Iste'fodagi FBI maxsus agenti Jek Schafer hozir kitoblar yozadi, falsafa va psixologiya fanlari doktori. Va bir marta u Federal qidiruv byurosida Federal qidiruv byurosining milliy xavfsizlik bo'yicha maxsus dasturi doirasida ishlagan. Schafer o'zining kasbiy mahoratini "Maxsus xizmatlarning usullari bo'yicha jozibani yoqing" kitobida tasvirlab berdi, unda u har qanday odamni mag'lub etishga imkon beradigan "maxfiy" aloqa usullari haqida gapiradi. AiF.ru kitobdan parchalarni nashr etadi.
Biz har doim ongsiz ravishda o'zimizga o'xshagan yoki bizga o'xshab harakat qiladigan odamlarni yoqtiramiz. Shuning uchun ham bor ilmiy tushuncha izopraksiya deb ataladi. Izopraxiya - bu suhbatdoshning imo-ishoralarini "ko'zgu" qilishdir. Aytaylik, agar u qo'llarini ko'kragiga bog'lab qo'ygan bo'lsa va siz ham xuddi shunday qilsangiz, unda siz uni yoqtirish imkoniyatiga egasiz. Agar suhbatdosh oyoqlarini kesib o'tgan bo'lsa, xuddi shunday qiling. Imo-ishoralardan tashqari, siz bunday narsani qo'shishingiz mumkin - odamning nafas olishiga moslashtiring, ya'ni nafas oling va suhbatdoshingiz bilan bir xil interval bilan chiqing. Albatta, siz haddan oshib ketmasligingiz kerak, agar siz suhbatdoshning har bir imo-ishorasini takrorlasangiz yoki ataylab nafas olishingizga moslashsangiz, bu juda intruziv va kulgili ko'rinishi mumkin.
Bizning bo'ynimizda uyqu arteriyalari mavjud. uchun ular juda muhim qon aylanish tizimi, chunki ulardan birining shikastlanishi odamning juda tez ko'p qon yo'qotishiga va o'lishiga olib kelishi mumkin. Shunday bo'ldiki, odam boshini chapga yoki o'ngga egganda, u uyqu arteriyasini ochadi. Bu imo-ishora ongsiz ravishda do'stlik harakati sifatida o'qiladi. Tana tilida bu shunday eshitiladi: “Men siz uchun uyqu arteriyamni ochdim, men sizdan tahdid sezmayman. Sen menga yoqasan". Hatto bir tadqiqot shuni ko'rsatdiki, ayollar boshlarini biroz egib yaqinlashadigan erkaklarni ko'proq yoqtirishadi. Va erkaklar, o'z navbatida, bir xil ayollardir.
Boshni egish - bu odam uchun biroz yoqimli bo'lish va uni o'ziga jalb qilishning ishonchli usuli.
Muloqot ko'priklarini aylantirish - bu suhbatdoshingiz sizning oxirgi suhbatingizda aytgan ba'zi iboralar va siz ularni hozir eslatib o'tasiz. Masalan, siz suhbatdoshga shunday deysiz: "Oxirgi marta uydan o'tish uchun 32 kilometr yurgan mushuk haqidagi voqeani eslaysizmi? Xullas, men bu voqeani qaynonamga aytdim - u shunchaki hayajondan yig'ladi. Yoki, masalan, shunday: “Esingizdami, oxirgi marta yaxshi turoperatorga maslahat bergan edingiz. Shunday qilib, biz unga murojaat qildik va ular bizga so'nggi daqiqalarda ajoyib sayohatni topishga yordam berishdi. Rahmat senga". Yoki hatto shunday: “O'sha paytda siz bu ko'ylak ostiga boshqa galstuk sig'adi, deb aytdingiz. Men uni darhol o'zgartirdim." Muloqotning burilish ko'priklari suhbatdoshingiz siz uchun qanchalik muhimligini va u bilan bo'lgan har bir uchrashuvni, uning so'zlarini yoki maslahatlarini qanchalik eslab qolishingizni ko'rsatadi. Siz tanishish va muloqot qilish siz uchun muhimligini ta'kidlaysiz.
Bu erda hamma narsa aniq: juda xushomadgo'y ko'rinmaslik uchun siz uchinchi shaxsdan iltifot sifatida bunday uslubdan foydalanishingiz mumkin. Masalan, siz kadrlar bo'limidagi hamkasbingizni uchratdingiz, u zo'r krep tayyorlash bilan tanilgan va u hamma bilan muomala qilishni yaxshi ko'radi. Siz unga shunday deyishingiz mumkin: "Men bu erda transport bo'limi boshlig'ini uchratdim va u sizning kreplaringizdan xursand bo'ldi!". Shundan so'ng, aytmoqchi, hatto siz uchun muhim narsani so'rashingiz mumkin. Masalan: "Aytgancha, bizda oylik qachon oshganini bilasizmi?".
Yana biri bor qiziqarli hiyla. Biror kishi bilan muloqot qilish, siz ataylab kichik xato qilishingiz mumkin. Masalan, so'zni talaffuz qilish noto'g'ri. Yoki, aytaylik, agar siz biologiya fanlari nomzodi bilan muloqot qilsangiz, unda tasodifan blugrassni qichitqi o'ti bilan aralashtirib yuboring. Odamlar, qoida tariqasida, darhol sizni tuzatishga kirishadilar va bu ularni o'z ko'zlarida ko'taradi. Shunday qilib, ular sizning yoningizda o'zlarini yanada ishonchli his qila boshlaydilar. Ular uchun bu barcha odamlar nomukammal ekanligining ko'rsatkichidir. Va bu sizning o'zingiz nomukammal bo'lishingiz mumkinligini anglatadi. Bilasizmi, odamlar siz bilan birga nomukammal bo'lishingiz mumkin bo'lganlarni qanday sevishlarini.
Mann, Ivanov va Ferberdan ko'chirma
Odamlar bilan to'g'ri muloqot qilish qobiliyati top-menejerning asosiy qobiliyatlaridan biridir. Muvaffaqiyatli kompaniyalarni boshqaradigan ko'pchilik odamlar yaxshi ma'ruzachilar va odamlarni boshqarishda yaxshi. Menimcha, shunga o'xshash narsa tabiiy tanlanish. Xarizmatik liderlar tomoshabinlar bilan rezonanslashadigan, odamlarni yoqadigan so'zlarni qanday topishni biladilar - kayfiyat ko'tariladi, siz yaxshiroq bo'lishni va ularga ergashishni xohlaysiz.
Erkaklar va ayollar o'rtasida ko'plab yaxshi muloqotchilar mavjud. Ayollar ko'proq tinglovchilar bo'lishadi, erkaklar esa ishonchliroq. Ammo jinsi, tug'ma qobiliyatlari va mavqeidan qat'i nazar, har bir inson o'zining kuchli tomonlariga ega zaif tomonlari muloqotda. Etishmayotgan kompetentsiyalarni rivojlantirish mumkin. Bundan tashqari, ular nafaqat biznesda, balki kundalik hayotda ham foydalidir.
Muvaffaqiyatli muloqotga nima yordam beradi? Menimcha, eng muhimi - tinglash qobiliyati. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha har qanday loyiha muvaffaqiyatining kaliti mijozning dastlabki ehtiyojlarini tushunishdir. Suhbatdoshingiz har doim ham nima istayotganini aniq bilmaydi. Bundan tashqari, u butunlay boshqacha narsani ifodalashi mumkin. Va agar siz so'rash orqali mavzuga etib bormasangiz to'g'ri savollar, keyin sizning ajoyib yechimingiz mijozni umuman qiziqtirmaydigan ehtiyojga javob berishi mumkin.
Siz tinglashingiz va eshitishingiz kerak. Faoliyatimning boshida men bu saboqni juda yaxshi o'rgandim. Katta hamkor meni yirik kompaniyaning bosh direktori bilan birinchi uchrashuvimga olib bordi. Men juda hayajonlandim, potentsial mijozga chiroyli slaydlarimizni ko'rsatishga va uning fikrini eshitishga tayyorlanyapman. Ammo yo'lda bir hamkasbim ssenariyimni ostin-ustun qilib qo'ydi: endi biz gaplashmaymiz, balki tinglaymiz. Yoshlikda bu qiyinroq - uchrashuv paytida pauzalar juda noqulay bo'lib tuyuladi, siz axborot maydonini to'ldirishni, ba'zi aqlli fikrlarni darhol ifodalashni, taassurot qoldirishni xohlaysiz. Suhbatdosh uchun tabiiy ravishda erkin gapirish imkoniyatini yaratish qobiliyati tajriba bilan birga keladi. Men bir necha bor o'ziga ishongan odamlar tinglashga, monologga asoslangan suhbatga tayyor ekanligini ko'rganman.
Siz qanday muammoni hal qilmoqchi ekanligingiz ikkalangizga ham aniq bo'lgandan keyingina yechim topishga o'tishingiz mumkin. Aytgancha, ko'plab onalar bolalar bilan muloqot qilishda ushbu mahoratni oshiradilar - ular muzqaymoq yoki boshqa narsalarni talab qilganda, bolani nima bezovta qilayotganini his qilishlari kerak. Savollarni to'g'ri shakllantirish orqali odamga haqiqatan ham nimani xohlashini tushunishga yordam berishingiz mumkin.
Muhim nuqta: siz suhbatdoshni diqqat bilan tinglaganingizda, bilib oldingiz haqiqiy vazifa, suhbatdosh o'z fikrlarini tuzilgan tarzda eshitishi, uni o'zidan o'tishi uchun mohiyatni umumlashtirishingiz kerak. yaxshi psixolog nima qilish kerakligini aytmaydi, lekin etakchi savollar orqali muammoni tushunishga va uni amalga oshirishga yordam beradi. Shunday qilib, mijoz biznesida - biz olib kelmaymiz kalit taslim yechim, biz uni amalga oshirish uchun kompaniya bilan birgalikda ishlab chiqishimiz kerak.
Bir vaqtlar YouTube'da video mashhur bo'lib, yig'ilishda xodimlardan biri savdoni qanday yaxshilashni taklif qiladi, unga hech kim javob bermaydi. Xuddi shu g'oyalar, lekin boshqa odam tomonidan ishonchliroq aytilgan - va hamma olqishlaydi. Sizni eshitishingiz uchun gapira olishingiz kerak. O'z fikrlaringizni aniq va aniq ifodalash qobiliyati sizning muvaffaqiyatingizning 50% ni ta'minlaydi va boshqalarni ishontirishga imkon beradi.
Shoshmang. Tez gapirganingizdan ko'proq gapirishga vaqtingiz bo'lmaydi. Yaxshiroq sekinlashtiring - bu sizga to'g'ri so'zlarni topish va ishonchliroq ko'rinish imkoniyatini beradi. Ko'pincha, aytmoqchi, o'z martabalarida tez sur'atlar bilan o'sib borayotgan yosh xodimlar, bir nuqtada, ular jiddiy qabul qilinmaganiga qarshi bo'lishadi. Ularning fikriga ko'ra, bu yoshga bog'liq, ammo bu xatti-harakatlar masalasidir. Qachonki siz burishsangiz, shovqin-suron qilsangiz, o'zingizni ishonchsiz his qilsangiz, bularning barchasi tajribasizlik taassurotini qoldiradi.
Albatta, suhbatdosh sizga ishonishi uchun kalitni topish juda muhimdir. Ammo odamlar juda boshqacha. Siz qanchalik professional bo'lishingizdan qat'i nazar, faqat temperamentga ko'ra, ba'zi bir mijoz bilan muloqot qilish osonroq bo'ladi, ba'zilari bilan - unchalik emas. Uchrashuvda quvnoq bo'lmasligingiz mumkin, lekin suhbatdoshingizga e'tiborli bo'lish muhimdir.
Biznes haqida gapirishni boshlashdan oldin hayot haqida gapirishni yoqtiradigan odamlar bor. Boshqalar, aksincha, sizni lirik chekinishlar uchun beparvo sherik deb bilishadi. Kimdir sizdan darhol javobga muhtoj, keyin esa butun mulohaza yuritish jarayoni, ikkinchisi esa buni takabburlikning namoyon bo'lishi deb biladi. Birinchi uchrashuvda suhbatdoshingiz qaysi turga tegishli ekanligini bilib, muammoga duch kelmaslik juda muhimdir. Bu erda faqat bitta maslahat bor - uning ekotizimini o'rganishga harakat qiling. Ba'zi xulosalar, albatta, uning o'zini qanday tutishini, qanday ofisga ega ekanligini - lakonik yoki gizmos bilan to'ldirilganligini ta'kidlash orqali amalga oshirilishi mumkin. Sizning vazifangiz bu odam qanday muloqot qilishni afzal ko'rishini tushunishdir. Va unga uslubda moslashtiring (kichik kattalarga moslashadi, aksincha emas, va xizmat ko'rsatish biznesida mijoz har doim katta bo'ladi). Bu siz u bilan hamma narsada rozi bo'lishingiz kerak degani emas, lekin har qanday holatda ham, suhbatdoshingizning nuqtai nazarini tushunishingiz va unga o'z fikringizni oqilona etkazishga harakat qilishingiz kerak.
Agar suhbatdosh o'z nuqtai nazarini talab qilsa va sizning fikringizni eshitmasa, nima uchun u hali ham shunday deb o'ylayotganini so'rash yordam beradi - siz odamga dalillarni qidirish jarayonida boshqa variantlar mavjudligini tushunish imkoniyatini berasiz. Bunday muloqot juda samarali bo'lishi mumkin.
Men inson hamma narsada kuchli bo'lishi mumkin emas, degan nazariya tarafdoriman va siz o'zingizning tabiatingizga qarshi chiqmasligingiz kerak, hamma narsani birdaniga rivojlantirishga harakat qilaman. O'zingizning kuchli tomonlaringizni bilish juda muhim, bu sizning zaif tomonlaringizni qoplaydi. Agar inson introvert bo'lsa, u "engilroq" bo'lishga harakat qilishi shart emas. Ehtimol, siz boshqa suhbat formatini tanlashingiz kerak - masalan, birma-bir. Siz tabiiy ravishda nima qilish kerakligini aniqlab olishingiz va mijoz bilan muloqotingiz asosini shu asosda qurishingiz kerak.
Har bir uchrashuvda taraqqiyot, oldinga intilish hissi bo'lishi kerak. Shunda siz muloqotni davom ettirish uchun sabab borligini tushunasiz. Yig'ilish ishtirokchilariga ular nimaga erishganligi, bundan keyin nima bo'lishi, qachon, kim mas'uliyatni o'z zimmasiga olishi haqida aniq tushuncha berish kerak. Faqat biz hozir bo'lgan makonni emas, balki ushbu bosqichning butun bilan qanday bog'liqligini, keyingi muhokamaning oxiri uchun ufq qayerda ekanligini ham aniq tushunish kerak. Qo'shma jarayoningizning borishi haqida noaniqlik paydo bo'lishi bilanoq, uchrashuvdan keyin norozilik hissi paydo bo'ladi.
Va nihoyat, dolzarb maslahat har qanday muzokaralarning muvaffaqiyati uchun - telefoningizni yolg'iz qoldiring. Aks holda, suhbatdosh hech qachon suhbat siz uchun muhim va jiddiy ekanligingizni his qilmaydi.
Aloqa psixologiyasi sohasidagi juda hayajonli tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, yangi tanishingizni hayratda qoldirish uchun atigi 15 soniya kerak bo'ladi. Muloqotning dastlabki 15 soniyasida har kim o'zi uchun qaror qabul qiladi va sizning orangizda keyingi muloqot bo'ladimi yoki yo'qmi, qaror qiladi. Birinchi sanada nimaga e'tibor berish kerak?
Faqat bu emas, olimlarning fikriga ko'ra, dastlabki 15 soniya, agar u rivojlana boshlasa, munosabatlaringizning poydevorini yaratadi. Shuning uchun, tanishuvning dastlabki 15 soniyasida nafaqat o'zingiz haqingizda yaxshi taassurot qoldirish, balki odamni mag'lub etishga ham vaqt ajratish juda muhimdir.
Mutaxassislar tanishning boshidanoq odamni mag'lub etish uchun unga kamida uchta psixologik "plyus" yoki muloqotda yoqimli sovg'a berish kerakligini payqashdi.
Sizning tabassumingiz suhbatdoshingiz uchun birinchi yoqimli sovg'adir. Samimiy tabassum kabi arzimas narsa odamni tezda mag'lub etishga yordam beradi. Sizning bir tabassumingiz eng sovuq yurakni isitishi mumkin. Tabassum shunchaki ifoda emas yaxshi munosabatlar suhbatdoshga. Shaxslararo munosabatlarda odamlarni nima qaytaradi?
Tabassum sizda do'stona, ochiq odam sifatida yoqimli taassurot qoldiradi va bu taassurot sizni har qanday odamga, hatto ma'yus zerikishga ham yoqadi.
Issiq, do'stona tabassum sizning yuzingizning odatiy ifodasiga aylanishiga o'zingizni ko'niktirish tavsiya etiladi. Sizning tabassumingiz suhbatdoshingizni qo'rqitadigan ahmoqona yuz ifodasiga o'xshamasligi uchun siz hatto ko'zgu oldida mashq qilishingiz mumkin. Sizning tabassumingiz ochiq, samimiy va adekvat bo'lishi kerak.
Har qanday odamni mag'lub etish uchun siz qanday qilib iltifot qilishni o'rganishingiz kerak. Bir qarashda, iltifot - muloqot qilishning eng oson usuli. Lekin uni mohirona qilish eng oliy san'atdir. Shunday qilib, iltifot bilvosita bo'lishi mumkin.
Biz insonning o'zini emas, balki unga aziz bo'lgan narsani maqtaymiz va bunday iltifot, ishoning, odamni darhol sizga yoqadi. Misol uchun, siz yangi xo'jayin yoki xo'jayinning ofisiga borasiz va uning kabinetidagi qulay muhitni maqtaysiz. Ammo, agar bu muhit haqiqatan ham qulay bo'lsa va uni maqtovlar bilan haddan tashqari oshirmang. Qanday qilib muloqotda qiziqarli bo'lish mumkin?
Esingizda bo'lsin, bilvosita iltifot - bu iltifot qilayotgan odam uchun aziz bo'lgan iltifot. Sizda qanday ajoyib it bor!, Sizning juda itoatkor bolangiz bor! va muloqotning dastlabki 15 soniyasidagi shunga o'xshash bilvosita iltifotlar odamning joylashishiga yordam beradi.
Kichkina bir mulohaza fonida aytadigan iltifotlarimiz bor. Bunday maqtovlar suhbatdosh tomonidan boshqacha qabul qilinadi, ammo ular diqqatni jalb qilish uchun ishlatilishi kerak. Misol uchun, kimdir bilan uchrashganda bunday iltifot bo'lishi mumkin: men sariqlarni umuman yoqtirmayman! Lekin siz juda samarali va maftunkor qizsiz. DA biznes aloqasi Bunday iltifotlar ham odamni o'ziga yoqadi, masalan, "Ehtimol, men siz deb ayta olmayman. yaxshi ishchi Siz biz uchun ajralmas mutaxassissiz!”
Bunday iltifotning psixologik ta'siri shundan iboratki, so'zdan keyin odam yo'qoladi yoki g'azablanadi va bir muncha vaqt o'tgach, u teskari xushomadgo'y so'zlarni eshitadi.
Bunday hissiy kontrast bilan sizning iltifotingiz uzoq vaqt esda qoladi va odamni hayratda qoldiradi. Va bunday ajablanib, ishoning, sizni inson tomonidan eslab qolishingizga yordam beradi va bu sizni yoqtirishi mumkin. Eng muhimi, izoh bilan haddan oshib ketmang. Suhbatdoshning qadr-qimmatiga nisbatan kichik bo'lishi kerak. Ishontirish va argumentatsiya qilish usullari
Umuman olganda, siz uchun yoqimli bo'lgan odam bilan muloqot qilishda eng muhimi, samimiy iltifotlarni aytishdir. Faqatgina bunday maqtovlar muvaffaqiyatli bo'ladi va nafaqat odamni yutibgina qolmay, balki siz haqingizda yaxshi taassurot qoldirishi mumkin.
Aytishlaricha, har qanday odam uchun eng yoqimli ovoz uning ismidir. Shuning uchun har qanday muloqotda ushbu texnikadan foydalaning va keyin muvaffaqiyat sizni uzoq kuttirmaydi. Siz tezda nafaqat kompaniyaning ruhiga aylanasiz, balki har qanday yangi tanishni ham yuta olasiz.
Erkaklar hamdardlik belgilari
Bu erda asosiy narsa suhbatdoshingizning ismini eslab qolish va unga murojaat qilganda uning ismini chaqirishdir. Ishoning, agar siz buni o'zingiz uchun qoida qilib qo'ysangiz, sizni chetlab o'tmaysiz: uning ismini aytib salomlashish.
Masalan, Salom, Masha!, Xayrli tong, Vladimir Sergeevich. Bir soniya biznes, lekin bu soniya siz haqingizda juda yoqimli taassurot qoldiradi.
Bundan tashqari, qayd etilgan ziddiyatli vaziyatlar Agar siz raqibingizga ismingiz bilan murojaat qilsangiz, tezroq va samaraliroq hal qiling. Ismning tovushi, shuningdek, odamni siz aytayotgan narsaga quloq solishga yordam beradi, ayniqsa odamni ishontirish kerak bo'lgan holatlarda.
Uchrashuvning dastlabki 15 soniyasida odamni mag'lub etish uchun bizga muloqotda yana nima yordam berishi mumkin?
Mutlaqo har bir inson shaxsiy ahamiyatga ega bo'lgan ehtiyojga ega. Bu kimningdir o'ziga yoki biror narsaga bog'liq bo'lishini xohlaydigan insonning tabiiy ehtiyojlaridan biridir.
Biror kishiga hissiy munosabat
Va ba'zida odamga o'z ahamiyatini anglash imkoniyatini berish kifoya, shunda u biz so'ragan narsani bajarishga rozi bo'ladi. Masalan, "Men siz bilan maslahatlashmoqchiman!". Ayni damda bir kishi shunday o'ylaydi: “Ular men bilan maslahatlashmoqchi. Men kerakman!"
Albatta, bu ibora universaldir, lekin odamni yoqtirishning butun san'ati o'zgaruvchanlik qobiliyatida, vaziyatga eng mos keladigan so'zlarni izlashda yotadi.
Asosiysi, odamdan u yoki bu yordamni chin dildan so'rash.
Deyl Brekkenrij Karnegi
Odamlarni qanday yutish mumkin
© 2009 Deyl Karnegi Associates
© Tarjima. Nashr. Dekoratsiya, Potpuri MChJ, 2010 yil
Esingizda bo'lsin, baxt sizning kimligingiz yoki nimaga ega ekanligingizga bog'liq emas; bu faqat sizning fikringizga bog'liq. Har kuni nima borligi haqida o'ylash bilan boshlang to'liq to'g'ri taqdirga minnatdor bo'ling. Sizning kelajagingiz ko'p jihatdan bugungi fikrlaringizga bog'liq. Ishonch, sevgi va muvaffaqiyat haqida o'ylang.
Deyl Karnegi
Deyl Karnegi hozirgi kunda inson taraqqiyoti deb ataladigan kashshof edi. Uning kitoblari va ma'ruzalari odamlarga yordam berdi turli mamlakatlar o'ziga ishonchli, o'ziga xos va ta'sirchan bo'ling.
1912 yilda Karnegi Nyu-Yorkdagi Yosh erkaklar xristian assotsiatsiyasida (YMCA) birinchi notiqlik kursini tashkil qildi. O‘sha paytlarda notiqlik kurslarida odat bo‘lganidek, u kursni nazariy ma’ruza bilan boshladi, biroq talabalar zerikishini tezda angladi. Nimadir qilish kerak edi.
Deyl ma'ruzani to'xtatdi va orqa qatorda o'tirgan talabani ko'rsatib, xotirjamlik bilan o'rnidan turishini va o'z ta'limi haqida ma'ruza qilishni so'radi. U tugatgandan so'ng, u keyingi talabadan o'zi haqida gapirib berishni so'radi - va hamma gapirguncha. Talabalarning e'tibori va qo'llab-quvvatlashi va Deyl Karnegi yordami tufayli ularning barchasi qo'rquvini engishdi. ommaviy nutq. "Nima qilayotganimni tushunmasdan," deb eslaydi Karnegi, "Men topdim eng yaxshi usul qo'rquvni engish ".
Karnegi kursi shu qadar mashhur bo'ldiki, uni boshqa shaharlarga ma'ruza qilishga taklif qilishdi. Karnegi yillar davomida uni takomillashtirdi. U o‘quvchilarni eng ko‘p o‘ziga bo‘lgan ishonchni oshirish, muloqot qilishni o‘rganish, o‘z kareralarida muvaffaqiyat qozonish, qo‘rquv va xavotirni yengib o‘tishga qiziqishini tushundi. Bir paytlar notiqlik san'atini o'rgatish bilan boshlangan Karnegi kursi aynan shu mavzularga bag'ishlangan edi. Shogirdlarning nutqlari maqsadning o'zi emas, balki maqsadga erishish vositasiga aylandi.
Bundan tashqari, Karnegi muvaffaqiyatli odamlarning tarjimai hollarini jadal o'rgandi.
Shunday qilib, uning eng mashhur kitobi - "Qanday qilib do'stlarni qozonish va odamlarga ta'sir qilish" tug'ildi.
U tezda bestsellerga aylandi. 1936 yilda birinchi nashr etilganidan beri (va 1981 yilda qayta ko'rib chiqilgan va kengaytirilgan nashri) 20 milliondan ortiq nusxa sotilgan. Nashr 36 tilga tarjima qilingan. 2002 yilda u 20-asrning birinchi raqamli biznes kitobi deb nomlandi. 2008 yilda Fortune jurnali uni har bir rahbar o'z javonida bo'lishi kerak bo'lgan etti kitobdan biri deb atadi.
1948 yilda Karnegi "Qanday qilib tashvishlanishni to'xtatish va yashashni boshlash kerak" kitobini nashr etdi. U 27 tilga tarjima qilingan va millionlab nusxalarda sotilgan.
Deyl Karnegi 1955 yil 1 noyabrda vafot etdi. Vashington gazetalaridan birida chop etilgan nekroloqda uning jamiyatga qo‘shgan hissasi shunday tasvirlangan: “Deyl Karnegi koinotning hech qanday buyuk sirlarini ochmagan. Biroq, u, ehtimol, o'z avlodidagi har bir kishidan ko'ra, odamlarga bir-birlari bilan munosabatda bo'lishni o'rgatgan - va bu, ba'zida ko'rinadigandek, eng katta maqsadlardan biridir.
Bu kitob kitobxonlarni Deyl Karnegi ta'limoti bilan tanishtirish uchun yozilgan. U Deyl Karnegi va Associates tomonidan taklif qilingan uning yozuvlari va kurs mazmuniga asoslanadi. Nashrni XXI asr haqiqatiga yaqinlashtirish maqsadida material bugungi hayotdan misollar bilan yoritilgan.
Artur R. Pell, muharrir
Ba'zi odamlar sizni magnit kabi o'ziga jalb qiladi. Ular shunchalik quyoshli, yorqin va quvnoqki, ularni taqillatib, kirishga ruxsat berishni so'rashning hojati yo'q - barcha eshiklar ularni kirishga taklif qilgandek ochiladi. Ularning borligi tasalli beradi. Bu odamlar bir og'iz so'z aytmasdan o'z tomoniga o'tishga qodir. Ular juda mashhur va ularning martaba sakrash va chegaralar bilan oldinga siljiydi.
Bunday odamning jozibasiga berilmaslik juda qiyin, unga nafrat bilan munosabatda bo'lish mumkin emas. Unda aytib bo'lmaydigan jozibali narsa bor. Bunday odamlar bilan men qayta-qayta muloqot qilishni xohlayman.
Ta'riflash qiyin bo'lgan bu fazilat Jon Kennedi va Ronald Reygan kabi ko'plab rahbarlarda mavjud.
Siz shunday bo'lishni xohlaysizmi? Ha, bu mumkin! Shaxsiy magnitlanish - bu shart emas xos xususiyat. Kim haqiqatan ham sezgir, sezgir va do'stona bo'lishni xohlasa, bu juda mumkin.
Tabiiy magnitlanishga ega bo'lgan odamlarning xarakterini tahlil qiling. Ko'rasiz, ular saxiylik, saxovatlilik, iliqlik, nekbinlik va yordam berishga tayyorlik - biz hayratga soladigan fazilatlar bilan ajralib turadi.
Bu fazilatlarning barchasini o'zingizda rivojlantirishingiz mumkin, agar siz vaqt va kuchingizni ayamasangiz. Deyl Karnegi va uning Deyl Karnegi va Associates kompaniyasidagi izdoshlari. Biz 90 yildan ortiq vaqtdan beri insonlarning yoshi, millati va ta’lim darajasidan qat’i nazar, ana shu fazilatlarni egallashiga, hayotini yanada boyitishga yordam berib kelmoqdamiz. Ushbu kitob Deyl Karnegi ta'limotiga asoslangan. U sizga o'rgatadi:
Keyingi sahifa
"Men notanish odamlar bilan tanishmayman", deb hazillashdi Jvanetskiy. Va siz va men bir-birimizni bilishimiz kerak, chunki aloqalar tarmoqning asosidir va notanish odam bilan birinchi suhbatingiz qanday o'tishi siz yaxshi o'rtoq bo'lishingiz yoki bir-biringizdan nafratlanishdan qochishingizga bog'liq. Ijobiy taassurot qoldirish uchun odam bilan uchrashganda o'zingizni qanday tutish kerak?
Odamga ismi bilan murojaat qiling. Reklamada keng qo'llaniladigan "tan olish quvonchi" psixologik atamasi mavjud: biz tan olgan narsamizga hamdardmiz. Shuning uchun, siz yaqinda tanishgan odamga ismingiz bilan murojaat qilsangiz, unda hamdardlik uyg'otasiz - u nafaqat uning ismini eshitgani uchun, balki uni eslab qolganingiz uchun ham.
O'zingizni kuzatib boring. Mimika, ko'zlar, imo-ishoralar - bu ma'lumotlarning barchasi boshqa odamlar tomonidan ongsiz ravishda o'qiladi. Agar siz o'zingizni engib, odamga unga bo'lgan qiziqishingizni ko'rsatishga harakat qilsangiz ham, adashgan qarash va qo'llaringizni kesishingiz sizning befarqligingizni ko'rsatadi. Agar sezilsa, bunday imo-ishoralar yanada salbiy reaktsiyaga sabab bo'ladi, chunki siz ularni yashirishga harakat qildingiz, demak siz yolg'on gapirdingiz. Bunday signallarni kuzatish va boshqarish mumkin: shunday qilib, u odamga haqiqiy qiziqish ko'rsatadi
to'g'ridan-to'g'ri ko'zlaringizga qarash;
qo'llar yoki oyoqlarni kesib o'tmaydi;
uning tanasining tanasi sizning tomonga buriladi;
imo-ishoralaringizni va ba'zi so'zlaringizni beixtiyor ko'chiradi.
Oxirgi marta biz Odessada eng mazali sushi qayerda tayyorlanadigan mavzuni muhokama qildik va bugun biz samarali muloqot sirlari haqida gapiramiz.
"Men notanish odamlar bilan tanishmayman", deb hazillashdi Jvanetskiy. Va siz va men bir-birimizni bilishimiz kerak, chunki aloqalar tarmoqning asosidir va notanish odam bilan birinchi suhbatingiz qanday o'tishi siz yaxshi o'rtoq bo'lishingiz yoki bir-biringizdan nafratlanishdan qochishingizga bog'liq. Ijobiy taassurot qoldirish uchun odam bilan uchrashganda o'zingizni qanday tutish kerak?
Chin dildan tabassum qiling. Bu haqiqatni psixologlar ham, oddiy odamlar ham payqashdi - deyarli har qanday vaziyatda tabassum qaytaruvchi tabassumni keltirib chiqaradi - bu ko'ngilni ko'taradi va hamdardlik uyg'otadi. Notanish odamga yaqinlashganda, tabassum qilishdan tortinmang - albatta, odamni qo'rqitmaslik uchun barcha 32 tishda emas. Yengil, ma'qullaydigan tabassum - tanishishning eng yaxshi boshlanishi.
Odessada eng mazali sushi qayerda pishirilganligi haqidagi materialni ham o'qing.
Odamga ismi bilan murojaat qiling. Reklamada keng qo'llaniladigan "tan olish quvonchi" psixologik atamasi mavjud: biz tan olgan narsamizga hamdardmiz.
Shuning uchun, siz yaqinda tanishgan odamga ismingiz bilan murojaat qilsangiz, unda hamdardlik uyg'otasiz - u nafaqat uning ismini eshitgani uchun, balki uni eslab qolganingiz uchun ham.
Odamga uni eshitayotganingizni ko'rsating. Har qanday odam eshitilishini xohlaydi va hikoya davomida esnaydigan, nomaqbul mulohazalarni qo'shadigan yoki suhbatni doimiy ravishda o'z kanaliga yo'naltiradigan noshukur tinglovchiga umuman hamdardlik tug'dirmaydi. Suhbatdoshingiz sizga biror narsa aytganida, eshitgan narsangizga jonli munosabatda bo'lishdan tortinmang (lekin haddan tashqari emas): bosh chayqash, rozilik bildirish, ajablanish yoki tabassum. Bu odamni siz uchun muhimligini anglab etadi va sizni bir oz ko'proq sevadi.
O'zingizni kuzatib boring. Mimika, ko'zlar, imo-ishoralar - bu ma'lumotlarning barchasi boshqa odamlar tomonidan ongsiz ravishda o'qiladi. Agar siz o'zingizni engib, odamga unga bo'lgan qiziqishingizni ko'rsatishga harakat qilsangiz ham, adashgan qarash va qo'llaringizni kesishingiz sizning befarqligingizni ko'rsatadi. Agar sezilsa, bunday imo-ishoralar yanada salbiy reaktsiyaga sabab bo'ladi, chunki siz ularni yashirishga harakat qildingiz, demak siz yolg'on gapirdingiz. Bunday signallarni kuzatish va boshqarish mumkin: shunday qilib, odamga chinakam qiziqish ko'rsatib, u sizning ko'zingizga tik qaraydi; qo'llarini yoki oyoqlarini kesib o'tmaydi; tanasi sizning tomonga buriladi; sizning imo-ishoralaringizni va ma'lum so'zlaringizni beixtiyor nusxa ko'chiradi.
Men sizga bermoqchi bo‘lgan oxirgi maslahat bema’ni bo‘lib tuyulishi mumkin, lekin bu haqiqatni ham kamaytirmaydi – o‘zingiz bo‘ling. Samimiylik har doim odamlar tomonidan qadrlangan va muloqotda yolg'onning har qanday namoyon bo'lishi e'tiborga olinadi va yomon qabul qilinadi. Bu tanishuvning muhimligini tushunib oling va mening maslahatim bilan uni yaxshi qilish sizga osonroq bo'ladi.
Vadim SHLAXTER
Suhbatdoshning to'g'ri joylashishi har qanday biznesdagi muvaffaqiyatning yarmidir. Boshqa odamni xursand qilish uchun siz shunchaki diqqat bilan tinglashingiz va o'z vaqtida so'rashingiz kerak kerakli savollar. Bundan tashqari, bir nechta foydali narsalar mavjud psixologik hiylalar, bu sizning jinsi, yoshi va ijtimoiy mavqeidan qat'i nazar, odamlarni mag'lub etishga yordam beradi.
Dunyoga mashhur psixolog Deyl Karnegi o'z asarlarida odamni qanday qilib qozonish mavzusini bir necha bor ochib bergan.
Shu jumladan, u buni hech qanday qiyinchiliksiz bajarishga imkon beradigan oltita usulni aniqladi:
Psixologiyada odamlarni qanday qilib qozonish bo'yicha boshqa hiylalar mavjud, masalan:
Bugungi kunda ayol erkakni o'ziga jalb qilmoqchi bo'lgan vaziyat juda kam uchraydi. Ba'zi hollarda yosh qizlar chiroyli yigitga qiziqishadi, lekin u hech qanday o'zaro his-tuyg'ularni ko'rsatmaydi. Qarama-qarshi jinsdagi ob'ektning e'tiborini jalb qilish uchun u bilan gaplashishga harakat qiling.
Suhbat davomida siz erkakni o'zi haqida gapirishga ilhomlantirishingiz kerak. U nimani yoqtirishini, u uchun nima muhimligini aniqlashga harakat qiling. Kuchli jinsiy aloqa vakillari o'z shaxsi haqida gapirishni juda yaxshi ko'radilar, shuning uchun siz minnatdor tinglovchi bo'lishingiz kerak.
Esingizda bo'lsin, suhbatda o'zingizni qanday tutishingiz erkakning siz haqingizda fikrini shakllantiradi. Agar siz doimo uning gapini to'xtatsangiz va uning hikoyasiga nomaqbul izohlar qo'shsangiz, u sizga qo'ng'iroq qilmasligiga ishonch hosil qiling.
Sevimli kichik bola ehtimol kattalardan ham qiyinroq. Kichkintoylar ko'pincha uyatchan, gapirishdan qo'rqishadi va barcha sirlarini oshkor eta olmaydilar.
Kırıntıların joylashishini aniqlash uchun quyidagi fokuslardan foydalaning:
Psixologiya suhbatdoshning ishonchini qozonishga imkon beradigan bir nechta hiyla-nayranglarni biladi. Lekin, eng muhimi, har qanday odam bilan suhbatda - samimiy bo'ling.
Jozibasi yoki odamlarni o'ziga jalb qilish qobiliyati - bu uni o'zlashtirishga muvaffaq bo'lgan har bir kishi uchun hayotda albatta yordam beradigan muhim qobiliyat. Va bu erda gap nafaqat o'z maqsadlariga erishish, yangi ufqlarni va qarama-qarshi jins vakillarini zabt etish istagida emas - inson faqat boshqa odamlar bilan o'ralgan holda o'zini ishonchli his qilishni xohlaydi.
Odamni qanday joylashtirish kerak? Samimiy bo'ling, yaxshi tinglovchi bo'ling, xushomadgo'ylik yoki aks ettirish kabi isbotlangan usullarni qo'llashdan qochmang.Manba: Flickr (Irvin_Eduardo)
Tashqi dunyo bilan aloqa o'rnatish qobiliyati kundalik hayotda har kuni yordam beradi: jarayon bolalikdan boshlanadi, qachonki bola tengdoshlari bilan muloqot qiladi, Bolalar bog'chasi va keyinchalik maktabga. Bu erda allaqachon o'qituvchilar ustidan g'alaba qozonish qobiliyati sizga ko'plab noxush daqiqalardan qochish imkonini beradi. Masalan, o'smir o'z saboqlarini o'rganmagan, bu uni yomon baho bilan tahdid qiladi: ba'zi bolalar o'qituvchini o'zlarini cheklab qo'yadigan tarzda mag'lub etishga muvaffaq bo'lishadi. oddiy izoh. Ammo, albatta, bu yoshda hamma narsa ongsiz ravishda sodir bo'ladi, keyinchalik bu mahorat oliy o'quv yurtlarida muvaffaqiyatli qo'llaniladi. ta'lim muassasasi. Tasdiqlash uchun qabul yoki imtihon komissiyasida g'alaba qozonish qanchalik muhimligini hamma biladi.
Ushbu mahoratning ahamiyati ishga joylashishda, muzokaralarda muvaffaqiyatli qo'llaniladi muhim texnika sotish. Agar navbatchilikda siz shartnomalar tuzishingiz va yangi mijozlarni izlashingiz kerak bo'lsa, mahoratni o'zlashtirish haqiqiy najot bo'ladi. Ammo oddiy hayotda ham, tijoratdan uzoqda, aloqalarni o'rnatish qobiliyati juda muhimdir. Bunday odam ko'plab do'stlar orttirishga qodir bo'ladi, qarama-qarshi jins vakillari orasida mashhur bo'ladi va u bilan muloqot qilish yoqimli bo'lgan ajoyib suhbatdosh sifatida taniladi.
Agar siz odamlarni qanday qilib qozonish kerakligi haqidagi savolga qiziqsangiz, psixologiya bunga aniq javobni biladi. Mutaxassislar uzoq vaqtdan beri ishlab chiqilgan samarali texnikalar Bu har qanday vaziyatda yordam beradi:
Eslatma! Har kim o'zi haqida gapirganda ikkita monolog bo'lmasligi uchun nafaqat tinglash, balki suhbatdoshni eshitish ham juda muhimdir. Raqibingiz bilan tez-tez rozi bo'ling va unga bosh irg'adi.
Agar siz faqat yosh ayollar suhbatlashishni yaxshi ko'radilar deb o'ylasangiz, adashasiz. Erkak ham hayajonli voqealar haqida gapirishga qarshi emas, shuning uchun u yashagan kun haqida so'rashni unutmang, undan qiziqarli narsa haqida gapirishni so'rang.
