लोगों के पास है निर्विवाद लाभजीवन के अन्य रूपों से पहले: वे संवाद करना जानते हैं। शिक्षा, प्रशिक्षण, काम, दोस्तों और परिवार के साथ संबंध - यह सब संचार के माध्यम से होता है। कोई संचार का आनंद ले सकता है, कोई नहीं, लेकिन हम हर मायने में ऐसी सकारात्मक संचार प्रक्रिया के अस्तित्व को नकार नहीं सकते। संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है। संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति जो पहले जानता था और करने में सक्षम था, वह कई लोगों की संपत्ति बन जाता है। वैज्ञानिक अर्थों में संचार लोगों की बातचीत (एक दूसरे पर लोगों का प्रभाव और इस प्रभाव के प्रति उनकी प्रतिक्रिया) और इस बातचीत के दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान है।
लोगों के बीच बातचीत को अंजाम देने के तरीकों के दो समूह हैं: मौखिक और अशाब्दिक अर्थसंचार। यह माना जाता है कि मौखिक संचार लक्ष्यों, सूचना की सत्यता और संचार के अन्य पहलुओं के बारे में कम जानकारी प्रदान करता है, जबकि गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों का उपयोग कई बिंदुओं को स्थापित करने के लिए किया जा सकता है जो बातचीत में विज्ञापन देने के लिए प्रथागत नहीं हैं। लेकिन स्थिति के आधार पर संचार के विभिन्न साधन लागू होते हैं और सार्थक होते हैं। इसलिए, व्यापारिक दुनिया में, यह मुख्य रूप से मौखिक संचार है जो महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह संभावना नहीं है कि प्रबंधक उसके इशारों का पालन करेगा या कर्मचारी को अगले कार्य के लिए भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देगा। दोस्तों, नए परिचितों या रिश्तेदारों के साथ संचार में, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ अधिक महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे वार्ताकारों की भावनाओं और भावनाओं का एक विचार देती हैं।
मौखिक संचार शब्दों की सहायता से किया जाता है। भाषण को संचार का मौखिक साधन माना जाता है। हम लिखित या के माध्यम से संवाद कर सकते हैं मौखिक भाषण. भाषण गतिविधि को कई प्रकारों में विभाजित किया जाता है: बोलना - सुनना और लिखना - पढ़ना। दोनों लिखित और मौखिक भाषण भाषा के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं - संकेतों की एक विशेष प्रणाली।
प्रभावी ढंग से संवाद करने और संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, आपको न केवल अपने भाषण में सुधार करना होगा, रूसी भाषा के नियमों को जानना होगा या विदेशी भाषाएं सीखनी होंगी, हालांकि यह निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, मुख्य बिंदुओं में से एक मनोवैज्ञानिक अर्थों में भी बात करने की क्षमता है। अक्सर लोगों के पास अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाएं या डर होता है। समाज के साथ सफल बातचीत के लिए, उन्हें समय पर पहचानने और दूर करने की आवश्यकता है।
भाषा लोगों के विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है। यह समाज में मानव जीवन के कई पहलुओं के लिए आवश्यक है, जिसे निम्नलिखित कार्यों में व्यक्त किया जाता है:
लोगों को एक-दूसरे को समझने में स्पष्ट होने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधन आवश्यक हैं। स्वाभाविक रूप से, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार की चिंता करती हैं। चूंकि शरीर द्वारा की गई भावनाओं और भावनाओं की बाहरी गैर-मौखिक अभिव्यक्ति भी प्रतीकों और संकेतों का एक निश्चित सेट है, इसे अक्सर "बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है।
मानव संपर्क में गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ बहुत महत्वपूर्ण हैं। उनके मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:
गैर-मौखिक संचार में, कुछ तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
अपने भाषण में संचार के मौखिक और गैर-मौखिक रूपों को संतुलित करना महत्वपूर्ण है। यह आपको अपनी जानकारी को वार्ताकार को यथासंभव पूरी तरह से बताने और उसके संदेशों को समझने की अनुमति देगा। यदि कोई व्यक्ति नीरस और नीरस रूप से बोलता है, तो उसकी वाणी जल्दी थक जाती है। इसके विपरीत, जब कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से इशारा करता है, अक्सर हस्तक्षेप करता है और केवल कभी-कभी शब्द कहता है, तो यह वार्ताकार की धारणा को अधिभारित कर सकता है, जो उसे ऐसे अभिव्यक्तिपूर्ण संचार साथी से दूर कर देगा।
मनुष्य को अन्य जीवन रूपों पर एक निर्विवाद लाभ है: वे संवाद कर सकते हैं। शिक्षा, प्रशिक्षण, काम, दोस्तों और परिवार के साथ संबंध - यह सब संचार के माध्यम से होता है। कोई संचार का आनंद ले सकता है, कोई नहीं, लेकिन हम हर मायने में ऐसी सकारात्मक संचार प्रक्रिया के अस्तित्व को नकार नहीं सकते। संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है। संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति जो पहले जानता था और करने में सक्षम था, वह कई लोगों की संपत्ति बन जाता है। वैज्ञानिक अर्थों में संचार लोगों की बातचीत (एक दूसरे पर लोगों का प्रभाव और इस प्रभाव के प्रति उनकी प्रतिक्रिया) और इस बातचीत के दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान है।
ऐसे तरीकों के दो समूह हैं जिनसे लोगों के बीच बातचीत की जा सकती है: संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन। यह माना जाता है कि मौखिक संचार लक्ष्यों, सूचना की सत्यता और संचार के अन्य पहलुओं के बारे में कम जानकारी प्रदान करता है, जबकि गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों का उपयोग कई बिंदुओं को स्थापित करने के लिए किया जा सकता है जो बातचीत में विज्ञापन देने के लिए प्रथागत नहीं हैं। लेकिन स्थिति के आधार पर संचार के विभिन्न साधन लागू होते हैं और सार्थक होते हैं। इसलिए, व्यापारिक दुनिया में, यह मुख्य रूप से मौखिक संचार है जो महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह संभावना नहीं है कि प्रबंधक उसके इशारों का पालन करेगा या कर्मचारी को अगले कार्य के लिए भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देगा। दोस्तों, नए परिचितों या रिश्तेदारों के साथ संचार में, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ अधिक महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे वार्ताकारों की भावनाओं और भावनाओं का एक विचार देती हैं।
मौखिक संचार शब्दों की सहायता से किया जाता है। भाषण को संचार का मौखिक साधन माना जाता है। हम लिखित या बोली जाने वाली भाषा के माध्यम से संवाद कर सकते हैं। भाषण गतिविधि को कई प्रकारों में विभाजित किया जाता है: बोलना - सुनना और लिखना - पढ़ना। दोनों लिखित और मौखिक भाषण भाषा के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं - संकेतों की एक विशेष प्रणाली।
प्रभावी ढंग से संवाद करने और संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, आपको न केवल अपने भाषण में सुधार करना होगा, रूसी भाषा के नियमों को जानना होगा या विदेशी भाषाएं सीखनी होंगी, हालांकि यह निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, मुख्य बिंदुओं में से एक मनोवैज्ञानिक अर्थों में भी बात करने की क्षमता है। अक्सर लोगों के पास अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाएं या डर होता है। समाज के साथ सफल बातचीत के लिए, उन्हें समय पर पहचानने और दूर करने की आवश्यकता है।
भाषा लोगों के विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है। यह समाज में मानव जीवन के कई पहलुओं के लिए आवश्यक है, जिसे निम्नलिखित कार्यों में व्यक्त किया जाता है:
लोगों को एक-दूसरे को समझने में स्पष्ट होने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधन आवश्यक हैं। स्वाभाविक रूप से, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार की चिंता करती हैं। चूंकि शरीर द्वारा की गई भावनाओं और भावनाओं की बाहरी गैर-मौखिक अभिव्यक्ति भी प्रतीकों और संकेतों का एक निश्चित सेट है, इसे अक्सर "बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है।
मानव संपर्क में गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ बहुत महत्वपूर्ण हैं। उनके मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:
गैर-मौखिक संचार में, कुछ तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
अपने भाषण में संचार के मौखिक और गैर-मौखिक रूपों को संतुलित करना महत्वपूर्ण है। यह आपको अपनी जानकारी को वार्ताकार को यथासंभव पूरी तरह से बताने और उसके संदेशों को समझने की अनुमति देगा। यदि कोई व्यक्ति नीरस और नीरस रूप से बोलता है, तो उसकी वाणी जल्दी थक जाती है। इसके विपरीत, जब कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से इशारा करता है, अक्सर हस्तक्षेप करता है और केवल कभी-कभी शब्द कहता है, तो यह वार्ताकार की धारणा को अधिभारित कर सकता है, जो उसे ऐसे अभिव्यक्तिपूर्ण संचार साथी से दूर कर देगा।
संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन
संचार विभिन्न माध्यमों से किया जाता है। का आवंटनसंचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन।
मौखिक संवाद(चिह्न) शब्दों की सहायता से किया जाता है। संचार के मौखिक साधनों में मानव भाषण शामिल है। संचार विशेषज्ञों का अनुमान है कि एक आधुनिक व्यक्ति एक दिन में लगभग 30,000 शब्दों या प्रति घंटे 3,000 से अधिक शब्दों का उच्चारण करता है।
अतः भाषा संकेतों और उन्हें जोड़ने के तरीकों की एक प्रणाली है, जो लोगों के विचारों, भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है और मानव संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है।
गैर-मौखिक संचार में, सूचना प्रसारित करने के साधन गैर-मौखिक संकेत (मुद्राएं, हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, दृष्टिकोण, स्थानिक व्यवस्था, आदि) हैं।
मुख्य करने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधनसंबद्ध करना:
काइनेटिक्स - संचार की प्रक्रिया में मानवीय भावनाओं और भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्ति पर विचार करता है। उसमे समाविष्ट हैं:
- हाव-भाव;
- चेहरे के भाव;
- पैंटोमाइम।
हाव-भाव। इशारों हाथों और सिर के विभिन्न आंदोलन हैं। सांकेतिक भाषा सबसे अधिक है प्राचीन रास्ताआपसी समझ हासिल करना। कई जगहों पर ऐतिहासिक युगऔर अलग-अलग लोगों के पास हावभाव के अपने आम तौर पर स्वीकृत तरीके थे। वर्तमान में जेस्चर डिक्शनरी बनाने का भी प्रयास किया जा रहा है। इशारों में जो जानकारी होती है, उसके बारे में बहुत कुछ जाना जाता है। सबसे पहले, इशारा की मात्रा महत्वपूर्ण है। विभिन्न लोगों ने भावनाओं की अभिव्यक्ति के प्राकृतिक रूपों में शक्ति और इशारों की आवृत्ति के विभिन्न सांस्कृतिक मानदंडों का विकास और प्रवेश किया है। विभिन्न संस्कृतियों में इशारों की आवृत्ति और ताकत का अध्ययन करने वाले एम। अर्गिल के शोध से पता चला है कि एक घंटे के भीतर फिन्स ने 1 बार, फ्रेंच - 20, इटालियंस - 80, मैक्सिकन - 180 को इशारा किया।
किसी व्यक्ति की भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ-साथ इशारों की तीव्रता बढ़ सकती है, और यह भी कि यदि आप भागीदारों के बीच अधिक पूर्ण समझ हासिल करना चाहते हैं, खासकर अगर यह मुश्किल है।
चेहरे के भाव . चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें हैं, जो भावनाओं का मुख्य संकेतक हैं। अध्ययनों से पता चला है कि वार्ताकार के गतिहीन या अदृश्य चेहरे के साथ, 10-15% तक जानकारी खो जाती है। मुख्य विशेषताचेहरे का भाव इसकी अखंडता और गतिशीलता है। इसका मतलब यह है कि छह बुनियादी भावनात्मक अवस्थाओं (क्रोध, खुशी, भय, उदासी, आश्चर्य, घृणा) के चेहरे की अभिव्यक्ति में चेहरे की सभी मांसपेशियों की गति का समन्वय होता है। नकल योजना में मुख्य सूचनात्मक भार भौहें और होंठों द्वारा किया जाता है।
दृश्य संपर्क, भी विशेष रूप से है महत्वपूर्ण तत्वसंचार। स्पीकर को देखने का मतलब केवल दिलचस्पी ही नहीं है, बल्कि हमें जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। संचार करने वाले लोग आमतौर पर 10 सेकंड से अधिक समय तक एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं। यदि हमें थोड़ा सा भी देखा जाए, तो हमारे पास यह मानने का कारण है कि हम या हम जो कहते हैं उसके साथ बुरा व्यवहार किया जाता है, और यदि बहुत अधिक है, तो इसे एक चुनौती या हमारे प्रति एक अच्छा रवैया माना जा सकता है। इसके अलावा, यह देखा गया है कि जब कोई व्यक्ति झूठ बोलता है या जानकारी छिपाने की कोशिश करता है, तो बातचीत के 1/3 से कम समय के लिए उसकी आँखें साथी की आँखों से मिलती हैं।
मूकाभिनय - यह चाल, आसन, मुद्रा, पूरे शरीर का सामान्य मोटर कौशल है।
चाल वह तरीका है जिससे व्यक्ति चलता है। इसके घटक हैं: लय, कदम की गतिशीलता, आंदोलन के दौरान शरीर के स्थानांतरण का आयाम, शरीर का वजन। व्यक्ति के चाल-चलन से व्यक्ति की भलाई, उसके चरित्र, उम्र का अंदाजा लगाया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक अध्ययनों में लोगों ने चलने से क्रोध, पीड़ा, अभिमान, खुशी जैसी भावनाओं को पहचाना। यह पता चला कि एक "भारी" चाल उन लोगों के लिए विशिष्ट है जो क्रोधित हैं, "प्रकाश" - हर्षित लोगों के लिए। अभिमानी व्यक्ति की प्रगति सबसे लंबी होती है, और यदि कोई व्यक्ति पीड़ित होता है, तो उसकी चाल सुस्त, उत्पीड़ित होती है, ऐसा व्यक्ति शायद ही कभी ऊपर या जिस दिशा में चल रहा होता है, उसे देखता है।
खड़ा करना शरीर की स्थिति है। मानव शरीर लगभग 1000 स्थिर विभिन्न पदों को लेने में सक्षम है। मुद्रा से पता चलता है कि कैसे यह व्यक्तिउपस्थित अन्य व्यक्तियों की स्थिति के संबंध में अपनी स्थिति को मानता है। उच्च स्थिति वाले व्यक्ति अधिक आराम की मुद्रा अपनाते हैं। अन्यथा, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है।
गैर-मौखिक संचार में एक साधन के रूप में किसी व्यक्ति की मुद्रा की भूमिका को इंगित करने वाले पहले मनोवैज्ञानिक ए। शेफलेन थे। वी। शुबट्स द्वारा किए गए आगे के अध्ययनों में, यह पता चला था कि मुद्रा की मुख्य शब्दार्थ सामग्री वार्ताकार के संबंध में व्यक्ति के शरीर का स्थान है। यह प्लेसमेंट या तो निकटता या संचार के लिए एक स्वभाव को इंगित करता है।
वह मुद्रा जिसमें कोई व्यक्ति अपने हाथ और पैर को पार करता है, बंद स्थिति कहलाती है। छाती पर पार किए गए हथियार उस अवरोध का एक संशोधित संस्करण है जिसे एक व्यक्ति अपने और अपने वार्ताकार के बीच रखता है। एक बंद मुद्रा को अविश्वास, असहमति, विरोध, आलोचना की मुद्रा के रूप में माना जाता है। इसके अलावा, इस तरह की मुद्रा से प्राप्त जानकारी का लगभग एक तिहाई वार्ताकार द्वारा अवशोषित नहीं किया जाता है। अधिकांश सरल तरीके सेइस स्थिति से बाहर निकलना किसी चीज को पकड़ने या देखने का प्रस्ताव है।
एक खुली स्थिति वह है जिसमें हाथ और पैर पार नहीं होते हैं, शरीर को वार्ताकार की ओर निर्देशित किया जाता है, और हथेलियों और पैरों को संचार साथी की ओर मोड़ दिया जाता है। यह विश्वास, सहमति, सद्भावना, मनोवैज्ञानिक आराम की मुद्रा है।
वार्ताकार के साथ आपसी समझ हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका उसकी मुद्रा और हावभाव की नकल करना है।
ताकेशिका - अशाब्दिक संचार की प्रक्रिया में स्पर्श की भूमिका। हाथ मिलाना, चुंबन, पथपाकर, धक्का देना, आदि यहाँ विशिष्ट हैं। गतिशील स्पर्श उत्तेजना का जैविक रूप से आवश्यक रूप साबित हुआ है। संचार में एक व्यक्ति के गतिशील स्पर्श का उपयोग कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है: भागीदारों की स्थिति, उनकी आयु, लिंग, परिचित की डिग्री।
प्रॉक्सीमिक्स - सबसे प्रभावी संचार के क्षेत्रों को परिभाषित करता है। ई. हॉल संचार के चार मुख्य क्षेत्रों की पहचान करता है:
- अंतरंग क्षेत्र (15-45 सेमी) - एक व्यक्ति केवल अपने करीबी लोगों को ही इसमें जाने देता है। इस क्षेत्र में, एक शांत गोपनीय बातचीत की जाती है, स्पर्श संपर्क बनाए जाते हैं। बाहरी लोगों द्वारा इस क्षेत्र का उल्लंघन शरीर में शारीरिक परिवर्तन का कारण बनता है: हृदय गति में वृद्धि, रक्तचाप में वृद्धि, सिर में रक्त की भीड़, एड्रेनालाईन की रिहाई, आदि। इस क्षेत्र में "अजनबी" की घुसपैठ को खतरे के रूप में माना जाता है।
- व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) क्षेत्र (45 - 120 सेमी) - दोस्तों और सहकर्मियों के साथ रोजमर्रा के संचार का एक क्षेत्र। केवल दृश्य नेत्र संपर्क की अनुमति है।
- सामाजिक क्षेत्र (120 - 400 सेमी) - आधिकारिक बैठकों और वार्ताओं, बैठकों, प्रशासनिक बातचीत के लिए एक क्षेत्र।
- सार्वजनिक क्षेत्र (400 सेमी से अधिक) - व्याख्यान, रैलियों, सार्वजनिक भाषण आदि के दौरान लोगों के बड़े समूहों के साथ संचार का एक क्षेत्र।
संचार में, गैर-मौखिक संचार से संबंधित मुखर विशेषताओं पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है।छंदशास्र - यह भाषण के ऐसे लयबद्ध-अंतर्राष्ट्रीय पहलुओं का सामान्य नाम है जैसे पिच, आवाज की मात्रा, इसका समय।
न केवल सुनने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि भाषण की आंतरिक संरचना को भी सुनना चाहिए, आवाज की ताकत और स्वर का मूल्यांकन करना, भाषण की गति, जो व्यावहारिक रूप से हमें अपनी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देती है।
हालांकि प्रकृति ने लोगों को एक अनोखी आवाज दी है, लेकिन वे इसे खुद रंग देते हैं। जो लोग अपनी आवाज की पिच को तेजी से बदलते हैं वे अधिक हंसमुख होते हैं। एक नीरसता में बोलने वाले लोगों की तुलना में अधिक मिलनसार, अधिक आत्मविश्वास, अधिक सक्षम और बहुत अधिक सुखद।
व्यायाम "पोस्टकार्ड"
लक्ष्य: प्रतिभागियों को जानना, एक शांत मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना, कल्पना विकसित करना।
अनुदेश : प्रतिभागी 1 पोस्टकार्ड चुनते हैं। एक पोस्टकार्ड या तो एक संघ, या एक दृश्य समर्थन, या एक उपयुक्त उदाहरण हो सकता है। शिक्षक बारी-बारी से चुने हुए पोस्टकार्ड का प्रदर्शन करते हैं और अपने बारे में बात करते हैं।पोस्टकार्ड पर... मैं के रूप में …… "
व्यायाम "प्रश्नावली"
लक्ष्य: अपने स्वयं के मनोदशा और सामान्य रूप से शिक्षकों की प्राप्ति
निर्देश: प्रत्येक शिक्षक से यह प्रश्न पूछा जाता है कि “आप इस पाठ की शुरुआत किस मनोदशा में करते हैं? यदि आपको अपने मूड के अनुसार मौसम चुनने के लिए कहा जाए, तो आप क्या चुनेंगे?
व्यायाम "क्या मैं तुमसे अलग हूँ?"
लक्ष्य: समूह में अत्यधिक भावनात्मक तनाव को दूर करना, पारस्परिक संचार कौशल का विकास।
निर्देश: शिक्षकों को जोड़ियों में विभाजित करने के लिए कहें। और 2 मिनट के भीतर "हम कैसे समान हैं" विषय पर बातचीत करने के लिए; फिर 2 मिनट - "क्या हमें अलग बनाता है" विषय पर। अंत में, एक चर्चा आयोजित की जाती है, ध्यान आकर्षित किया जाता है कि क्या आसान था और क्या करना मुश्किल था, खोजें क्या थीं। नतीजतन, यह निष्कर्ष निकाला जाता है कि हम सभी, संक्षेप में, समान और एक ही समय में भिन्न हैं, लेकिन इन मतभेदों पर हमारा अधिकार है, और कोई भी हमें अलग होने के लिए मजबूर नहीं कर सकता है।
व्यायाम "मिमिक जिम्नास्टिक"
लक्ष्य : यह अभ्यास शिक्षकों को गैर-मौखिक संचार के तरीकों में से एक के रूप में चेहरे के भावों से परिचित कराता है।
निर्देश: कल्पना कीजिए कि हम यात्रा कर रहे हैं और एक अपरिचित देश में विदेश यात्रा कर रहे हैं। हम एक विदेशी भाषा नहीं जानते हैं, लेकिन हमें किसी तरह विदेशियों को समझने की जरूरत है।
चलो बैठक के लिए तैयार हो जाओ। आइए करते हैं चेहरे के व्यायाम:
और अब चलो जोड़ियों में टूटते हैं और चेहरे के भावों के साथ कुछ दिखाते हैं, दूसरों को दिखाए गए मूड का अनुमान लगाना चाहिए।
व्यायाम "एक शब्द में भेजें"
लक्ष्य: संचार की प्रक्रिया में इंटोनेशन के महत्व पर जोर दें।
सामग्री: भावना कार्ड।
अनुदेश : प्रतिभागियों को कार्ड दिए जाते हैं जिन पर भावनाओं के नाम लिखे होते हैं, और उन्हें अन्य प्रतिभागियों को दिखाए बिना, उन्हें कार्ड पर लिखे गए भाव के अनुरूप "हैलो" शब्द कहना चाहिए। बाकी लोग अनुमान लगाते हैं कि प्रतिभागी किस भावना को चित्रित करने की कोशिश कर रहा था।
भावनाओं की सूची : खुशी, आश्चर्य, निराशा, संदेह, उदासी, क्रोध, थकान, आत्मविश्वास, प्रशंसा, भय। अनुलग्नक 1
चर्चा के लिए मुद्दे:
व्यायाम "उपहार"
सभी प्रतिभागी एक मंडली में बैठते हैं।
“आप में से प्रत्येक को बारी-बारी से अपने पड़ोसी को बाईं ओर (घड़ी की दिशा में) उपहार देने दें। उपहार चुपचाप (गैर-मौखिक रूप से) ("दे") दिया जाना चाहिए, लेकिन इस तरह से कि आपका पड़ोसी समझ सके कि आप उसे क्या दे रहे हैं। उपहार पाने वाले को यह समझने की कोशिश करनी चाहिए कि उसे क्या दिया जा रहा है।
शिक्षक-मनोवैज्ञानिक: बरकोवा एल.आई.
विचारों को शब्दों के कपड़े पहनाना मानव संचार का प्राथमिक और सबसे सामान्य तरीका है। दुनिया की कई भाषाओं में सूचना कोड की एक विकसित प्रणाली है और एक व्यापक वैचारिक तंत्र है। वे सबसे परिष्कृत विचारों और सूक्ष्म अनुभवों को व्यक्त करने में सक्षम हैं। यह उन्हें ज्ञान, मेल-मिलाप, आपसी समझ के साधन की भूमिका निभाने की अनुमति देता है।
हालांकि, इसकी सभी बहुमुखी प्रतिभा के लिए, मौखिक संचार सही नहीं है। सभी लोग स्पष्ट और स्पष्ट रूप से नहीं बोल सकते हैं। सभी श्रोता किसी और के भाषण को पर्याप्त रूप से समझने में सक्षम नहीं होते हैं। अक्सर जो कहा या लिखा जाता है उसका अर्थ भाषण के अभिभाषक तक नहीं पहुंचता है या उसके द्वारा गलत तरीके से समझा जाता है। एक ही शब्द या अभिव्यक्ति की व्याख्या अलग-अलग तरीकों से की जा सकती है। से संपर्क करने वालों के रास्ते में विभिन्न देशभाषा अवरोध अक्सर उत्पन्न होते हैं।
मौखिक संचार में बाधाएं उम्र, लिंग, सामाजिक, धार्मिक, बोलने वाले लोगों के बीच बौद्धिक अंतर हो सकती हैं। शैली, संदर्भ, दोहरे अर्थ के रूप में मौखिकता की ऐसी बारीकियों को छूट नहीं दी जा सकती है। इन बातों को समझे बिना कथनों के सार को समझना कठिन है।
भाषण के अलावा, मानव समाज में अन्य - गैर-मौखिक - संचार उपकरण हैं। ये चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर, वक्ता का स्वभाव, उसके कपड़ों का प्रतीकवाद, आंतरिक भाग हैं। शोधकर्ताओं के अनुसार, इस संचार शस्त्रागार में 70% जानकारी है। अशाब्दिकता आमतौर पर किसी व्यक्ति की चेतना द्वारा नियंत्रित नहीं होती है, और इसलिए उसके सच्चे विचारों और भावनाओं को धोखा देती है।
मौखिक और गैर-मौखिक संचार आमतौर पर एक दूसरे के पूरक होते हैं। वे सिमेंटिक संकेतों के एकल अविभाज्य परिसर के रूप में कार्य करते हैं। शब्दों के बिना हावभाव बंदर भाषा जैसा दिखता है। और लय और स्वर के बिना भाषण अपना भावनात्मक प्रभार खो देता है।
कान के बयानों द्वारा बोली जाने वाली और कथित के निम्नलिखित रूपांतर हैं:
1. संवाद - दो या दो से अधिक व्यक्तियों की एक संचार गतिविधि, जिसके दौरान सूचना का अनुवादक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से भूमिकाएँ बदलते हैं।
संवाद भाषण कई रूपों में महसूस किया जाता है। यहाँ मुख्य हैं:
बातचीत - संचार में प्रतिभागियों के लिए रुचि के विषयों पर विचारों और भावनाओं का आराम से आदान-प्रदान; लाइव संपर्क, टिप्पणियों की सहजता, कोई भी प्रश्न उठाना, संचारक के शब्दों के प्रति दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति शामिल है;
साक्षात्कार - अपने प्रतिभागियों की पेशेवर या सामाजिक-राजनीतिक दक्षताओं की पहचान करने के लिए डिज़ाइन की गई एक विशेष रूप से संगठित भाषण प्रक्रिया;
विवाद - दो विरोधी पक्षों के बीच संघर्ष का मौखिक समाधान;
चर्चा - एक सामान्य स्थिति विकसित करने के लिए जलती हुई, अक्सर अस्पष्ट, सामाजिक रूप से तीव्र समस्याओं की सार्वजनिक चर्चा;
विवाद - मौलिक रूप से अलग राय को बढ़ावा देने के साथ एक वैज्ञानिक या सामाजिक मौखिक द्वंद्व।
2. एकालाप - एक विषय का निरंतर भाषण, उसके द्वारा आवाज दी गई या खुद से कही गई। उत्तरार्द्ध को "आंतरिक एकालाप" कहा जाता है।
सार्वजनिक बोलने के लिए तैयार किए गए एकालाप भाषण में निम्नलिखित विविधताएँ होती हैं:
व्याख्यान - वैज्ञानिक या सामाजिक विषय पर तार्किक रूप से संबंधित संदेश;
रिपोर्ट - लेखक द्वारा किए गए शोध के लिए दस्तावेजों और लिंक की भागीदारी के साथ महत्वपूर्ण सामग्री की विस्तृत प्रस्तुति;
रिपोर्ट - एक संक्षिप्त और स्पष्ट संदेश, जो आंकड़ों और तथ्यों द्वारा समर्थित है, कुछ विश्लेषणात्मक गतिविधि को संक्षेप में प्रस्तुत करता है;
एक बैठक में भाषण - एक निश्चित टीम के सदस्य द्वारा सभी उपस्थित लोगों के लिए एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर एक मनमाना या पूर्व-तैयार बयान;
कलात्मक प्रदर्शन - एक खेल मंच संख्या जो ज्वलंत भावनाओं को उद्घाटित करती है और एक सौंदर्य उन्मुखीकरण है।
लेखन अनुवादक और पढ़ने वाले प्राप्तकर्ता के बीच संचार में अलग-अलग समय सीमाएँ हो सकती हैं।
इसके आधार पर, लिखित भाषण के दो रूप प्रतिष्ठित हैं:
1. प्रत्यक्ष - अंतरंग, आधिकारिक या वैज्ञानिक जानकारी वाले नोटों का मुफ्त आदान-प्रदान। एक व्याख्यान या रिपोर्ट के दौरान, स्पीकर को प्रश्न आमतौर पर इस तरह से तैयार किए जाते हैं।
2. विलंबित - संचार में विराम शामिल करना। तो, सामान्य पत्राचार में, इसके सर्जक उत्तर के लिए कई सप्ताह प्रतीक्षा कर सकते हैं। लेकिन पुस्तकों के लेखक - वैज्ञानिक, दार्शनिक या कलात्मक - कभी-कभी अपनी रचनाएँ आने वाली पीढ़ियों को भेजते हैं। अक्सर ऐसे ग्रंथ एक निश्चित युग के लेखन के स्मारक बन जाते हैं।
संचार का एक विशेष रूप - मौखिक और लिखित भाषण दोनों के तत्वों को शामिल करना - स्पर्शपूर्ण संचार है। यह बधिरों और नेत्रहीनों की सेवा करता है। संपर्क के दौरान, वे "मैनुअल वर्णमाला" के अक्षरों से शब्द बनाते हैं, जो उनके द्वारा अपनी उंगलियों से पुन: प्रस्तुत किए जाते हैं।
सूचना हस्तांतरण का मौखिक रूप सबसे प्राचीन और सबसे बड़ा मानव संचार संसाधन है। उसके अलावा, कोई भी सांसारिक प्राणी मौखिक संचार का मालिक नहीं है। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि भाषण एक सचेत कार्य है, जो मानसिक विकास के एक निश्चित चरण में संभव है, जिसे केवल होमो सेपियन्स ने हासिल किया है।
के अतिरिक्त मुख्य विशेषतामौखिक संचार, इसकी निम्नलिखित विशेषताएं हैं:
बहु-स्तरीय संरचना, जिसमें कई भाषा शैलियाँ शामिल हैं - बोलचाल की, वैज्ञानिक, आधिकारिक, पत्रकारिता, कलात्मक - जिन्हें संचार की स्थिति के आधार पर चुना जाता है;
विशिष्टता: शब्द किसी भी संकेत प्रणाली को व्यक्त कर सकते हैं, कह सकते हैं, सड़क संकेत या मोर्स कोड;
भाषा की शाब्दिक इकाइयाँ, जन चेतना में स्थिर होने के कारण, विचारधारा और पौराणिक कथाओं का निर्माण कर सकती हैं - एक विशेष संस्कृति या सामाजिक वातावरण के मार्कर; इस तरह के शब्दार्थ परिसर "लोकतंत्र", "फासीवाद", "नरसंहार", "सुखवाद", "शून्यवाद" जैसे शब्द हैं;
किसी भी व्यक्ति के भाषण का तरीका उसकी सबसे सटीक और पूरी तस्वीर देता है: उसकी स्थिति, बुद्धि का स्तर, शिक्षा, पालन-पोषण, चरित्र लक्षण;
मौखिक संचार के सभी साधनों में महारत हासिल करना व्यक्ति के व्यक्तिगत और व्यावसायिक आत्म-साक्षात्कार का एक अभिन्न अंग है।
सेनेका की उपयुक्त अभिव्यक्ति में हमारा भाषण "आत्मा की सजावट" है। हालांकि, यह केवल गैर-मौखिक संचार उपकरणों के साथ मिलकर अपने अधिकतम प्रभाव तक पहुंचता है। इस तरह से संदेश पैदा होते हैं जो बुद्धि की सारी प्रतिभा को अवशोषित करते हैं और दिल से आते हैं।
भाषण मौखिक संचार का मुख्य साधन है। इसे लिखित और मौखिक, सुनने और पढ़ने के साथ-साथ आंतरिक और बाहरी भाषण में विभाजित किया गया है। सरल शब्दों में, संचार के मौखिक साधनों में हमारी बोलने और लिखने की क्षमता, जानकारी सुनने और समझने की क्षमता, साथ ही साथ हमारे आंतरिक संवाद और दूसरों के साथ बाहरी संवाद शामिल हैं।
संचार का मौखिक पक्ष उस भाषा में निहित है जिसमें संचार किया जाता है। उदाहरण के लिए, हर विदेशी हमारे सभी अंतःक्षेपों और छोटे प्रत्ययों के साथ रूसी को समझने में सक्षम नहीं है। इसीलिए, ताकि वार्ताकार हमेशा एक दूसरे को समझ सकें, वहाँ हैं सामान्य नियममौखिक संचार, मौखिक संचार के प्रकार और संचार के आम तौर पर स्वीकृत रूप। और चूंकि संचार का मौखिक रूप रूसी में होता है, हमें उन शैलियों के बारे में नहीं भूलना चाहिए जिनके साथ हम जानकारी देते हैं।
कुल पाँच हैं:
वैज्ञानिक - संचार का यह मौखिक तरीका वैज्ञानिक शब्दावली पर आधारित है। वैज्ञानिक शैली में भाषण इसकी तार्किकता, विभिन्न अवधारणाओं की जुड़ाव और सामान्यीकरण द्वारा प्रतिष्ठित है;
आधिकारिक व्यवसाय - कई लोगों को कानूनों की भाषा के रूप में जाना जाता है। भाषण की इस शैली में सूचनात्मक और कमांडिंग कार्य हैं। आधिकारिक व्यावसायिक शैली में लिखे गए ग्रंथ, एक नियम के रूप में, मानक और अवैयक्तिक होते हैं, जिनमें शुष्क भाव और सटीक कथन होते हैं;
पत्रकारिता - इस शैली का मुख्य कार्य दर्शकों पर प्रभाव है। यह भावनात्मक रंग, अभिव्यक्ति में भिन्न है और इसका कोई विशिष्ट मानक नहीं है;
बोला जा रहा है। बिल्कुल संवादी शैली नहीं है, लेकिन साहित्य में इसे अक्सर रोजमर्रा के विषयों पर संवाद और एकालाप के रूप में पाया जा सकता है;
कला साहित्यिक भाषा. अभिव्यक्ति के सबसे जीवंत माध्यमों वाली शैली। अन्य शैलियों में उपयोग किए जाने वाले मानक रूपों के अलावा, इस प्रकार के गैर-मौखिक संचार में बोलियाँ, शब्दजाल और स्थानीय भाषा शामिल हो सकते हैं।
संचार बाधाएं
संचार का मौखिक रूप मुख्य है व्यापार संबंध. नियमों का ज्ञान मातृ भाषाव्यावसायिक बैठकें और वार्ता आयोजित करते समय पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण।
हालाँकि, यहाँ वार्ताकारों को संचार बाधाओं के रूप में समस्या का सामना करना पड़ सकता है:
1. ध्वन्यात्मक बाधा। यह वक्ता के भाषण की विशेषताओं के कारण उत्पन्न हो सकता है। इसमें इंटोनेशन, डिक्शन, एक्सेंट शामिल हैं। इस बाधा से बचने के लिए, आपको वार्ताकार के साथ जोर से और स्पष्ट रूप से बोलने की जरूरत है।
2. तार्किक बाधा। यह तब हो सकता है जब वार्ताकारों के पास विभिन्न प्रकार की सोच हो। उदाहरण के लिए, खुफिया स्तर, गलतफहमी और इस बाधा को जन्म दे सकता है।
3. शब्दार्थ बाधा। विभिन्न देशों और संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच होता है। यहाँ समस्या एक ही शब्द के अलग-अलग शब्दार्थ भार है।
4. स्टाइलिस्टिक बाधा। तब होता है जब संदेश निर्माण का उल्लंघन किया जाता है। इस बाधा से बचने के लिए, आपको पहले अपने संदेश पर ध्यान आकर्षित करना चाहिए, फिर उसमें रुचि पैदा करनी चाहिए, मुख्य बिंदुओं पर आगे बढ़ना चाहिए, प्रश्नों और आपत्तियों पर चर्चा करनी चाहिए, और फिर वार्ताकार को निष्कर्ष निकालने देना चाहिए। इस श्रृंखला का कोई भी उल्लंघन गलतफहमी का कारण बनेगा।
मौखिक संचार की विशेषताएं न केवल लेखन और भाषण के आम तौर पर स्वीकृत नियमों में हैं। संवाद करते समय, यह याद रखने योग्य है कि आप वार्ताकार से किस दूरी पर हैं।
मौखिक संचार के मनोविज्ञान में संचार के चार स्तर होते हैं:
सहज - तब होता है जब, दूर से जानकारी सुनने या पढ़ने के बाद, किसी व्यक्ति को अचानक समाचार के सही कारण का पता चलता है या जो कहा गया था, वही बातचीत के दौरान सूक्ष्म संकेतों पर लागू होता है;
नैतिक - इसमें शामिल हैं: आवाज में स्वर, चेहरे के भाव, टकटकी और हावभाव। अच्छे अंतर्ज्ञान वाले लोग ऐसे संकेतों को आसानी से पढ़ सकते हैं;
तार्किक स्तर - जिसमें पाठ या भाषण के रूप में सूचनाओं का स्पष्ट आदान-प्रदान होता है;
भौतिक - इसमें सभी प्रकार के स्पर्श शामिल हैं। यह स्तर केवल वार्ताकारों के बीच निकट दूरी पर होता है, और जो लोग भावनाओं, श्वास और दिल की धड़कन को पढ़ सकते हैं वे इस स्तर में द्रव्यमान पाते हैं। अतिरिक्त जानकारी.
संचार का मौखिक पक्ष हमें वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और उसकी बुद्धि के स्तर को निर्धारित करने की अनुमति देता है। हमारा भाषण अन्य लोगों को प्रभावित करने और करियर के विकास को बढ़ावा देने में सक्षम है। ऐसा होता है कि आप किसी व्यक्ति की उपस्थिति और व्यवहार से प्रभावित होते हैं, लेकिन जैसे ही वह बात करना शुरू करता है, सभी सकारात्मक प्रभाव तुरंत गिर जाते हैं। याद रखें कि आप किसी भी समय इस व्यक्ति के स्थान पर हो सकते हैं। इसलिए, यदि आप समझना और स्वीकार करना चाहते हैं, तो सही ढंग से बोलें।
दृष्टिबाधित बच्चे को तुलना, सामान्यीकरण, वर्गीकरण के मानसिक कार्यों में कठिनाई होती है, जो उसमें बहुत लंबे समय तक और बाद के चरण में बनते हैं। आयु अवधिसामान्य रूप से विकासशील बच्चों की तुलना में। चूंकि मानव सोच वाणी के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई है, इसलिए शब्द की सामान्यीकरण भूमिका क्षीण संवेदी अनुभव की भरपाई करती है और जैविक दोष से परे जाने में मदद करती है।
संवेदी अनुभव का मौखिककरण एक नेत्रहीन बच्चे को संज्ञानात्मक और संचार गतिविधि विकसित करने का सबसे गहन तरीका खोजने की अनुमति देता है। दोनों कारक - गतिविधि और भाषण - परिवर्तित होते हैं, बच्चों की अवधारणात्मक प्रगति का आधार बनाते हैं।
दृष्टिबाधित बच्चों में भाषण उसी मौलिक रूप से समान नींव पर बनता है जैसे सामान्य रूप से बच्चों को देखने का भाषण। ठीक वैसे ही जैसे सामान्य रूप से भाषण देखने वाले बच्चों में, दृश्य हीनता के साथ, यह विकसित होता है और संचार गतिविधि की प्रक्रिया में आत्मसात हो जाता है, लेकिन इसकी कुछ ख़ासियतें हैं - विकास की गति में परिवर्तन, भाषण की शब्दावली और शब्दार्थ पक्ष परेशान है, "मौखिकवाद" प्रतीत होता है, भाषण में दृश्य छापों की कमी के कारण यह दुर्लभ है कि विस्तारित बयानों का उपयोग किया जाता है। भाषण के अविकसित होने के कारण एक दृश्य दोष के कारण धारणा की छवियों की कमी है, साथ ही साथ सूक्ष्म वातावरण वाले बच्चों के बिगड़ा हुआ संचार भी है।
भाषण और इसकी अभिव्यंजक संभावनाएं एक आवश्यक हैं और कई बच्चों के लिए जानकारी प्राप्त करने और प्रसारित करने का एकमात्र सुलभ और परिचित रूप है। इसलिए, मौखिक स्तर पर शुरू में संबंध स्थापित करने के चरण तक पहुंचना मनोवैज्ञानिक सामग्री और उनकी संचार गतिविधि का परिणाम है।
इस प्रकार, भाषण संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है। चूंकि चरित्र, मनोदशा, भावनात्मक स्थिति की गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ दृश्य हानि वाले प्रीस्कूलर द्वारा शायद ही पकड़ी जाती हैं।
भाषण शिक्षा की प्रक्रिया में सुधार करना संभव बनाता है, जिससे बच्चे को अपने आसपास के लोगों के प्रति व्यवहार और नैतिक दृष्टिकोण के मानदंडों की एक प्रणाली सीखने की अनुमति मिलती है। उनका कार्यान्वयन उस गतिविधि में होता है जो एक निश्चित उम्र के लिए अग्रणी होता है, अर्थात् खेल में।
उद्देश्य, संचार और खेल गतिविधियाँ पूर्वस्कूली बच्चों की प्रमुख गतिविधियाँ हैं; वे बिगड़ा हुआ दृश्य विश्लेषक के अक्षुण्ण लोगों के साथ कनेक्शन के कारण व्यवस्थित और आगे बढ़ते हैं। वे दृश्य दोष मुआवजे के चरणों की संरचना में शामिल हैं। मध्य और पुराने पूर्वस्कूली उम्र में, मुआवजे के मुख्य साधनों में से एक भाषण है। दृष्टि और भाषण संचार में महारत हासिल करने के लिए एक तंत्र है, क्योंकि उनका घनिष्ठ संबंध किसी भी रूप की सभी छवियों को दृश्य योजनाओं (संवेदी अनुभव की कल्पना करने की प्रवृत्ति) के हस्तांतरण और अमूर्त के माध्यम से भाषण के महत्वपूर्ण कार्य के विकास का आधार है। विचार का सामान्यीकरण कार्य।
संचार के मौखिक और गैर-मौखिक, सामाजिक और भावनात्मक घटक संज्ञानात्मक गतिविधि के साथ निकटता से जुड़े हुए हैं, जो संचार के एक अतिरिक्त-स्थितिजन्य-व्यक्तिगत रूप वाले बच्चों में केंद्रित है। सामाजिक पहलुओंआसपास की दुनिया। हालांकि, एक दृश्य दोष के कारण संज्ञानात्मक क्षमताओं में कमी आसपास की दुनिया के बारे में विचारों के दायरे में एक सीमा का कारण बनती है, और एक काल्पनिक विमान में इसकी छवियों के साथ संचालन के तंत्र और गतिशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।
इस प्रकार, दृश्य हानि गैर-भाषण के अपर्याप्त विकास को भड़काती है और भाषण का अर्थ हैसंचार, संचार की मात्रा और गुणवत्ता को प्रभावित करता है, और बच्चे के लिए उस सामाजिक वातावरण में प्रवेश करना भी मुश्किल बनाता है जिसमें वह रहता है और एक व्यक्ति के रूप में बनता है। नाट्य गतिविधियों की बहुमुखी प्रतिभा पुराने प्रीस्कूलरों में दृश्य हानि के साथ मुख्य विलासिता की आवश्यकता को जागृत करेगी - "मानव संचार की विलासिता"। स्कूल में सीखने के लिए मनोवैज्ञानिक तत्परता के घटकों में से एक क्या होगा - संचार।
एक प्रकार की विशिष्ट मानव गतिविधि के रूप में संचार के विकास में, दृष्टि का महत्व बहुत बड़ा है। यह दृष्टि है:
संचार को और अधिक मुक्त बनाता है, आपको बड़ी जगह में दूसरों के बीच सही व्यक्ति खोजने की अनुमति देता है;
- एक फीडबैक चैनल के रूप में कार्य करता है और दूसरों की कार्रवाइयों, शब्दों को देखना संभव बनाता है जो एक व्यक्ति एक साथी या दर्शकों को संबोधित करता है;
- आपको नकल द्वारा संचार के साधनों में महारत हासिल करने की अनुमति देता है;
- सामान्य रूप से देखने वाले व्यक्ति में अपनी भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करने की क्षमता होती है बड़ी मात्रासाधन और संकेत, विशेष रूप से गैर-भाषण - अभिव्यंजक-नकल (उदाहरण के लिए, अपनी आँखें निचोड़ें, अपनी पलकें नीचे करें, आदि);
- दृष्टि की मदद से, एक व्यक्ति अपने आसपास की दुनिया और दूसरे व्यक्ति की आंतरिक दुनिया को दृश्य माध्यमों से देखना सीखता है: पेंटिंग, किताबों, फिल्मों, टेलीविजन कार्यक्रमों आदि में चित्र।
जाहिर है, बच्चों में दृश्य हानि प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों तरह से संचार को प्रभावित करती है।
यह स्वाभाविक है कि अशाब्दिक संचार के कई क्षेत्रों में दृष्टिबाधित बच्चे काफी सीमित हैं। लेकिन बच्चों में सीमाएं अलग-अलग तरीकों से खुद को प्रकट करती हैं और बिगड़ा हुआ दृष्टि की डिग्री और प्रकृति पर निर्भर करती हैं, चेहरे के भावों और पैंटोमिमिक्स की दूर की धारणा (दूरी पर धारणा) की संभावना। वार्ताकार के चेहरे और पैंटोमिमिक अभिव्यक्तियों की दूर की धारणा में कठिनाई विषय की वास्तविक विशेषताओं और राज्यों की अपर्याप्त धारणा की ओर ले जाती है, और भाषण समारोह के गठन में भी कठिनाइयों का कारण बनती है। दृश्य की संभावना से वंचित बच्चों में, आसपास की वास्तविकता की दूर की धारणा और मुआवजे के तरीकों में प्रशिक्षित नहीं, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम के बारे में विचार बहुत नाजुक, अस्पष्ट हैं, जो पारस्परिक संचार की प्रक्रिया को बहुत जटिल करते हैं। कई typhlopedagogical प्रकाशनों में, पाठ्यक्रम के आत्मसात पर संचार के गैर-भाषण साधनों के गठन की कमी के प्रभाव को नोट किया गया है। इसका कारण संचार के अभिव्यंजक-नकल और विषय-प्रभावी साधनों में दृश्य हानि वाले प्रीस्कूलरों की अज्ञानता और निम्न स्तर की महारत है।
एक दृष्टिबाधित प्रीस्कूलर, सामान्य दृष्टि वाले अपने साथियों की तुलना में, संचार के गैर-मौखिक साधनों में कम कुशल होता है। बच्चे व्यावहारिक रूप से वयस्कों और साथियों के साथ संचार में अभिव्यंजक आंदोलनों, इशारों, चेहरे के भावों का उपयोग नहीं करते हैं, शायद ही कभी अपने साथी के मूड में बदलाव को पकड़ते हैं। शुद्धता के बारे में संदेह फेसला, एक नियम के रूप में, भाषण रूपों की मदद से हल किया जाता है - प्रश्न, कथन, स्पष्टीकरण। यदि सामान्य रूप से देखने वाला बच्चा संवेदनाओं, विचारों के एक पूरे परिसर के आधार पर दुनिया को देखता और दर्शाता है, तो दृश्य के रूप में इस तरह के एक महत्वपूर्ण विश्लेषक का उल्लंघन "डिजिटल और एनालॉग सिग्नल" के बेमेल का कारण बनता है। इससे दृष्टिबाधित बच्चे वयस्कों और साथियों की जानकारी की गलत व्याख्या कर सकते हैं और बदले में, उनके आसपास के अन्य लोगों के लिए दृष्टिबाधित बच्चों के व्यवहार को समझना मुश्किल हो जाता है। एक दूसरे से पृथक संचारी कृत्यों की श्रृंखला की एक स्पष्ट व्याख्या असंभव है, क्योंकि बातचीत के मौखिक घटक (औसतन) 35%, और गैर-मौखिक - 65% जानकारी ले जाते हैं।
इस प्रकार, दृष्टिबाधित बच्चों का संचार मुख्य रूप से भाषण क्षमताओं पर निर्भर करता है, जबकि आम तौर पर बच्चों को मौखिक और गैर-मौखिक संचार साधनों की एक प्रणाली के विकास के माध्यम से वयस्कों के साथ व्यावहारिक और "सैद्धांतिक" सहयोग में सक्रिय रूप से संचार गतिविधि में सुधार होता है।
चूंकि बिगड़ा हुआ और सामान्य दृष्टि वाले बच्चे एक ही समाज में रहते हैं और उन्हें संवाद करने की आवश्यकता होती है, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि आम तौर पर बच्चों और वयस्कों को दृष्टिबाधित लोगों, उनके हावभाव और चेहरे के भावों को करीब से देखते हैं। और अक्सर, क्योंकि वे नेत्रहीनों द्वारा अपनी भावनाओं की अभिव्यक्ति की अपर्याप्तता से अनजान होते हैं, उनके पास उनके बारे में एक झूठा, झूठा विचार होता है। भीतर की दुनिया. एक दृष्टिबाधित बच्चे के पास कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, जिससे उसके चेहरे के भाव और मुद्रा, हावभाव की चेहरे के भाव, मुद्रा, उसके आसपास के लोगों के हावभाव से तुलना करना और उन्हें सही करना संभव हो जाता है। एक उदाहरण क्रेमलिन में राष्ट्रपति व्लादिमीर पुतिन द्वारा प्रतिभाशाली बच्चों का स्वागत है, जहां एक रुचिपूर्ण बातचीत हुई, जिसे टेलीविजन पर प्रसारित किया गया था। आमंत्रित लोगों में एक गंभीर दृष्टिबाधित लड़का भी शामिल था। दो बार टीवी कैमरे ने इस लड़के को दिखाया: बच्चे को केक की प्लेट में दफनाया गया था - एक विशिष्ट "अंधा" मुद्रा में। बाह्य रूप से, लड़का जो हो रहा था, उसके प्रति बिल्कुल उदासीन लग रहा था, उसने थोड़ी सी भी दिलचस्पी नहीं दिखाई, और यह बहुत संभव है कि उसे राष्ट्रपति और मेज पर बैठे साथियों से कुछ कहना हो। लेकिन स्टीरियोटाइप ने काम किया, जो वर्षों तक परिवार और एक विशेष शैक्षणिक संस्थान में बना और समेकित हुआ: बच्चे मेज पर बैठते हैं, डेस्क पर सिर झुकाकर, या अक्सर "डेस्क पर लेटे हुए"। इस तरह की मुद्रा माता-पिता या शिक्षकों के साथ "हस्तक्षेप नहीं करती", वे इस पर ध्यान नहीं देते हैं। इसके विपरीत कई लोगों का मानना है कि इस पोजीशन में रहने से बच्चे खाना खाते समय कपड़े नहीं गिराएंगे, मेज पर दाग नहीं लगेंगे आदि। उनमें से किसी को भी संदेह नहीं है कि एक वयस्क के लिए इस स्थिति को सीखना कितना मुश्किल होगा या जीना कितना मुश्किल होगा, यह जानकर कि आप "सभी लोगों की तरह नहीं" मेज पर बैठे हैं।
दृष्टिबाधित बच्चा किसी स्थिति के लिए एक सही, पर्याप्त मुद्रा विकसित कर सकता है यदि उसके पास इस स्थिति में वस्तुओं और भागीदारों के बारे में स्पष्ट, विशद विचार हैं। अन्यथा, बच्चा, यह नहीं जानता कि क्या करना है, गैर-भाषण में से चुनता है जो उससे परिचित है जो उसने पहले इस्तेमाल किया था, इस बात की परवाह किए बिना कि चुने हुए हावभाव, मुद्रा, चेहरे के भाव दिए गए क्षण के अनुरूप हैं, क्योंकि बच्चा भी नहीं करता है संदेह है कि वह कुछ कर रहा है। वह उस तरह से नहीं करता जैसा उसे करना चाहिए।
सक्रिय मोटर गतिविधि में बच्चे को शामिल करके पहले से ही जुनूनी आंदोलनों की उपस्थिति और समेकन को रोकने के लिए आवश्यक है - एक विशेष संस्थान या परिवार में साथियों की सामूहिक मोटर गतिविधि। और इसके लिए आपको बच्चे और वयस्क के बीच आपसी समझ स्थापित करने की आवश्यकता है। माता-पिता और शिक्षक दोनों को अपने गुणों और क्षमताओं के बारे में पर्याप्त विचारों के आधार पर बच्चे में अपनी "मैं" की सकारात्मक छवि के निर्माण का ध्यान रखना चाहिए। उसी समय, वयस्कों को बच्चे को उनकी ताकत देखने में मदद करनी चाहिए, साथ ही चतुराई से कमियों को इंगित करना चाहिए और उन्हें ठीक करने में मदद करनी चाहिए।
दृष्टिबाधित बच्चों में अशाब्दिक माध्यमों से संचार की कठिनाइयों को न केवल उनकी हानि की डिग्री और प्रकृति से समझाया जाता है।
पुराने प्रीस्कूलरों के संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का विकास बाहरी उद्देश्य कारणों से महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित हो सकता है:
परिवार में प्रारंभिक शिक्षा के लिए शर्तें, बालवाड़ी;
- सभी प्रकार की गैर-मौखिक गतिविधियों में भाग लेने के लिए बच्चे की तत्परता का प्रारंभिक स्तर;
- एक अवसादग्रस्त मानसिक स्थिति के परिणामस्वरूप संचार के उद्देश्यों की कमी;
- स्वयं व्यक्तित्व की प्रकृति (अंतर्मुखी, बहिर्मुखी);
- परिवार और पूर्वस्कूली संस्थान में संचार के चक्र का अलगाव और एकरसता;
- राष्ट्रीय चरित्र की विशेषताएं, आदि।
इस प्रकार, दृश्य हानि वाले पुराने प्रीस्कूलरों के संचार के गैर-मौखिक साधनों को उद्देश्यपूर्ण ढंग से पढ़ाया और सिखाया जाना चाहिए, जिससे इसके विकास की संवेदनशील अवधि का अधिकतम लाभ उठाया जा सके।
भाषण प्रभाव की योजना इस प्रकार है: किसी भी जानकारी का संदेश; हितों और जरूरतों के आधार पर गठन; कार्रवाई के लिए प्रेरणा।
भाषण प्रभाव का परिणाम न केवल अनुनय हो सकता है, बल्कि सहानुभूति, सहानुभूति, वक्ता द्वारा नियोजित श्रोताओं का प्रतिक्रिया व्यवहार भी हो सकता है।
भाषण प्रभाव के निम्नलिखित तरीके प्रतिष्ठित हैं: आदेश (आवश्यकता), सुझाव (उपदेश), दिखाना, राजी करना, भीख मांगना, जबरदस्ती करना।
भाषण प्रभाव के मूलभूत कारकों को अलग किया जाता है, जिसका पालन प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक है।
भाषण प्रभाव के सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक संचार मानदंड का पालन है, जिसमें भाषण शिष्टाचार और भाषण संस्कृति के मानदंड और आवश्यकताएं शामिल हैं।
व्यक्ति की भाषण संस्कृति, उसकी संगठनात्मक और संचार क्षमताएं व्यक्ति की सामाजिक स्थिति का आधार हैं।
संचार की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि क्या बातचीत का विषय अच्छी तरह से चुना गया है, क्या यह वार्ताकारों के लिए प्रासंगिक और दिलचस्प लगता है, चर्चा का विषय प्रत्येक वक्ता को किस हद तक ज्ञात है।
यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि एक-दूसरे को सुनने में असमर्थता के कारण, संचार किसी तरह के हास्यास्पद संवादों में बदल जाता है, जब हर कोई अपने बारे में बोलता है, दूसरे के शब्दों को ध्यान में नहीं रखता है।
मनोवैज्ञानिक 5 स्थितियों के नाम बताते हैं जिनमें चुप रहने की सलाह दी जाती है:
1) वार्ताकार बोलने के लिए उत्सुक है;
2) एक व्यक्ति चिंतित, आहत है, यही वजह है कि वह नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है;
3) वार्ताकार के लिए अपने विचार व्यक्त करना, उसे शब्दों में बयां करना मुश्किल है;
4) शर्मीले, असुरक्षित लोगों से बात करना;
5) आवेदक के बारे में अधिक जानने के लिए नौकरी के लिए साक्षात्कार के दौरान। इस प्रकार की मौन का तात्पर्य चिंतनशील श्रवण से है। वार्ताकार के साथ एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने के लिए, चिंतनशील सुनने की तकनीकों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है।
आप इस तरह के वाक्यांशों का उपयोग करके स्पष्टीकरण के लिए वार्ताकार से संपर्क कर सकते हैं: "मैंने आपको नहीं समझा"; "क्या आप इसे दोबारा नहीं दोहराएंगे?"; "आप के मन में क्या है?"।
संदेश को स्पष्ट करने के लिए वार्ताकार के विचारों को अपने शब्दों में तैयार करना उचित है। व्याख्या आमतौर पर शब्दों से शुरू होती है: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ..."; "आपकी राय में ...", "दूसरे शब्दों में, क्या आप सोचते हैं ..."।
कभी-कभी वार्ताकार की भावनाओं को समझना और प्रतिबिंबित करना आवश्यक होता है: "मुझे ऐसा लगता है कि आप महसूस करते हैं ..."; "आप थोड़ा महसूस नहीं करते ..."; "आप शायद परेशान हैं ..."
वार्ताकार के प्रति दया दिखाएं, संचार में छोटी-छोटी गलतियों पर ध्यान न दें, मित्रवत दिखें और मुस्कुराएं, अक्सर वार्ताकार को नाम से देखें, विनम्र और विनम्रता से बोलें। छिपी हुई तारीफों का प्रयोग करें, इस तरह से प्रतिकृतियां जैसे: "आपने सही देखा" या "आपने सही कहा", "लेकिन मुझे नहीं पता था" इस तरह से माना जाता है।
लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि वक्ता किन तरीकों का इस्तेमाल करता है, उसका भाषण निर्णायक होना चाहिए, उसके निर्णय और स्थिति आश्वस्त करने वाली होनी चाहिए।
संदेश मात्रा
भाषण संक्षिप्त और संक्षिप्त होना चाहिए। लेकिन भाषण की संक्षिप्तता उस समय की संक्षिप्तता में शामिल नहीं होती है जिसके दौरान इसका उच्चारण किया जाता है, लेकिन हर चीज के अभाव में।
इसके अलावा, भाषण प्रभाव के प्रत्येक विशिष्ट कार्य के लिए अभिव्यक्ति के बहुत विशिष्ट साधनों की आवश्यकता होती है। वक्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्द उनके शैलीगत गुणों में सजातीय हैं, ताकि कोई शैलीगत विवाद न हो, और शैलीगत रूप से रंगीन शब्दों का उपयोग कथन के उद्देश्य से उचित हो।
किताबी, बोलचाल, बोलचाल के शब्द, कथन के ताने-बाने में सही ढंग से पेश किए गए, भाषण को एक विशेष स्वाद देते हैं, इसकी अभिव्यक्ति, अभिव्यक्ति को बढ़ाते हैं।
संचार शैली
जैसा कि आप जानते हैं, प्रत्येक व्यक्ति की संचार की अपनी शैली होती है, जो कि बहुत कुछ है। एक महत्वपूर्ण कारकभाषण प्रभाव।
सकल व्यक्तिगत विशेषताएंभाषण और नहीं भाषण व्यवहारसंचार के प्रवाह की मौलिकता को प्रभावित करने वाले व्यक्ति को संचार की शैली कहा जाता है। यह किसी व्यक्ति के स्वभाव, उसके चरित्र, विश्वदृष्टि पर निर्भर करता है।
संचार का प्रमुख उद्देश्य (बातचीत, आत्म-पुष्टि, वार्ताकार का भावनात्मक समर्थन);
स्वयं के प्रति दृष्टिकोण (आत्मनिर्भरता, किसी की कमियों की पहचान, किसी की राय थोपना);
अन्य लोगों के प्रति रवैया (सौम्यता, परोपकार, सहिष्णुता या क्रूरता, तर्कवाद, आत्म-केंद्रितता, पूर्वाग्रह);
लोगों पर प्रभाव की प्रकृति (दबाव, जबरदस्ती, हेरफेर, सहयोग, व्यक्तिगत उदाहरण, गैर-हस्तक्षेप)।
किसी अन्य व्यक्ति की गतिविधियों और व्यवहार में हस्तक्षेप की डिग्री और प्रकृति के अनुसार, संचार की निम्नलिखित शैलियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
परोपकारी - एक व्यक्ति लोगों को खुश करना चाहता है, उन्हें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है;
जोड़ तोड़ - संचार में, एक साथी के हेरफेर, दबाव और जबरदस्ती के साधनों का उपयोग अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए किया जाता है;
मिशनरी - वार्ताकार संचार में दूरी बनाए रखना चाहता है, वार्ताकार के मामलों और निर्णयों में गैर-हस्तक्षेप देखता है, व्यक्तिगत उदाहरण से प्रभावित होता है।
कई विशिष्ट संचार शैलियाँ हैं:
संचार-धमकाना (वार्ताकारों में से एक का अधिकार इस डर पर निर्भर करता है कि वह अपने सहयोगियों में प्रेरित करता है);
संचार-छेड़खानी (वार्ताकार अपने और संचार में प्रतिभागियों के बीच आवश्यक दूरी को हटाकर खुश करना चाहता है);
स्पष्ट रूप से परिभाषित दूरी के साथ संचार (वार्ताकार एक दूसरे से दूर चले जाते हैं, खुद को प्रकट नहीं करते हैं, जो उनके रिश्ते को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है);
संचार - संज्ञानात्मक गतिविधि के लिए एक संयुक्त उत्साह।
स्थिति सूचना
वक्ता को न केवल किसी बात के लिए वार्ताकार को समझाने की जरूरत है, बल्कि उसे तदनुसार प्रभावित करने, प्रतिक्रिया देने, एक निश्चित दिशा में कार्य करने की इच्छा पैदा करने की भी आवश्यकता है। इसलिए, एक रचना पर काम करते समय, किसी को तार्किक और मनोवैज्ञानिक तर्कों की एक प्रणाली के बारे में सोचना चाहिए जो आगे रखे गए प्रावधानों की पुष्टि करने और वार्ताकार को प्रभावित करने के लिए उपयोग की जाती है।
तार्किक तर्क श्रोताओं के मन को संबोधित हैं, मनोवैज्ञानिक - भावनाओं को।
अपने भाषण में तर्कों को एक निश्चित तरीके से व्यवस्थित करते हुए, वक्ता को रचना के ऐसे महत्वपूर्ण सिद्धांत के बारे में नहीं भूलना चाहिए जैसे कि प्रवर्धन का सिद्धांत।
इसका सार इस तथ्य में निहित है कि तर्कों का महत्व, वजन, अनुनय धीरे-धीरे बढ़ता है, तर्क के अंत में सबसे मजबूत तर्कों का उपयोग किया जाता है।
भाषण प्राप्तकर्ता
भाषण की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि क्या वार्ताकार के लिए तुरंत एक दृष्टिकोण खोजना संभव है, उसके साथ संपर्क स्थापित करना। अपनी छवि, रूप, आचरण, स्वर पर विचार करना बहुत महत्वपूर्ण है।
संचार की सफलता का आधार भाषण के विषयों के निम्नलिखित नैतिक दृष्टिकोण हैं:
वार्ताकारों के लिए सद्भावना, इस तरह से तर्क करने की क्षमता जैसे कि वार्ताकार को अपमानित न करना;
- विवेक - किसी दिए गए स्थिति में भाषण व्यवहार के परिणामों की भविष्यवाणी करने में सक्षम, श्रोताओं को समझने में सक्षम समस्याओं को हल करने की क्षमता, और उस सूत्रीकरण में जो भाषण प्रभाव में योगदान देगा;
- राजनीति - अपनी गरिमा को बनाए रखने और वार्ताकार की गरिमा पर जोर देने की क्षमता के रूप में।
आपको श्रोता की उम्र, लिंग, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति, शिक्षा का स्तर, पेशेवर रुचियां, मनोदशा आदि जैसी विशेषताओं को भी ध्यान में रखना चाहिए।
एक कुशल और सूक्ष्म वक्ता को लिंग अंतर के बारे में एक विचार होना चाहिए जो लोगों के व्यवहार को प्रभावित करता है (लिंग - पुरुष या महिला मुद्दों से जुड़ा हुआ)। पुरुषों और महिलाओं के पास विभिन्न प्रकार के प्रश्न होते हैं; पुरुषों के पास अधिक मोटे शब्द हैं, असंगत लेकिन तीखे निर्माण; महिलाओं के प्रश्न सांसारिक भोले-भाले हो सकते हैं और महिलाएं उत्तर के रूप के प्रति बहुत संवेदनशील होती हैं, जिस स्वर में इसे प्रस्तुत किया जाता है; महिलाएं अधिक भावुक और ईमानदार होती हैं; एक आदमी को एक सामान्यीकृत संस्करण में तथ्यों के बारे में बताया जाता है, महिलाओं को - एक घटनापूर्ण में; अलग-अलग लिंग खुद को अलग तरह से व्यक्त करते हैं संघर्ष की स्थिति, वे अलग तरह से आपत्ति करते हैं, अलग-अलग डिग्री के साथ किसी चीज से असहमत हैं; महिलाओं के लिए रणनीति महत्वपूर्ण है, पुरुषों के लिए रणनीति महत्वपूर्ण है; पुरुषों की तुलना में महिलाओं को अपने गलत अनुमानों, गलतियों को स्वीकार करने की अधिक संभावना है, उनके पास घटनाओं की व्याख्या में उच्चारण की एक अलग व्यवस्था है (घटनाओं की शानदार व्याख्या, पुरुषों के लिए - अलग-सामान्यीकरण) और बहुत कुछ।
प्रभाव की प्रभावशीलता वक्ता और श्रोता के संयोग (निश्चित एकरूपता) के साथ भी बढ़ जाती है। उदाहरण के लिए, एक छात्र दर्शकों के लिए मादक पदार्थों की लत के खतरों के बारे में एक कहानी के लिए, एक पुलिसकर्मी या डॉक्टर की तुलना में उसी उम्र के पूर्व ड्रग एडिक्ट को आमंत्रित करना बेहतर है, जिसका संदेश में विश्वास का स्तर कम होगा।
वार्ताकार को यह समझने के लिए कि क्या कहा गया था, उसके साथ व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करना आवश्यक है। समझ, परोपकार, ध्यान, राजनीति, एक नियम के रूप में, पारस्परिक भावनाओं को जन्म देती है।
संज्ञानात्मक संपर्क भी महत्वपूर्ण है, जिसमें केवल बौद्धिक संपर्क संभव है।
यह ज्ञान कि प्रत्येक व्यक्ति के पास धारणा का एक निश्चित प्राथमिकता वाला चैनल है, हमें अधिक सहिष्णु बनाता है, और इसे निर्धारित करने की क्षमता हमें एक विशेष वार्ताकार के साथ संचार की पर्याप्त भाषा खोजने की अनुमति देती है, जिससे संपर्क न केवल संघर्ष-मुक्त हो, बल्कि प्रभावी भी हो। इसलिए, वार्ताकार के स्वभाव को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है।
एक मोबाइल वार्ताकार (संगीन बहिर्मुखी) जल्दी सोचता है, जल्दी बोलता है, एक विषय से दूसरे विषय पर कूदता है, क्योंकि उसे सब कुछ स्पष्ट लगता है। ऐसे वार्ताकार को अंत तक बोलने देने की सिफारिश की जाती है और उसके बाद ही कुछ स्पष्ट करें या बातचीत की शुरुआत में वापस आएं।
एक कठोर वार्ताकार (एक बहिर्मुखी-कोलेरिक) बातचीत में नेतृत्व करना पसंद करता है।
एक निष्क्रिय वार्ताकार (एक अंतर्मुखी-उदासीन) अपनी प्रतिक्रिया नहीं दिखाता है। उससे बातचीत में आपको तकनीक का इस्तेमाल करना चाहिए सक्रिय होकर सुनना: प्रश्न पूछें, पैराफ्रेश, आदि।
मौखिक संचार शब्दों, भाषण, सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया और भाषण साधनों का उपयोग करके लोगों या समूहों के बीच भावनात्मक संपर्क है। मौखिक संचार को गैर-मौखिक संचार से अलग किया जाता है, जहां मुख्य बात भाषण से नहीं, बल्कि इंटोनेशन, टकटकी, चेहरे के भाव और रिश्तों और भावनाओं को व्यक्त करने के अन्य साधनों द्वारा व्यक्त की जाती है।
मौखिक संचार पार्टियों की एक मौखिक बातचीत है और इसे साइन सिस्टम की मदद से किया जाता है, जिनमें से मुख्य भाषा है। एक संकेत प्रणाली के रूप में भाषा मानव सोच और संचार के साधन को व्यक्त करने का सबसे अच्छा साधन है। भाषा प्रणाली भाषण में अपना एहसास पाती है, यानी। भाषा हमारे भीतर निरंतर संभावना की स्थिति में मौजूद है। मौखिक संचार मानव भाषण का उपयोग एक संकेत प्रणाली, प्राकृतिक ध्वनि भाषा के रूप में करता है, अर्थात, ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि जब भाषण के माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है, तो संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। सच है, इसके साथ संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की उच्च स्तर की सामान्य समझ होनी चाहिए।
गैर-मौखिक संचार संचार का एक पक्ष है, जिसमें किसी भी सांकेतिक रूप में प्रस्तुत भाषण और भाषा के साधनों की मदद के बिना व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। गैर-मौखिक संचार के ऐसे साधन जैसे: चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, स्वर, आदि। संचार भागीदारों की भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करते हुए, भाषण को पूरक और बदलने का कार्य करते हैं। इस तरह के "संचार" का साधन मानव शरीर है, जिसमें सूचना प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के साधनों और विधियों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिसमें मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं। लोगों के बीच उपयोग किया जाने वाला एक सामान्य कामकाजी नाम गैर-मौखिक या "बॉडी लैंग्वेज" है। मनोवैज्ञानिक मानते हैं कि अशाब्दिक संकेतों की सही व्याख्या है आवश्यक शर्तप्रभावी संचार। इशारों और शरीर की गतिविधियों की भाषा जानने से न केवल वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति मिलती है, बल्कि यह भी (अधिक महत्वपूर्ण रूप से) यह अनुमान लगाने की अनुमति देता है कि इस मुद्दे पर बोलने से पहले ही उस पर क्या प्रभाव पड़ेगा। दूसरे शब्दों में, ऐसी शब्दहीन भाषा आपको सचेत कर सकती है कि आपको अपना व्यवहार बदलना चाहिए या हासिल करने के लिए कुछ और करना चाहिए वांछित परिणाम.
भाषण हमेशा मुखबिर द्वारा भाषाई संकेतों का उपयोग करने की एक विशिष्ट प्रक्रिया है। लेकिन चूंकि यह प्रक्रिया हमेशा दो-तरफा होती है, जिसमें एक और संचार भागीदार शामिल होता है, संचार प्रक्रिया में विभिन्न भूमिकाएं - निष्क्रिय या सक्रिय, विभिन्न संवेदी तंत्र और भाषण दर, हस्तलेखन सुविधाओं, उच्चारण सुविधाओं, भाषण तंत्र जैसे पैरालिंग्विस्टिक साधनों की अलग-अलग भागीदारी निकलती है। विविध और श्रेणीबद्ध रूप से अधीनस्थ होना। सबसे पहले, मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध में केंद्रित केंद्रीय नियंत्रण विभागों को अलग करना आवश्यक है, जिसे कभी-कभी भाषण कहा जाता है। बाएं गोलार्ध की विभिन्न चोटों के साथ, उदाहरण के लिए, स्ट्रोक, सर्जिकल हस्तक्षेप, चोटों के साथ, एक व्यक्ति अपने भाषण को बोलने, पढ़ने, लिखने और समझने की क्षमता खो देता है। उचित चिकित्सा हस्तक्षेप के बिना, यह क्षति अपरिवर्तनीय हो सकती है और एक वास्तविक सामाजिक त्रासदी में बदल जाती है, क्योंकि पीड़ित संचार का मुख्य साधन खो देता है। मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध में भाषण के मोटर कार्यों के लिए जिम्मेदार विशेष क्षेत्र होते हैं (ब्रॉक का मोटर स्पीच सेंटर, फ्रांसीसी सर्जन के नाम पर जिसने इसे खोजा था) और स्पर्श कार्य(वर्निक का संवेदी भाषण केंद्र, जर्मन न्यूरोसर्जन वर्निक के नाम पर, जिन्होंने इसकी खोज की थी)।
भाषण तंत्र के कार्यकारी विभागों में मुख्य रूप से आर्टिक्यूलेशन विभाग शामिल होता है, जो एक व्यक्ति को विभिन्न प्रकार की भाषण ध्वनियों को स्पष्ट (उच्चारण) करने का अवसर प्रदान करता है। आर्टिक्यूलेशन विभाग, बदले में, स्वरयंत्र, ग्रसनी का स्वरयंत्र भाग, मौखिक और नाक गुहा, मुखर तार होते हैं जो फेफड़ों से आने वाले वायु प्रवाह की मदद से ध्वनि उत्पन्न करते हैं। किसी व्यक्ति की अभिव्यक्ति प्रणाली जितनी अधिक विविध भाषण ध्वनियाँ बनाने में सक्षम होती है, उतने ही अधिक अवसर उसके पास ध्वन्यात्मक साधनों (ग्रीक फोन - ध्वनि से) का उपयोग करके विभिन्न वस्तुओं और वास्तविकता की घटनाओं को निर्दिष्ट करने के लिए होते हैं। रूसी भाषा में ध्वन्यात्मक साधनों की काफी समृद्ध प्रणाली है - नरम और कठोर व्यंजन, सोनोरेंट के आवंटन के साथ 41 स्वतंत्र ध्वनि-प्रकार, आवाज (एम, एन, एल), हिसिंग की भागीदारी के साथ उच्चारित। रूसी ध्वनियों का उच्चारण करते समय, स्वरयंत्र और ग्रसनी के कण्ठस्थ भाग व्यावहारिक रूप से शामिल नहीं होते हैं (कोकेशियान भाषाओं की बारीकियों की तुलना करें) और दंत-लैबियल संयोजन, अंग्रेजी भाषा के विशिष्ट, साथ ही डिप्थॉन्ग ध्वनियां, डबल स्वर, मध्य ए और ई के बीच (उदाहरण के लिए, बाल्टिक भाषाओं के लिए विशिष्ट)। हालाँकि, अगर हम इस बात को ध्यान में रखते हैं कि भाषण ध्वनियों की एक बहुत ही संक्षिप्त प्रणाली वाली भाषाएँ हैं (उदाहरण के लिए, कुछ अफ्रीकी लोगों की भाषाओं में 15 ध्वनियाँ), तो रूसी ध्वन्यात्मक प्रणाली को काफी समृद्ध माना जा सकता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कलात्मक आंदोलनों के कौशल में महारत हासिल करना समग्र भाषण विकास का एक बड़ा हिस्सा है। कभी-कभी, विशेष रूप से जन्मजात शारीरिक विसंगतियों के साथ, उदाहरण के लिए, एक फांक होंठ या जीभ का एक छोटा फ्रेनुलम, चिकित्सा सहायता की आवश्यकता होती है, कभी-कभी दोषविज्ञानी, भाषण चिकित्सक की मदद से सुधार पर्याप्त होता है। उच्चारण कौशल की कुछ विशेषताएं एक उच्चारण के रूप में जीवन भर बनी रहती हैं, जिससे प्रमुख भाषा, तथाकथित मातृ भाषा - मातृ भाषा का निर्धारण करना इतना आसान हो जाता है।
श्रवण प्रणाली के आधार पर मानव भाषण उत्पन्न और विकसित हुआ। वाणी के लिए श्रवण इतना महत्वपूर्ण है कि उसकी अनुपस्थिति में, उदाहरण के लिए बहरापन या बहरापन, एक व्यक्ति गूंगा हो जाता है। बहरापन मानसिक मंदता, विभिन्न संचार कठिनाइयों और व्यक्तित्व में परिवर्तन की ओर जाता है। मे भी प्राचीन ग्रीसबहरे और सुनने में कठिन लोगों को नेतृत्व के पदों पर रहने के लिए मना किया गया था। सामान्य और भाषण ऑडियोमेट्री के कुछ तरीके हैं जो भाषण श्रवण समारोह के प्रारंभिक मनोविश्लेषण की अनुमति देते हैं, जो प्रतिपूरक विधियों का उपयोग करके भाषा को मास्टर करने में मदद करता है, उदाहरण के लिए, सांकेतिक भाषाओं (संकेत भाषा) का उपयोग करना। यह माना जाता है कि सांकेतिक भाषा में बहुत सारी सुपरनैशनल विशेषताएं शामिल हैं, जो इसके उपयोग की सापेक्ष सार्वभौमिकता सुनिश्चित करती हैं। अफ्रीका के एक मूक-बधिर सांकेतिक भाषा का उपयोग करते हुए रूस के एक मूक-बधिर को सामान्य बोली जाने वाली भाषा के सामान्य वक्ता की तुलना में तेज़ी से समझेंगे।
एक बच्चे में भाषण कार्यों के विकास में दृश्य प्रणाली बहुत कम हिस्सा लेती है। नेत्रहीन बच्चों और नेत्रहीन वयस्कों को भाषण सूचना के ध्वनिक चैनलों द्वारा निर्देशित किया जाता है, कभी-कभी स्पर्श वाले (अंधे के लिए ब्रेल)। उन प्रकार के भाषणों के संक्रमण में कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं जो दृश्य विश्लेषक के सक्रिय कार्य पर केंद्रित होते हैं, जो अंगूर (अक्षरों) के छोटे विशिष्ट विवरणों के चयन से जुड़े होते हैं या इन विवरणों को अपनी गतिविधि में दोहराने के कौशल में महारत हासिल करते हैं (लिखित) भाषण)। सामान्य तौर पर, भाषण प्रक्रियाओं की दृश्य पद्धति काफी हद तक वैकल्पिक, अधिक जागरूक होती है और इसमें विशेष कक्षाओं में सीखने का एक अनिवार्य चरण शामिल होता है, उदाहरण के लिए, स्कूल में सुलेख और पाठ पढ़ना। भाषण प्रक्रियाओं की ध्वनिक पद्धति अधिक सहज, महत्वपूर्ण और मनमानी है। किसी भी मानव समुदाय में, सबसे पहले, ध्वनिक भाषण संचार की एक प्रणाली, जो सूचनाओं के तेजी से आदान-प्रदान को सुनिश्चित करती है, उदाहरण के लिए, सामान्य निरक्षरता के मामलों में या विशिष्ट रहने की स्थिति में - खराब रोशनी के साथ, आंखों के संपर्क में कठिनाई आदि।
Dactyl भाषण मौखिक संचार का एक अजीबोगरीब रूप है। यह एक मैनुअल वर्णमाला है जो मौखिक भाषण को बदलने के लिए कार्य करता है जब बहरे और अंधे लोग एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं और फिंगरप्रिंटिंग से परिचित व्यक्तियों के साथ संवाद करते हैं। Dactyl चिह्न अक्षरों को प्रतिस्थापित करते हैं (ब्लॉक प्रकार में अक्षरों के समान)।
वक्ता के कथन के अर्थ की श्रोता की समझ की सटीकता प्रतिक्रिया पर निर्भर करती है। ऐसी प्रतिक्रिया तब स्थापित होती है जब संचारक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से स्थान बदलते हैं। प्राप्तकर्ता, अपने बयान से, यह स्पष्ट करता है कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे समझा। इस प्रकार, संवाद भाषण संचारकों की संचार भूमिकाओं में एक प्रकार का क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है। एकालाप भाषण लंबे समय तक जारी रहता है, दूसरों की टिप्पणियों से बाधित नहीं होता है। इसके लिए अग्रिम तैयारी की आवश्यकता होती है। यह आमतौर पर एक विस्तृत, प्रारंभिक भाषण है (उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट, व्याख्यान, आदि)।
सूचनाओं का निरंतर और प्रभावी आदान-प्रदान किसी भी संगठन या फर्म के लक्ष्यों की प्राप्ति की कुंजी है। मौखिक संचार के महत्व, उदाहरण के लिए प्रबंधन में, को कम करके आंका नहीं जा सकता है। हालाँकि, यहाँ, जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, प्रेषित सूचना या अर्थ संदेशों की सही समझ सुनिश्चित करने के लक्ष्य का पीछा करना भी आवश्यक है। किसी के विचारों को सटीक रूप से व्यक्त करने की क्षमता, सुनने की क्षमता संचार के संचार पक्ष के घटक हैं। विचारों की अकुशल अभिव्यक्ति जो कहा गया था उसकी गलत व्याख्या की ओर ले जाती है। खराब सुनने से दी जा रही जानकारी का अर्थ विकृत हो जाता है। नीचे सुनने के दो मुख्य तरीकों के लिए एक पद्धति है: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।
वाणी में भाषा का बोध होता है और इसके माध्यम से बोलियों के माध्यम से भाषा अपना संप्रेषणीय कार्य करती है। संचार प्रक्रिया में भाषा के मुख्य कार्यों में शामिल हैं: संचारी (सूचना विनिमय का कार्य); रचनात्मक (विचारों का निर्माण); अपीलीय (पताकर्ता पर प्रभाव); भावनात्मक (स्थिति पर प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रिया); फाटिक (अनुष्ठान (शिष्टाचार) सूत्रों का आदान-प्रदान); धातुभाषाई (व्याख्या समारोह। इसका उपयोग तब किया जाता है जब यह जांचना आवश्यक होता है कि क्या वार्ताकार समान कोड का उपयोग करते हैं)।
संचार के गैर-मौखिक साधनों के अवलोकन के माध्यम से, हम एक साथी के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी एकत्र करने का प्रबंधन करते हैं। हालाँकि, प्राप्त जानकारी पूरी तरह से विश्वसनीय नहीं हो सकती है, क्योंकि, सबसे पहले, एक संभावना है कि हम प्राप्त संकेतों की सही ढंग से व्याख्या नहीं कर सकते हैं, और दूसरी बात, हमारे वार्ताकार जानबूझकर गैर-मौखिक के अपने ज्ञान का उपयोग करके सच्चाई को छिपाने की कोशिश कर सकते हैं। संकेत। इसीलिए सूचना की पूर्णता के लिए संचार के अशाब्दिक और मौखिक दोनों माध्यमों का विश्लेषण करना आवश्यक है। मौखिक (या मौखिक) संचार "उद्देश्यपूर्ण, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष, भाषा का उपयोग करने वाले लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की प्रक्रिया है।"
"इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन" (ibid।) पुस्तक के लेखकों के अनुसार, बोलने वाले लोगों में अलग-अलग डिग्री के लिए भाषण लचीलापन हो सकता है। इसलिए, उनमें से कुछ भाषण साधनों की पसंद पर कम से कम ध्यान देते हैं, अलग-अलग समय पर बात कर रहे हैं भिन्न लोग, विभिन्न परिस्थितियों में, अधिकतर एक ही शैली में। अन्य, अपनी शैलीगत उपस्थिति को बनाए रखने के प्रयास में, विभिन्न स्थितियों में एक अलग शैलीगत भाषण प्रदर्शनों की सूची का उपयोग करते हुए, विभिन्न भाषण भूमिकाएं करने में सक्षम हैं। हालांकि, मौखिक संचार में प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के अलावा, भाषण व्यवहार की शैली का चुनाव भी सामाजिक संदर्भ से प्रभावित होता है। भूमिका की स्थिति काव्यात्मक, फिर आधिकारिक, फिर वैज्ञानिक या रोजमर्रा के भाषण की ओर मुड़ने की आवश्यकता को निर्धारित करती है।
इस प्रकार, माता-पिता के लिए एक वैज्ञानिक सम्मेलन आयोजित करने के लिए शिक्षक को सख्त वैज्ञानिक शर्तों के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए (जो, फिर भी, दर्शकों के अपर्याप्त रूप से तैयार हिस्से की गलतफहमी को बाहर करने के लिए भाषण में समझा जाना चाहिए और इस तरह संभावित आक्रामक हमलों को रोकना चाहिए या ऐसे मामलों में श्रोताओं का "आत्म-उन्मूलन")।
माता-पिता के साथ संघर्ष के मामलों में, संचार के आधिकारिक तरीके का पालन करना बेहतर होता है। ऊपर वर्णित मोनोग्राफ के लेखक भाषण संचार के निर्माण के लिए निम्नलिखित सिद्धांत देते हैं।
सहयोग का सिद्धांत ("वार्ताकारों के लिए इस तरह से कार्य करने की आवश्यकता जो बातचीत के स्वीकृत उद्देश्य और दिशा के अनुरूप हो" - यह सुझाव देता है कि मौखिक संचार होना चाहिए:
विनम्रता का सिद्धांत, जिसका अर्थ है भाषण में अभिव्यक्ति:
चातुर्य;
उदारता;
अनुमोदन;
नम्रता;
अनुमति;
परोपकार।
शैक्षणिक अभ्यास से पता चलता है कि गलत तरीके से निर्मित मौखिक संदेश भागीदारों के बीच गलतफहमी और खुले संघर्ष दोनों को जन्म दे सकता है। इसलिए, मूल रूप से, संघर्ष में रचनात्मक व्यवहार की समस्याओं के लिए समर्पित साहित्य का उद्देश्य मौखिक संचार का अनुकूलन करना है। मौखिक संचार विघटनकारी हो सकता है और संबंध खोजने का एक माध्यम है।
जैसा कि प्राचीन लोग कहते थे, किसी व्यक्ति के मन का स्तर उसकी वाणी की स्पष्टता से प्रमाणित होता है। यह शायद सच है, क्योंकि आज भी जो लोग बिना किसी समस्या के अपने विचारों को आवाज दे सकते हैं, उन्हें समाज में बहुत महत्व दिया जाता है। इससे पता चलता है कि उनका मौखिक संचार बहुत अच्छी तरह से विकसित है। ग्रह पृथ्वी के इन निवासियों में से अधिकांश मीडिया में काम करते हैं। आखिरकार, वे बुद्धिमान लोगों के साथ संवाद करते हैं, इसलिए उन्हें उचित व्यवहार करना चाहिए।
नीले ग्रह पर मनुष्य के आगमन के साथ, भाषण प्रत्यक्ष था, आवाज खुरदरी थी। कई हजार वर्षों में, मनुष्यों में स्नायुबंधन अधिक लोचदार हो गए हैं। इसलिए, आज हमारे पास पैरोडी करने, भाषण की गति बदलने और कई अन्य प्रक्रियाएं करने का अवसर है। अध्ययनों से पता चलता है कि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करना सबसे सुखद होता है जिसके पास जानकारी प्रस्तुत करने का शांत और सहज तरीका होता है।
हम में से प्रत्येक संचार करते समय मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार का उपयोग करता है। हम न केवल भाषण की मदद से, बल्कि सबसे अधिक की मदद से भी जानकारी देते हैं अलग साधन. इस लेख में, हम मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार पर करीब से नज़र डालेंगे। आप संचार के बारे में कई रोचक तथ्य सीखेंगे, साथ ही कई मूल्यवान सुझाव भी प्राप्त करेंगे।
मौखिक व्यवहार में शब्दों के माध्यम से संचार करना शामिल है। बचपन से ही हमें अपने विचारों को तार्किक रूप से व्यक्त करना सिखाया जाता है, इसलिए एक वयस्क को आमतौर पर उन्हें व्यक्त करने में समस्या नहीं होती है। अलंकृत वाणी और वाक्पटुता अनुभव के साथ अर्जित की जाती है। हालाँकि, हम जो कहते हैं उसका केवल 7% ही दूसरों द्वारा शब्दों में निहित अर्थ के माध्यम से माना जाता है। बाकी गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं और स्वर के माध्यम से है। व्यावसायिक संचार में, अजीब तरह से, सबसे महत्वपूर्ण कारक सुनने की क्षमता है, न कि बोलने की। दुर्भाग्य से, हम में से बहुतों ने वार्ताकार की बातों पर ध्यान देना नहीं सीखा है।
भावनाओं और तथ्यों को सुनना पूरा संदेश सुनना है। ऐसा करने से व्यक्ति को दी गई जानकारी के समझ में आने की संभावना बढ़ जाती है। इसके अलावा, इससे वह दिखाता है कि वह वक्ताओं द्वारा दिए गए संदेश का सम्मान करता है।
प्रोफेसर कीथ डेविस ने प्रभावी सुनने के लिए निम्नलिखित 10 नियमों की पहचान की।
अपने वार्ताकार को प्रभावी ढंग से सुनना सीखने के अलावा, संचार की कला को बेहतर बनाने के अन्य तरीके भी हैं। विचारों को संप्रेषित करने से पहले, आपको उन्हें स्पष्ट करने की आवश्यकता है, अर्थात, आपको व्यवस्थित रूप से विश्लेषण करना चाहिए और उन प्रश्नों, विचारों या समस्याओं के बारे में सोचना चाहिए जिन्हें आप दूसरे से संवाद करने की योजना बनाते हैं। यदि आप अपने करियर या निजी जीवन में सफलता प्राप्त करना चाहते हैं, तो इस पर विचार करना बहुत जरूरी है विभिन्न विशेषताएंपारस्परिक संपर्क। शोधकर्ताओं का कहना है कि मौखिक (मौखिक) संचार के साथ-साथ लोगों द्वारा उपयोग की जाने वाली गैर-मौखिक भाषा को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस अवधारणा में न केवल किसी के व्यवहार पर नियंत्रण, चेहरे के भाव और साथी के हावभाव की व्याख्या करने की क्षमता शामिल है, बल्कि किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत क्षेत्र का एक क्षेत्र, उसका मानसिक सार भी शामिल है। इसके अलावा, इस अवधारणा में वार्ताकारों के व्यवहार की राष्ट्रीय विशेषताएं शामिल हैं, उनके आपसी व्यवस्थासंचार की प्रक्रिया में, भागीदारों की इस तरह के उपयोग के अर्थ को समझने की क्षमता एड्सजैसे सिगरेट, चश्मा, लिपस्टिक, छाता, हैंड मिरर आदि।
जब हम संचार के बारे में सोचते हैं, तो हमारे दिमाग में सबसे पहले भाषा होती है। हालाँकि, यह संचार के साधनों का केवल एक हिस्सा है, और, शायद, संचार जैसी प्रक्रिया में मुख्य नहीं है। गैर-मौखिक व्यवहार अक्सर और भी बड़ी भूमिका निभाता है। हम अपने आसपास के लोगों को अपनी भावनाओं, विचारों, आकांक्षाओं और इच्छाओं को संप्रेषित करने के लिए कई तरीकों का उपयोग करते हैं। संचार के ऐसे साधनों को अशाब्दिक कहा जाता है। यानी इनमें किसी शब्द या वाक्य का प्रयोग नहीं किया गया है। संचार में माना जाता है व्यापक अर्थ, न केवल मौखिक रूप से होता है।
उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है। पहला गैर-मौखिक व्यवहार है, और दूसरा वे विशेषताएं हैं जो इससे संबंधित नहीं हैं।
व्यवहार "गैर-मौखिक" में संचार की प्रक्रिया में होने वाले सभी प्रकार के व्यवहार (शब्दों के उच्चारण को छोड़कर) शामिल हैं। उसमे समाविष्ट हैं:
इस प्रकार, गैर-मौखिक व्यवहार में वे दोनों शामिल हैं जिन्हें हम आमतौर पर सक्रिय आत्म-अभिव्यक्ति के साथ जोड़ते हैं, और जो अधिक सूक्ष्म और कम ज्वलंत अभिव्यक्तियाँ हैं।
गैर-व्यवहार के लिए, इसमें कई संकेत और संदेश स्रोत शामिल हैं जिन्हें व्यवहार से सीधे अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। दिलचस्प बात यह है कि पारस्परिक संचार ऐसी छोटी-छोटी चीजों से प्रभावित होता है जैसे कि हम किस प्रकार के कपड़ों का उपयोग करते हैं, समय, वास्तुशिल्प संरचनाएं जहां हम काम करते हैं और रहते हैं, कॉस्मेटिक सुधार जो हम अपनी उपस्थिति में करते हैं। यह सब छुपा के रूप में परिभाषित किया गया है संचार की प्रक्रिया में ऐसे गैर-व्यवहार क्षण गैर-मौखिक व्यवहार और भाषा के साथ-साथ वार्ताकार को जानकारी देते हैं। मौखिक और गैर-मौखिक संचार जब हम देखते हैं कि कोई व्यक्ति एक संपूर्ण है।
गैर-मौखिक व्यवहार मनोविज्ञान में एक जटिल और गहरा विषय है। हालांकि, कुछ बिंदुओं को याद रखना और रोजमर्रा की जिंदगी में ध्यान में रखना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है। नीचे गैर-मौखिक व्यवहार की कुछ विशेषताएं दी गई हैं, जिनकी व्याख्या करने की क्षमता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है
शरीर और हाथों की गतिविधियों से व्यक्ति के बारे में बहुत सारी जानकारी मिलती है। विशेष रूप से, वे व्यक्ति और उसके शरीर की स्थिति की प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को प्रकट करते हैं। वे वार्ताकार को यह तय करने की अनुमति देते हैं कि किसी व्यक्ति का स्वभाव कैसा है, उसकी किस तरह की प्रतिक्रियाएं हैं (मजबूत या कमजोर, निष्क्रिय या मोबाइल, धीमा या तेज)। इसके अलावा, शरीर की हरकतें और विभिन्न मुद्राएं कई चरित्र लक्षणों को दर्शाती हैं, एक व्यक्ति के आत्मविश्वास की डिग्री, आवेग या सावधानी, ढीलापन या कठोरता। व्यक्ति की सामाजिक स्थिति भी उनमें प्रकट होती है।
इस तरह के भाव या "आधे मुड़े हुए खड़े होना" केवल मुद्राओं का वर्णन नहीं है। वे निर्धारित करते हैं कि व्यक्ति किस मनोवैज्ञानिक अवस्था में है। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि हावभाव और मुद्रा गैर-मौखिक मानव व्यवहार हैं, जिसमें व्यक्ति द्वारा सीखे गए सांस्कृतिक मानदंड प्रकट होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी पुरुष का पालन-पोषण किया जाता है, तो वह बैठकर बात नहीं करेगा, यदि उसकी वार्ताकार महिला है और वह खड़ी है। यह नियम इस बात की परवाह किए बिना लागू होता है कि कोई पुरुष इस महिला के व्यक्तिगत गुणों का मूल्यांकन कैसे करता है।
पहली मुलाकात में शरीर द्वारा प्रेषित संकेत बहुत महत्वपूर्ण होते हैं, क्योंकि वार्ताकार के चरित्र के व्यक्तित्व पहलू तुरंत प्रकट नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप नौकरी के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो आपको साक्षात्कार के दौरान सीधे बैठना चाहिए। यह आपकी रुचि दिखाएगा। आपको वार्ताकार को आंखों में भी देखना चाहिए, लेकिन बहुत जोर से नहीं।
निम्नलिखित को शरीर की आक्रामक स्थिति के रूप में माना जाता है: व्यक्ति तनाव में है, वह चलने के लिए तैयार है। ऐसे व्यक्ति का शरीर थोड़ा आगे की ओर होता है, मानो वह फेंकने की तैयारी कर रहा हो। यह स्थिति संकेत देती है कि उसकी ओर से आक्रामकता संभव है।
संचार में इशारों की बहुत महत्वपूर्ण भूमिका होती है। ध्यान आकर्षित करते हुए, आप अपने हाथ को आमंत्रित कर सकते हैं। आप लहराते हुए चिड़चिड़े इशारे कर सकते हैं, अपने हाथ को अपने मंदिर में मोड़ सकते हैं। तालियों का अर्थ है आभार या अभिवादन। एक या दो हथकड़ी ध्यान आकर्षित करने का एक तरीका है। दिलचस्प बात यह है कि कई मूर्तिपूजक धर्मों (बलिदान या प्रार्थना से पहले) में देवताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए ताली का इस्तेमाल किया जाता था। दरअसल, आधुनिक तालियां वहीं से चलीं। आपके हाथ की हथेली में ताली बजाकर जो अर्थ प्रसारित किए जा रहे थे, उनका शस्त्रागार बहुत चौड़ा है। यह समझ में आता है, क्योंकि यह इशारा उन कुछ में से एक है जो ध्वनि उत्पन्न करते हैं, और काफी जोर से।
मिमिक्री किसी व्यक्ति का गैर-मौखिक व्यवहार है, जिसमें व्यक्ति के चेहरे का उपयोग होता है। हम चेहरे की मांसपेशियों के सबसे सूक्ष्म आंदोलनों को अलग और व्याख्या करने में सक्षम हैं। प्रतिष्ठित विशेषताओं में चेहरे के विभिन्न हिस्सों की स्थिति या गति होती है। उदाहरण के लिए, हम आश्चर्य, भय, क्रोध या अभिवादन में अपनी भौहें उठाते हैं। यह ज्ञात है कि अरस्तू भी शरीर विज्ञान में लगे हुए थे।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल मनुष्यों में, बल्कि उच्च जानवरों में भी, चेहरे के भाव गैर-मौखिक संचार व्यवहार के रूप में मौजूद होते हैं। महान वानरों की मुस्कराहट, हालांकि वे मनुष्यों के समान हैं, अक्सर अन्य अर्थ व्यक्त करते हैं। विशेष रूप से, मुस्कराहट, जिसे लोग मुस्कान के लिए भूल सकते हैं, बंदरों में खतरा व्यक्त करता है। जानवर अपने नुकीले नुकीले दिखाने के लिए अपने मसूड़े उठाता है। कई स्तनधारी (भेड़िये, बाघ, कुत्ते, आदि) ऐसा ही करते हैं।
वैसे, खतरे का यह संकेत, जाहिरा तौर पर, एक बार एक व्यक्ति की विशेषता थी। यह पुष्टि करता है कि कई आदिम लोगों के बीच मुस्कराहट न केवल एक मुस्कान है, बल्कि कड़वाहट या खतरे का भी संकेत है। इन लोगों के लिए, अवचेतन रूप से नुकीले अभी भी एक सैन्य हथियार के रूप में काम करते हैं। वैसे, आधुनिक संस्कृति में, इस तरह की गड़बड़ी के इस अर्थ की स्मृति को संरक्षित किया गया है: एक मुहावरा है "दांत दिखाएं", जिसका अर्थ है "खतरे या प्रतिरोध का प्रदर्शन करना।"
आंखों द्वारा भेजे जाने वाले संकेतों का संबंध चेहरे के भावों से भी होता है। यह ज्ञात है कि महिलाएं अपनी आंखों से छेड़खानी करती हैं। आप अपनी पलकें झपकाकर हां कह सकते हैं। वार्ताकार की आँखों में एक खुली, सीधी नज़र एक स्वतंत्र और मजबूत व्यक्ति की निशानी मानी जाती है। इस दृष्टिकोण की अपनी जैविक जड़ें हैं। आदिम लोगों के साथ-साथ जानवरों के साम्राज्य में, यह अक्सर एक चुनौती होती है। उदाहरण के लिए, गोरिल्ला अपने आस-पास के लोगों को सहन करते हैं, लेकिन एक व्यक्ति को नेता की आँखों में नहीं देखना चाहिए, क्योंकि बाद वाला इसे झुंड में अपने नेतृत्व पर अतिक्रमण के रूप में मानेगा। ऐसे मामले हैं जब एक कैमरामैन पर एक नर गोरिल्ला द्वारा हमला किया गया था, क्योंकि जानवर ने सोचा था कि चमकती कैमरा लेंस एक चुनौती थी, आंखों में सीधी नजर। और आज मानव समाज में ऐसे अशाब्दिक व्यवहार को साहसी माना जाता है। यह ज्ञात है कि जब लोगों को खुद पर भरोसा नहीं होता है, जब वे शर्मीले होते हैं, तो वे दूर देखते हैं।
इसमें थपथपाना, छूना आदि शामिल हैं। संचार के ऐसे तत्वों का उपयोग स्थिति, आपसी संबंधों के साथ-साथ वार्ताकारों के बीच दोस्ती की डिग्री को इंगित करता है। करीबी लोगों के बीच संबंध पथपाकर, गले मिलने, चुंबन में व्यक्त किए जाते हैं। साथियों के बीच संबंधों में अक्सर कंधे पर थपथपाना, हाथ मिलाना शामिल होता है। किशोर, बच्चों के जानवरों की तरह, कभी-कभी झगड़े की नकल करते हैं। इसलिए वे चंचल तरीके से नेतृत्व के लिए लड़ रहे हैं। किशोरों के बीच इसी तरह के संबंधों को किक, पोक या ग्रैब में व्यक्त किया जाता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार के गैर-मौखिक साधनों (स्पर्श, मुद्रा, चेहरे के भाव, आदि) को व्यक्त करने वाले संकेत उतने स्पष्ट नहीं हैं जितने कि हम उच्चारण करते हैं। अक्सर उनकी व्याख्या उस स्थिति को ध्यान में रखते हुए की जाती है, यानी जिन स्थितियों में वे देखे जाते हैं।
लोगों के बीच संचार में अशाब्दिक संचार के कुछ अन्य तरीकों को भी जाना जाता है। उदाहरण के लिए, उनमें गहने और कपड़े शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी काम पर आता है फैशनेबल कपड़े, हम इस चिन्ह से यह मान सकते हैं कि आज उनका जन्मदिन है या उनके आगे कोई महत्वपूर्ण मुलाकात है। संचार के साधन के रूप में कपड़ों का उपयोग अक्सर राजनीति में किया जाता है। उदाहरण के लिए, मास्को के पूर्व महापौर लोज़कोव की टोपी ने बताया कि वह "लोगों से" महापौर था, महापौर एक "कठिन कार्यकर्ता" है।
इस प्रकार, मनोविज्ञान में व्यक्ति के अशाब्दिक व्यवहार को कई पहलुओं में माना जा सकता है। यह घटना न केवल वैज्ञानिकों के लिए बल्कि आम लोगों के लिए भी दिलचस्पी का विषय है। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि गैर-मौखिक व्यवहार की संस्कृति, भाषण की संस्कृति की तरह, रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग की जाती है। शब्दों और इशारों की सही व्याख्या करने की क्षमता सभी के लिए उपयोगी है। लोगों के मौखिक/गैर-मौखिक व्यवहार के अर्थ की गहरी समझ प्रभावी संचार में योगदान करती है।
