzi 22. Autorizace v systému je dostupná pouze registrovaným účastníkům, kteří využívají jednu nebo více služeb poskytovatele.
Pro autorizaci je vyžadováno přihlašovací jméno a heslo. Při zadávání hesla je vhodné používat virtuální klávesnici, aby se předešlo chybám. Ujistěte se, že není aktivována klávesa Caps Lock a že je vybráno anglické rozložení klávesnice.
Aby společnost zabránila možnosti přístupu třetích stran k vašemu osobnímu účtu Rostelecom, poskytla dvoufaktorovou autorizaci. Po zadání přihlašovacího jména a hesla bude zasláno SMS upozornění na mobilní telefon uvedený ve smlouvě s 6místný kód sekundární autorizace. Tento kód se zapíše do formuláře potvrzení transakce, poté se klikne na možnost „Pokračovat“. Když je autorizace dokončena, úvodní stránka osobní účet.
Přihlášení k osobnímu účtu Rostelecom, video:
Hlavní stránka online zdroje je vizuálně rozdělena do několika oblastí:
Pokud chce účastník zkontrolovat informace na svém účtu, musí v rozbalovacím informačním okně vybrat jednu z kategorií s nastavením účtu. Chcete-li opravit údaje v profilu, musíte jít do sekce "Správa profilu" a zkontrolujte následující parametry v polích:
Ve stejné sekci se kontroluje stav vašeho osobního účtu a zřizuje se newsletter e-mailem. Když provedené změny zadané, klikněte na tlačítko „Uložit“. Systém automaticky zaznamená nová data.
V sekci "Změna PIN kódu" Aktuální heslo účtu je změněno. Nejprve je v polích uvedeno staré heslo, poté je dvakrát uvedeno nové heslo. Na konci postupu klikněte na tlačítko „Uložit“. Nové heslo si musíte zapamatovat, aby při příštím přihlášení bylo zadáno správně. Abyste mohli včas dostávat upozornění SMS nebo e-maily, musíte přejít do části „Nastavení upozornění“ a zaškrtnout políčko „Vytvořit/Změnit aplikaci“.
Osobní účet Rostelecom poskytuje otevřený přístup k podrobnostem o účtenkách, smlouvách a vypořádacích transakcích. Na domovská stránka kancelář, musíte vybrat kategorii "Dohoda", pak se zobrazí plný počet A plná forma s informacemi o tom:
V této sekci naleznete historii platebních transakcí a historii časového rozlišení. Ve výchozím nastavení sekce zobrazují informace pro aktuální kalendářní měsíc. Chcete-li zobrazit údaje o jiném osobním účtu, který je součástí této divize, musíte se vrátit do seznamu smluv kliknutím na hypertextový odkaz „Zpět na seznam smluv“ a kliknutím na číslo požadovaného osobního účtu.
Máte-li dotazy ohledně práce poskytovatele nebo jeho služeb, můžete napsat specialistovi podpory přímo ze svého osobního účtu. To se provádí tímto způsobem: uživatel otevře sekci "odvolání", klikne na hypertextový odkaz „Napsat žádost“. Prvním krokem při vytváření požadavku je výběr jeho typu:
Druhým krokem postupu je vyplnění pole v banneru pro vytvoření požadavku. Struktura polí závisí na typu požadavku, který je vybrán v první fázi. NA online formulář Můžete připojit soubor stažený z vašeho počítače. Velikost souboru by neměla přesáhnout 5 MB. Dále se zkontroluje kontaktní osoba, kontaktní telefonní číslo a e-mail. Po vyplnění všech polí klikněte na tlačítko „Odeslat“. Na obrazovce se okamžitě objeví dialogové okno s textem "Vaše žádost byla odeslána do práce". Odpověď od specialisty podpory může přijít do 24 hodin.
Podvodníci čistá voda! Poskytují službu v jednom tarifu a rychlosti, ale ve skutečnosti poskytují jinou s nižší rychlostí, místo slíbeného bezplatného prémiového routeru, což není ani v jednom případě, rok pak uvádějí, že je tento router placený a následně pokud je rok a půl nevyužíváte, zaplatíte jim nemalou částku za služby, které vám byly uloženy a oni se vás na to neptali ani vás na to neupozornili, a za bezplatný tzv. router v rámci propagace na rok!Online je poskytovatelem společnosti Rostelecom. Působí v Moskvě a Moskevské oblasti od roku 2008. Poskytuje služby charakteru: přístup k internetu, digitální a interaktivní TV, internet + TV, telefon, mobilní komunikace, video dohled, EZS, instalace a připojení systému " Chytrý dům" Přístup k online službám je k dispozici nepřetržitě: „Nápověda k počítači“, „Kontrola rychlosti“, „TCC. telegramy", "OnLime Blog", "Ya.Onlime".
onlime.ru— oficiální stránky poskytovatele OnLime
Služeb mohou využívat i zástupci malých, středních, velkých podniků a veřejného sektoru. Tento:
Předplatitelé mají osobní Kancelář OnLime— Internetový asistent při řešení všech telekomunikačních problémů. Osobní stránka se otevře v okamžiku dokončení autorizační procedury. Přihlašovací jméno a heslo obdrží klient po výběru služeb, podání žádosti o připojení a sepsání smlouvy. Před odesláním požadavku je na hlavní stránce zkontrolována konektivita adresy.
Funkce osobního účtu
Osobní účet OnLime umožňuje předplatiteli provádět následující akce:
Přihlaste se ke svému osobnímu účtu
Chcete-li se přihlásit ke svému osobnímu účtu OnLime:
Přihlaste se ke svému osobnímu účtu OnLime
Pokyny pro obnovení hesla:
V prvním případě odešlete e-mail z [e-mail chráněný] nebo zavolejte na číslo 8 800 707-12-12 . Poskytněte údaje:
V druhém případě klikněte na „Zapomněli jste heslo?“. Ve formuláři pro obnovení uveďte osobní účet a telefonní čísla, která byla poskytnuta při uzavírání smlouvy. Po odeslání dat změňte heslo v nastavení.
Váš osobní účet OnLime je plnohodnotná služba se skvělými možnostmi. Všechny hlavní funkce jsou v levém sloupci. Centrum zobrazuje informace z těchto sekcí po přechodu na každou z nich. V pravém sloupci stránky jsou informace o smlouvě, osobním účtu, zůstatku, počtu dní do zablokování, stavu a bonusovém účtu. Kontrolujte informace pro včasné placení předplatitelských poplatků za služby, použijte bonusy k nahrazení skutečných platebních prostředků. Níže jsou odkazy: jak změnit tarif, jak jej nastavit, jak provést platbu. Použijte je k získání pokynů krok za krokem.
Sekce:
V sekci „Dokumenty“ – přístup ke smlouvám, výpisy, plné moci. Použijte je ke kontaktování společnosti za účelem připojení nových možností, uzavření dalších smluv a získání potřebných informací.
Pro pohodlí klientů má oficiální web http://www.onlime.ru osobní účet (LK). Umožňuje vám sledovat kdykoli nezbytné informace a vyřešit většinu pracovních problémů.
Chcete-li zadat svůj osobní účet, musíte přejít na příslušnou kartu, kterou klient snadno uvidí v pravém horním rohu webu. Zobrazí se okno s výzvou k zadání uživatelského jména a hesla. Při prvním přihlášení se musíte zaregistrovat do systému. Chcete-li to provést, musíte v okně kliknout na řádek „Zapomněli jste přihlašovací jméno nebo heslo? Otevře se nápověda pro obnovu dat a první způsob, který je tam uveden, je počáteční registrace (autorizace). Do horního řádku zadejte číslo svého osobního účtu a do dolního řádku číslo mobilní telefon(což je uvedeno ve smlouvě uzavřené mezi vámi a společností!), zaškrtněte políčko „Souhlasím s pravidly“ a klikněte na „obnovit“. 
Na zadané číslo bude zaslán pár „login + heslo“ pro zadání vašeho osobního účtu. Toto jsou údaje, které by se nyní měly zadat. Pokud znovu zapomenete své přihlašovací jméno nebo heslo, klikněte znovu na řádek „Zapomněli jste přihlašovací jméno nebo heslo? a postupujte podle pokynů.
V online osobním účtu může předplatitel:
Všechny informace důležité pro účastníka (aktuální zůstatek, počet bodů, zbývající dny do zablokování, stav) jsou seskupeny do velký blok vpravo v nabídce LC. Blokování se zobrazuje bez ohledu na aktuální akce v osobním účtu. Svůj účet můžete dobít přímo v tomto bloku kliknutím na tlačítko „zaplatit“ napravo od zůstatku. Druhou možností pro dobití účtu je kliknutí na příslušnou položku v hlavním menu. Pro pohodlí zákazníků na internetu online existuje mnoho způsobů, jak doplnit účet.
Chcete-li připojit/zakázat služby, musíte přejít na položku „Správa služeb“. Pamatujte, že nová služba bude aktivována nejdříve následující den (po 23.59 aktuální den). Změna tarifu je možná maximálně jednou denně.
Další služby, které lze získat ve vašem online účtu:
Ve svém osobním účtu se můžete a měli byste se okamžitě zaregistrovat do bonusového programu - to se nestane automaticky po připojení. Chcete-li to provést, musíte přejít na příslušnou kartu. Bonusy můžete využít k platbě za služby, nejoblíbenější položkou pro útratu bonusů je platba za internet ve výši 50 % z částky. Můžete také vidět bonusy za doporučení přátel (chcete-li získat osobní odkaz, přejděte na kartu my onlime)
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému osobnímu účtu, přestože klient postupoval podle pokynů na webu, měl by kontaktovat službu podpory na telefonním čísle uvedeném na webu společnosti.
Pro absolutní komfort při práci na dálku s poskytovatelem si může účastník nainstalovat do svého chytrého telefonu bezplatnou mobilní aplikaci Online, která mu umožní provádět potřebné funkce svého osobního účtu přímo přes telefon. Mobilní aplikace neumožňuje změnu tarifu ani připojení nových služeb, jeho hlavním účelem však je, aby si klient téměř odkudkoli na světě prohlédl zůstatek a provedl okamžité online doplnění účtu nebo v obtížné situaci využil službu „Slíbená platba“.
Existují dva způsoby, jak kontaktovat technickou podporu prostřednictvím svého osobního účtu:
Nejdůležitější je udržet své přihlašovací jméno a heslo v přísné tajnosti, aby ostatní lidé nemohli použít vaše prostředky.
Uživatelské recenze jsou druhou věcí, kterou byste si při výběru poskytovatele internetu rozhodně měli přečíst. První a nejdůležitější věcí je přečíst si smlouvu. Oficiální dokumenty se však častěji vůbec nečtou a recenze se studují poté, co se objeví problémy, aby se prokázalo, že mají pravdu. Ukazuje se, že je to začarovaný kruh. V našem článku se na příkladu poskytovatele internetu Onlime podíváme na to, jak jednat v problémových situacích, na co si dát pozor a jak se chovat k zástupcům společnosti.
„OnLime“ je značka největšího poskytovatele telekomunikačních služeb v Rusku, OJSC Rostelecom, pod kterou působí v Moskvě a Moskevské oblasti. Sloučení obou společností proběhlo v roce 2008, od té doby OnLime trvale vede rating metropolitních poskytovatelů domácího internetu, digitální televize a telefonie. Podle společnosti má 3,2 milionu bytů Onlime TV a síťový přístup pomocí technologie FTTB.
OnLime má vlastní páteřní síť, položenou v souladu s kruhovou architekturou hlavního města. okresního a krajského významu procházejí pod zemí, kanalizačními doly. Od regionálních uzlů k jednotlivým shlukům (asi 10 blízkých domů) vedou kabely podél elektrického vedení. Dálnice pokrývají všechny části města a předměstí.
Všechny kabely, s výjimkou těch ze vstupu do bytu, jsou nadbytečné. Kruhová linka také přispívá k větší odolnosti proti chybám. Jediné přerušení nezpůsobí poškození: záložní linka se okamžitě zapne. Pouze vážné nehody mohou narušit televizní vysílání a připojení k internetu.
Televizní signál pochází z 10 satelitů, které jsou schopny přijímat více než 200 kanálů, a to i v HD kvalitě. Vybavení datových center Alcatel-Lucent Online se vyznačuje vysokou hustotou portů a vysokým výkonem.
Pro nové předplatitele nabízí OnLime propagační připojení za 290 rublů/měsíc. do 3 měsíců. Dále budete vyzváni k výběru možnosti tarifu:
1. “OnLime-100” - neomezený internet rychlostí až 100 Mbit/s.
2. “OnLime-60” - maximální deklarovaná rychlost až 60 Mbit/sec.
3. “OnLime-30” - neomezeně rychlostí až 30 Mbit/s.
Pro identifikaci uživatele služby „Onlime-Internet“ je každému klientovi přiděleno přihlašovací jméno a heslo a přístup ke svému osobnímu účtu. odepisován denně ve stejných splátkách.
Připojení proběhne do 1-3 pracovních dnů od data podání žádosti. Smlouva je uzavřena za přítomnosti mastera, jsou do ní zadány vybrané možnosti a služby a je uvedena maximální rychlost připojení, kterou společnost poskytuje prostřednictvím kanálu z datového centra do zařízení uživatele.
To druhé je důvodem negativity mnoha uživatelů. č. 1 v hodnocení negativních recenzí - nízká rychlost spojení. Například 25-30 Mbit/s. místo udávaných 60 Mbit/sec.
Odpovídání na negativní recenze, Onlime uvádí, že rychlost uvedená ve smlouvě je teoretický pojem. V praxi je tento parametr garantován na kanálovém intervalu mezi firemním serverem a počítačem uživatele. Oblasti, kde lze snížit přenosovou rychlost paketů, jsou:
Rychlost připojení je vždy nižší, než je uvedeno v tarifu. Odchylka 5-10% je považována za normální, pokud je nastavení Onlime provedeno správně. Po 30 Mbit/s. Rozdíl v rychlostech je patrný pouze při stahování velkého množství informací.
Co musíte od poskytovatele požadovat prostřednictvím písemného prohlášení:
Co můžete udělat sami:
Digitální TV Onlime - možnost sledovat více než 200 kanálů, včetně v HD kvalitě. Předplatitelé v hlavním městě si mohou vybrat jedinečnou možnost „Interaktivní TV“ - nejenom různé kanály, ale také možnost regulovat vysílání, nahrávat nebo pozastavovat televizní programy, přístup do knihovny médií a více oken. Interaktivní televize je připojena pomocí internetového kabelu a HD set-top boxu.
Zákazníci digitální televize mají na výběr ze 4 tarifů a doplňkových balíčků („Kino+“, „Dospělí“, „Fotbal“ a „Náš fotbal+“, Viasat HD):
Tarify pro interaktivní televizi stojí stejně, ale poskytují 10 dalších kanálů.
Ti, kteří používají internet od OnLime, si mohou připojit domácí telefon buď s platbou za minutu (0,5 rublů/min.) nebo neomezenou možností.
Jaké problémy hlásí klienti OnLime? Tento:
K nárůstu takové negativity došlo v roce 2010, kdy došlo k masivnímu přechodu z analogového na digitální vysílání. Obyvatelé nevěděli, jak nastavit přijímače, kanály se měnily a „mizely“, televizory nebyly vhodné pro „digitální“, technici nezvládali aktuální požadavky. Postupem času se situace stabilizovala. Nyní jsme svědky přechodu od digitální k interaktivní televizi. Je potřeba znovu změnit nastavení, vylepšit přijímače, nainstalovat internetové kabely a naučit se používat online služby, které jsou pro TV neobvyklé. V mnoha ohledech je tato technologie stále „testována“ samotným poskytovatelem, probíhá testování (na klientech), což nepřidává poskytovateli žádnou lásku ani loajalitu.
Co dělat, když televizor nefunguje:
Očekávání odborníka, jeho profesionalita a zdvořilost je samostatný rozhovor.
Jen líní nemluví o hrubosti a nedostatku dochvilnosti techniků poskytovatele. Obsluha při přijímání přihlášky upozorňuje, že technik může přijít kdykoliv během pracovního dne. To způsobuje podráždění mezi pracujícími lidmi.
Každé ráno předák rozdává příkazy předákům. Specialisté jsou přiděleni na konkrétní oblast. Přihlášky se přijímají podle pořadí, je-li jich mnoho, odkládají se na další den. Frontu lze zarezervovat i několik týdnů dopředu – bohužel je to typické pro obří poskytovatele při zavádění nové služby. Mistr nemá právo požadovat peníze za zřízení, zaškolení a předvedení služby. Nemůže odejít dříve, než se klient přesvědčí, že Internet, telefon nebo TV Onlime jsou plně funkční.
Technická podpora, která zdaleka není inženýry, nekonfiguruje kanály na dálku. Může: změnit tarif, balíček kanálů, zahrnout slíbenou platbu, poradit ohledně plateb a poplatků.
Mnoho negativ je spojeno s tím, že zástupci poskytovatele volají s nabídkami na využití akce nebo připojení ke službě. V takovém případě musíte napsat prohlášení k odstranění vašeho čísla ze seznamu hovorů.
Lidé často píší následující recenze: „Onlime vydává použité zařízení, které zjevně nefunguje, protože je zastaralé i pro jeho výrobce.“
Router a router od Upvel, D-Link - zařízení vyrobeno v Číně s průměrnou úrovní kvality. NetGear dodává prémiová zařízení, která dokážou navázat spojení ve dvou pásmech – 5 GHz pro velké objemy informací a 2,4 GHz pro běžné surfování na internetu.
Co je lepší: koupit router nebo využít nabídky poskytovatele? Vlastní vybavení Je lepší zvolit něco výkonnějšího s aktuálním firmwarem; je vhodný pro každého operátora, ale budete si ho muset nakonfigurovat sami. Router Onlime je levnější, můžete si ho pronajmout a v případě potřeby vyměnit.
Při uzavírání smlouvy je třeba dát pozor na formulaci. Pronájem routeru zahrnuje malou částku, o kterou bude navýšen poplatek za předplatné. Dojde-li k ukončení smlouvy, je nutné ji v den ukončení odevzdat v obchodní kanceláři. plný set v provozuschopném stavu. V opačném případě má společnost v souladu s dohodou právo předpokládat, že byl router zakoupen, a jeho plné náklady budou staženy z osobního účtu klienta.
Nákup na splátky nebo jednorázově může být výhodný, pokud nehodláte měnit poskytovatele a nechcete si pořizovat dražší zařízení.
Ne všechna čínská zařízení jsou špatná, ale technici poskytovatele potvrzují, že standardní routery Upvel jsou průměrné kvality a i přes udávanou rychlost 150 Mbit/s si jen stěží poradí s 80 Mbit/s. Po obdržení zařízení od poskytovatele je nutné aktualizovat jeho software.
Velmi svědčí o tom, jak specialisté poskytovatele pracují s náročnými klienty. Je to o, především o nesprávných nebo zmeškaných platbách, ukončení smluv, akcích atd.
Jak bylo oznámeno spotřebitelské recenze, Onlime jen zřídka spěchá s vrácením peněz v případě problému na jejich straně nebo ukončení vztahu. Podle zákona a Smlouvy o poskytování komunikačních služeb je žádost o finanční problémy nutno vyřešit do 10 pracovních dnů, reklamace technického problému - do měsíce. Příjezd mistra, bez ohledu na vytíženost techniků, lze očekávat do 5 pracovních dnů.
1. Obchodní kancelář musí kontaktovat pouze majitel smlouvy s cestovním pasem nebo plnou mocí. Operátoři nebudou ani mluvit s příbuznými nebo přáteli, a to je jejich právo.
2. Smlouva je zárukou, že závazky obou stran budou splněny. Proto při podepisování je třeba číst každé slovo a dávat pozor na znění. Pokud je napsáno: „router na splátky“, budete jej muset koupit zpět, i když klient službu používá týden. Při obchodování s akciemi musíte být obzvláště opatrní: předčasné ukončení vztahu může vést k sankcím a pokutám.
3. Po sepsání přihlášky si vyžádejte kopii ověřenou razítkem a podpisem provozovatele. Nečekejte řešení problému přímo v obchodní kanceláři: poradci evidují pouze stížnosti a poskytují povrchní informace, žádosti posuzuje speciálně vyškolené oddělení, jehož zaměstnanci znají smlouvu nazpaměť. Je také zbytečné žádat o telefonní číslo „vedoucího tohoto úřadu“. Kopie je potřeba k prokázání vašeho případu v případě „ztráty“ originálu.
4. Buďte zdvořilí.
Zdálo by se, že pokud uživatelé píší takové recenze, měl Onlime už dávno zkrachovat. Podle statistik však počet stížností registrovaných v síti není větší než zlomek procenta z celkového počtu účastníků. 90 % výpadků služby je způsobeno nesprávnou konfigurací zařízení nebo lidskými chybami a pouze 10 % je způsobeno přerušením kabelu z optických vláken.
Žádný dodavatel nezaručuje zcela bezproblémový provoz, zvláště takový obří jako Onlime (Rostelecom). V každém případě znalost vašich práv a povinností, všímavost a slušnost jsou základem dlouhodobého a oboustranně výhodného vztahu s poskytovatelem, což znamená stabilní vysokorychlostní internet, zajímavé TV programy a zvonící domácí telefon.
