Schody. Grupa wejściowa. Przybory. Drzwi. Zamki Projekt

Przed rozpoczęciem sezonu grzewczego właściciele mieszkań są zainteresowani pytaniem, jak stabilny i wysokiej jakości będzie działał system grzewczy. Kiedy kaloryfery w mieszkaniu są ledwo ciepłe, za oknem pada deszcz lub szaleje śnieżyca, spod spodu prawie nie da się wyjść ciepły koc rano.

Zimny ​​akumulator może być krótkotrwałym zjawiskiem związanym z awarią prądu, wtedy trzeba to po prostu przetrzymać i liczyć na szybką naprawę. Co jednak zrobić, gdy kotłownie są ciągle słabo ogrzewane, w pomieszczeniach mieszkalnych pojawia się wilgoć, a mieszkańcy regularnie chorują?

Właściciele powierzchni mieszkalnych w apartamentowcach powinni wiedzieć, kto jest odpowiedzialny za pracę sieci użyteczności publicznej, a jeśli grzejniki w mieszkaniu są zimne, to trzeba mieć informację, gdzie w takiej sytuacji złożyć reklamację.

W końcu przedsiębiorstwa użyteczności publicznej zwykle obliczają opłaty za ogrzewanie zgodnie z taryfą, nie biorąc pod uwagę rzeczywistej temperatury w domu. W tej sytuacji konsument płaci za ciepło, którego brakuje w pomieszczeniach jego domu.

Jeśli w mieszkaniu nie ma ciepła, przede wszystkim warto zapytać sąsiadów o stan akumulatorów. Rzadko kiedy baterie pozostają zimne w jednym mieszkaniu.

Jeśli problem dotyczy wszystkich mieszkańców, należy się skontaktować firma zarządzająca lub innej organizacji odpowiedzialnej za dostarczanie ciepła apartamentowiec.

UWAGA! Kupując dom, należy natychmiast zawrzeć umowę z firmą zarządzającą na dostarczenie mediów. Zgodnie z umową za terminowe opłacanie rachunków za ciepło odpowiada konsument, a za jakość usług odpowiada spółka zarządzająca.

Normy temperatur w mieszkaniach

Tam są standardy temperatury w lokalach mieszkalnych w sezonie grzewczym. W przypadku ich naruszenia przedsiębiorstwa użyteczności publicznej muszą przeliczyć na ciepło.

Mieszkańcy mieszkań, którzy zawarli umowę z zarządcą, mają prawo żądać tak, aby instalacja grzewcza włączyła się na czas, a także utrzymała wymaganą temperaturę.

WAŻNY! Zgodnie z przyjętym GOST R 51617-2000 w pomieszczeniach apartamentowiec Odczyty temperatury powinny mieścić się w granicach 18-25 stopni Celsjusza.

Dokładne wskaźniki zależą od przeznaczenia funkcjonalnego pomieszczeń. Jeśli nie ma ogrzewania, a grzejniki są zimne i nie utrzymują warunków temperaturowych - należy skontaktować się z odpowiedzialną organizacją.

Przyczyny braku ciepła w domu

Istnieje kilka powodów, dla których akumulatory nie nagrzewają się lub wytwarzają niewystarczającą ilość ciepła.

• Jednym z dobrych powodów jest wypadek na autostradzie lub w samej elektrociepłowni. Sprzęt może ulec awarii lub rura z gorącym płynem chłodzącym może pęknąć. W takich przypadkach zazwyczaj wyłączany jest cały dom, a nawet kilka budynków lub cała dzielnica. Takie problemy są wykrywane natychmiast i z reguły odpowiedzialne władze szybko podejmują działania w celu wyeliminowania wypadku. Problemy z ogrzewaniem utrzymują się przez pewien czas, w zależności od stopnia uszkodzenia sieci.
• Nawet jeśli powodem jest nagły wypadek, nadal muszę narzekać oraz spółce zarządzającej i państwowej inspekcji mieszkaniowej.
• Zadzwoń do GZHI Jest to również konieczne, jeśli ogrzewanie w domu zostanie wyłączone przed terminem.
• W przypadku, gdy w niektórych mieszkaniach akumulatory są bardzo gorące, a w innych lekko ciepłe, możemy mówić o błędnie sporządzony projekt instalacji cieplnej.
• Jeśli akumulator jest zimny tylko od dołu, może być zatkany kamieniem i rdzą, w takim przypadku należy go kilkakrotnie umyć pod ciśnieniem.

Niska temperatura w wydzielonym pomieszczeniu lub w całym mieszkaniu może wiązać się z wyglądem zatory powietrzne w całym systemie. Takie problemy pojawiają się po wprowadzeniu chłodziwa do rurociągu grzewczego.

Aby naprawić sytuację, czasami wystarczy spuścić trochę wody na górne piętra za pomocą kranu Mayevsky'ego, a następnie przywrócony zostanie normalny ruch tarapaty przez rury.

Słabe ogrzewanie może wiązać się także z przebudową rurociągu w poszczególnych mieszkaniach. Poważne naprawy obudowa często wiąże się z przebudową, ponowną instalacją grzejników, za pomocą której budowniczowie mogą wykonać osobną rurę; naruszenie projektu system grzewczy .

Do kogo zgłosić skargę na złe ogrzewanie i jak prawidłowo złożyć reklamację?

Mieszkańcy domu powinni wiedzieć, kto jest odpowiedzialny za ogrzewanie, zaopatrzenie w wodę i inne media. W takim przypadku mogą szybko dowiedzieć się, do kogo zgłosić skargę dotyczącą złej jakości systemów inżynierskich.

• Reklamację do spółki zarządzającej dotyczącą złego ogrzewania lub jego braku należy złożyć w formie pisemnej. Jeśli problem dotyczy całego domu - pion chłodnicy i grzejniki w mieszkaniach - skarga musi być złożona w imieniu wszystkich mieszkańców i z ich podpisami.
• We wniosku należy dokładnie wskazać problem, czas jego wystąpienia i inne okoliczności.
• Wniosek należy nie tylko napisać w dwóch egzemplarzach, ale także rejestr jego. Jeden egzemplarz pozostaje w rękach mieszkańców.
• Pisemne i zarejestrowane skargi staną się jednym z głównych dokumentów, jeśli będziesz musiał udać się do sądu, aby rozwiązać problem.

WAŻNY! Wniosek złożony w formie pisemnej i w imieniu grupy mieszkańców należy rozpatrzyć niezwłocznie.

Czy w domu nadal jest zimno, nie ma odpowiedniego ogrzewania nawet po skontaktowaniu się z firmą zarządzającą? Sugeruje to, że narzędzie ignoruje swoich obowiązków, działa nieprofesjonalnie.

W takim przypadku należy się skontaktować władze lokalne, nadzorujący przedsiębiorstwa mieszkaniowe i usług komunalnych. Zalecane jest również złożenie reklamacji na piśmie.

Kolejny poważny autorytet - Rospotrebnadzor, skontaktowanie się z nią często wystarcza, aby rozwiązać problem. Wniosek musi zawierać wszystkie informacje dotyczące problemu - adres domu, w którym wyłączone jest ogrzewanie lub grzejniki są za zimne, nazwę firmy zarządzającej, która ogrzewa dom.

W przyszłości Rospotrebnadzor wysyła swoich inspektorów do Kodeksu karnego, aby dowiedzieć się, dlaczego doszło do naruszeń.

Konsumenci w obliczu zła praca Spółka zarządzająca odpowiedzialna za dostarczenie ciepła do budynku mieszkalnego ma prawo zwrócić się do prokuratury. Takim postępowaniem można po prostu zagrozić kierownictwu spółki zarządzającej (biorąc pod uwagę jej całkowitą bierność w rozwiązaniu problemu ogrzewania), często taka groźba wystarczy.

Zarząd spółki raczej nie będzie chciał mieć do czynienia z prokuraturą, zdając sobie sprawę ze swojej winy za naruszenie obowiązków wobec mieszkańców domu.

Płatność za ogrzewanie i zasady przeliczania w przypadku jej braku

Jak zapłacić za ciepło, jeśli z winy dostawcy nie jest ono dostępne w apartamentowcu lub w osobnym mieszkaniu?

Opłaty za media należy naliczać tylko wtedy, gdy są realny przepis. Jest to prawo konsumenckie, które wynika z zapisów umowy podpisanej ze spółką zarządzającą.

Jeśli mieszkańcy żyją w złych warunkach mieszkaniowych, w pomieszczeniach mieszkalnych są zimne lub ledwo ciepłe grzejniki, mają prawo do przeliczenia opłat za ogrzewanie.

• Przede wszystkim musisz zadzwonić inżynier ze spółki zarządzającej aby sporządził raport wskazujący rzeczywistą temperaturę w domu.
• Na adres wysyłany jest wniosek potwierdzony zaświadczeniem o braku ogrzewania Ujednolicone centrum informacji i rozliczeń.
• Już w przyszłym miesiącu ośrodek ten powinien przeliczyć rachunki za ogrzewanie komunalne.

WAŻNY! Nie wszyscy konsumenci wiedzą, że przysługuje im również prawo do rekompensaty za niewystarczającą ilość ciepła w domu. Jeżeli temperatura nie odpowiadała normom, za każdy dzień chłodu w mieszkaniu należy naliczyć 3% miesięcznej opłaty.

Na to mogą liczyć mieszkańcy apartamentowca szybkie rozwiązanie kwestia braku ciepła. Jeśli problem jest związany z wypadkiem, nieszczelnymi rurami, odpowiedzialne władze starają się jak najszybciej wyeliminować wypadek.

Kiedy nie ma ciepła w tylko jednym mieszkaniu lub nie wystarczy na utrzymanie komfortu reżim temperaturowy, problem może trwać dłużej.

Jak postępować w przypadku niskiej temperatury w mieszkaniu lub w całym domu?

Przede wszystkim, powinieneś zadzwonić do menadżera, wskazując problem. Rejestruje pisemny wniosek, rejestruje dane i wysyła hydraulika na miejsce wystąpienia problemu.

Szczególnie szybko trzeba reagować, jeśli w domu pęknie rura instalacji grzewczej, zalewając piwnicę lub wejście. Kiedy specjalista przyjedzie do mieszkania, ważne jest, aby zmierzył rzeczywistą temperaturę w pomieszczeniu i wpisał ją w protokole.

UWAGA! Nieodpowiedzialni pracownicy spółki zarządzającej nie mogą przyjść na wezwanie. W takim przypadku należy zaprosić sąsiadów do mieszkania, poświadczą niską temperaturę, zimne grzejniki i podpiszą losowo sporządzony akt.

W każdym razie powinieneś od razu skontaktuj się z firmą zarządzającą, wezwij inżyniera, zapisz sytuację.

Przydatne wideo

W tym filmie przedstawiono kilka przyczyn zimnych akumulatorów i możliwe opcje rozwiązanie sytuacji.

Moskwa. „Gorące linie” w przypadku problemów z ogrzewaniem. Gdzie zadzwonić?

W przypadku pytań dotyczących rozpoczęcia sezonu grzewczego, a także wszelkich innych problemów z ogrzewaniem, mediami, reklamacjami dotyczącymi złej jakości dostaw ciepła do domu, możesz zadzwonić tutaj:

Te same organizacje przyjmują także wszelkiego rodzaju uwagi w kwestiach dostaw energii elektrycznej.

Jeśli nie mogą rozwiązać Twojego problemu lub nieprawidłowo się z Tobą skontaktować, możesz również zadzwonić tutaj:

Oczywiście, jeśli mieszkańcy i obywatele mają pytania dotyczące nowego sezonu grzewczego, mogą dzwonić na infolinię. Są to na przykład numery telefonów.

Gorące numery dotyczące ogrzewania, prądu i ciepłej wody:

Infolinie Moskiewskiego Inspektoratu Mieszkalnictwa dotyczące problemów z ogrzewaniem w dzielnicach:

W Moskwie 29 września włączono ogrzewanie we wszystkich obszarach miasta. Moskale mają szczęście, ale my marzniemy i liczymy średnią dzienną temperaturę. Opublikowano numery telefonów, pod które zaleca się dzwonić w przypadku jakichkolwiek problemów, zimnych akumulatorów itp. Co prawda w Internecie pojawiły się już skargi, że do niektórych telefonów nie można się dodzwonić. Jest to niestety naturalne na początku sezonu grzewczego.

Rachunki za ogrzewanie są coraz wyższe: rosną taryfy za ciepło, ale jakość ogrzewania nie zawsze nadąża za ceną. Pewnie wiele osób chciałoby, żeby ich mieszkanie było ciepłe i przytulne, a cena za to byłaby niewielka.

Co jednak zrobić, gdy w mieszkaniu NIE jest ciepło (a może nawet zimno), a duże rachunki za ogrzewanie wciąż napływają regularnie. Zgadzam się, jest to obraźliwa sytuacja, gdy faktycznie jesteś zobowiązany do zapłaty za usługi świadczone niewłaściwie.

W każdym obszarze cywilnoprawnych stosunków prawnych kwestie interakcji między kupującym a sprzedającym przy dostawie towarów niskiej jakości określa kodeks cywilny oraz ustawa o ochronie praw konsumentów. Wymagane działania kupujący przy zakupie złego produktu są dobrze znani. Jeśli na przykład kupisz wadliwy telewizor w sklepie z elektroniką, to zwrot wadliwego produktu i odzyskanie za niego pieniędzy nie jest szczególnie trudne.

W sektorze mieszkalnictwa i usług komunalnych chronione są także prawa konsumentów. Jednak interakcja między konsumentem a dostawcą lub dostawcą usług publicznych w przypadku świadczenia usług niskiej jakości będzie się różnić od zwykłej interakcji między kupującym a sprzedawcą. Wynika to z faktu, że jeśli spółka zarządzająca świadczy usługę dostarczania ciepła o niskiej jakości (na przykład mieszkanie ma zimne grzejniki lub temperatura powietrza jest zbyt niska), wówczas konsument nie ma fizycznej możliwości niezawodnego zużycia ciepła .

Ale w tym przypadku ma prawo zapłacić mniej za zużyte ciepło. A może w tym miesiącu w ogóle nie zapłacisz za ciepło.

Niestety niewiele osób wie, jak się zachować w sytuacji, gdy w mieszkaniu są zimne kaloryfery: gdzie złożyć skargę i udać się, aby zmienić sytuację. Przyjrzyjmy się, jak ustawodawstwo określa działania konsumenta w przypadku zaistnienia takiej sytuacji.

Standardowe wartości temperatury powietrza w lokalach mieszkalnych określa paragraf 15 załącznika nr 1 do „Zasad świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych”, zatwierdzonych Dekretem Rządu RP Federacja Rosyjska z dnia 6 maja 2011 r. Nr 354. Wskazuje się, że: należy zapewnić „zapewnienie w pomieszczeniach mieszkalnych normalnej temperatury powietrza – nie niższej niż +18°C (w pokoje narożne- +20°C), w obszarach o najniższej pięciodniowej temperaturze -31°C i niższej - w pomieszczeniach mieszkalnych - nie niższej niż +20°C (w pomieszczeniach narożnych - +22°C)."

Innymi słowy, minimalna temperatura w pokojach mieszkania powinno być co najmniej 18 stopni dla pokoi nienarożnych i co najmniej 20 stopni dla pokoi narożnych. Na obszarach o surowej zimie i mroźnej pogodzie - odpowiednio nawet o 2 stopnie. Oznacza to, że temperatura płynu chłodzącego w grzejnikach nie jest prawnie uregulowana: mieszkanie może mieć zimne grzejniki i piony grzewcze, ale temperatura musi mieścić się w zatwierdzonej normie.

Warto zauważyć, że zgodnie z tym samym paragrafem 15 załącznika nr 1: „ dopuszczalny nadmiar temperatura standardowa – nie więcej niż 4°C; dopuszczalny spadek temperatury normalnej w nocy ( od 0:00 do 5:00) - nie więcej niż 3°C ;
spadek temperatury powietrza w salonie dzień(od 5.00 do 0.00 godzin) niedozwolony.

Co zrobić i gdzie zgłosić reklamację, jeśli kaloryfery w mieszkaniu są zimne i ww standardy temperatury nie są szanowane? Na łamach portalu opisaliśmy już, jak zgodnie z prawem obliczyć opłatę za ogrzewanie w mieszkaniu.

Tutaj opowiemy Ci jak działa ta tablica według prawa można zmniejszyć.

Prawo określa wystarczająco szczegółowo tryb działań konsumenta w przypadku świadczenia mu usługi komunalnej odpowiedniej jakości. We wspomnianych wcześniej „Zasadach świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych”, zatwierdzonych dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. Nr 354, znajduje się cała sekcja poświęcony temu problemowi. Ta sekcja ma numer X i nosi nazwę „Procedura ustalania faktu świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości i (lub) z przerwami przekraczającymi ustalony czas trwania (klauzule 104-113 Regulaminu).

Jeśli mieszkanie jest zimne, musisz wykonać następujące czynności:

1. Zadzwoń lub infolinia lub do służb ratowniczych dostawcy usług użyteczności publicznej (firmy zarządzającej lub HOA). Reklamację dotyczącą zimnych grzejników musi zgłosić pracownik infolinii lub pogotowia i podać swoje imię, nazwisko, stanowisko oraz numer rejestracyjny reklamacji dotyczącej niskiej temperatury w mieszkaniu. Można złożyć wniosek w inny sposób, jednak trzeba mieć na uwadze, że w przyszłości konieczne może okazać się udowodnienie faktu dokonania zgłoszenia.

2. Jeżeli pracownik pogotowia ratunkowego wykonawcy nie zna przyczyn chłodu w mieszkaniu, ma obowiązek uzgodnić z konsumentem termin i godzinę sprawdzenia faktu naruszenia jakości mieszkania usługa komunalna.

Termin kontroli ustala się nie później niż 2 godziny od chwili otrzymania wiadomości od konsumenta o naruszeniu jakości usługi komunalnej, chyba że uzgodniono z konsumentem inny termin.

Innymi słowy, pracownicy dostawcy usług komunalnych muszą przybyć do mieszkania, aby sporządzić akt w dogodnym dla konsumenta terminie lub nie później niż 2 godziny od momentu złożenia wniosku.

3. Jeżeli z jakiegoś powodu pracownicy dostawcy usług komunalnych nie stawili się w wyznaczonym terminie w celu sporządzenia aktu, konsument może sporządzić taki akt samodzielnie. Jednak w tym przypadku ustawa musi zawierać zapis temperatury powietrza w mieszkaniu, a ustawa musi zostać podpisana przez przewodniczącego rady apartamentowca, a także przez 2 sąsiadów - właścicieli mieszkań.

4. Po sporządzeniu tej ustawy wykonawca jest obowiązany podjąć działania w celu świadczenia usług ciepłowniczych o odpowiedniej jakości. Tymi środkami mogą być: osadnictwo niezbędne pytania z sieciami ciepłowniczymi (kotłownia) w celu podwyższenia temperatury płynu chłodzącego, naprawa pionów grzewczych w budynku mieszkalnym, pomp wspomagających i nie tylko.

Jeżeli do końca miesiąca nie zostaną podjęte żadne działania, a odbiorca nie zostanie poinformowany o rozpoczęciu dostaw ciepła odpowiedniej jakości, wówczas ma on prawo ubiegać się o ponowne obliczenie kosztów ogrzewania za okres miesiąc.

Jeżeli w mieszkaniu jest zimno, kwotę przeliczenia kosztów ogrzewania ustala się w następujący sposób: za każdą godzinę odchylenia temperatury powietrza w lokalu mieszkalnym łącznie w okresie rozliczeniowym, w którym wystąpiło określone odchylenie, kwotę opłata za media za ten okres rozliczeniowy zmniejsza się o 0,15 procent dla każdego stopnia odchylenia.

Dla jasności podamy prosty przykład. W chwili sporządzania protokołu temperatura powietrza w mieszkaniu wynosiła 16 stopni. Dlatego odchylenie od normy wynosi 2 stopnie. Okres utrzymywania tej temperatury wynosił 10 dni lub 240 godzin.

Wielkość obniżki kosztów ogrzewania wyniesie: 2 stopnie x 240 godzin x 0,15% = 72%. Oznacza to, że koszty ogrzewania w tym miesiącu powinny zostać obniżone o 72%. Przy przeciętnej miesięcznej opłacie za ciepło wynoszącej około 3000 rubli, w tym miesiącu konsument musi zapłacić 3000 rubli – 2160 rubli = 840 rubli.

W tym celu konsument musi napisać oświadczenie do dostawcy mediów, załączyć kopię wypełnionego raportu, wskazać datę i numer rejestracyjny swojej pierwotnej reklamacji dotyczącej zimna w mieszkaniu.

Przykład skargi na złe ogrzewanie mieszkania.

Po otrzymaniu reklamacji wykonawca zobowiązany jest do ponownej kalkulacji kosztów ogrzewania.

Jeśli z jakiegoś powodu nie chce tego zrobić, możesz skontaktować się z:

1. Do państwowej inspekcji mieszkaniowej ze skargą na działania wykonawcy.

2. Do władz Rospotrebnadzoru.

3. Wystąp do sądu z roszczeniem o obniżenie kosztów ogrzewania i zmuszenie dostawcy mediów do należytego wywiązywania się z obowiązków w zakresie dostarczania zasobów komunalnych.

Na koniec artykułu życzę Ci, abyś zamieszkał w ciepłym mieszkaniu z gorącymi grzejnikami, a opłata za ogrzewanie nie była zbyt wysoka.

Chcesz poznać odpowiedź na swoje pytanie?

Tutaj możesz zadać to bezpłatnie ekspertom lub prawnikom portalu gkh-konsultant.ru.

Temperatura na zewnątrz od dłuższego czasu utrzymuje się poniżej zera, a kaloryfery w Twoim mieszkaniu nadal są zimne? Tak, firma zarządzająca wie, jak prezentować niespodzianki. A może nie jest to kwestia ich nieodpowiedzialności, ale banalnej awarii? Przeczytaj artykuł o tym, dlaczego akumulatory mogą się nie nagrzewać, a także o tym, gdzie złożyć skargę, jeśli ogrzewanie po prostu nie jest włączone.

Kwestię rozpoczęcia sezonu grzewczego reguluje Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 z dnia 6 maja 2011 r. „W sprawie świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych”.

Okres sezonu grzewczego ustalany jest indywidualnie dla każdego regionu. Zależy to od poziomu temperatury za oknem. Przy jakiej temperaturze włączacie ogrzewanie w mieszkaniach? Zastosuj ciepło do budynki mieszkalne obowiązkowy, jeśli temperatura zewnętrzna przez pięć dni z rzędu będzie niższa niż 8°C.

Drodzy czytelnicy! Zajmujemy się standardowymi metodami rozwiązywania problemów prawnych, ale Twój przypadek może być wyjątkowy. Pomożemy znajdź rozwiązanie swojego problemu za darmo- wystarczy zadzwonić do naszego doradcy prawnego pod numer:

Jest szybki i za darmo! Odpowiedź można także szybko uzyskać poprzez formularz konsultanta na stronie internetowej.

Kiedy minie przybliżony termin rozpoczęcia sezonu grzewczego, a grzejniki w mieszkaniu są zimne, może być tego kilka przyczyn.

1. Problem z ogrzewaniem występuje tylko w Twoim mieszkaniu. Dowiedz się od sąsiadów, czy działa u nich ogrzewanie. Jeśli zostanie potwierdzone, że awaria wystąpiła u Ciebie, wezwij specjalistę w celu diagnostyki i naprawy.
2. Wystąpiła nieoczekiwana awaria, która opóźniła podłączenie Twojego domu do źródła ciepła. W takim przypadku cały dom lub nawet jego obszar nie będzie ogrzewany.
3. Dostawca usług komunalnych lub spółka zarządzająca opóźnia rozpoczęcie sezonu grzewczego.

Rozwiązanie ostatniego problemu zostanie omówione dalej.

Gdzie mogę złożyć skargę, jeśli ogrzewanie nie jest włączone?

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług komunalnych, przerwy w dostawie ciepła możliwe są już po rozpoczęciu sezonu. Okresy, na które dopuszczalne są przerwy, są jasno uregulowane:

• nie więcej niż 24 godziny w miesiącu;
• jeżeli temperatura powietrza w mieszkaniu przekracza 12°C – maksymalnie 16 godzin z rzędu;
• jeśli temperatura w mieszkaniu wynosi 10-12°C – maksymalnie 8 godzin z rzędu;
• jeśli temperatura w mieszkaniu wynosi 8-10°C – maksymalnie 4 godziny z rzędu.

W przypadku niespełnienia powyższych standardów kwota opłaty za ogrzewanie ulega obniżeniu za każdą dodatkową godzinę o 0,15%.

Jeśli nie ma ciepła, przede wszystkim powinieneś znaleźć przyczyny. W tym celu należy zadzwonić na ekspedycję i zostawić zgłoszenie o braku ogrzewania z prośbą o podjęcie odpowiednich działań. Specjaliści mają obowiązek ustalić przyczynę i poinformować Cię o niej w ciągu jednego do dwóch dni.




Jeśli problemy są związane z awarią techniczną, na miejsce musi przyjechać specjalista. Twój wniosek zostanie potwierdzony odpowiednim aktem sporządzonym w dwóch egzemplarzach. Jeden jest dla Ciebie, drugi pozostaje u specjalisty. W takim przypadku wszystkie problemy z ogrzewaniem zostaną rozwiązane w krótkim czasie.

Masz również prawo do kontaktu:

• spółka zarządzająca;
• inspekcja mieszkań;
• stowarzyszenie twojego budynku mieszkalnego, jeśli takie posiadasz.

Jeżeli po podjęciu podjętych działań ogrzewanie nadal nie jest włączone, możesz złożyć skargę do wyższych władz. Wśród nich:

• Rospotrebnadzor;
• prokuratura;
• miasto;
• władze sądowe.

W interesie przedsiębiorstw użyteczności publicznej nie leży kierowanie sprawy do władz wyższych w celu rozstrzygnięcia. Dlatego zanim napiszesz reklamację, poinformuj ich o swoim zamiarze. Jest prawdopodobne, że problemy z ogrzewaniem zostaną rozwiązane bardzo szybko.




Nie włączono ogrzewania: reklamacja i późniejsze działania

Jeżeli złożenie reklamacji jest nieuniknione, zapisuje się ją w następujący sposób:

1. W prawym górnym rogu znajdują się Twoje dane osobowe oraz nazwa organizacji, do której wysyłany jest wniosek. Powinieneś zostawić swój numer telefonu kontaktowego, aby można było szybko skontaktować się z Tobą w celu rozwiązania problemu.
2. Reklamacja powinna zawierać możliwie najdokładniejszy opis zaistniałej sytuacji. Zapisz, jakie kroki podjąłeś przed złożeniem skargi, gdzie się udałeś i z kim się skontaktowałeś. Załącz kopie dokumentów uzupełniających, jeśli są dostępne.
3. Następnie przedstaw wszystkie swoje żądania i poproś o podjęcie działań w obecnej sytuacji. Możesz zagrozić skierowaniem sprawy do sądu.
4. Prosimy o własnoręczny podpis i aktualną datę.

Nie ma ustalonego wzoru skargi. Jeśli sporządzenie dokumentu sprawi Ci trudność, możesz skontaktować się z prawnikiem mieszkaniowym.

Reklamację można przekazać osobiście upoważnionej osobie. W takim przypadku należy uzyskać od niego dokument potwierdzający otrzymanie reklamacji. Możesz także wysłać skargę listem poleconym lub drogą elektroniczną na oficjalnej stronie internetowej organizacji.

Po rozwiązaniu problemu z ogrzewaniem pamiętaj o sporządzeniu oświadczenia wysłanego do firmy zarządzającej z prośbą o ponowne rozliczenie za czas, w którym faktycznie nie korzystałeś narzędzia. Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej nie przeliczą kwoty płatności z własnej inicjatywy; musi ona pochodzić od Ciebie.

Teraz już wiesz, jak i gdzie złożyć reklamację, jeśli nie włączyłeś ogrzewania, gdy sezon już się rozpoczął. Jeśli pojawią się trudności, skontaktuj się z prawnikiem w celu uzyskania porady i pomocy w rozwiązaniu problemu.