Plaanivälise veekatkestuse korral peate kohe pöörduge eluasemeametisse või fondivalitseja . Siis, kui kõik lubatud normid aja jooksul saate meelitada enda kõrvale teisi linna- ja piirkondlikke organisatsioone ning isegi prokuratuuriga ühendust võtta. Pange tähele, et plaanitud ja plaanivälised katkestused kuum vesi tuleks kompenseerida kommunaalmaksete vähendamisega. Tõsi, see kehtib ainult nende juhtumite kohta, kui majja või korterisse pole paigaldatud veemõõtjaid.
Kõige sagedamini lülitatakse sooja veevarustus välja koostootmisjaama või jaotustorustike hooldustööde tõttu. Sellistel puhkudel hoiatab operaatorfirma piirkonna elanikke ette tulevaste elektrikatkestuste eest. kuum vesi. Hoiatuseta peatatakse kuumaveevarustus juhtudel, kui on rikked soojuselektrijaamas või jaotusvõrku.
Tänaseks on paljude linnade elamute küttesüsteem nukras seisus. See on tingitud suurenenud korrosioonist. sisepind torud: soojustorust läbi voolav vesi on suurenenud jäikusega, seetõttu mõjub see metallile hävitavalt. Korrosioonist mõjutatud torude tugevus väheneb oluliselt, mis põhjustab läbimurdeid. Et vältida õnnetusi sisse talvine periood, linna kommunaalteenistused teostavad suvel küttesüsteemide ja sooja soojusvarustuse ülevaatust ja plaanilisi remonditöid. Tavaliselt kulub selleks mitu päeva või nädalat.
Plaaniliste tööde juures tasub ära oodata remondi valmimise aeg. Enne seda ei ole suure tõenäosusega võimalik sooja vee tarnimist tehniliste võimaluste puudumise tõttu luua. Võtke ühendust haldusfirmaga Rospotrebnadzor, prokuratuur ja teised organisatsioonid on seda väärt, kui remont viibib või selle teostamise tähtaegu rikutakse.
Vee hädaolukorras seiskamise korral peate kõigepealt välja selgitama rikke põhjuse. Selleks helistage eluaseme kontorisse või haldusfirmasse, kellele maksate veevarustussüsteemi kasutamise eest raha. Helista ka siis, kui naabrid on seda juba teinud: mida rohkem kaebusi, seda parem. Kui te ei tea, millal vesi sisse lülitatakse või see teile ei meeldi, helistage sellistele organisatsioonidele nagu:
Helistage mitte üksi, vaid koos naabritega. Massilised kaebused palju tõhusamad kui üksikud. Tänu naabrite toele suureneb oluliselt võimalus, et teenused veaotsingut alustavad.
Lisaks helistamisele tasub saata kirjalikud pöördumised Interneti kaudu. Jätke kaebused eluasemeinspektsiooni, prokuratuuri ja Rospotrebnadzori veebisaitidele. Samuti on olemas spetsiaalsed veebiteenused, kuhu kodanikud saavad postitada teateid linnamajanduse probleemide kohta.
Selleks, et kohtus ja prokuratuuris oleks tõendeid, on parem kõik kaebused esitada järelevalveasutustele kirjutamine. Kaebus koostatakse kahes eksemplaris: üks antakse fondivalitsejale ja teine jäetakse endale. Nõua, et ettevõtte töötaja paneks teisele eksemplarile vastuvõetud dokumendi sissetuleva numbri ja taotluse esitamise kuupäeva.
Kui fondivalitseja keeldub avalduse koopiat märkimast, saatke dokument kirjaga koos väljastusteatega. Sel juhul on teatise vorm tõend selle kohta, et olete avalduse kirjutanud.
Taotluse läbivaatamine jätkub 3 tööpäeva jooksul. Kui ettevõte praegu midagi ette ei võta või piirdub lubadustega, helistage abi saamiseks prokuratuurile. Kahju hüvitamiseks pöörduge kohtusse.
Sooja vee eest tasumist tuleks vähendada, võttes arvesse kaotatud teenuseid. Tõsi, see kehtib ainult nendel juhtudel, kui kehtestatud veeseisaku kestus on ületatud. Ümberarvestus tehakse veearvestite puudumisel, muudel juhtudel tuleb järgida arvesti näitu.
Iga sooja vee seiskamisaega ületava tunni eest vähendatakse kuutasu 0,15%. Summana, millest lahutatakse, kasutatakse kommunaalteenuste tarbimise norme, kui mõõteseadmeid pole. Ümberarvestamist ei tehta, kui kuum vesi lülitati välja lubatud seiskamisajast lühemaks perioodiks. Vee saab selliseks ajaks ümber arvutamata välja lülitada:
Fondivalitsejate tööd kontrollib Rospotrebnadzor. Võite sellele organisatsioonile esitada kaebuse, kui eluasemebüroo või fondivalitseja keeldub ümberarvestamast või märgib kviitungile ebaõigeid andmeid. Juhime tähelepanu, et ajapiirangute ületamise korral tuleb ümberarvestus teha ka plaaniliste sooja vee katkestuste korral.
Lisaks Rospotrebnadzorile on palju teisi organisatsioone, kus saate fondivalitseja või eluasemebüroo vastu võitlemisel toetust taotleda. Esiteks on need linnavõimud - kohalik duuma ja administreerimine. Igas linnavalitsuses on elamumajanduse ja kommunaalteenuste komitee, mis tegeleb kommunaalteenuste korraldamisega.
Probleemi lahendamiseks on ka mittestandardseid lähenemisviise. Näiteks kui valimiste eelõhtul vesi kinni keerati, tasub pöörduda mõne suurerakonna kohaliku haru poole. Nii saate garanteeritud tuge piisava eest kõrge tase. Kui teie vaidlus eluasemebüroo või haldusfirmaga on jõudnud kaugele, kuid pole tulemusi toonud, võtke ühendust meediaga. Kergitades kohalikus ajakirjanduses rahulolematuse lainet, saate probleemile vähemalt tähelepanu juhtida.
Veepuudus kraanist tekitab alati ebamugavust. Näib, et saate ühe päeva ilma selleta vastu pidada, kuid mis siis, kui külma ega sooja vett pole pikemat aega ning kommunaalteenused ei kiirusta olukorda parandama või ei anna tarne taastamise kohta selgeid vastuseid. Mõtleme välja, kuhu sellise probleemiga pöörduda.
Kõige sagedamini puudub meie majades ja korterites soe vesi nii remondi- kui ka koostootmisjaama või torustike hooldustööde ajal. See toimub sisse suveaeg. Samas on üürnikke kohustatud selliste tööde alustamisest ette hoiatama.
Hädaseiskamine kuuma või külm vesi tekib koostootmisjaama või jaotussüsteemi rikete tõttu. Veevarustuse hädaseiskamise korral teadet ei tule.
Valitsuse 2017. aasta määrus nr 232 määratleb veevarustuse sulgemisega seotud normid ja protseduurid. Need on kõigile elanikele ühesugused. Venemaa Föderatsioon kommunaalmaksete tasumine.
Meil on järgmised numbrid:
Kui teie vesi lülitati välja hoiatamata, väljaspool graafikut või juriidilistes dokumentides lubatud päevadeks, pöörduge selgituste saamiseks esmalt fondivalitseja või hädaabi dispetšerteenistuse poole. Need struktuurid vastutavad taotluste vastuvõtmise ja elanikele asjakohase teabe edastamise eest. Ärge unustage, et veevarustus võib rikete, võrguhäirete ja isegi loodusõnnetuste tõttu välja lülitada.
Olukordades, kus tarnitav vesi ei vasta seatud nõuetele (vale temperatuur, roostes värvus jne) ning elamu- ja kommunaalteenistuses teie kaebusi eiratakse, saate kaebusi esitada aadressil:
Seega on võimalik saada hüvitist veevarustuse katkemise eest. Eksperdid soovitavad veevärgi remondi hilinemisel pöörduda Rospotrebnadzori või prokuratuuri poole, esitades kirjaliku kaebuse. Parim on, kui nõue esitatakse kõigilt selle probleemi all kannatavatel üürnikel.
Kollektiivse kaebuse esitamiseks on vaja järgmist teavet:
Kui veekulu puudumisel veetaset ei alandatud, lisage kaebusele kindlasti seda tõendavad kviitungid. Seega on prokuratuuril võimalik kontrollida fondivalitseja tööd ja võtta vastutus järgmisele:
Nüüd vaatame lähemalt olukordi, kus sooja vett pole. Pole mõtet nuriseda, kui plaaniliste tööde ajal sooja veevarustus välja lülitatakse. Sooja vee tarnimist ei ole võimalik asjakohaste tehniliste võimaluste puudumise tõttu jätkata.
Kui sooja vee seiskamine toimus hädaolukorras, uurige esmalt välja olukorra põhjused. Selleks helista eluasemebüroosse või fondivalitsejasse.
Tähtis:ärge olge häbelik, isegi kui teie naabrid on olemasolevast probleemist juba elamuametile või kriminaalkoodeksile teatanud. Praktika näitab, et suur hulk kaebusi lühendab sooja veevarustuse taastamise aega.
Kui selle eest vastutavad ettevõtted ei teata kuuma vee “tagasi” aega (või see tarbijale mingil põhjusel ei sobi), võite alati ühendust võtta:
Teine võimalus probleemi lahendamise kiirendamiseks on kirjalike pöördumiste ja avalduste saatmine Interneti kaudu. Vastavad funktsioonid on olemas näiteks elamuinspektsiooni, Rospotrebnadzori ja prokuröride veebisaitidel. Mõnes Vene Föderatsiooni linnas on loodud ka spetsiaalsed võrguteenused, mis võtavad kodanikelt vastu sõnumeid linnamajanduse probleemide kohta.
Tähtis: kirjalikud kaebused järelevalveasutused teha kaks koopiat, millest üks koos vastuvõtumärgiga tuleb endale jätta. Kui töötaja keeldub teie avaldust vastu võtmast ega anna talle sissetulevat numbrit, saatke see kirjaga koos teatega, see on kättetoimetamise fakti kinnitus.
Ettevõte peab kaebuse läbi vaatama ja võtma vajalikud meetmed 3 päeva jooksul. Kui selle perioodi jooksul positiivseid muutusi ei toimu ja vastutav organisatsioon lubab teie probleemi tulevikus ainult lahendada, võite julgelt ühendust võtta Rospotrebnadzori või prokuratuuriga.
Uurime nüüd, kuhu helistada, kui külma vett pole. Külma vee puudumisest kraanist saate teatada, külma vee tagastuse põhjuse ja aja saate teada helistades oma Fondivalitsejale. Leiad selle kommunaalteenuste tasumise kviitungilt, sissepääsu juures olevalt infostendilt, elamureformi kodulehelt või internetist.
Tähtis: enamikul juhtudel töötavad kiirabi dispetšerteenistused ööpäevaringselt.
Mõnel juhul võib kommunaalarvelt leida veeru “Ümberarvestus”, mis korrigeerib maksesummat üles või alla. Makse võib suureneda näiteks pärast arvestite kontrollimist vastutavate organisatsioonide poolt. Tasu suuruse vähendamiseks peab teenuse saaja esitama ümberarvestuse avalduse.
Tähtis: veetasu ümberarvestuse summa all mõistetakse vahet kogunenud/makstud summa ja teenuse eest tegelikult tasumisele kuuluva summa vahel.
Kuuma veevarustuse tasu suurust vähendatakse ainult teenuste kaotatud mahtu arvestades. See kehtib ainult siis, kui sooja vee väljalülitamise periood on tavapärasest pikem.
Tähtis: sooja veevarustuse eest makse ümberarvestus on võimalik ainult siis, kui kasutajal pole paigaldatud mõõteseadmeid (arvestiid). Võimaluse korral peate maksma vastavalt näidustustele.
Seega vähendab iga kuuma veevarustuse puudumise perioodi lisatund, mis ületab normi, teenuse kuumakse 0,15%. Summa, millest arvestatakse maha märgitud intress, on teenuse tavamakse. Sooja vee teenuse ümberarvutamist ei tehta, kui seiskamisperiood ei ületa lubatud määra.
Tähtis: seaduse järgi plaaniliste tööde tõttu sooja veevarustuse katkestamise perioodil tasu ei võeta.
Kui kommunaalteenus saatis teile selle seiskamise ajal kviitungi soojaveeteenuse eest tasumisega, tuleb see ümber arvutada. Selleks tuleb võtta ühendust elukohajärgse Ühtse Info- ja Arvelduskeskusega (EIRC) ning jätta oma avaldus ümberarvestusele, mille tõestuseks lisada kommunaalteenustest saadud kviitung. Interneti kaudu ei ole võimalik ümberarvestuse avaldust saata, selleks on vaja Teenuse poole pöörduda isiklikult.
Kui EIRC keeldub teenuse eest tasu ümber arvutamast, on teil õigus pöörduda järgmiste kõrgemate asutuste poole:
Elamu- ja kommunaalteenuste ebakvaliteetse pakkumise tõttu on teenuse saajatel sageli probleeme külma või sooja veevarustuse puudumisega. Oluline on mõista, et sellised faktid mitte ainult ei tekita elanikele ebamugavust, vaid võivad olla ka rikkumiste põhjuseks. sanitaarnormid. Ärge kartke teavitada veepuudusest vastavaid ametiasutusi, sest teie probleemile tähelepanu juhtimine aitab kaasa maja veevarustuse kiirele taastamisele.
Näiteks saab kuuma pakkumise peatada järgmistel juhtudel:
Enne kui otsite, kuhu helistada, kui soe vesi on välja lülitatud, pidage meeles: sageli on selle põhjuseks vajadus teha planeeritud tehnilised tööd enne kütteperioodi algust. On ju väga oluline, et külmade ilmade saabudes töötaksid seadmed stabiilselt, tekitamata muret üldise seisukorra pärast. Kuuma vee tarnimise eest vastutavatel isikutel on oluline kõik põhjalikult ja õigeaegselt üle kontrollida, et olemasolevad kahjustused kõrvaldada või mittetöötavad osad välja vahetada. Tuleb märkida, et need tööd on planeeritud. Neid peetakse regulaarselt suvel, kuna soojal perioodil on ilma kuuma veeta mõnevõrra lihtsam teha. Ametiasutuste määratud tähtaeg ei ületa tavaliselt kolme nädalat.
Portaal "Meie linn" hakkas vastu võtma pöördumisi suvistel teemadel - tühjade liivakastide ja kuuma vee plaanitud sulgemise tähtaegade rikkumise kohta. Portaalis Meie linn on taasavatud kaks suveteemat.
Moskvalased võivad veebis kurta, kui kuum vesi lülitati enne tähtaega välja või lülitati sisse hiljem. Taas on saadaval ka teema liivapuudusest mänguväljakute liivakastides.
Kollektiivse kaebuse esitamiseks on vaja järgmist teavet:
Kui veekulu puudumisel veetaset ei alandatud, lisage kaebusele kindlasti seda tõendavad kviitungid.
Info
See juhtub suvel. Samas on üürnikke kohustatud selliste tööde alustamisest ette hoiatama. Sooja või külma vee tarnimise hädaseiskamine toimub koostootmis- või jaotussüsteemi rikete tõttu.
Leiad selle kommunaalteenuste tasumise kviitungilt, sissepääsu juures olevalt infostendilt, elamureformi kodulehelt või internetist. Tähtis: enamikul juhtudel töötavad hädaabiteenistused ööpäevaringselt.
Vee eest tasumise ümberarvestus lahtiühendamise korral Mõnel juhul võib kommunaalmaksete tasumise kviitungil leida veeru "Ümberarvestus", mis korrigeerib maksesummat üles või alla. Makse võib suureneda näiteks pärast arvestite kontrollimist vastutavate organisatsioonide poolt.
Tasu suuruse vähendamiseks peab teenuse saaja esitama ümberarvestuse avalduse. Tähtis: veetasu ümberarvestuse summa all mõistetakse vahet kogunenud/makstud summa ja teenuse eest tegelikult tasumisele kuuluva summa vahel.
Kuuma veevarustuse tasu suurust vähendatakse ainult teenuste kaotatud mahtu arvestades.
Täna rääkisime sellest, mida teha, kui vesi kinni keeratakse, kuhu helistada, kust põhjuseid ja tingimusi uurida. Kõigepealt peaksite koguma teavet teenuste kohta, mis vastutavad teie kodu sooja ja külma veega varustamise eest. Seda saab teha erineval viisil: hoolikalt uurida kviitungeid, suhelda naabrite, sugulaste ja tuttavatega. Isegi kui te pole kindlat numbrit leidnud, ärge heitkegi. Külastage isiklikult elamu- ja kommunaalettevõtteid, hädaabiteenistusi ja haldusettevõtteid. Esitage küsimus: "Kui vesi on välja lülitatud, kuhu helistada?" - kirjutage numbrid üles.
Ja siis saad igal ajal vajalikku teavet. Kõige tähtsam on mõista, et oled klient.
Tegelikult saavad kõik kommunaaltöötajad tänu teie maksetele palka.
Eeskirja kohaselt tuleb elanikke eelseisvast toimingust kirjalikult teavitada ja selgitada põhjused. Põhimõtteliselt on neid kaks: mittemaksmine või remonditööd. Viimased hõlmavad ennetamist, rikete kõrvaldamist keskvõrgus või majas endas. Vee ootamatu sulgemine toob kaasa massiliselt kaebusi fondivalitsejale. Siiski väärib märkimist, et mõnikord saab töid teha ilma hoiatuseta. Näiteks ootamatu rike katastroofi, mis tahes oht võrgu täielikule toimimisele. Mida me siis teeme? Niisiis, kui vesi on kinni keeratud, kuhu on esimene asi helistada? Nagu ka eelmisel juhul, on vaja eelnevalt teada fondivalitseja ja hädaabi dispetšerteenistuse telefoninumbreid.
Just nemad registreerivad edasikaebamise fakti ja saavad anda neile teadaolevat teavet. Paljud seisavad silmitsi igapäevase külma vee sulgemisega öösel.
Dispetšer peab teie kõne salvestama, kirja panema teie täisnime, põhjuse, kellaaja ja määrama kordumatu numbri. Tema omakorda peab ka ennast tutvustama ja infot andma.
Kui ta on talle tundmatu, ütleb ta, et põhjused on väljaselgitamisel. Sel juhul saate teha uue kõne Gorvodokanalisse. Külma vee sulgemine Kui eelmine juhtum on arusaadav ja üsna lihtne üle elada, siis siin on kõik mõnevõrra keerulisem. Külma vee väljalülitamine viib selle täieliku puudumiseni. Siis on probleeme rohkem. Eriti kurb on see, kui kõik juhtub ootamatult, ilma eelneva hoiatuseta. Ja see võib juhtuda igaühega. Seetõttu peaksite teadma, kuhu helistada, kui külm vesi on välja lülitatud. Käeulatuses peate hoidma selle teenuse osutamise eest vastutava fondivalitseja telefoninumbrit.
Amet vaatab kaebust läbi mõne päeva jooksul, misjärel saadetakse taotlejale kirjalik vastus. Ta tuleb kodaniku avalduses märgitud aadressile. Veevarustuse uuendamine – kuidas teada saada? Nagu eespool mainitud, ei ole kaebuse esitamine alati asjakohane, isegi kui kuum vesi on välja lülitatud. Kellele helistada, et teada saada, mis juhtus? Vajalik on võtta ühendust Elamubüroo töötajatega. Telefoninumber sõltub sellest, millise eluaseme ja kommunaalteenustega eluruum on ühendatud. Selle teabe saate teada kommunaalarvelt (tavaliselt sisaldavad need kontakttelefonid). Võite helistada ka fondivalitsejale või HOA-le. Lisaks seiskamise põhjuse väljaselgitamisele saab kodanik täpsustada, millal veevarustus taastatakse.
Kõige sagedamini seisavad elanikud silmitsi järgmiste probleemidega:
Räägime sellest, kuidas sellistel juhtudel õigesti käituda. Pole sooja vett: kuhu helistada? Kuuma veevarustuse seiskamine võib olla kahte tüüpi: planeeritud või hädaolukorras.
Plaanilised remondi- ja hooldustööd teostatakse suvel, kui kütteperiood on läbi. Tavaliselt pannakse sissepääsude juurde sellekohane hoiatus, mis näitab konkreetseid sulgemiskuupäevi.
Sooja vee puudumist võib seostada ka avariiolukorraga, mis tekib siis, kui on tekkinud kahju koostootmisjaamas või jaotussüsteemis.
