Всем привет! Сегодня в очередной раз столкнулся с тем, что на моей странице в социальной сети «ВКонтакте» появилась запись, содержащая информацию о том, что один из моих виртуальных «друзей» имеет определенные задолжности и дабы не доводить ситуацию до суда, ему следует оплатить все долги. Это не единичный случае и раза 2 – 3 в месяц подобные посты появляются.
В качестве примера приведу последнее изображение, убрав из него все персональные данные.
Кроме рассылки по друзьям предполагаемого должника, коллекторы комментируют подобными изображениями различные посты на странице «жертвы», так что не заметить их практически невозможно. Для своей деятельности коллекторы используют специально созданные страницы в социальных сетях. Пример подобной страницы , которая, скорее всего уже будет заблокирована на момент написания данной заметки.
Думаю, не стоит говорить о том, что публичное размещение подобной информации нарушает закон, как и многие другие методы, используемые недобросовестными коллекторами.
Что же делать, если вы стали предметом пристального внимания со стороны коллекторов в социальных сетях?
Существует несколько вариантов, о которых я расскажу вам, так как имею определенные представления о том, как работают описанные мною механизмы.
Первый вариант развития событий самый простой. Обнаружив подобную анкету, вы обращаетесь в службу поддержки социальной сети с просьбой проверить страницу. По собственному опыту скажу, что в течении суток страница коллектора блокируется. На моем счету пять или шесть подобных страниц. У данного метода есть большой недостаток – все изображение и посты, опубликованные на страницах других пользователей социальных сетей остаются на месте, а процесс распространения порочащей вас информации не останавливается.
Второй метод более затратный по времени и деньгам, но в итоге он не только окупится, но и несколько подпортит нервы коллектору и его агентству, особенно учитывая социальную истерию, устроенную СМИ.
Первое, что вам необходимо сделать – заверенный нотариально скриншот страницы, на которой размещена информация о вас. Процесс осмотра нотариусом интернет-страницы детально описан на данном сайте . Стоимость же услуг варьируется от нескольких тысяч до десятков тысяч. К тому же, если вы житель провинциального городка, вам придется поискать нотариуса, согласного провести данную процедуру.Можно обойтись и без заверения страницы, но не редки случаи, когда суд отказывается принимать подобные распечатки в качестве доказательств.
После проделанной процедуры, идете в отделение полиции, где пишете заявление, в котором детально описываете сложившуюся ситуацию. Стоит напомнить, что даже если у вас есть долги, это – не повод давить на вас подобными способами. В финансовых затруднениях нет ничего постыдного или противозаконного.
Далее начинаются процессуальные действия, который от вас уже не зависят, но которые, в большинстве своем, дают положительный для вас результат. Установить личность или компанию, создавшую страницу в социальных сетях для давления на должников, для правоохранительных органов не представляет особого труда, а выиграв судебный процесс вы не только компенсируете все свои расходы, но и сможете получить компенсацию за нанесённый моральный вред.
Возможно, среди моих читателей есть люди, столкнувшиеся с подобной ситуаций, либо же те, кто владеет и знает детально юридические особенности таких дел. Жду ваших комментариев!
P.S. Часто бывает так, что в качестве жертв коллекторы выбирают родственников должника, которых находят в социальных сетях по косвенным признакам. Пытаться что-то объяснить в данном случае не представляется возможным, так как мнимая анонимность страницы развязывает язык хамоватым сотрудникам коллекторских агентств, которые не стесняются в выражениях. Опять же приведу свежий пример из последнего случая. Коллекторы стали «прессовать» девушку, которая, судя по фотографиям на странице и данным, является родственницей должника. Далее состоялся такой диалог .
Честно говоря, я считал, что подобное хамство показывают только по телевизору, а мой единственный раз общения с коллекторами было приятным и продуктивным.
P.P.S. Как я и говорил, служба поддержки отреагировала на обращение и заблокировала страницу «смышленого» коллектора.
Всем привет! Сегодня в очередной раз столкнулся с тем, что на моей странице в социальной сети «ВКонтакте» появилась запись, содержащая информацию о том, что один из моих виртуальных «друзей» имеет определенные задолжности и дабы не доводить ситуацию до суда, ему следует оплатить все долги. Это не единичный случае и раза 2 – 3 в месяц подобные посты появляются.
В качестве примера приведу последнее изображение, убрав из него все персональные данные.
Кроме рассылки по друзьям предполагаемого должника, коллекторы комментируют подобными изображениями различные посты на странице «жертвы», так что не заметить их практически невозможно. Для своей деятельности коллекторы используют специально созданные страницы в социальных сетях. Пример подобной страницы , которая, скорее всего уже будет заблокирована на момент написания данной заметки.
Думаю, не стоит говорить о том, что публичное размещение подобной информации нарушает закон, как и многие другие методы, используемые недобросовестными коллекторами.
Что же делать, если вы стали предметом пристального внимания со стороны коллекторов в социальных сетях?
Существует несколько вариантов, о которых я расскажу вам, так как имею определенные представления о том, как работают описанные мною механизмы.
Первый вариант развития событий самый простой. Обнаружив подобную анкету, вы обращаетесь в службу поддержки социальной сети с просьбой проверить страницу. По собственному опыту скажу, что в течении суток страница коллектора блокируется. На моем счету пять или шесть подобных страниц. У данного метода есть большой недостаток – все изображение и посты, опубликованные на страницах других пользователей социальных сетей остаются на месте, а процесс распространения порочащей вас информации не останавливается.
Второй метод более затратный по времени и деньгам, но в итоге он не только окупится, но и несколько подпортит нервы коллектору и его агентству, особенно учитывая социальную истерию, устроенную СМИ.
Первое, что вам необходимо сделать – заверенный нотариально скриншот страницы, на которой размещена информация о вас. Процесс осмотра нотариусом интернет-страницы детально описан на данном сайте . Стоимость же услуг варьируется от нескольких тысяч до десятков тысяч. К тому же, если вы житель провинциального городка, вам придется поискать нотариуса, согласного провести данную процедуру.Можно обойтись и без заверения страницы, но не редки случаи, когда суд отказывается принимать подобные распечатки в качестве доказательств.
После проделанной процедуры, идете в отделение полиции, где пишете заявление, в котором детально описываете сложившуюся ситуацию. Стоит напомнить, что даже если у вас есть долги, это – не повод давить на вас подобными способами. В финансовых затруднениях нет ничего постыдного или противозаконного.
Далее начинаются процессуальные действия, который от вас уже не зависят, но которые, в большинстве своем, дают положительный для вас результат. Установить личность или компанию, создавшую страницу в социальных сетях для давления на должников, для правоохранительных органов не представляет особого труда, а выиграв судебный процесс вы не только компенсируете все свои расходы, но и сможете получить компенсацию за нанесённый моральный вред.
Возможно, среди моих читателей есть люди, столкнувшиеся с подобной ситуаций, либо же те, кто владеет и знает детально юридические особенности таких дел. Жду ваших комментариев!
P.S. Часто бывает так, что в качестве жертв коллекторы выбирают родственников должника, которых находят в социальных сетях по косвенным признакам. Пытаться что-то объяснить в данном случае не представляется возможным, так как мнимая анонимность страницы развязывает язык хамоватым сотрудникам коллекторских агентств, которые не стесняются в выражениях. Опять же приведу свежий пример из последнего случая. Коллекторы стали «прессовать» девушку, которая, судя по фотографиям на странице и данным, является родственницей должника. Далее состоялся такой диалог .
Честно говоря, я считал, что подобное хамство показывают только по телевизору, а мой единственный раз общения с коллекторами было приятным и продуктивным.
P.P.S. Как я и говорил, служба поддержки отреагировала на обращение и заблокировала страницу «смышленого» коллектора.
В общих чертах о том, что будет, если перестать платить кредит, мы поговорили здесь. Сегодня более подробно поговорим о деятельности банков по взысканию просроченной задолженности с заемщиков в социальных сетях.
Представители кредиторов — неважно, банков или коллекторских агентств — такие же точно люди, как и мы с вами. И точно так же идут в ногу со временем, активно используя социальные сети. Если некоторые банки и, особенно, микрофинансовые организации, уже используют социальные сети для оценки платежеспособности потенциального заемщика, то что уж говорить о процессе взыскания просроченной задолженности.
На сегодня социальные сети активно используются банками для связи с должниками, не особо стремящимися общаться со своими кредиторами лично или же по телефону. Кроме того, частенько банки рассылают массовую рассылку друзьям должника с просьбой помочь вернуть кредитору деньги. Ну тем друзьям, которые числятся таковыми в его профиле в социальной сети. А уж если кто-то будет обозначен как родственник — писать ему будут еще чаще.
Что же необходимо предпринять, чтобы обезопасить себя и своих близких от сообщений кредиторов в социальных сетях? Ответ может понравиться не всем, но он до банального прост: удалите свой профиль из социальных сетей. Дело тут вот в чем: присутствие в социальной сети предполагает определенную публичность. И если уж Вы хотите выставлять свою жизнь напоказ, то будьте готовы к тому, что кто-то этим воспользуется во вред Вам. Кроме того, никто и ничто не мешает банкам писать Вам сообщения в социальных сетях с требованием вернуть долг. Можно, конечно, блокировать сообщения от пользователя, который пишет Вам подобные сообщения, только надо понимать, что у сотрудников банков много номеров телефонов, на которые они могут зарегистрировать много аккаунтов. Всех, как говорится, не перебаните. Так что, нет аккаунта — нет проблемы.
Или сделайте свой профиль закрытым в тех сетях, где это возможно. Или переименуйтесь. Только переименовываться нужно еще до возникновения просроченной задолженности, а не после того, как Вам уже начали писать кредиторы. Иначе не отстанут, поскольку имя свое в соцсети Вы сменить можете, а вот ID нет.
До момента, когда банки или коллекторы начнут писать в социальных сетях Вашим родственникам, конечно, лучше не доводить. Страшного в этом, конечно, ничего нет, но зачем лишний раз беспокоить своих близких? Тем более это мы с Вами знаем, что угрозы кредиторов — это всего лишь угрозы. А Ваши близкие наверняка не настолько подкованные в этом вопросе люди. И запросто могут испугаться. А то, чего доброго, и денег в банк понесут. А нам этого не надо: мы настроены на справедливый суд, который зафиксирует нашу задолженность перед банком. Так вот, можно, конечно, раздружиться с друзьями и близкими, но тогда почему бы не удалить весь свой профиль целиком? Для верности, так сказать.
А что, собственно говоря, банки имеют право писать в социальных сетях о Вашей задолженности Вашим знакомым? А ничего не могут они писать, поскольку передача информации о должниках и их долгах третьим лицам допустима только в том случае, если между ними и банком заключается договор передачи прав требования либо агентский договор с коллекторами. В любом случае, банк может сообщать о Вашем долге только тем лицам, которые будут заниматься его взысканием. Это регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ. То есть максимум, что может написать банк Вашим близким, это сообщение с просьбой попросить Вас позвонить в такой-то банк по такому-то номеру телефона. То есть ровно то же, что и при телефонном звонке, о чем мы писали в этой статье.
Тем не менее, как сообщали банки родственникам о Вашей задолженности, так и будут сообщать. Дело в том, что пишут сотрудники банков в социальных сетях исключительно с фейковых аккаунтов. И доказать, что именно сотрудник банка распространял в интернете Ваши персональные данные, довольно проблематично. Наверняка, рано или поздно найдется какой-нибудь дотошный гражданин, который заставит полицию работать и вычислить тот факт, что сообщение, нарушающее действующее законодательство, было написано именно в стенах банка, да затем еще отсудит у банка кругленькую сумму… Вот тогда произвол кредиторов в этом вопросе наверняка и прекратится: все-таки судебный прецедент — штука серьезная.
И напоследок скажем банальную вещь. Задача банков — действовать Вам на нервы и всячески пытаться вывести из равновесия. Ваша задача — стойко дожидаться решения суда, раз уж Вы не в состоянии выполнять свои кредитные обязательства. Так что менять привычный ход своей жизни в социальных сетях или равнодушно реагировать на призывы банков отдать долг — решать только Вам самим.
Смотреть все предложения | Отправить заявку всем сразу
У профессионального коллектора есть четко поставленная задача – мотивировать клиента на выплату или реструктуризацию (оформление нового графика платежей) долга. И добиваться этого он должен исключительно законным путем – беседами, звонками в рабочее время, личными встречами с объяснением законов.
Общение по поводу долга может происходить непосредственно с заемщиком и только по номерам телефона указанным в договоре или принадлежащим ему, если в договоре был указан адрес личной электронной почты, то и он может быть использован.
Недобросовестные заемщики указывают заведомо неверные данные или избавляются от номеров и даже меняют место жительства. В этом случае задача найти должника и донести до него информацию о необходимости выплаты имеющегося долга становится трудноразрешимой и коллекторам приходится балансировать на грани дозволенного.
Одним из таких спорных моментов является общение в интернете.
Личное общение в приватной переписке, направленное на информирование об имеющемся долге и прояснение причины неуплаты. Разговор должен происходить спокойно, без оскорблений и угроз. Информация о возможной уголовной ответственности или изъятии имущества, принадлежащего должнику является законной и должна обязательно прозвучать.
Если личное общение не может состояться, то допустимо представившись, обратиться к друзьям или близким в «Одноклассниках» для получения номера телефона или адреса. Нельзя рассказывать о сумме долга, размере штрафа, времени и сроке займа, тем более о целях и совершенных покупках.
На грани допустимого стоит попытка завязать диалог в открытых обсуждениях в «Фейсбуке» , подписи под статусами.
Важно, чтобы выложенная для общего просмотра информация не несла конфиденциальных данных, оскорблений, призывов к осуждению, порочащих сведений и информации о долгах и судимостях. Это может быть призыв связаться, перезвонить или посетить офис.
Сообщения носящие угрожающий, матерный или оскорбляющий характер.
Непрофессионально отправлять друзьям, родственникам, коллегам порочащие заемщика сообщения, призывающие не доверять, прекратить общение.
Совершенно невозможно размещение заведомо ложных постов и объявлений в сетях об оказании интим услуг, об обнаружении тяжелых заболеваний или даже соболезнований о смерти должника и членов его семьи.
Коллектор может написать должнику в социальных сетях, особенно если иные методы связи не доступны или указаны неверно, но в процессе общения коллектор должен неукоснительно соблюдать финансовые законы о банковской тайне, помнить о незаконности действий по получению и распространению информации о кредитной истории. Еще есть закон о праве гражданина на неприкосновенность частной жизни, защите своего доброго имени и достоинства.
Вопрос: Что делать, если коллекторы начали размещать в соцсетях негатив обо мне? Есть ли возможность наказать их за такие действия?
Ответ: Наказать их сложно, но можно. В законодательстве предусмотрена административная ответственность за нанесение оскорблений и уголовная ответственность за угрозы.
Эта сфера регулируется Статьей 5.61 КоАП РФ.
В ней утверждается, что за оскорбления, выраженные в унижении достоинства, граждан штрафуют на суммы от 1 до 3 тысяч рублей, лиц при исполнении должностных обязанностей – от 10 до 30 тысяч рублей.
Примечательно, что если такое оскорбление нанесено в средствах массовой информации или в публичном выступлении, то суммы штрафов возрастают кратно. Так, провинившиеся граждане могут заплатить в таких обстоятельствах от 3-х до 5-и тысяч рублей, а лица при исполнении – от 30-ти до 50-ти тысяч рублей. Если же в таком нарушении будет замечена организация, то штраф может стать разорительным – от 100 до 500 тысяч рублей.
Эта сфера регулируется Статьей 119 УК РФ. В ней предусмотрены наказания за угрозы нанести тяжкий вред здоровью (большей кары пообещать у коллекторов язык не поворачивается). Если такие угрозы поступили, неважно в какой форме – по телефону или через соцсети, то грозившему могут присудить как минимум обязательные работы до 480 часов, как максимум – лишение свободы до 2-х лет сроком.
Чтобы наказать коллекторов, оскорблявших вас или угрожавших вам, следует собрать доказательную базу. Для этого перенесите на бумажный носитель все сообщения из соцсетей, одновременно сохранив всю «переписку» в облачном хранилище, чтобы осталось подтверждение факта нарушения.
Внимательно проанализируйте весь тест, выискивая прямые и скрытые оскорбления и угрозы. Если коллекторы не стеснялись в выражениях, то можно сразу писать заявление в правоохранительные органы с просьбой, во-первых, найти, кто угрожает (в полиции есть спецотдел), во-вторых, привлечь его к ответственности. Полицейские сами определят нарушение это или преступление, а затем примут меры.
Если они не станут предпринимать никаких действий, то следует подняться до прокуратуры и написать жалобу в ее адрес.
Может так случиться, что оскорбления завуалированы. Тогда следует привлечь лингвистов, чтобы они проанализировали текст сообщения и дали заключение о наличии грубого нарушения этики. В дальнейшем это заключение можно использовать в суде.
Последним этапом станет судебное заседание. Но до того момента вы должны быть уверены, что найден тот, кто вам угрожал, и эти угрозы и оскорбления квалифицированы как нарушение или преступление.
Коллекторы пишут в контакте
У профессионального коллектора есть четко поставленная задача – мотивировать клиента на выплату или реструктуризацию (оформление нового графика платежей) долга. И добиваться этого он должен исключительно законным путем – беседами, звонками в рабочее время, личными встречами с объяснением законов.
Общение по поводу долга может происходить непосредственно с заемщиком и только по номерам телефона указанным в договоре или принадлежащим ему, если в договоре был указан адрес личной электронной почты, то и он может быть использован.
Недобросовестные заемщики указывают заведомо неверные данные или избавляются от номеров и даже меняют место жительства. В этом случае задача найти должника и донести до него информацию о необходимости выплаты имеющегося долга становится трудноразрешимой и коллекторам приходится балансировать на грани дозволенного.
Одним из таких спорных моментов является общение в интернете.
Личное общение в приватной переписке, направленное на информирование об имеющемся долге и прояснение причины неуплаты. Разговор должен происходить спокойно, без оскорблений и угроз. Информация о возможной уголовной ответственности или изъятии имущества, принадлежащего должнику является законной и должна обязательно прозвучать.
Если личное общение не может состояться, то допустимо представившись, обратиться к друзьям или близким в «Одноклассниках» для получения номера телефона или адреса. Нельзя рассказывать о сумме долга, размере штрафа, времени и сроке займа, тем более о целях и совершенных покупках.
На грани допустимого стоит попытка завязать диалог в открытых обсуждениях в «Фейсбуке» , подписи под статусами. Важно, чтобы выложенная для общего просмотра информация не несла конфиденциальных данных, оскорблений, призывов к осуждению, порочащих сведений и информации о долгах и судимостях. Это может быть призыв связаться, перезвонить или посетить офис.
Сообщения носящие угрожающий, матерный или оскорбляющий характер.
Непрофессионально отправлять друзьям, родственникам, коллегам порочащие заемщика сообщения, призывающие не доверять, прекратить общение.
Совершенно невозможно размещение заведомо ложных постов и объявлений в сетях об оказании интим услуг, об обнаружении тяжелых заболеваний или даже соболезнований о смерти должника и членов его семьи.
Коллектор может написать должнику в социальных сетях, особенно если иные методы связи не доступны или указаны неверно, но в процессе общения коллектор должен неукоснительно соблюдать финансовые законы о банковской тайне, помнить о незаконности действий по получению и распространению информации о кредитной истории. Еще есть закон о праве гражданина на неприкосновенность частной жизни, защите своего доброго имени и достоинства.
Последнее обновление Февраль 2019
На сегодняшний день россияне переживают пик кредитозагруженности и роста объема проблемных задолженностей. Деятельность коллекторов давно поддаётся жёсткой критике. Рассмотрим основные проблемы, которые они могут создать должнику.
Для этого следует прочитать кредитный договор. Если в нем предусмотрен запрет цессии (уступки права требования), то продавать долг сторонним организациям банк не вправе. Стоит заметить, что в последнее время кредитные договора с указанием такого запрета практически не заключаются. Поэтому:
Как в первом, так и во втором случае прямого согласия должника не требуется, но он должен быть извещен по почте или иным доступным способом.
Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда:
то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ
, поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству (банки крайне боятся таких жалоб). Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива - обращение в суд.
Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет. В то же время, существует федеральный нормативный акт, довольно понятно регламентирующий работу банковских и иных служащих по возврату долгов. Так, в законе "О потребительском кредите" подробно указано о возможностях коллектора и ограничениях его вторжения в личную жизнь должника. См. также и .
По закону, сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства), телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения - и все это строго в определенные часы:
Коллекторы прекрасно осведомлены о том, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см. ).
Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего. К ним могут быть отнесены:
Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают?
Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.
Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор. Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются.
В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:
Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: вы не обязаны с ними разговаривать.
В последнее время коллекторы не только пишут в подъездах должников, но и активно общаются в социальных сетях, стараясь выйти таким образом на должника, установить его круг общения и интересы. Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.
Лучше всего заранее закрыть профили в соц.сетях (или сменить имя/фамилию), чтобы коллекторы не смогли видеть ваших родственников, друзей, детей и не писали напоминания и угрозы в вашем аккаунте. Или хотя бы ограничить фильтром "только для друзей" и установить надёжный пароль.
Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.
83 комментария
