Pokud neexistuje studená voda nebo horké, může spotřebitel podat stížnost. Než to ale uděláte, musíte se ujistit, že dodavatel skutečně porušuje práva spotřebitelů.
Výpadek vody ve vaší domácnosti může být způsoben různými faktory. V některých případech je viníkem incidentu sám majitel domu. Voda může být vypnuta například v případě nedoplatků v platbách.
Pokud občan neplatí déle než šest měsíců, má vodárenská společnost možnost blokovat. Totéž se stane, pokud je zjištěno neoprávněné připojení k vnitřnímu potrubí.
Jaké další důvody nepřítomnosti mohou být? horkou vodou? Ve většině případů je vypnutí způsobeno následujícími faktory:
V teplých ročních obdobích může být vypnutí teplé vody způsobeno prevencí. V takovém případě budete muset počkat několik týdnů, než bude dodávka vody obnovena. Krátkodobou prevenci lze také provést před začátkem zimy a snížením teploty (pro kontrolu všech systémů). V některých případech jsou odstávky prováděny na pokyn místních úřadů.
A tady je informace o tom, kdo platí za rozbitou láhev v obchodě.
Bezplatné právní poradenství:
Otázka veřejné služby(jehož součástí je i zásobování vodou) upravuje samostatné nařízení vlády. Jde o to o legislativním zákoně č. 354. V souladu s ním má spotřebitel právo na poskytování kvalitních služeb. Zákonodárce zároveň dává poskytovateli těchto služeb právo přerušit dodávku studené a teplé vody:
V souladu s paragrafem 31 paragrafu 4 nařízení vlády č. 354 je vodárenská společnost povinna upozornit obyvatele domu na přerušení dodávky vody deset dní před akcí.
V případě porušení těchto norem může spotřebitel podat stížnost. Toto právo vzniká i v případě nízkého tlaku a nedostatečné teploty teplé vody (standardně - ne méně než 60 a ne více než 75 stupňů, s max. přípustná odchylka pět stupňů).
Důležité! Výskyt mimořádné události v síti je důvodem k zastavení dodávek vody bez předchozího upozornění spotřebitelů.
Obdobné právo má v souladu s § 9 usnesení také výkonný umělec, pokud:
Legislativa také osvobozuje vodárny od povinnosti hlásit obyvatelům výpadek v případě výpadku. živelní pohroma. Přestože ve výše uvedených případech není potřeba upozorňovat občany, skutečnost odstávky je i nadále zaznamenána ve vnitřní dokumentaci oddělení.
Bezplatné právní poradenství:
Před podáním reklamace je potřeba zjistit, proč v domě neteče voda. Pokud taková okolnost souvisí s faktory stanovenými zákonem, je podání stížnosti zbytečné.
V opačném případě může spotřebitel chránit svá práva. Co dělat a kam zavolat, když neteče teplá voda? Nejprve se můžete obrátit na vedoucího bytových a komunálních služeb.
Nejprve byste měli zavolat. Pokud to nepomůže, je sepsáno prohlášení adresované manažerovi, které nastiňuje podstatu problému a požadavek na nápravu situace.
Tímto orgánem je Státní bytová inspekce. Do působnosti tohoto oddělení patří dohled nad systémy podpory života napojených na obytné budovy. Můžete se také obrátit na Rospotrebnadzor, jehož zaměstnanci jsou povinni sledovat kvalitu služeb poskytovaných obyvatelstvu. Bez ohledu na to, do kterého oddělení se občané hlásí, budou muset podat písemnou žádost.
Bezplatné právní poradenství:
Co dělat, když je voda vypnutá? Po výzvě by mělo být učiněno písemné prohlášení. Vychází na papíře (formát A4). Obsahuje celý název organizace, ke které se občan hlásí, a také osobní údaje žadatele. Poté je popsána podstata vzniklého problému (žádná teplá a studená voda) a jsou kladeny požadavky (obnovit její dodávku).
Pozor! Žádost předložená vládním agenturám musí nutně obsahovat celé jméno žadatele a registrovanou adresu.
Na anonymní přihlášky nebude brán zřetel. Po sepsání dokumentu je nutné osobně navštívit některou z poboček vybraného oddělení a papír odevzdat.
Můžete také využít službu „Služby státní správy“. Chcete-li to provést, musíte se zaregistrovat do systému a poté použít možnost „Odeslat odvolání nebo stížnost“.
Bezplatné právní poradenství:
Oddělení stížnost posoudí do několika dnů, poté bude žadateli zaslána písemná odpověď. Dostaví se na adresu uvedenou v žádosti občana.
Jak již bylo zmíněno výše, reklamace není vždy na místě, i když je teplá voda vypnutá. Komu mám zavolat, abych zjistil, co se stalo? Je nutné kontaktovat pracovníky bytového úřadu.
Telefonní číslo závisí na tom, ke kterým bytovým a komunálním službám jsou obytné prostory připojeny.
Tyto informace můžete zjistit z účtenky (obvykle obsahují kontaktní telefonní čísla). Můžete také zavolat správcovská společnost nebo HOA.
Bezplatné právní poradenství:
Kromě zjištění důvodu odstávky si občan bude moci ujasnit, kdy bude dodávka vody obnovena.
Můžete také zavolat na pohotovostní dispečink (číslo pro Moskvu –) a také na inspektorát bydlení ().
Odpověď na otázku: vypnutá studená voda, komu volat, je stejná jako v předchozím případě. Chcete-li zjistit, kdy bude dodávka vody obnovena, měli byste kontaktovat bytové a komunální služby nebo správcovskou společnost.
Vodohospodář má tedy v souladu s legislativními normami právo přerušit dodávku vody. Stížnost může občan podat při porušení zákona, tedy pokud v domě dlouhodobě neteče voda.
Bezplatné právní poradenství:
Spotřebitel si vybere, kde si bude stěžovat. Doporučuje se však nejprve kontaktovat vedení bydlení a komunálních služeb a teprve poté Bytový inspektorát a Rospotrebnadzor.
Zeptejte se právníka
© 2017–2018 – Jen o právech a jejich ochraně
Reprodukce materiálů je povolena pouze s uvedením původního zdroje.
Bezplatné právní poradenství:
Zjištění, že voda přestala téct z kohoutku, je v každém ročním období docela nepříjemné. Jeho dlouhodobá nepřítomnost způsobuje nejen každodenní nepohodlí, ale může se stát zdrojem poměrně vážných problémů spojených s nemožností běžného provozu kanalizace. Není divu, že otázku, proč neteče studená voda, teplá voda nebo obojí současně, a také kdy se objeví, kladou nespokojení obyvatelé komunálním službám. Zvažme, co může způsobit odstávku vody, a také jaké úřady byste měli kontaktovat, pokud tento problém se vyskytuje neustále.
Obyvatelé, kteří se nechtějí smířit s tím, že jejich životní podmínky neodpovídají standardům, mají právo domáhat se ochrany svých práv. Měli byste začít tím, že zavoláte správcovské společnosti: bytový úřad nebo společenství vlastníků domů.
Dále můžete napsat prohlášení. Psáno na jméno manažera. Nastiňuje aktuální situaci a stanovuje požadavek na přijetí opatření k odstranění problému. Doporučuje se připravit dvě kopie takové žádosti tak, aby druhá byla označena značkou, že dokument byl přijat. Podepsané hromadné odvolání je účinnější velký počet obyvatelé.
Pokud nebudou přijata opatření k vyřešení problému, měli byste se obrátit na vládní agentury: inspektorát bydlení, Rospotrebnadzor, státní zastupitelství nebo soud.
Nejúčinnějším způsobem by bylo kontaktovat orgán, jehož pravomoci zahrnují sledování využívání bytového fondu a normálního stavu jeho systémů podpory života. V Rusku je takovým orgánem Státní bytová inspekce. Obrátit se na ni může každý občan s problémy souvisejícími s bydlením v obecním i soukromém bytovém fondu.
Bezplatné právní poradenství:
Stížnost na domovní inspekci se podává vždy na písemně. Mělo by naznačovat nejen podstatu problému, ale i to, že pokusy o zapojení správcovské společnosti nebo havarijní služby do jeho řešení byly neúspěšné. Odpověď na stížnost na přijatá opatření bude zaslána písemně na adresu uvedenou v dokumentu. Na anonymní žádosti nebude brán zřetel.
Kvalitu veřejných služeb kontroluje Rospotrebnadzor. Pokud jsou tedy služby zásobování vodou nekvalitní, to znamená, že bez dobrého důvodu není studená nebo horká voda, můžete si na to stěžovat. Za tímto účelem, stejně jako při kontaktu s domovní inspekcí, je sepsán písemný dokument, ve kterém je uvedeno, kdo přesně si stěžuje a na co. Na základě skutečností uvedených ve stížnosti provádí Rospotrebnazdor neplánovanou kontrolu. Žadatel obdrží písemnou odpověď na své výsledky.
Nejprve se musíte zaregistrovat na portálu. Další v osobní účet Klikněte na „Odeslat odvolání nebo stížnost“. Na další stránce stačí napsat reklamaci a odeslat.
Zvažovaná opatření zpravidla zcela postačují k rychlému vyřešení vodárenské situace. Pokud ani po kontaktování vládních úřadů veřejné služby nadále nekonají a hrubě porušují práva obyvatel, je nutné podat žalobu u soudu.
Bezplatné právní poradenství:
Nedostatek vody v kohoutku je vždy nepříjemností. Zdálo by se, že bez něj můžete vydržet jeden den, ale co dělat, když delší dobu neteče studená nebo teplá voda a komunální služby nespěchají s nápravou situace nebo nedávají jasné odpovědi na obnovení dodávky . Pojďme zjistit, kam se obrátit, pokud máte takový problém.
Nejčastěji neteče teplá voda v našich domech a bytech při rekonstrukcích, stejně jako preventivní práce v tepelných elektrárnách nebo potrubích. To se děje v letní čas. Zároveň jsou obyvatelé povinni být o zahájení takových prací předem informováni.
K nouzovému zastavení dodávky teplé nebo studené vody dochází v důsledku poruch na tepelné elektrárně nebo rozvodu. Upozornění nepřichází, když dojde k nouzové odstávce dodávky vody.
Nařízení vlády č. 232 z roku 2017 vymezuje normy a postupy spojené s uzavřením dodávky vody. Jsou stejné pro všechny obyvatele Ruská federace placení energií.
Máme následující čísla:
Bezplatné právní poradenství:
Pokud je vaše voda vypnuta bez varování, mimo plán nebo zapnuta více dnů povolených regulačními dokumenty, nejprve kontaktujte správcovskou společnost nebo pohotovostní dispečink pro objasnění. Tyto struktury jsou odpovědné za přijímání žádostí a poskytování relevantních informací obyvatelům. Nezapomeňte, že k odstávce dodávky vody může dojít v důsledku poruch, přerušení sítě nebo dokonce přírodní katastrofy.
V situacích, kdy dodávaná voda nesplňuje požadované požadavky (špatná teplota, rezavá barva atd.) a služba bydlení a komunálních služeb vaše stížnosti ignoruje, můžete stížnosti podat na:
Tímto způsobem je možné získat vyplacení náhrady za přerušení dodávky vody. Odborníci doporučují kontaktovat Rospotrebnadzor nebo státní zastupitelství, pokud se oprava vodovodního řadu zpozdí, s písemnou reklamací. Nejlepší je, když žádost podávají všichni obyvatelé trpící tímto problémem.
Pro hromadnou stížnost jsou vyžadovány následující údaje:
Pokud během období nedostatku vody nedošlo ke snížení sazby vody, nezapomeňte k reklamaci přiložit účtenky, které to doloží. Tímto způsobem bude státní zastupitelství moci kontrolovat práci správcovské společnosti a nést odpovědnost:
Bezplatné právní poradenství:
Nyní se blíže podíváme na situace, kdy neteče teplá voda. Nemá smysl si stěžovat, pokud je během plánované práce vypnutý přívod teplé vody. Obnovení dodávky teplé vody nebude možné z důvodu nedostatku vhodných technických možností.
Pokud k odstavení teplé vody došlo jako havarijní stav, nejprve se informujte o důvodech této situace. Chcete-li to provést, zavolejte Bytový úřad nebo správcovskou společnost.
Důležité: nestyďte se, i když vaši sousedé již nahlásili existující problém bytovému úřadu nebo správcovské společnosti. Praxe ukazuje, že velké množství reklamací zkracuje dobu potřebnou k obnovení dodávky teplé vody.
Pokud není čas „návratu“ teplé vody nahlášen společnostem, které za to odpovídají (nebo to z nějakého důvodu spotřebiteli nevyhovuje), můžete se vždy obrátit na:
Bezplatné právní poradenství:
Další možností, jak urychlit řešení problému, je zasílání písemných žádostí a žádostí přes internet. Odpovídající funkce existují například na webových stránkách bytové inspekce, Rospotrebnadzor a státních zástupců. V některých městech Ruské federace byly také vytvořeny speciální online služby, které přijímají zprávy od občanů o problémech v ekonomice města.
Důležité: písemné stížnosti na dozorových orgánů pořiďte dvě kopie, z nichž jednu si ponechte pro sebe s označením přijetí. Pokud zaměstnanec vaši žádost odmítne přijmout a nepřidělí jí příchozí číslo, zašlete ji dopisem s oznámením, které bude sloužit jako potvrzení o doručení.
Společnost musí stížnost přezkoumat a do 3 dnů přijmout příslušná opatření. Pokud během tohoto období nedojde k žádným pozitivním změnám a odpovědná organizace pouze slíbí, že bude váš problém v budoucnu řešit, můžete bezpečně kontaktovat Rospotrebnadzor nebo státní zastupitelství.
Pojďme nyní zjistit, kam zavolat, pokud není studená voda. Můžete nahlásit nepřítomnost studené vody v kohoutku, zjistit důvod a načasování návratu studené vody zavoláním do vaší správcovské společnosti. Najdete ji v potvrzení o zaplacení za bydlení a komunální služby, na informačním stánku u vchodu, na webu Reforma bydlení a komunálních služeb nebo na internetu.
Důležité: Ve většině případů fungují nouzové dispečinky nepřetržitě.
Bezplatné právní poradenství:
V některých případech můžete na účtence za energie najít sloupec „přepočet“, který upravuje částku platby dolů nebo nahoru. Platba se může zvýšit například po kontrole měřidel odpovědnými organizacemi. Pro snížení částky platby bude muset příjemce služeb podat žádost o přepočet.
Důležité: částkou přepočtu platby za vodu se rozumí rozdíl mezi naběhlou/uhrazenou částkou a částkou, která by měla být za službu skutečně zaplacena.
Výše platby za dodávku teplé vody se snižuje pouze s přihlédnutím ke ztrátě objemu služeb. To platí pouze tehdy, když doba odstávky teplé vody překročí normu.
Důležité: přepočet platby za dodávku teplé vody je možný pouze v případě, že uživatel nemá nainstalovaná měřící zařízení (měřiče). Pokud jsou k dispozici, musíte zaplatit podle pokynů.
Každá další hodina doby absence dodávky teplé vody nad normu tak snižuje měsíční platbu za službu o 0,15 %. Částka, od které se odečte stanovený úrok, je standardní platbou za službu. Přepočet provozu TUV se neprovádí, pokud doba odstávky nepřekročí přípustnou normu.
Bezplatné právní poradenství:
Důležité: podle zákona by se po dobu odstávky dodávky teplé vody kvůli plánovaným pracím neměla počítat platba.
Pokud vám inženýrská služba zaslala potvrzení o zaplacení služby teplé vody v době její odstávky, musíte ji přepočítat. Chcete-li to provést, kontaktujte Unified Information and Settlement Center (UIRC) v místě svého bydliště a zanechte svou žádost k přepočtu, jako důkaz přiložte potvrzení obdržené od energetických společností. Žádost o přepočet nelze podat přes internet, to vyžaduje osobní kontakt se Službou.
Pokud EIRC odmítne přepočítat platbu za službu, máte právo kontaktovat následující vyšší orgány:
Uložte článek na 2 kliknutí:
Vzhledem ke špatné kvalitě služeb poskytovaných bytovými a komunálními službami mají příjemci často problémy spojené s nedostatkem studené nebo teplé vody. Je důležité pochopit, že takové skutečnosti nejen způsobují nepohodlí mezi obyvateli, ale mohou také způsobit porušení hygienické normy. Neváhejte nahlásit nedostatek vody příslušným úřadům, protože upozornění na váš problém pomůže rychle obnovit zásobování vodou ve vašem domě.
Bezplatné právní poradenství:
Bezplatná právní konzultace po telefonu (24 hodin denně, sedm dní v týdnu):
(Petrohradská a Leningradská oblast)
Po návratu domů z práce muž zjistí, že tam není voda. Komu mám zavolat, abych tento problém rychle vyřešil? Koneckonců, lidé si bez něj nedokážou představit pohodlný život. Když neteče teplá voda, dá se to nějak přežít, ale když v domě neteče studená voda, pro obyvatele se to rovná katastrofě.
Když si člověk uvědomí, že v bytě není voda, neměl by panikařit, ale jednoduše se uklidnit. To mu umožní učinit správné rozhodnutí.
Bezplatné právní poradenství:
Není v domě teplá voda? Pokud je váš bytový dům ve správě firmy, můžete zavolat na dispečink a zjistit důvod, proč neteče voda.
Pokud je dům ve správě společenství vlastníků domů (HOA), budete muset vyrušit předsedu a zeptat se, zda zná důvod jevu, k němuž došlo.
Můžete vidět potvrzení o platbě, uvádějí kontaktní čísla.
Každá lokalita má pohotovostní dispečink, který dokáže vysvětlit, proč není voda.
Kontaktování správcovské společnosti lze provést prostřednictvím telefonní hovor. Dispečer musí tento hovor zaznamenat a zaznamenat osobní údaje volajícího: celé jméno, předmět reklamace, čas a identifikační číslo hovoru. Dispečer se také musí představit a odpovědět na všechny dotazy rezidenta. Pokud důvod nedostatku teplé vody nezná, pozná to prostřednictvím svých kanálů. Osoba může pouze zavolat HOA později nebo kontaktovat přímo Gorvodokanal.
Bezplatné právní poradenství:
Zavolat lze na dispečink tísňového volání, který shromažďuje všechny hovory obyvatel města či obce. Poté informuje HOA nebo správcovské společnosti, které jsou za tyto domy odpovědné. Tato služba bude informovat volajícího o důvodech nedostatku vody.
Každá správcovská společnost je ze zákona povinna mít vlastní webové stránky. Ve skutečnosti samozřejmě ne každý tento požadavek splňuje. Pokud ale web existuje, mají obyvatelé možnost na něj napsat odvolání. Tam mohou najít záznamy, které vysvětlí důvod nedostatku vody.
Správcovská společnost dostává mnoho negativních komentářů, když je v bytovém domě přerušena teplá voda, a dokonce ani není teplá voda. Kam jít, když neteče teplá voda? V této možnosti musíte zavolat HOA nebo správcovské společnosti, abyste zjistili důvody odpojení.
Pokud kvůli plánovaným údržbovým pracím neteče voda, pak v bytě nebude voda asi tři týdny. Všechny plánované práce související s topný systém, se konají v teplý čas rok. HOA zároveň občany předem varuje před nadcházející díla vyvěšením oznámení na chodbách nebo na místní oblast, kde je předepsáno, kdy a na jak dlouho bude teplá voda vypnuta.
Období, kdy obyvatelé neobdrželi teplou vodu, musí být zaznamenáno, aby správcovská společnost přepočítala platby, protože během této doby spotřebitel neobdržel služby.
Bezplatné právní poradenství:
To vyžaduje:
Po tomto algoritmu akcí musí správcovská společnost provést přepočet v potvrzeních o platbě.
Kde se to dozvědět a kde si stěžovat, když v bytovém domě neteče studená voda? Odstávku teplé vody mohou obyvatelé domu přežít, ale co dělat, když v kohoutku neteče studená? To znamená, že chybí úplně všude.
Obzvláště nepříjemné je, když se to stane náhle, bez varování. Telefonní číslo společnosti, která tuto službu poskytuje, by proto mělo být uvedeno na nápadném místě.
Podle legislativy Ruské federace musí správcovská společnost předem informovat obyvatele, když je voda vypnutá.
Bezplatné právní poradenství:
K odpojení dochází ze dvou důvodů:
Jakýkoli neplánovaný výpadek vody vede k návalu stížností na správcovskou společnost. Musíte však pochopit, že existují situace, kdy není možné varovat lidi před odstávkou - jedná se o havárie dodávek vody a různé přírodní katastrofy.
Obyvatelé bytové domyčelit častým odstávkám studené vody v noci. Důvody je třeba objasnit se společností. Všechny smlouvy mezi společností poskytující tuto službu a spotřebitelem stanoví, že voda musí být dodávána nepřetržitě po celý rok.
Jsou však také popsány limity, kdy může být dodávka přerušena:
Při překročení těchto ukazatelů může být společnosti uložena pokuta.
V situaci, kdy v bytovém domě několik dní neteče voda a správcovská společnost mlčí a nereaguje na výzvy a stížnosti občanů, pak nastal čas apelovat na vyšší organizace. Mohou to být orgány samosprávy, Státní inspekce bydlení. Zde budou přijímat písemné stížnosti na řídící organizaci. Provedou kontrolu společnosti, vydají příslušný příkaz a budou sledovat jeho plnění.
Přítomnost teplé a studené vody tekoucí pod tlakem stanoveným vládními nařízeními je nezbytnou podmínkou pohodlný život. Postup poskytování služby je omezen nařízením vlády Ruské federace č. 354.
Bohužel ne vždy bytové a komunální služby plní své povinnosti zodpovědně. Kam se obrátit o pomoc, když je voda vypnutá?
Pokud se rozhodnete podat stížnost, zamyslete se nejprve nad formulací své stížnosti. To vám pomůže vyřešit problém rychleji.
Na místě byste neměli improvizovat, protože tím můžete dosáhnout opačného efektu.
Nejprve byste měli objasnit, proč k vypnutí došlo. Můžete kontaktovat pohotovostní služby, abyste zjistili, co se přesně děje. Telefonní číslo této služby je často vyvěšeno u vchodu do vchodu.
Je nutné jasně vysvětlit podstatu toho, co se stalo, říci, jak dlouho nebyla teplá nebo studená voda. Pokud je tlak nedostatečný, musíte být připraveni odpovědět na otázku: jak často se to děje, a pojmenovat denní dobu, kdy tlak klesá.
Servisní společnosti obvykle používají specifické formuláře žádosti. Dispečer zaznamená hovor, jméno volajícího a důvod hovoru. K žádosti musí přidělit své vlastní číslo.
Důvody pro vypnutí vody mohou být následující:
Komu zavolat, když je voda vypnutá, kdyby to byla nouze? Chcete-li to provést, můžete zavolat do bytových a komunálních služeb, řídící organizace a zeptat se na důvod a časový rámec pro obnovení technických zdrojů.
Kde si mohu stěžovat na vypnutí vody a topení? Pokud si myslíte, že doba obnovy je příliš dlouhá, můžete si stěžovat u následujících organizací:
K odstávce teplé vody a vytápění dochází nejčastěji z důvodu havarijního stavu nebo opravy. Studená voda přitom zůstává pro potřeby občanů.
Podle pravidel musí být obyvatelé předem upozorněni na plánované práce. Pokud je studená voda vypnutá, měli byste, stejně jako v předchozím případě, zavolat záchrannou službu a správcovskou společnost. Tyto organizace musí zaznamenat skutečnost odvolání a přijmout vhodná opatření.
Podle norem pro zásobování občanů vodou, schválených na státní úrovni, zaopatření studená voda musí být prováděny nepřetržitě. V tomto případě je přípustné:
Při porušení těchto norem je za každou další hodinu udělena pokuta v určité výši.
Přípustné limity pro vypnutí teplé vody:
Kromě telefonického kontaktu byste měli zanechat písemné stížnosti prostřednictvím internetu na webových stránkách inspekce bydlení, státního zastupitelství a Rospotrebnadzor.
Nezanedbávejte online služby zaměřené na pomoc občanům v obtížných situacích. Umožňují vám rychle zveřejňovat stížnosti na problémy s utilitami.
Reklamace musí být sepsána podle speciálně vyvinuté šablony. Vzory stížností na různé reklamace lze nalézt na internetu nebo získat od zaměstnanců správcovské společnosti.
Odvolání musí obsahovat:
Nejprve musí být odvolání zasláno vedoucímu HOA nebo oddělení bydlení. Odvolání musí být vyhotoveno ve dvou vyhotoveních, jedno vyhotovení si musíte ponechat pro sebe.
Na druhém vyhotovení musí služební zaměstnanec uvést číslo došlého dokladu a datum převzetí. Můžete také poslat poštovní zásilku s oznámením o doručení.
Náhrada způsobené škody se provádí prostřednictvím soudu v souladu s článkem 157 zákona o bydlení Ruské federace „Výše platby za veřejné služby“ může být zavedena správní odpovědnost.
Zákon umožňuje 30 dnů na posouzení reklamace. Během této doby musí být učiněno rozhodnutí, přijata opatření a poskytnuta odpověď žadateli. Pokud tak neučiníte, měli byste kontaktovat vyšší orgány. Může se jednat o městský nebo krajský inspektorát bydlení.
Tyto organizace jsou povinny monitorovat veřejné služby a přijmout opatření, pokud jsou v jejich práci zjištěny nesrovnalosti. Opatření stanoví administrativní odpovědnost úředníků.
Při kontaktování dozorčích služeb byste měli uvést, že již bylo podáno odvolání k vedoucímu HOA, ale problém nebyl vyřešen. I na tuto stížnost je nutné odpovědět do 30 dnů.
Pokud inspektorát bydlení nebyl schopen problém vyřešit včas, měli byste kontaktovat Rospotrebnadzor. Tento vládní agentura, vykonávající funkce dohledu a ochranu práv spotřebitelů.
Nejčastěji se jeho zásah ukazuje jako účinný: jsou přijímána opatření k odstranění problému a potrestání odpovědných osob. Pokud v tomto případě není možné dosáhnout výsledků, lze spor vyřešit zásahem státního zastupitelství.
Včasné požadavky spotřebitelů veřejných služeb pomáhají upozornit na problém a zlepšit situaci jako celek.
(Petrohrad)
Vidíte nepřesnosti, neúplné nebo nesprávné informace? Víte, jak vylepšit článek?
Chcete navrhnout fotografie k tématu ke zveřejnění?
Pomozte nám prosím vylepšit stránky! Zanechte vzkaz a své kontakty v komentářích – my se vám ozveme a společně publikaci vylepšíme!
Nedostatek teplé vody je sám o sobě dost nepříjemný a nepohodlný i v případě plánované nebo nouzové odstávky. Co můžeme říci, když se voda náhle vypne a již není připojena. V tomto případě nezbývá než hájit svá zákonná práva. Jak reklamovat nedostatek teplé vody a kam se obrátit, aby se znovu objevila v kohoutku?
Hlavním zákonem upravujícím vztah občana se všemi komunálními a jinými ubytovacími službami je kodex bydlení Ruské federace. Právě v něm je uvedena potřeba povinného uzavření dohody mezi obyvateli domu a správcovskou společností, kterou může hrát přímo HOA nebo bytové oddělení. Smlouva je hlavním dokumentem osvědčujícím práva a povinnosti jak rezidentů, tak správcovské společnosti. Měl by obsahovat poučení o možnosti nedostatku teplé vody a maximální době pro její připojení.
Nejprve se musíte obrátit přímo na vedoucího HOA nebo oddělení bydlení. Můžete tak učinit osobně, ale nejlépe je podat stížnost písemně. Musí nutně uvádět:
Název organizace, které se stížnost podává;
úředník, na kterého se žadatel obrací;
Údaje a adresa samotného žadatele;
Zákon stanoví lhůtu 30 dnů na posouzení stížnosti. Během této doby musí být stížnost zvážena a musí být přijata vhodná opatření a musí být stěžovateli poskytnuta odpověď.
Pro správné sepsání vzorové stížnosti na nedostatek vody můžete použít tento návod. Zde je připraven nejen samotný formulář, ale je zde také podrobně popsáno, jaké body mohou nebo mají být označeny.
Já,___, jsem vlastníkem třípokojového bytu na adrese. Uzavřel jsem smlouvu o údržbě domu a poskytování energií a dalších služeb se společností Comfort Plus LLC. Své závazky z této smlouvy plním včas a v plném rozsahu - pravidelně a včas platím poplatky stanovené za energie, údržbu domu a opravy. Comfort Plus LLC však porušuje článek 4 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ a neplní své závazky vyplývající ze smlouvy.
Opravte netěsnost v suterénu domu tím, že tam nahradíte potrubí horkou vodou;
Zajistit dodávku teplé vody do mého bytu a dalších bytů v našem objektu;
Přepočítejte náklady na služby dodávky teplé vody po celou dobu její nepřítomnosti.
Přátelé! Pokud vám tento článek pomohl, sdílejte jej prosím se svými přáteli v libovolném sociální síť, vždyť co více lidí budou vědět o svých právech (a prokázat je), tím zodpovědnější se služby stanou.
Nápad na stránky vznikl na základě četných stížností na veřejné služby a jejich nedostatek potřebné informace v jednom zdroji! Jedná se o jediné sídliště svého druhu, které spojuje skutečně důležité a relevantní materiály.
Formulář pro bezplatnou právní konzultaci (uveďte prosím své telefonní číslo)
Jak podat stížnost na kvalitu vody. Kde a jak si stěžovat na kvalitu vody. Co můžete udělat jako první. Organizace, které vám mohou pomoci vyřešit problém nekvalitní vody. Které z nich byste měli kontaktovat jako první a které později? Jaké dokumenty jsou potřeba k soudu, čeho se můžete domáhat. Máte stížnost na kvalitu vody, ale nevíte, kde a jak si stěžovat na kvalitu vody? Na všechny tyto otázky vám odpovíme a v případě nespokojenosti s kvalitou vám podrobně sdělíme vaše jednání voda z kohoutku. Podrobně vám také sdělíme, jaké doklady budou potřeba k podání stížnosti u soudu.
Než podáte stížnost a půjdete na příslušné úřady, musíte si zjistit několik věcí:
Pokud nejste spokojeni s kvalitou vody z vodovodu, nemusíte hned utíkat na vyšší úřad. Možná se situace dá napravit kontaktováním záchranné služby. Chcete-li to provést, můžete podat stížnost následujícím organizacím:
Než se obrátíte na soud, budete si muset vzít všechny kopie výsledků testů a vyšetření provedených nezávislými orgány. V tomto případě bude u soudu nutné prokázat špatnou kvalitu vody. Jedině tak můžete požadovat morální odškodnění.
Musíte se obrátit na soud s následujícím seznamem dokumentů:
Když jsou soudu předloženy všechny dokumenty, můžete požadovat náhradu, stejně jako:
Pokud chcete provést rozbor vody, můžete se obrátit na naši laboratoř, kde vám předají všechny potřebné protokoly o rozborech, které mají právní sílu.
Při platbě za energie musíte požadovat jejich dodržování kvality a zavedený řád ustanovení. Při delší absenci teplé nebo studené vody nebo porušení podmínek její odstávky je nutné podat reklamaci.
Člověk, který žije v bytě a včas platí dlužné platby za spotřebované zdroje, očekává stejný postoj k sobě od veřejných služeb. To znamená, že horká voda doma by měla být horká, ne ledová nebo vlažná a studená voda by měla být čistá a vhodná k vaření. Pokud energetické společnosti nedodržují základní požadavky na kvalitu nebo provádějí odstávky na dlouhou dobu bez varování, pak stížnost na nedostatek vody pomůže chránit porušená práva spotřebitele. Navíc je potřeba reklamovat co nejdříve, což urychlí rychlé řešení problému.
Tabulka 1. Kde a z jakých důvodů si můžete stěžovat na nedostatek vody
| Instance | Důvody odvolání |
| Řídící organizace | První orgán, který zavolá nebo napíše v případě neplánovaného (dlouhodobého) výpadku vody, špatné kvality nebo nízkého tlaku při dodávce do bytu |
| Správa města nebo okresu | Problematika dlouhodobého nedostatku zásobování vodou, neřešená řídící organizací |
| Kontrola bydlení | Sledování stavu bytového fondu a systémů podpory života |
| Rospotrebnadzor | Porušení kvality bydlení a poskytovaných komunálních služeb |
| Veřejné služby | Uživatelé registrovaní na portálu mají možnost podat elektronickou stížnost na kvalitu bydlení a komunálních služeb |
| prokuratura | Systematické, bezdůvodné výpadky vody, jeho špatná kvalita |
| Soud | Když selhala všechna ostatní opatření, zejména pokud jednání správcovské společnosti způsobilo újmu (na majetku, zdraví) |
Hlavními dokumenty upravujícími problematiku zásobování teplou a studenou vodou jsou federální zákon č. 416-FZ ze dne 7. prosince 2011 „O zásobování vodou a nakládání s odpadními vodami“ a nařízení vlády Ruské federace č. 354 ze dne 6. května 2011 "O poskytování inženýrských sítí vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech."
Teplá voda musí být podle výše uvedené vyhlášky dodávána nepřetržitě a nepřetržitě po celý kalendářní rok. Přijatelné případy porušení tohoto pravidla:
Li konkrétní situaci s uvedenými případy nijak nesouvisí, pak je to důvod ke stížnosti na nedostatek vody, a to i u regulačních orgánů. Za kvalitu služeb odpovídá řídící organizace. Finanční pokuta spočívá ve snížení platby za každou hodinu překročení povoleného přerušení dodávky zdroje o 0,15 procenta platby stanovené na stejné období.
Teplota přiváděné teplé vody by se měla pohybovat mezi 60 a 75 stupni Celsia. Odchylky od zavedená norma o tři stupně přes den a o pět v noci.
Pozor! Pokud je teplota teplé vody nižší než 40 stupňů Celsia, je účtována jako studená voda. Skutečnost poklesu však musí být řádně zaznamenána.
V pravidlech pro zásobování studenou vodou je také stanovena její nepřetržitá dodávka do domácností po celý rok. Případy, kdy je povoleno přerušení nepřetržitého zásobování vodou:
V případě porušení stanovených požadavků vzniká odpovědnost, včetně hmotné odpovědnosti ve formě snížení částky platby za nekvalitní službu.
Když je kvalita vody tekoucí z kohoutku velmi nedostačující nebo není-li voda vůbec žádná a příjmy za veřejné služby jsou pravidelně přijímány, je nutné hájit práva spotřebitele.
Podle obecné pravidlo Obyvatelé jsou povinni být informováni alespoň 10 dní předem o nadcházející plánované odstávce dodávky vody. Oznámení uvádí období zahájení a ukončení práce. Správné a včasné podání reklamace pomůže k rychlému vyřešení problému.
Stížnost můžete podat:
Předmětem sepsání oficiálního odvolání je osoba, jejíž spotřebitelská práva ohledně dodávky kvalitní vody byla porušena.
Důvody pro sepsání odvolání jsou:
Pozor! Prvním odvolacím orgánem je správcovská organizace obsluhující dům - firma, společenství vlastníků bytů, bytový úřad. Pokud z její strany nedojde k žádné reakci, pak musí být odvolání adresováno výše, až po obhajobu jejích práv u soudu.
Stížnost musí obsahovat následující informace:
Pozor! Odvolání z důvodu nedostatku studené vody můžete podat a podat buď jedné osobě, nebo několika osobám. V druhém případě bude stížnost nazývána hromadná.
Níže je uveden vzor stížnosti na nedostatek teplé vody, kterou lze upravit a použít k vyřešení vašeho konkrétního problému s dodávkou vody.
Reklamace nedostatku vody se obvykle podává písemně. Vyplněné odvolání lze doručit do kanceláře úřadu, kde je adresováno, osobně nebo zaslat doporučeně. Styl psaní je obchodní. Podstata odvolání je uvedena stručně a pokud možno připojena doplňkové materiály: fotografie, kopie odpovědí a další.
Pokud k takovému porušení dodávky vody dojde poprvé, pak k vyřešení problému někdy stačí zavolat a stěžovat si řídící organizaci. Telefonní číslo lze snadno najít na vašem účtu za energie nebo na internetu.
Stížnost je třeba adresovat:
Na soud se obrací jako na poslední možnost ochrany porušených práv. Nárok je podán, pokud odvolání k jiným orgánům nepřinesou kladný výsledek. Nebo v případě, kdy jednání veřejně prospěšných společností způsobilo občanovi skutečnou škodu.
Kromě klasické písemné formy můžete využít pomoci internetu a podat stížnost online. Jednou z oblíbených možností je portál státních služeb (https://www.gosuslugi.ru/). Tato metoda k dispozici registrovaným uživatelům. Chcete-li odeslat žádost, musíte otevřít domovskou stránku přejděte dolů a najděte sekci „Naše projekty“. V něm musíte vybrat „Předběžné odvolání“ a poté postupovat podle pokynů.
Elektronické odvolání můžete podat také na webových stránkách územního orgánu Rospotrebnadzor prostřednictvím online recepce Bytové inspekce ustavujícího subjektu Ruské federace.
Na nedostatek teplé vody si mohou obyvatelé Moskvy stěžovat online na portálu Naše město.
Vysokoškolské vzdělání. Orenburgského státní univerzitě(obor: ekonomika a řízení podniků těžkého strojírenství).
19. června 2018.
Obyvatelé mívají dotazy zejména na začátku topné sezóny. Můžete se jich zeptat telefonicky Horká linka: Nezapomeňte, že toto číslo nevytáčíte jen vy, ale velké množství lidí, takže v telefonu často uslyšíte krátké pípnutí. Aby nedošlo k přetížení linky Vaším dotazem, zkuste jej nejprve vyřešit s Vaší řídící organizací nebo dispečerem a až po odmítnutí nebo neuspokojivé odpovědi tato čísla vytočte. Pokud mají obyvatelé a občané dotazy k nové topné sezóně, mohou samozřejmě volat na linky důvěry. Jedná se například o telefonní čísla.
Voda je jedním z přírodní zdroje který je nezbytný pro přežití lidstva. Dnešní civilizace má vše potřebné pro pohodlný a útulný život. Ale co dělat, když je voda vypnutá, komu zavolat? Tyto otázky se bohužel mezi ruskými obyvateli stále častěji objevují.
Zvažme problém co nejpodrobněji a identifikujme veřejné služby, které jsou odpovědné za řešení problému zásobování obyvatel vodou. Vypnutí teplé vody Pokud něco v domě nefunguje, vždy to vyvolává stres a někdy i hněv. Nejčastěji lidé obviňují vodárenské společnosti.
Existují však oprávněné důvody pro jeho vypnutí.
Přítomnost centralizovaného zásobování teplou vodou je jednou z významných výhod bydlení v bytovém domě. Ruská federace je jedním z mála států, kde je tento civilizační přínos zastoupen. V mnoha evropských zemích jsou obyvatelé povinni zajistit si vlastní zásobování teplou vodou, což je mnohem dražší.
Na přítomnost horké vody na kohoutku se dá snadno zvyknout a její vypnutí je nepříjemná situace, zvláště pokud k ní dojde náhle. Spotřebitelé velmi často nevědí, kam zavolat, pokud není teplá voda, stejně jako jejich práva související s dodávkou vody, a ani se nesnaží nic dělat. Legislativa sice jasně definuje práva občanů a obyvatel domů, včetně těch souvisejících s veřejnými službami.
Pozor
V prvním případě byste měli počkat na dokončení opravy. Pokud jsou její podmínky zjevně zpožděny, mohou obyvatelé kontaktovat správcovskou společnost zapojenou do údržby domu, stejně jako Rospotrebnadzor nebo státní zastupitelství. V případě, že nedošlo k žádnému oznámení o uzavření dodávky teplé vody, je třeba zavolat:
Info
Doma neteče studená voda Kde se mohu dozvědět a kde si stěžovat, když v bytovém domě neteče studená voda? Odstávku teplé vody mohou obyvatelé domu přežít, ale co dělat, když v kohoutku neteče studená? To znamená, že chybí úplně všude. Obzvláště nepříjemné je, když se to stane náhle, bez varování. Telefonní číslo společnosti, která tuto službu poskytuje, by proto mělo být uvedeno na nápadném místě.
Jakýkoli neplánovaný výpadek vody vede k návalu stížností na správcovskou společnost.
Pro hromadnou stížnost jsou vyžadovány následující údaje:
Pokud během období nedostatku vody nedošlo ke snížení sazby vody, nezapomeňte k reklamaci přiložit účtenky, které to doloží.
Důvody, proč je teplá voda vypnutá:
Pokud kvůli plánovaným údržbovým pracím neteče voda, pak v bytě nebude voda asi tři týdny. Veškeré plánované práce související s topným systémem se provádějí během teplé sezóny. HOA zároveň předem upozorňuje občany na nadcházející práce vyvěšením oznámení ve vchodech nebo v místní části, kde upřesní, kdy a na jak dlouho bude teplá voda vypnuta.
Pokud v bytě není voda déle než po stanovenou dobu, musíte kontaktovat HOA a zjistit důvody prodlení v údržbě.
N 354 „O poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytové domy a obytné budovy“: a) při odstavení studené vody: 8 hodin (celkem) na 1 měsíc, 4 hodiny v kuse, v případě havárie v centralizovaných sítích inženýrské a technické podpory zásobování studenou vodou - v souladu s požadavky právních předpisů Ruské federace. b) při odstavení teplé vody: 8 hodin (celkem) po dobu 1 měsíce, 4 hodiny v kuse, v případě havárie na slepém potrubí - 24 hodin v řadě; doba trvání přerušení dodávky teplé vody v souvislosti s prováděním ročních oprav a údržby v centralizovaných sítích inženýrské a technické podpory dodávky teplé vody se provádí v souladu s požadavky právních předpisů Ruské federace; — doporučení ruského ministerstva pro mimořádné situace v případě nehod na systémech podpory života. Užitečné služby a zařízení.
Důležité
Musí být sepsány, protože v budoucnu budou důkazem porušení smlouvy.
Zjištění, že voda přestala téct z kohoutku, je v každém ročním období docela nepříjemné. Jeho dlouhodobá nepřítomnost způsobuje nejen každodenní nepohodlí, ale může se stát zdrojem poměrně vážných problémů spojených s nemožností běžného provozu kanalizace. Není divu, že otázku, proč neteče studená voda, teplá voda nebo obojí současně, a také kdy se objeví, kladou nespokojení obyvatelé komunálním službám. Zvažme, co může způsobit vypnutí vody, a také jaké úřady je třeba kontaktovat, pokud se tento problém vyskytuje neustále. Kam volat, když neteče studená nebo teplá voda Obyvatelé, kteří se nechtějí smířit s tím, že jejich životní podmínky neodpovídají normám, mají právo domáhat se ochrany svých práv. Měli byste začít tím, že zavoláte správcovské společnosti: bytový úřad nebo společenství vlastníků domů.
