Inimestel on vaieldamatu eelis enne teisi eluvorme: nad teavad, kuidas suhelda. Haridus, koolitus, töö, suhted sõprade ja perega – kõik see toimub läbi suhtlemise. Keegi võib suhtlemist nautida, keegi mitte, kuid me ei saa eitada sellise positiivse suhtlusprotsessi olemasolu igas mõttes. Suhtlemist peetakse inimese sotsiaalse tegevuse üheks peamiseks vormiks. Suhtlemise käigus saab paljude inimeste omandiks see, mida üks inimene varem teadis ja oskas. Suhtlemine teaduslikus mõttes on inimeste interaktsioon (inimeste mõju üksteisele ja nende reaktsioonid sellele mõjule) ja teabevahetus selle suhtluse käigus.
Inimestevahelise suhtluse läbiviimiseks on kaks gruppi: verbaalne ja mitteverbaalsed vahendid suhtlemine. Arvatakse, et verbaalne suhtlus annab vähem teavet suhtluse eesmärkide, teabe õigsuse ja muude aspektide kohta, samas kui mitteverbaalsete ilmingute abil saab paika panna palju punkte, mida vestluses ei ole kombeks reklaamida. Kuid olenevalt olukorrast on rakendatavad ja tähendusrikkad erinevad suhtlusvahendid. Seega on ärimaailmas oluline peamiselt verbaalne suhtlus, kuna on ebatõenäoline, et juht järgib tema žeste või reageerib emotsionaalselt järgmisele ülesandele töötajale. Suhtlemisel sõprade, uute tuttavate või sugulastega on mitteverbaalsed ilmingud olulisemad, sest need annavad aimu vestluspartnerite tunnetest ja emotsioonidest.
Verbaalne suhtlus toimub sõnade abil. Kõnet peetakse verbaalseks suhtlusvahendiks. Saame suhelda kirjaliku või suuline kõne. Kõnetegevus jaguneb mitmeks tüübiks: rääkimine - kuulamine ja kirjutamine - lugemine. Nii kirjalikku kui ka suulist kõnet väljendatakse keele – erilise märgisüsteemi – kaudu.
Et õppida tõhusalt suhtlema ja kasutama verbaalseid suhtlusvahendeid, ei pea te mitte ainult oma kõnet parandama, tundma vene keele reegleid või õppima võõrkeeli, kuigi see on kindlasti väga oluline. Sellega seoses on üks põhipunkte oskus rääkida ka psühholoogilises mõttes. Liiga sageli on inimestel erinevad psühholoogilised barjäärid või hirm luua kontakte teiste inimestega. Edukaks ühiskonnaga suhtlemiseks tuleb need õigeaegselt tuvastada ja ületada.
Keel toimib inimeste mõtete ja tunnete väljendamise vahendina. See on vajalik paljude inimelu aspektide jaoks ühiskonnas, mis väljendub järgmistes funktsioonides:
Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on vajalikud selleks, et inimesed saaksid üksteisest aru saada. Loomulikult puudutavad mitteverbaalsed ilmingud ainult suulist suhtlust. Kuna keha poolt teostatav emotsioonide ja tunnete väline mitteverbaalne väljendus on samuti teatud sümbolite ja märkide kogum, nimetatakse seda sageli "kehakeeleks".
Mitteverbaalsed väljendused on inimestevahelises suhtluses väga olulised. Nende peamised funktsioonid on järgmised:
Mitteverbaalses suhtluses saab eristada mõningaid elemente:
Oluline on oma kõnes tasakaalustada verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvorme. See võimaldab teil edastada oma teabe vestluskaaslasele võimalikult täielikult ja mõista tema sõnumeid. Kui inimene räägib emotsionaalselt ja monotoonselt, väsib tema kõne kiiresti. Ja vastupidi, kui inimene žestikuleerib aktiivselt, sisestab sageli vahelehüüdeid ja ütleb ainult aeg-ajalt sõnu, võib see vestluspartneri taju üle koormata, mis tõukab ta nii väljendusrikkast suhtluspartnerist eemale.
Inimestel on teiste eluvormide ees vaieldamatu eelis: nad saavad suhelda. Haridus, koolitus, töö, suhted sõprade ja perega – kõik see toimub läbi suhtlemise. Keegi võib suhtlemist nautida, keegi mitte, kuid me ei saa eitada sellise positiivse suhtlusprotsessi olemasolu igas mõttes. Suhtlemist peetakse inimese sotsiaalse tegevuse üheks peamiseks vormiks. Suhtlemise käigus saab paljude inimeste omandiks see, mida üks inimene varem teadis ja oskas. Suhtlemine teaduslikus mõttes on inimeste interaktsioon (inimeste mõju üksteisele ja nende reaktsioonid sellele mõjule) ja teabevahetus selle suhtluse käigus.
Inimestevahelise suhtluse läbiviimiseks on kaks gruppi: verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Arvatakse, et verbaalne suhtlus annab vähem teavet suhtluse eesmärkide, teabe õigsuse ja muude aspektide kohta, samas kui mitteverbaalsete ilmingute abil saab paika panna palju punkte, mida vestluses ei ole kombeks reklaamida. Kuid olenevalt olukorrast on rakendatavad ja tähendusrikkad erinevad suhtlusvahendid. Seega on ärimaailmas oluline peamiselt verbaalne suhtlus, kuna on ebatõenäoline, et juht järgib tema žeste või reageerib emotsionaalselt järgmisele ülesandele töötajale. Suhtlemisel sõprade, uute tuttavate või sugulastega on mitteverbaalsed ilmingud olulisemad, sest need annavad aimu vestluspartnerite tunnetest ja emotsioonidest.
Verbaalne suhtlus toimub sõnade abil. Kõnet peetakse verbaalseks suhtlusvahendiks. Saame suhelda nii kirjaliku kui ka kõnekeele kaudu. Kõnetegevus jaguneb mitmeks tüübiks: rääkimine - kuulamine ja kirjutamine - lugemine. Nii kirjalikku kui ka suulist kõnet väljendatakse keele – erilise märgisüsteemi – kaudu.
Et õppida tõhusalt suhtlema ja kasutama verbaalseid suhtlusvahendeid, ei pea te mitte ainult oma kõnet parandama, tundma vene keele reegleid või õppima võõrkeeli, kuigi see on kindlasti väga oluline. Sellega seoses on üks põhipunkte oskus rääkida ka psühholoogilises mõttes. Liiga sageli on inimestel erinevad psühholoogilised barjäärid või hirm luua kontakte teiste inimestega. Edukaks ühiskonnaga suhtlemiseks tuleb need õigeaegselt tuvastada ja ületada.
Keel toimib inimeste mõtete ja tunnete väljendamise vahendina. See on vajalik paljude inimelu aspektide jaoks ühiskonnas, mis väljendub järgmistes funktsioonides:
Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on vajalikud selleks, et inimesed saaksid üksteisest aru saada. Loomulikult puudutavad mitteverbaalsed ilmingud ainult suulist suhtlust. Kuna keha poolt teostatav emotsioonide ja tunnete väline mitteverbaalne väljendus on samuti teatud sümbolite ja märkide kogum, nimetatakse seda sageli "kehakeeleks".
Mitteverbaalsed väljendused on inimestevahelises suhtluses väga olulised. Nende peamised funktsioonid on järgmised:
Mitteverbaalses suhtluses saab eristada mõningaid elemente:
Oluline on oma kõnes tasakaalustada verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvorme. See võimaldab teil edastada oma teabe vestluskaaslasele võimalikult täielikult ja mõista tema sõnumeid. Kui inimene räägib emotsionaalselt ja monotoonselt, väsib tema kõne kiiresti. Ja vastupidi, kui inimene žestikuleerib aktiivselt, sisestab sageli vahelehüüdeid ja ütleb ainult aeg-ajalt sõnu, võib see vestluspartneri taju üle koormata, mis tõukab ta nii väljendusrikkast suhtluspartnerist eemale.
Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid
Suhtlemine toimub erinevate vahenditega. Eraldadaverbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid.
Verbaalne kommunikatsioon(märk) viiakse läbi sõnade abil. Verbaalsete suhtlusvahendite hulka kuulub inimkõne. Kommunikatsiooniekspertide hinnangul hääldab tänapäeva inimene umbes 30 000 sõna päevas ehk üle 3000 sõna tunnis.
Niisiis on keel märkide ja nende ühendamise viiside süsteem, mis toimib inimeste mõtete, tunnete ja tahte väljendamise vahendina ning on inimestevahelise suhtluse kõige olulisem vahend.
Mitteverbaalses suhtluses on teabe edastamise vahenditeks mitteverbaalsed märgid (asendid, žestid, näoilmed, intonatsioonid, hoiakud, ruumiline paigutus jne).
Põhilisele mitteverbaalsed suhtlusvahendidseotud:
Kineetika - arvestab inimese tunnete ja emotsioonide välist avaldumist suhtlusprotsessis. See sisaldab:
- žest;
- näoilmed;
- pantomiim.
Žest. Žestid on erinevad käte ja pea liigutused. Viipekeel on kõige rohkem iidne viis vastastikuse mõistmise saavutamine. Erinevates ajaloolised ajastud ja erinevatel rahvastel olid oma üldiselt aktsepteeritud žestikuleerimisviisid. Praegu üritatakse luua isegi žestisõnastikke. Teabe kohta, mida žestid kannavad, teatakse üsna palju. Esiteks on oluline žesti hulk. Erinevad rahvad on välja töötanud ja sisestanud loomulikesse tunnete väljendamise vormidesse erinevad kultuurilised jõu- ja žestide sageduse normid. M. Argyle'i uuringud, mis uurisid žestide sagedust ja tugevust erinevates kultuurides, näitasid, et ühe tunni jooksul žestikuleerisid soomlased 1 kord, prantslased - 20, itaallased - 80, mehhiklased - 180.
Žestide intensiivsus võib kasvada koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega ja ka siis, kui soovite saavutada täielikumat mõistmist partnerite vahel, eriti kui see on raske.
näoilmed . Näoilmed on näo lihaste liigutused, tunnete peamine näitaja. Uuringud on näidanud, et vestluskaaslase liikumatu või nähtamatu näoga läheb kaotsi kuni 10-15% teabest. Peamine omadus näoilmed on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue emotsionaalse põhiseisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus) näoilmes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud. Peamist informatiivset koormust miimikaplaanis kannavad kulmud ja huuled.
visuaalne kontakt, on samuti eranditult oluline element suhtlemine. Kõnelejale otsa vaatamine ei tähenda ainult huvi, vaid aitab ka keskenduda sellele, mida meile öeldakse. Suhtlevad inimesed vaatavad üksteisele silma tavaliselt mitte rohkem kui 10 sekundit. Kui meid veidi vaadatakse, on meil alust arvata, et meid või seda, mida me ütleme, koheldakse halvasti ja kui seda on liiga palju, võidakse seda tajuda väljakutsena või hea suhtumisena meisse. Lisaks on täheldatud, et kui inimene valetab või püüab infot varjata, siis tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusajast.
Pantomiim - see on kõnnak, rüht, kehahoiak, kogu keha üldmotoorika.
Kõnnak on viis, kuidas inimene liigub. Selle komponendid on: rütm, sammu dünaamika, keha ülekande amplituud liikumise ajal, kehakaal. Inimese kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, tema iseloomu, vanust. Psühholoogilistes uuringutes tundsid inimesed kõndides ära emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus, õnn. Selgus, et "raske" kõnnak on tüüpiline inimestele, kes on vihased, "kerge" - rõõmsatele. Uhke inimene on kõige pikema sammuga ja kui inimene kannatab, on tema kõnnak loid, rõhutud, harva vaatab selline inimene üles või selles suunas, kuhu ta kõnnib.
Poseerida on keha asend. Inimkeha on võimeline võtma umbes 1000 stabiilset erinevat asendit. Poos näitab, kuidas see inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega inimesed võtavad pingevabama poosi. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid.
Üks esimesi, kes tõi välja inimese kehahoiaku kui vahendi rolli mitteverbaalses suhtluses, oli psühholoog A. Sheflen. V. Schubtsi edasistes uuringutes selgus, et kehahoiaku peamiseks semantiliseks sisuks on indiviidi keha asetus vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või kalduvust suhtlemiseks.
Poosi, milles inimene laseb käed ja jalad risti, nimetatakse suletud asendiks. Rinnal ristatud käed on muudetud versioon barjäärist, mille inimene seab enda ja vestluskaaslase vahele. Suletud poosi tajutakse umbusalduse, lahkarvamuse, vastuseisu, kriitika poosina. Veelgi enam, umbes kolmandik sellisest poosist tajutavast teabest ei imendu vestluspartnerisse. Enamik lihtsal viisil sellelt positsioonilt väljatulek on pakkumine midagi käes hoida või vaadata.
Avatud asend on selline, kus käed ja jalad ei ole ristatud, keha on suunatud vestluskaaslase poole ning peopesad ja jalad on pööratud suhtluspartneri poole. See on usalduse, nõusoleku, hea tahte, psühholoogilise mugavuse poos.
Parim viis vestluskaaslasega vastastikuse mõistmise saavutamiseks on tema kehahoiaku ja žeste kopeerimine.
Takeshika - puudutuse roll mitteverbaalse suhtluse protsessis. Siin torkavad silma käepigistused, suudlused, silitamine, tõukamine jne. Dünaamiline puudutus on osutunud bioloogiliselt vajalikuks stimulatsioonivormiks. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid: partnerite staatus, vanus, sugu, tutvuse aste.
Prokseemika - määratleb kõige tõhusama suhtluse valdkonnad. E. Hall eristab neli peamist suhtlusvaldkonda:
- Intiimne tsoon (15-45 cm) - inimene lubab sinna ainult oma lähedasi inimesi. Selles tsoonis peetakse vaikset konfidentsiaalset vestlust, luuakse puutetundlikke kontakte. Selle tsooni rikkumine autsaiderite poolt põhjustab kehas füsioloogilisi muutusi: südame löögisageduse tõus, vererõhu tõus, verevoolu pähe, adrenaliini vabanemine jne. „Tulnuka“ tungimist sellesse tsooni peetakse ohuks.
- Isiklik (isiklik) tsoon (45 - 120 cm) - sõprade ja kolleegidega igapäevase suhtluse tsoon. Lubatud on ainult visuaalne silmside.
- Sotsiaalne tsoon (120 - 400 cm) - ametlike koosolekute ja läbirääkimiste, koosolekute, administratiivsete vestluste tsoon.
- Avalik tsoon (üle 400 cm) - suurte inimrühmadega suhtlemise tsoon loengute, miitingute, avaliku esinemise jms ajal.
Suhtlemisel on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlusega seotud vokaalsetele omadustele. Prosoodia - see on kõne selliste rütmilis-intonatsiooniliste aspektide üldnimetus nagu helikõrgus, hääle tugevus, selle tämber.
Tuleb osata mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonilist ülesehitust, hinnata hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust, mis praktiliselt võimaldavad väljendada oma tundeid ja mõtteid.
Kuigi loodus on andnud inimestele omapärase hääle, annavad nad sellele ise värvi. Need, kes kipuvad oma häälekõrgust järsult muutma, kipuvad olema rõõmsameelsemad. Seltskondlikum, enesekindlam, pädevam ja palju meeldivam kui monotoonselt kõnelevad inimesed.
Harjutus "Postkaart"
Sihtmärk: osalejatega tutvumine, pingevaba psühholoogilise õhkkonna loomine, fantaasia arendamine.
Juhend : Osalejad valivad 1 postkaardi. Postkaart võib olla kas assotsiatsioon või visuaalne tugi või sobiv näide. Õpetajad demonstreerivad kordamööda valitud postkaarti ja räägivad endast.Postkaardil... nagu mina……”
Harjutus "Küsimustik"
Sihtmärk: enda meeleolu ja üldse õpetajate aktualiseerimine
Juhend: Igale õpetajale esitatakse küsimus „Millise tujuga sa seda tundi alustad? Kui teil palutaks valida ilm vastavalt oma tujule, siis mille valiksite?
Harjutus "Kas ma olen sinust erinev?"
Sihtmärk: liigse emotsionaalse pinge eemaldamine rühmas, inimestevahelise suhtlemisoskuse arendamine.
Juhend: Paluge õpetajatel paarideks jagada. Ja 2 minuti jooksul vestluse läbiviimiseks teemal "Kuidas me sarnased oleme"; siis 2 minutit - teemal "Mis teeb meid erinevaks". Lõpus peetakse arutelu, juhitakse tähelepanu sellele, mis oli lihtne ja mida raske teha, millised olid avastused. Selle tulemusena jõutakse järeldusele, et me kõik oleme oma olemuselt sarnased ja samal ajal erinevad, kuid meil on õigus nendele erinevustele ja keegi ei saa meid sundida erinema.
Harjutus "Miimiline võimlemine"
Sihtmärk : harjutus tutvustab õpetajatele näoilmeid kui üht mitteverbaalse suhtluse viisi.
Juhend: Kujutage ette, et me reisime ja satume välismaale, võõrasse riiki. Võõrkeelt me ei oska, aga välismaalastest peame kuidagi aru saama.
Valmistume kohtumiseks. Teeme näoharjutusi:
Ja nüüd jagame paaridesse ja näitame näoilmega midagi, teised peavad ära arvama, mis meeleolu näidatakse.
Harjutus "Saada ühe sõnaga"
Sihtmärk: rõhutada intonatsiooni tähtsust suhtlusprotsessis.
Materjalid: emotsioonikaardid.
Juhend : Osalejatele jagatakse kaardid, millele on kirjutatud emotsioonide nimetused, mida teistele osalejatele näitamata tuleb öelda sõna “Tere” intonatsiooniga, mis vastab kaardile kirjutatud emotsioonile. Ülejäänud arvavad, millist emotsiooni osaleja püüdis kujutada.
Emotsioonide loend : Rõõm, üllatus, pettumus, kahtlus, kurbus, viha, väsimus, enesekindlus, imetlus, hirm. 1. lisa
Arutelu küsimused:
Harjutus "Kingitus"
Kõik osalejad istuvad ringis.
„Tehke igaüks kordamööda oma vasakpoolsele naabrile kingitusi (päripäeva). Kingitus tuleb teha ("kinkida") vaikselt (mitteverbaalselt), kuid nii, et naaber saaks aru, mida sa talle kingid. Kingituse saaja peaks püüdma aru saada, mida talle kingitakse.
Õpetaja-psühholoog: Barkova L.I.
Mõtete riietamine sõnade riietesse on inimeste esmane ja levinum suhtlusviis. Paljudes maailma keeltes on välja töötatud teabekoodide süsteem ja ulatuslik kontseptuaalne aparaat. Nad on võimelised väljendama kõige keerukamaid ideid ja peeneid kogemusi. See võimaldab neil mängida teadmiste, lähenemise ja vastastikuse mõistmise vahendi rolli.
Vaatamata oma mitmekülgsusele ei ole verbaalne suhtlus täiuslik. Kõik inimesed ei saa rääkida selgelt ja selgelt. Mitte kõik kuulajad ei suuda kellegi teise kõnet adekvaatselt tajuda. Sageli ei jõua öeldu või kirjapandu tähendus kõne adressaadini või tajub ta seda valesti. Sama sõna või väljendit saab tõlgendada erinevalt. Teel kontaktisikutele alates erinevad riigid sageli tekivad keelebarjäärid.
Takistused verbaalses suhtluses võivad olla kõnelevate inimeste vanuse, soo, sotsiaalsed, usulised, intellektuaalsed erinevused. Ei saa jätta märkimata selliseid verbalismi nüansse nagu stiil, kontekst, kahekordne tähendus. Neid asju mõistmata on väidete olemust raske hoomata.
Lisaks kõnele on inimühiskonnas ka teisi – mitteverbaalseid – suhtlusvahendeid. Need on näoilmed, žestid, intonatsioon, kõneleja paigutus, tema riiete sümboolika, interjöör. Teadlaste sõnul moodustab see kommunikatiivne arsenal 70% teabest. Mitteverbalism ei ole tavaliselt inimese teadvuse poolt kontrollitav ja seetõttu reedab ta tema tõelisi mõtteid ja tundeid.
Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus täiendavad tavaliselt üksteist. Need toimivad ühe lahutamatu semantiliste signaalide kompleksina. Sõnadeta žestikuleerimine meenutab ahvikeelt. Ja kõne kaotab oma emotsionaalse laengu ilma rütmi ja intonatsioonita.
Räägitud ja kõrvaga tajutavate ütluste variatsioonid on järgmised:
1. Dialoog - kahe või enama inimese suhtlustegevus, mille käigus vahetavad vaheldumisi rolli teabe tõlkija ja vastuvõtja.
Dialoogilist kõnet realiseeritakse mitmel kujul. Siin on peamised:
Vestlus - pingevaba mõtete ja tunnete vahetus suhtluses osalejaid huvitavatel teemadel; hõlmab elavat kontakti, märkuste spontaansust, küsimuste esitamist, suhtumise väljendamist suhtleja sõnadesse;
intervjuu - spetsiaalselt organiseeritud kõneprotsess, mille eesmärk on tuvastada selles osalejate ametialane või sotsiaalpoliitiline pädevus;
vaidlus - kahe vastaspoole vahelise konflikti verbaalne lahendamine;
arutelu - põletavate, sageli kahemõtteliste, ühiskondlikult teravate probleemide avalik arutelu ühise seisukoha kujundamiseks;
vaidlus - teaduslik või sotsiaalne verbaalne duell põhimõtteliselt erinevate arvamuste propageerimisega.
2. Monoloog - ühe subjekti pidev kõne, mis on tema poolt hääletatud või öeldud iseendale. Viimast nimetatakse "sisemonoloogiks".
Avalikuks esinemiseks ette valmistatud monoloogikõnel on järgmised variatsioonid:
Loeng – loogiliselt seotud sõnum teaduslikul või sotsiaalsel teemal;
aruanne - olulise materjali detailne esitlus koos dokumentide ja linkidega autori poolt läbiviidud uurimistööle;
aruanne – lühike ja selge sõnum, mida toetavad arvud ja faktid, mis võtab kokku mõne analüütilise tegevuse;
kõne koosolekul - teatud meeskonnaliikme meelevaldne või eelnevalt ettevalmistatud avaldus kõigi kohalviibijate jaoks olulises küsimuses;
kunstiline esitus - mängulava number, mis tekitab erksaid emotsioone ja on esteetilise suunitlusega.
Kirjutava tõlkija ja lugemise vastuvõtja vahelisel suhtlusel võivad olla erinevad ajaraamid.
Sõltuvalt sellest eristatakse kahte kirjaliku kõne vormi:
1. Otsene – vaba intiimset, ametlikku või teaduslikku teavet sisaldavate nootide vahetamine. Loengu või ettekande ajal koostatakse tavaliselt niimoodi küsimused esinejale.
2. Hilinenud – kaasates pausi suhtluses. Nii et tavalises kirjavahetuses võib selle algataja vastust oodata mitu nädalat. Kuid raamatute – teaduslike, filosoofiliste või kunstiliste – autorid saadavad mõnikord oma teoseid tulevastele põlvedele. Üsna sageli muutuvad sellised tekstid teatud ajastu kirjutamise monumentideks.
Eriline suhtlusvorm – nii suulise kui ka kirjaliku kõne elemente kehastav – on kombatav suhtlus. See teenindab kurte ja vaegnägijaid. Kontakti ajal moodustavad nad "käsitsi tähestiku" tähtedest sõnu, mida nad oma sõrmedega reprodutseerivad.
Infoedastuse verbaalne vorm on inimese vanim ja mahukaim suhtlusressurss. Peale tema pole ühelgi maisel olendil verbaalset suhtlust. Seda seletatakse asjaoluga, et kõne on teadlik toiming, mis on võimalik teatud vaimse arengu staadiumis ja mille on saavutanud ainult homo sapiens.
Lisaks sellele peamine omadus verbaalne suhtlus, sellel on järgmised omadused:
Mitmetasandiline struktuur, mis hõlmab mitut keelestiili - kõnekeelne, teaduslik, ametlik, ajakirjanduslik, kunstiline -, mis valitakse sõltuvalt suhtlusolukorrast;
ainulaadsus: sõnad võivad väljendada mis tahes märgisüsteemi, näiteks liiklusmärke või morsekoodi;
keele leksikaalsed üksused, olles kinnistunud massiteadvuses, võivad moodustada ideologeeme ja mütologeeme – konkreetse kultuuri või sotsiaalse keskkonna markereid; sellised semantilised kompleksid on sellised sõnad nagu "demokraatia", "fašism", "nartsissism", "hedonism", "nihilism";
iga inimese kõneviis annab temast kõige täpsema ja täielikuma pildi: tema staatus, intelligentsuse tase, haridus, kasvatus, iseloomuomadused;
kõigi verbaalse suhtluse vahendite valdamine on indiviidi isikliku ja professionaalse eneseteostuse lahutamatu osa.
Meie kõne on Seneca tabavas väljendis "hinge kaunistus". Kuid see saavutab maksimaalse efekti ainult koos mitteverbaalsete suhtlusvahenditega. Nii sünnivad sõnumid, mis neelavad kogu intellekti sära ja tulevad südamest.
Kõne on verbaalse suhtluse peamine vahend. See jaguneb kirjalikuks ja suuliseks, kuulamiseks ja lugemiseks, samuti sise- ja väliskõneks. Lihtsamalt öeldes hõlmavad verbaalsed suhtlusvahendid meie kõne- ja kirjutamisoskust, oskust kuulata ja tajuda teavet, aga ka meie sisemisi dialooge iseendaga ja väliseid dialooge teistega.
Suhtlemise verbaalne pool seisneb keeles, milles suhtlemine toimub. Näiteks mitte iga välismaalane ei saa kõigi meie vahe- ja deminutiivisufiksitega vene keelest aru. Sellepärast, et vestluskaaslased saaksid üksteist alati mõista, on neid üldreeglid verbaalne suhtlus, verbaalse suhtluse liigid ja üldtunnustatud suhtlusvormid. Ja kuna verbaalne suhtlusvorm toimub vene keeles, ei tohiks unustada stiile, millega infot edastame.
Kokku on viis:
Teaduslik – see verbaalne suhtlusviis põhineb teaduslikul terminoloogial. Teaduslikus stiilis kõne eristub selle loogilisuse, erinevate mõistete seotuse ja üldistuse poolest;
ametlik asjaajamine – paljudele tuntud seaduste keelena. Sellel kõnestiilil on informatiivne ja käskiv funktsioon. Ametlikus äristiilis kirjutatud tekstid on reeglina standardsed ja isikupäratud, kuivade väljenduste ja täpsete väidetega;
ajakirjanduslik – selle stiili põhifunktsioon on mõju publikule. See erineb emotsionaalse värvingu, väljenduse poolest ja sellel pole kindlat standardit;
kõnekeelne kõne. Mitte just vestlusstiil, aga kirjanduses võib seda sageli leida igapäevateemadel dialoogide ja monoloogide vormis;
art kirjakeel. Kõige elavamate väljendusvahenditega stiil. Lisaks muudes stiilides kasutatavatele standardvormidele võib seda tüüpi mitteverbaalne suhtlus hõlmata dialekte, žargooni ja rahvakeelt.
Suhtlusbarjäärid
Peamine on verbaalne suhtlusvorm ärisuhted. Reeglite tundmine emakeelärikohtumiste ja läbirääkimiste pidamisel olulisem kui kunagi varem.
Kuid siin võivad vestluspartnerid silmitsi seista suhtlusbarjääride probleemiga:
1. Foneetiline barjäär. See võib tekkida kõneleja kõne iseärasuste tõttu. See hõlmab intonatsiooni, diktsiooni, aktsenti. Selle barjääri vältimiseks peate vestluskaaslasega valjult ja selgelt rääkima.
2. Loogiline barjäär. See võib juhtuda, kui vestluspartneritel on erinevat tüüpi mõtlemine. Näiteks luuretasemed võivad põhjustada arusaamatusi ja seda barjääri.
3. Semantiline barjäär. Toimub erinevate maade ja kultuuride esindajate vahel. Probleemiks on siin samade sõnade erinev semantiline koormus.
4. Stiilibarjäär. Tekib siis, kui sõnumi konstruktsiooni rikutakse. Selle barjääri vältimiseks tuleb esmalt juhtida tähelepanu oma sõnumile, seejärel tekitada selle vastu huvi, liikuda edasi põhipunktide juurde, arutada küsimusi ja vastuväiteid ning seejärel lasta vestluskaaslasel teha järeldused. Iga selle ahela rikkumine põhjustab arusaamatusi.
Verbaalse suhtluse tunnused ei seisne ainult üldtunnustatud kirjutamis- ja kõnereeglites. Suhtlemisel tasub meeles pidada, millisel kaugusel olete vestluskaaslasest.
Verbaalse suhtluse psühholoogia koosneb neljast suhtlustasandist:
Intuitiivne - tekib siis, kui inimene saab teavet kaugelt kuuldes või seda lugedes ootamatult aru uudise või öeldu tõelisest põhjusest, sama kehtib ka peente vihjete kohta vestluse ajal;
eetiline – see hõlmab: intonatsiooni hääles, näoilmeid, pilku ja žeste. Hea intuitsiooniga inimesed suudavad selliseid signaale kergesti lugeda;
loogiline tasand - milles toimub selge teabevahetus teksti või kõne vormis;
füüsiline – see hõlmab igasuguseid puudutusi. See tase esineb vaid vestluspartnerite vahetus läheduses ja inimesed, kes oskavad lugeda emotsioone, hingamist ja südamelööke, leiavad sellel tasandil massi. Lisainformatsioon.
Suhtlemise verbaalne pool võimaldab meil määrata vestluspartneri sotsiaalset staatust ja tema intelligentsuse taset. Meie kõne on võimeline mõjutama teisi inimesi ja edendama karjääri kasvu. Juhtub, et inimese välimus ja käitumine avaldab teile muljet, kuid niipea, kui ta rääkima hakkab, varisevad kõik positiivsed muljed koheselt kokku. Pidage meeles, et võite olla selle inimese asemel igal ajal. Seega, kui tahad, et sind mõistetaks ja aktsepteeritaks, räägi õigesti.
Nägemispuudega lapsel on raskusi vaimsete võrdlemise, üldistamise, liigitamise operatsioonidega, mis kujunevad temas palju kauem ja hilisemas staadiumis. vanuseperiood kui normaalselt arenevatel lastel. Kuna inimese mõtlemine on kõnega tihedalt seotud, kompenseerib sõna üldistav roll ammendatud sensoorse kogemuse ja aitab väljuda orgaanilisest defektist.
Sensoorse kogemuse verbaliseerimine võimaldab nägemispuudega lapsel leida kõige intensiivsema viisi kognitiivse ja kommunikatiivse tegevuse arendamiseks. Mõlemad tegurid – aktiivsus ja kõne – muunduvad, luues aluse laste tajumise arengule.
Nägemispuudega laste kõne on moodustatud samadel põhimõtteliselt samadel alustel kui normaalselt nägevate laste kõne. Nii nagu tavaliselt kõnet nägevatel lastel, visuaalse alaväärsusega see areneb ja assimileerub suhtlustegevuse käigus, kuid sellel on teatud eripärad - arengutempo muutub, kõne sõnavara ja semantiline pool on häiritud, "verbalism" ilmneb, et visuaalsete muljete puudumise tõttu kõnes kasutatakse harva laiendatud väiteid. Kõne alaarengu põhjused on visuaalsest defektist tingitud tajukujundite puudumine, samuti laste häiritud suhtlemine mikrosotsiaalse keskkonnaga.
Kõne ja selle väljendusvõimalused on vajalik ja paljudele lastele ainus kättesaadav ja tuttav teabe vastuvõtmise ja edastamise vorm. Seetõttu on suhete loomise etappi jõudmine algselt verbaalsel tasandil nende suhtlustegevuse psühholoogiline sisu ja tulemus.
Seega on kõne kõige olulisem suhtlusvahend. Kuna iseloomu, meeleolu ja emotsionaalse seisundi mitteverbaalseid ilminguid ei taba nägemispuudega koolieelikud peaaegu üldse.
Kõne võimaldab parandada kasvatusprotsessi, mis võimaldab lapsel õppida käitumisnormide süsteemi ja moraalset suhtumist ümbritsevatesse inimestesse. Nende rakendamine toimub antud vanuse jaoks juhtivas tegevuses, nimelt mängus.
Objektiivne, kommunikatiivne ja mänguline tegevus on eelkooliealiste laste juhttegevused, mis on organiseeritud ja kulgevad tänu nägemispuudega analüsaatori seostele tervetega. Need sisalduvad visuaalsete defektide kompenseerimise etappide struktuuris. Keskmises ja vanemas koolieelses eas on üheks peamiseks kompensatsioonivahendiks kõne. Nägemine ja kõne on suhtluse valdamise mehhanism, kuna nende lähedane suhe on aluseks mis tahes modaalsuse kujutiste ülekandmiseks visuaalsetesse skeemidesse (kalduvus visualiseerida sensoorset kogemust) ning kõne tähendusliku funktsiooni arendamine abstraktsiooni ja kõne kaudu. üldistav mõttetöö.
Suhtlemise verbaalne ja mitteverbaalne, sotsiaalne ja emotsionaalne komponendid on tihedalt põimunud kognitiivse tegevusega, mis on koondunud lastele, kellel on olukorraväline-isiklik suhtlusvorm. sotsiaalsed aspektidümbritsev maailm. Nägemisdefektist tingitud kognitiivsete võimete vähenemine piirab aga ümbritseva maailma ideede ulatust ning mõjutab negatiivselt selle kujunditega kujutletavas plaanis toimimise mehhanismi ja dünaamikat.
Seega provotseerib nägemispuue ebapiisava kõnevõime ja kõne tähendab suhtlemine, mõjutades suhtlemise mahtu ja kvaliteeti ning raskendab ka lapse sisenemist sotsiaalsesse keskkonda, kus ta elab ja inimesena kujuneb. Teatritegevuse mitmekülgsus äratab vanemates nägemispuudega koolieelikutes vajaduse peamise luksuse – "inimliku suhtlemise luksuse" järele. Mis moodustab koolis õppimiseks psühholoogilise valmisoleku ühe komponendi - kommunikatiivne.
Suhtlemise kui konkreetse inimtegevuse liigi arendamisel on nägemise tähtsus suur. See on nägemus:
Muudab suhtlemise vabamaks, võimaldab leida suurelt ruumilt teiste seast õige inimese;
- toimib tagasisidekanalina ja võimaldab näha teiste reaktsiooni tegudele, sõnadele, millega inimene partneri või publiku poole pöördub;
- võimaldab meisterdada sidevahendeid matkimise teel;
- normaalselt nägeval inimesel on võime väljendada oma emotsionaalset seisundit suur kogus vahendid ja märgid, eriti mittekõne - ekspressiivne-matkiv (näiteks kissitage silmi, langetage silmalauge jne);
- nägemise abil õpib inimene tajuma ümbritsevat maailma ja teise inimese sisemaailma visuaalsete vahenditega: maalid, illustratsioonid raamatutes, filmides, telesaadetes jne.
Ilmselgelt mõjutab laste nägemispuue nii otsest kui kaudset suhtlemist.
On loomulik, et nägemispuudega lapsed on paljudes mitteverbaalse suhtluse valdkondades oluliselt piiratud. Kuid laste piirangud avalduvad erineval viisil ja sõltuvad nägemiskahjustuse astmest ja olemusest, näoilmete ja pantomiimi kaugtaju (kaugustaju) võimalusest. Vestluspartneri näo- ja pantomiimiliste ilmingute kauge tajumise raskus põhjustab subjekti tegelike omaduste ja seisundite ebapiisavat tajumist ning põhjustab ka raskusi kõnefunktsiooni kujunemisel. Lastel, kes on ilma jäetud võimalusest ümbritseva reaalsuse visuaalseks, kaugtajumiseks ja kellel pole kompensatsioonimeetodite väljaõpet, on näoilmete, žestide ja pantomiimi ideed väga haprad, ebamäärased, mis raskendab oluliselt inimestevahelise suhtluse protsessi. Mitmetes tüflopedagoogilistes väljaannetes märgitakse kõnevälise suhtlusvahendi moodustamise puudumise mõju õppekava assimilatsioonile. Põhjuseks on nägemispuudega koolieelikute teadmatus ja vähene meisterlikkus ekspressiivse-miimika ja subjektiefektiivsete suhtlusvahendite vallas.
Nägemispuudega koolieelik valdab mitteverbaalseid suhtlusvahendeid võrreldes normaalse nägemisega eakaaslastega vähem. Lapsed praktiliselt ei kasuta täiskasvanute ja eakaaslastega suhtlemisel väljendusrikkaid liigutusi, žeste, näoilmeid, harva tabavad muutust partneri meeleolus. Kahtlused õigsuses otsus, lahendatakse reeglina kõnevormide abil - küsimused, väited, täpsustused. Kui normaalselt nägev laps tajub ja peegeldab ümbritsevat maailma terve aistingute, ideede kompleksi alusel, siis sellise olulise analüsaatori nagu visuaalne rikkumine põhjustab "digitaal- ja analoogsignaalide" mittevastavuse. See võib panna nägemispuudega lapsed täiskasvanutelt ja eakaaslastelt saadud teavet valesti tõlgendama ning teistel neid ümbritsevatel inimestel on raske mõista nägemispuudega laste käitumist. Kommunikatiivsete toimingute ahela ühemõtteline tõlgendamine üksteisest eraldatuna on võimatu, kuna suhtluse verbaalsed komponendid kannavad (keskmiselt) 35% ja mitteverbaalsed - 65% teabest.
Seega toetub nägemispuudega laste suhtlemine eelkõige kõnevõimele, samas kui tavaliselt näeb lapsi aktiivselt suhtlemistegevust parandamas praktilises ja "teoreetilises" koostöös täiskasvanutega verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite süsteemi arendamise kaudu.
Kuna nägemispuudega ja normaalse nägemisega lapsed elavad samas ühiskonnas ja neil on vajadus suhelda, tuleb meeles pidada, et tavaliselt jälgivad lapsed ja täiskasvanud nägemispuudega inimesi, nende žeste ja näoilmeid tähelepanelikult. Ja sageli, kuna nad ei teadvusta vaegnägijate ebaadekvaatsust oma tunnete väljendamisel, on neil sageli vale ettekujutus oma tunnetest. sisemaailm. Nägemispuudega lapsel puudub reaktsioon, mis võimaldab võrrelda tema näoilmeid ja kehahoiakut, žesti ümbritsevate inimeste näoilmetega, kehahoiaku, žestiga ning neid korrigeerida. Näitena võib tuua andekate laste vastuvõtu Kremlis president Vladimir Putini poolt, kus toimus huviline vestlus, mis kanti üle televisioonis. Kutsutute hulgas oli raske nägemispuudega poiss. Kaks korda näitas telekaamera seda poissi: laps oli küürus, maetud oma koogitaldrikusse – tüüpilises "pimedas" poosis. Väliselt paistis poiss toimuva suhtes täiesti ükskõikne, ei näidanud üles vähimatki huvi ning on täiesti võimalik, et tal oli presidendile ja lauas istuvatele kaaslastele midagi öelda. Kuid töötas stereotüüp, mis kujunes ja kinnistus aastaid nii perekonnas kui ka eriõppeasutuses: lapsed istuvad laua taga, laua taga madalale langetatud peaga või isegi sageli “lamavad laual”. Selline poos “ei sega” ei vanemaid ega õpetajaid, nad ei pööra sellele tähelepanu. Vastupidi, paljud usuvad, et selles asendis ei lase lapsed söömise ajal riideid maha, ei määri lauda jne. Keegi neist ei kahtlusta, kui raske on täiskasvanul sellest asendist lahti saada või kui raske on elada, teades, et istud laua taga "mitte nagu kõik inimesed".
Nägemispuudega laps saab kujundada antud olukorra jaoks õige, adekvaatse kehahoiaku, kui tal on selles olukorras olevate objektide ja partnerite kohta selged, eredad ettekujutused. Vastasel juhul valib laps, teadmata, mida teha, talle tuttavate mittekõnevahendite hulgast need, mida ta varem kasutas, hoolimata sellest, kas valitud žestid, kehahoiak, näoilmed vastavad antud hetkele, kuna laps isegi ei tee seda. kahtlustab, et ta teeb midagi, ei tee seda nii, nagu ta peaks tegema.
Obsessiivsete liigutuste tekkimist ja konsolideerumist on vaja ära hoida juba varases staadiumis, kaasates lapse aktiivsesse motoorsesse tegevusse - eakaaslaste kollektiivsesse motoorsesse tegevusse spetsiaalses asutuses või perekonnas. Ja selleks peate looma vastastikuse mõistmise lapse ja täiskasvanu vahel. Nii vanemad kui ka õpetajad peaksid hoolitsema oma "mina" positiivse kuvandi kujundamise eest lapses, tuginedes piisavatele ideedele nende omaduste ja võimete kohta. Samas peaksid täiskasvanud aitama lapsel näha oma tugevaid külgi, aga ka puudujääkidele taktitundeliselt tähelepanu juhtima ja neid parandama aitama.
Nägemispuudega laste mitteverbaalsete vahenditega suhtlemise raskusi ei seleta mitte ainult nende kahjustuse aste ja olemus.
Vanemate koolieelikute verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite arengut võivad oluliselt mõjutada välised objektiivsed põhjused:
Alushariduse tingimused peres, lasteaias;
- lapse esialgne valmisoleku tase igat tüüpi mitteverbaalsetes tegevustes osalemiseks;
- suhtlemismotiivide puudumine depressiivse vaimse seisundi tagajärjel;
- isiksuse enda olemus (introvert, ekstravert);
- suhtlusringi eraldatus ja monotoonsus perekonnas ja koolieelses lasteasutuses;
- rahvusliku iseloomu tunnused jne.
Seega saab ja tuleb õpetada ja õpetada sihipäraselt eakate koolieelikute mitteverbaalseid suhtlusvahendeid, kasutades selle kujunemise tundlikku perioodi.
Kõne mõjutamise skeem on järgmine: mis tahes teabe sõnum; kujundamine selle huvide ja vajaduste alusel; motivatsioon tegutsemiseks.
Kõne mõjutamise tulemuseks võib olla mitte ainult veenmine, vaid ka empaatia, kaastunne, kõneleja kavandatud kuulajate reageerimiskäitumine.
Eristatakse järgmisi kõne mõjutamise meetodeid: käsk (nõue), soovitus (jutlus), näitamine, veenmine, kerjamine, sundimine.
Eraldi tuuakse välja kõne mõju fundamentaalsed tegurid, mille järgimine on löögi efektiivsuse tagamiseks vajalik.
Kõne mõju üheks olulisemaks teguriks on kommunikatiivse normi järgimine, mis hõlmab kõneetiketi ja kõnekultuuri norme ja nõudeid.
Isiku kõnekultuur, tema organisatsioonilised ja suhtlemisvõimed on inimese sotsiaalse staatuse aluseks.
Suhtlemise edukus sõltub suuresti sellest, kas vestlusteema on hästi valitud, kas see tundub vestluspartneritele asjakohane ja huvitav, kuivõrd on arutlusteema igale esinejale teada.
Arvestada tuleks ka sellega, et suutmatuse tõttu üksteist kuulata muutub suhtlus mingisugusteks naeruväärseteks dialoogideks, mil igaüks räägib omast, teise sõnu arvestamata.
Psühholoogid nimetavad 5 olukorda, mille puhul on soovitatav vaikida:
1) vestluskaaslane on innukas rääkima;
2) inimene on mures, solvunud, mistõttu kogeb negatiivseid emotsioone;
3) vestluskaaslasel on raske oma mõtet väljendada, sõnadesse panna;
4) häbelike, ebakindlate inimestega rääkimine;
5) töövestlusel taotleja kohta lisateabe saamiseks. Seda tüüpi vaikus viitab peegeldavale kuulamisele. Vestluskaaslasega usaldusliku suhte loomiseks on soovitatav kasutada reflektiivse kuulamise võtteid.
Saate selgituste saamiseks pöörduda vestluskaaslase poole, kasutades selliseid fraase nagu: "Ma ei saanud sinust aru"; "Kas sa ei korda seda uuesti?"; "Mis sul mõttes on?".
Sõnumi selguse huvides on soovitatav sõnastada vestluspartneri mõtted oma sõnadega. Parafraseerimine algab tavaliselt sõnadega: "Nagu ma sinust aru saan ..."; “Teie arvates…”, “Teisisõnu, kas sa arvad…”.
Mõnikord on vaja vestluspartneri tundeid mõista ja kajastada: "Mulle tundub, et tunnete ..."; "Kas sa ei tunne end natuke..."; "Sa oled ilmselt ärritunud..."
Näidake vestluskaaslase vastu lahkust, ärge märkake suhtlemisel pisivigu, vaadake ja naeratage sõbralik, viitage vestluskaaslasele sageli nimepidi, rääkige viisakalt ja viisakalt. Kasutage varjatud komplimente, nii tajutakse selliseid replikaid nagu: "Märkasite õigesti" või "Sa ütlesid õigesti", "Aga ma ei teadnud".
Kuid olenemata sellest, milliseid meetodeid kõneleja kasutab, peab tema kõne olema lõplik, tema hinnangud ja seisukohad veenvad.
Sõnumi maht
Kõne peaks olema lühike ja lühike. Kuid kõne lühidus ei seisne selle hääldamise aja lühiduses, vaid kõige üleliigse puudumises.
Lisaks nõuab iga konkreetne kõne mõjutamise akt väga spetsiifilisi väljendusvahendeid. Kõnelejad peavad jälgima, et kasutatavad sõnad oleksid oma stiiliomadustelt homogeensed, et ei tekiks stiililisi lahknevusi ning stiililiselt värviliste sõnade kasutamine oleks väite eesmärgiga põhjendatud.
Raamatulikud, kõnekeelsed, kõnekeelsed sõnad, mis on õigesti sisestatud avalduse kangasse, annavad kõnele erilise maitse, suurendavad selle väljendusrikkust, väljendusrikkust.
Suhtlemisstiil
Teatavasti on igal inimesel oma suhtlusstiil, mida on samuti palju. oluline tegur kõne mõju.
Agregaat individuaalsed omadused kõne ja mitte kõne käitumine inimest, kes mõjutab suhtlusvoo originaalsust, nimetatakse suhtlusstiiliks. See sõltub inimese temperamendist, tema iseloomust, maailmavaatest.
Suhtlemise valdav motiiv (suhtlus, enesejaatus, vestluskaaslase emotsionaalne toetus);
suhtumine endasse (nartsissism, oma puuduste tunnistamine, oma arvamuse pealesurumine);
suhtumine teistesse inimestesse (leebus, heatahtlikkus, sallivus või julmus, ratsionalism, enesekesksus, eelarvamused);
inimestele avaldatava mõju olemus (surve, sundimine, manipuleerimine, koostöö, isiklik eeskuju, mittesekkumine).
Vastavalt teise inimese tegevustesse ja käitumisse sekkumise astmele ja iseloomule võib eristada järgmisi suhtlusstiile:
Altruistlik - inimene püüab inimestele meeldida, aitab neil eesmärke saavutada;
manipuleeriv - suhtlemisel kasutatakse partneri manipuleerimise, survestamise ja sundimise vahendeid oma eesmärkidel;
misjonär - vestluskaaslane püüab säilitada suhtluses distantsi, jälgib mittesekkumist vestluspartneri asjadesse ja otsustesse, mõjutamist isikliku eeskujuga.
On mitmeid tüüpilisi suhtlusstiile:
Suhtlemine-hirmutamine (ühe vestluspartneri autoriteet põhineb hirmul, mida ta oma partnerites inspireerib);
suhtlemine-flirt (vestleja püüab meeldida, eemaldades vajaliku distantsi enda ja suhtluses osalejate vahel);
suhtlemine selgelt määratletud distantsiga (vestluskaaslased eemalduvad üksteisest, ei paljasta ennast, mis mõjutab nende suhet negatiivselt);
suhtlemine – ühine entusiasm kognitiivse tegevuse vastu.
Asukohateave
Kõneleja ei pea mitte ainult vestluskaaslast milleski veenma, vaid ka teda vastavalt mõjutama, tekitama vastukaja, soovi teatud suunas tegutseda. Seetõttu tuleks kompositsiooni kallal töötades mõelda loogiliste ja psühholoogiliste argumentide süsteemile, mida kasutatakse esitatud sätete kinnitamiseks ja vestluspartneri mõjutamiseks.
Loogilised argumendid on adresseeritud kuulajate mõistusele, psühholoogilised - tunnetele.
Oma kõnes argumente teatud viisil korraldades ei tohiks kõneleja unustada nii olulist kompositsioonipõhimõtet nagu võimenduse põhimõte.
Selle olemus seisneb selles, et argumentide olulisus, kaal, veenvus järk-järgult suureneb, argumendi lõpus kasutatakse tugevaimaid argumente.
Kõne vastuvõtja
Kõne õnnestumine sõltub suuresti sellest, kas on võimalik vestluspartnerile kohe läheneda, temaga kontakti luua. Väga oluline on läbi mõelda oma kuvand, välimus, käitumine, intonatsioon.
Kommunikatiivse edu aluseks on järgmised kõnesubjektide eetilised hoiakud:
Hea tahe vestluskaaslaste suhtes, oskus arutleda nii, et vestluskaaslast mitte alandada;
- ettevaatlikkus - suutma ette näha kõnekäitumise tagajärgi antud olukorras, suutlikkus püstitada kuulajatele arusaadavaid probleeme ja kõne mõju avaldavat sõnastust;
- viisakus - kui oskus säilitada omaenese väärikus ja rõhutada vestluskaaslase väärikust.
Arvestada tuleks ka selliste kuulaja omadustega nagu vanus, sugu, rahvus, sotsiaalne staatus, haridustase, erialased huvid, meeleolu jne.
Osaval ja peenel kõnelejal peaks olema ettekujutus soolistest erinevustest, mis mõjutavad inimeste käitumist (sugu – seotud kas meeste või naiste probleemidega). Meestel ja naistel on erinevat tüüpi küsimusi; meestel on rohkem jämedaid sõnu, ebajärjekindlaid, kuid teravaid konstruktsioone; naiste küsimused võivad olla maiselt naiivsed ja naised on väga tundlikud vastuse vormi, intonatsiooni suhtes, milles see esitatakse; naised on emotsionaalsemad ja siiramad; mehele räägitakse faktidest üldistatud versioonis, naistele - sündmusterohkes; eri soo esindajad väljendavad end erinevalt konfliktsituatsioonid, nad vaidlevad erinevalt vastu, ei nõustu millegagi erineva kategoorilisusega; naiste jaoks on oluline taktika, meeste jaoks on oluline strateegia; naised tunnistavad meestest tõenäolisemalt oma valearvestusi, vigu, neil on sündmuste tõlgendamisel erinev aktsentide paigutus (sündmuste suurejooneline tõlgendus, meestel - eraldatud-üldistamine) ja palju muud.
Löögi efektiivsus suureneb ka kõneleja ja kuulaja kokkulangevuse (teatud homogeensusega) korral. Näiteks tudengipublikule suunatud loole narkosõltuvuse ohtudest on parem kutsuda endine samaealine narkomaan kui politseinik või arst, kelle usalduse tase sõnumi vastu jääb madalamaks.
Selleks, et vestluskaaslane räägitust aru saaks, on vaja temaga isiklik kontakt luua. Mõistmine, heatahtlikkus, tähelepanu, viisakus tekitavad reeglina vastastikuseid tundeid.
Oluline on ka kognitiivne kontakt, mille puhul on võimalik vaid intellektuaalne interaktsioon.
Teadmine, et igal inimesel on teatud prioriteetne tajukanal, muudab meid tolerantsemaks ning oskus seda määrata võimaldab leida konkreetse vestluskaaslasega adekvaatse suhtluskeele, luua kontakti mitte ainult konfliktivabalt, vaid ka efektiivselt. Seetõttu on väga oluline arvestada vestluspartneri temperamendiga.
Mobiilne vestluskaaslane (sangviinist ekstravert) mõtleb kiiresti, räägib kiiresti, hüppab ühelt teemalt teisele, sest talle tundub kõik selge. Soovitatav on lasta sellisel vestluskaaslasel lõpuni rääkida ja alles siis midagi täpsustada või naasta vestluse algusesse.
Jäigale vestluskaaslasele (ekstravert-koleerik) meeldib vestlust juhtida.
Passiivne vestluskaaslane (introvert-melanhoolik) ei näita oma reaktsiooni välja. Temaga vesteldes peaksite tehnikat kasutama aktiivne kuulamine: esitage küsimusi, parafraseerige jne.
Verbaalne suhtlus on suhtlemine sõnadega, kõnega, teabevahetuse protsess ja emotsionaalne suhtlus inimeste või rühmade vahel kõnevahendeid kasutades. Verbaalset suhtlust eristatakse mitteverbaalsest suhtlusest, kus peamist ei edastata mitte kõne, vaid intonatsioonide, pilgu, miimika ja muude suhete ja emotsioonide väljendamise vahenditega.
Verbaalne suhtlus on osapoolte verbaalne suhtlus ja see toimub märgisüsteemide abil, millest peamine on keel. Keel kui märgisüsteem on inimese mõtlemise optimaalne väljendamise vahend ja suhtlusvahend. Keelesüsteem leiab oma teostuse kõnes, s.o. keel on meis pidevalt olemas võimalikkuse seisundis. Verbaalne suhtlus kasutab inimkõnet märgisüsteemina, loomulikku helikeelt, see tähendab foneetiliste märkide süsteemi, mis sisaldab kahte põhimõtet: leksikaalset ja süntaktilist. Kõne on kõige universaalsem suhtlusvahend, kuna kõne kaudu teabe edastamisel kaob sõnumi tähendus kõige vähem. Tõsi, sellega peaks kaasnema kõigi suhtlusprotsessis osalejate suur ühine arusaam olukorrast.
Mitteverbaalne suhtlus on suhtluse külg, mis seisneb inimestevahelises teabevahetuses ilma kõne- ja keelevahendite abita, esitatuna mis tahes märgi kujul. Sellised mitteverbaalse suhtluse vahendid nagu: näoilmed, žestid, kehahoiak, intonatsioon jne täidavad kõne täiendamise ja asendamise, suhtluspartnerite emotsionaalsete seisundite edasiandmise funktsioone. Sellise "suhtlemise" vahendiks on inimkeha, millel on lai valik teabe edastamise või vahetamise vahendeid ja meetodeid, mis hõlmavad kõiki inimese eneseväljenduse vorme. Levinud inimeste seas kasutatav töönimi on mitteverbaalne ehk "kehakeel". Psühholoogid usuvad, et mitteverbaalsete signaalide õige tõlgendamine on hädavajalik tingimus efektiivne suhtlus. Žestide ja kehaliigutuste keele tundmine võimaldab mitte ainult vestluskaaslast paremini mõista, vaid ka (mis veelgi olulisem) aimata, millist mõju kuuldu talle avaldab juba enne, kui ta sel teemal sõna võtab. Teisisõnu võib selline sõnatu keel anda märku, kas peaksite oma käitumist muutma või tegema midagi muud, et saavutada soovitud tulemus.
Kõne on alati konkreetne protsess, kuidas informand kasutab keelelisi märke. Aga kuna see protsess on alati kahepoolne, kaasates teist suhtluspartnerit, siis tulevad välja erinevad rollid suhtlusprotsessis – passiivne või aktiivne, erinevad sensoorsed mehhanismid ja erinev osalus paralingvistilistel vahenditel nagu kõnekiirus, käekirja tunnused, hääldusomadused, kõnemehhanismid. olla mitmekesine ja hierarhiliselt allutatud. Kõigepealt on vaja välja tuua kesksed juhtimisosakonnad, mis on koondunud aju vasakusse poolkera, mida mõnikord nimetatakse kõneks. Vasaku ajupoolkera mitmesuguste vigastustega, näiteks insultide, kirurgiliste sekkumiste, vigastustega, kaotab inimene võime rääkida, lugeda, kirjutada ja mõista talle suunatud kõnet. Ilma asjakohase meditsiinilise sekkumiseta võib see kahju olla pöördumatu ja muutuda tõeliseks sotsiaalseks tragöödiaks, kuna ohver kaotab peamise suhtlusvahendi. Aju vasakus poolkeras on spetsiaalsed tsoonid, mis vastutavad kõne motoorsete funktsioonide eest (Brocki motoorne kõnekeskus, mis sai nime selle avastanud prantsuse kirurgi järgi) ja puutefunktsioonid(Wernicke sensoorne kõnekeskus, mis sai nime selle avastanud Saksa neurokirurgi Wernicke järgi).
Kõnemehhanismi täitevosakonnad hõlmavad eelkõige artikulatsiooniosakonda, mis annab inimesele võimaluse artikuleerida (hääldada) mitmesuguseid kõnehelisid. Artikulatsiooniosakond omakorda koosneb kõrist, neelu kõriosast, suu- ja ninaõõnedest, häälepaeltest, mis tekitavad heli kopsudest tuleva õhuvoolu abil. Mida mitmekesisemaid kõnehelisid suudab inimese artikulatsioonisüsteem luua, seda rohkem on tal võimalusi erinevate reaalsusobjektide ja -nähtuste tähistamiseks foneetilisi vahendeid kasutades (kreeka keelest telefon - heli). Vene keeles on üsna rikas foneetiliste vahendite süsteem - 41 iseseisvat helitüüpi pehmete ja kõvade kaashäälikute, sonorantide jaotusega, hääldatakse hääle (M, N, L) osalusel, susisemine. Vene häälikute hääldamisel ei ole praktiliselt kaasatud kõri ja neelu sooleosa (vrd kaukaasia keelte eripära) ning inglise keelele omaseid hamba-labiaalseid kombinatsioone, samuti diftongihelisid, topeltvokaalid, keskmist. A ja E vahel (nt tüüpiline balti keeltele ). Kui aga võtta arvesse, et on keeli, millel on väga lakooniline kõnehelide süsteem (näiteks mõne Aafrika rahvaste keeles 15 häält), siis võib vene foneetikasüsteemi pidada üsna rikkaks.
Tuleb märkida, et artikulatsiooniliigutuste oskuste omandamine moodustab üsna suure osa kõne üldisest arengust. Mõnikord, eriti kaasasündinud füüsiliste kõrvalekallete, näiteks huulelõhe või keele lühikese frenulumi korral, on vaja arstiabi, mõnikord piisab korrektsioonist defektoloogide, logopeedide abiga. Mõned hääldusoskuse tunnused jäävad kogu eluks aktsendi kujul, mille järgi on nii lihtne määrata domineerivat keelt, nn emakeelt - emakeelt.
Inimkõne tekkis ja arenes kuulmissüsteemi alusel. Kõne jaoks on kuulmine nii oluline, et selle puudumisel, näiteks kurtuse või kuulmislanguse korral, muutub inimene tummaks. Kurtus põhjustab vaimset alaarengut, erinevaid suhtlemisraskusi ja isiksuse muutusi. Samuti sisse Vana-Kreeka kurtidel ja vaegkuuljatel keelati juhtivatel kohtadel. On üsna palju üld- ja kõneaudiomeetria meetodeid, mis võimaldavad kõne kuulmisfunktsiooni varakult psühhodiagnostikat, mis aitab keelt omandada kompenseerivate meetodite abil, näiteks viipekeelte (viipekeele) abil. Eeldatakse, et viipekeel sisaldab palju rahvusüleseid tunnuseid, mis tagab selle kasutamise suhtelise universaalsuse. Viipekeelt kasutav Aafrikast pärit kurttumm saab Venemaalt pärit kurttummast kiiremini aru kui tavaline tavalise kõnekeele rääkija.
Visuaalne süsteem võtab lapse kõnefunktsioonide arengust väga vähe osa. Pimedaid lapsi ja pimedaid täiskasvanuid juhivad kõneteabe akustilised kanalid, mõnikord ka kombatavad kanalid (Pimedate punktkiri). Raskused tekivad üleminekul kõnetüüpidele, mis on keskendunud visuaalse analüsaatori aktiivsele tööle, mis on seotud grafeemide (tähtede) väikeste eristatavate detailide valimise või nende detailide kordamise oskuse omandamisega oma tegevuses (kirjalik). kõne). Üldiselt on kõneprotsesside visuaalne modaalsus suures osas valikuline, teadlikum ja hõlmab kohustuslikku õppimisetappi eriklassides, näiteks koolis kalligraafia- ja lugemistundides. Kõneprotsesside akustiline modaalsus on spontaansem, elulisem ja meelevaldsem. Igas inimkoosluses ennekõike akustilise kõnekommunikatsiooni süsteem, mis tagab kiire teabevahetuse näiteks üldise kirjaoskamatuse korral või konkreetsetes elutingimustes - halva valgustuse, silmside raskuste jms korral.
Daktüülkõne on verbaalse suhtluse omapärane vorm. See on käsitsi kirjutatud tähestik, mis asendab suulist kõnet, kui kurdid ja pimedad suhtlevad omavahel ja sõrmejälgede võtmist tundvate inimestega. Daktüülmärgid asendavad tähti (sarnaselt plokktüübi tähtedega).
Tagasisidest sõltub kuulaja arusaamise täpsus kõneleja väite tähendusest. Selline tagasiside tekib siis, kui suhtleja ja saaja vaheldumisi kohta vahetavad. Vastuvõtja teeb oma avaldusega selgeks, kuidas ta sai saadud teabe tähendusest aru. Seega on dialoogikõne omamoodi järjestikune muutus suhtlejate kommunikatiivsetes rollides, mille käigus ilmneb kõnesõnumi tähendus. Monoloogkõne jätkub pikaks ajaks, seda ei katkesta teiste märkused. See nõuab eelnevat ettevalmistust. Tavaliselt on see üksikasjalik ettevalmistav kõne (näiteks ettekanne, loeng vms).
Pidev ja tõhus teabevahetus on iga organisatsiooni või ettevõtte eesmärkide saavutamise võti. Verbaalse suhtluse tähtsust näiteks juhtimises ei saa ülehinnata. Kuid nagu eespool näidatud, tuleb ka siin taotleda eesmärki tagada edastatava teabe või semantiliste sõnumite õige mõistmine. Oskus oma mõtteid täpselt väljendada, oskus kuulata on suhtluse kommunikatiivse poole komponendid. Mõtete oskamatu väljendamine viib öeldu valesti tõlgendamiseni. Halb kuulamine moonutab edastatava teabe tähendust. Allpool on toodud kahe peamise kuulamisviisi metoodika: mittepeegeldav ja peegeldav.
Kõnes realiseerub keel ja selle kaudu, lausungite kaudu, täidab keel oma kommunikatiivset funktsiooni. Keele põhifunktsioonid suhtlusprotsessis on: kommunikatiivne (infovahetuse funktsioon); konstruktiivne (mõtete sõnastamine); apellatiiv (mõju adressaadile); emotsionaalne (otsene emotsionaalne reaktsioon olukorrale); phatic (rituaalide (etiketi) valemite vahetus); metalingvistiline (tõlgendusfunktsioon. Kasutatakse siis, kui on vaja kontrollida, kas vestluskaaslased kasutavad sama koodi).
Mitteverbaalsete suhtlusvahendite jälgimise kaudu õnnestub meil partneri kohta koguda tohutul hulgal teavet. Kuid saadud teave ei pruugi olla täiesti usaldusväärne, kuna esiteks on võimalus, et me ei suutnud saadud signaale päris õigesti tõlgendada, ja teiseks võib meie vestluskaaslane püüda tõde varjata, kasutades teadlikult oma mitteverbaalseid teadmisi. signaalid. Seetõttu on teabe täielikkuse huvides vaja analüüsida nii mitteverbaalseid kui ka verbaalseid suhtlusvahendeid. Verbaalne (või verbaalne) suhtlus on "keelt kasutavate inimeste vahelise eesmärgipärase, otsese või kaudse kontakti loomise ja hoidmise protsess".
Raamatu "Interpersonaalne suhtlemine" (ibid.) autorite sõnul võib kõnelejatel inimestel esineda erineval määral kõnepainduvust. Niisiis pööravad mõned neist kõnevahendite valikule minimaalset tähelepanu, rääkides erinevatel aegadel erinevad inimesed, erinevates oludes, enamasti samas stiilis. Teised, püüdes säilitada oma stiililist välimust, suudavad täita erinevaid kõnerolle, kasutades erinevates olukordades erinevat stiililist kõnerepertuaari. Kuid lisaks verbaalses suhtluses osalejate individuaalsetele omadustele mõjutab kõnekäitumise stiili valikut ka sotsiaalne kontekst. Rollisituatsioon dikteerib vajaduse pöörduda poeetilise, siis ametliku, siis teadusliku või argikõne poole.
Seega eeldab lastevanematele teaduskonverentsi läbiviimine õpetajalt oskust opereerida rangete teaduslike terminitega (mis tuleb siiski kõnes lahti mõtestada, et välistada arusaamatus puudulikult ettevalmistatud publikuosast ja seeläbi vältida võimalikke agressiivseid rünnakuid või kuulajate "enesekõrvaldamine" sellistel juhtudel).
Vanematega konflikti korral on parem järgida ametlikku suhtlusviisi. Ülalmainitud monograafia autorid annavad kõnekommunikatsiooni konstrueerimiseks järgmised põhimõtted.
Koostöö põhimõte ("vestluspartnerite nõue tegutseda viisil, mis oleks kooskõlas vestluse aktsepteeritud eesmärgi ja suunaga") viitab sellele, et verbaalne suhtlus peaks:
Viisakuse põhimõte, mis eeldab väljendust kõnes:
taktitunne;
suuremeelsus;
kooskõlastused;
tagasihoidlikkus;
nõusolek;
heatahtlikkus.
Pedagoogiline praktika näitab, et valesti ülesehitatud verbaalne sõnum võib viia nii partneritevahelise arusaamatuseni kui ka avatud konfliktini. Seetõttu on konfliktis konstruktiivse käitumise probleemidele pühendatud kirjandus põhimõtteliselt suunatud verbaalse suhtluse optimeerimisele. Verbaalne suhtlus võib olla häiriv ja on suhete leidmise kanal.
Nagu muistsed inimesed ütlesid, annab tunnistust inimese mõistuse tasemest tema kõne selgus. Küllap on see tõsi, sest ka tänapäeval on ühiskonnas kõrgelt hinnatud inimesed, kes suudavad oma ideid probleemideta välja öelda. See viitab sellele, et nende verbaalne suhtlus on väga hästi arenenud. Enamik neist planeedi Maa elanikest töötab meedias. Nad ju suhtlevad intelligentsete inimestega, seetõttu peavad nad käituma asjakohaselt.
Inimese tulekuga Sinisele Planeedile oli kõne otsekohene, hääl kare. Mitme tuhande aasta jooksul on inimeste sidemed muutunud elastsemaks. Seetõttu on meil täna võimalus parodeerida, muuta kõnetempot ja teha palju muid protseduure. Uuringud näitavad, et kõige meeldivam on suhelda inimesega, kellel on rahulik ja sujuv infoesitus.
Igaüks meist kasutab suhtlemisel verbaalset ja mitteverbaalset käitumist. Me edastame teavet mitte ainult kõne, vaid ka kõige abil erinevad vahendid. Selles artiklis vaatleme lähemalt verbaalset ja mitteverbaalset käitumist. Saate teada palju huvitavaid fakte suhtlemise kohta, samuti saate mitmeid väärtuslikke näpunäiteid.
Verbaalne käitumine hõlmab suhtlemist sõnade kaudu. Juba varasest lapsepõlvest peale õpetatakse meid oma mõtteid loogiliselt väljendama, seega ei teki täiskasvanul tavaliselt nende väljendamisega probleeme. Ehitatud kõne ja sõnaosavus omandatakse kogemusega. Kuid vaid 7% sellest, mida me ütleme, tajuvad teised sõnades peituva tähenduse kaudu. Ülejäänu on läbi mitteverbaalsete reaktsioonide ja intonatsiooni. Ärisuhtluses on kummalisel kombel kõige olulisem oskus kuulata, mitte rääkida. Kahjuks pole paljud meist õppinud vestluskaaslase öeldule tähelepanu pöörama.
Emotsioonide ja faktide kuulamine on kogu sõnumi kuulamine. Seda tehes suurendab inimene tõenäosust, et talle edastatud teavet mõistetakse. Lisaks näitab ta sellega, et austab kõnelejate edastatud sõnumit.
Professor Keith Davis tuvastas tõhusa kuulamise jaoks järgmised 10 reeglit.
Lisaks vestluspartneri tõhusa kuulamise õppimisele on suhtluskunsti täiustamiseks ka muid viise. Enne ideede edastamist peate need selgeks tegema, st süstemaatiliselt analüüsima ja läbi mõtlema küsimusi, ideid või probleeme, mida kavatsete teisele edastada. Kui soovite saavutada edu oma karjääris või isiklikus elus, on see väga oluline arvestada erinevaid funktsioone inimestevaheline suhtlus. Teadlased ütlevad, et verbaalse (verbaalse) suhtluse kõrval tuleb arvestada ka mitteverbaalse keelega, mida inimesed kasutavad.
Tuleb märkida, et see mõiste hõlmab mitte ainult oma käitumise kontrolli, võimet tõlgendada partneri näoilmeid ja žeste, vaid ka inimese isikliku territooriumi tsooni, selle vaimset olemust. Lisaks hõlmab see mõiste ka vestluspartnerite käitumise rahvuslikke iseärasusi, nende vastastikune kokkulepe suhtlemisprotsessis partnerite võime dešifreerida sellise kasutamise tähendust abivahendid nagu sigaretid, prillid, huulepulk, vihmavari, käsipeegel jne.
Kui mõtleme suhtlemisele, peame silmas eelkõige keelt. Kuid see on vaid osa suhtlusvahenditest ja võib-olla mitte peamine sellises protsessis nagu suhtlus. Mitteverbaalne käitumine mängib sageli veelgi suuremat rolli. Kasutame oma tunnete, mõtete, püüdluste ja soovide edastamiseks ümbritsevatele inimestele palju võimalusi. Selliseid suhtlusvahendeid nimetatakse mitteverbaalseteks. See tähendab, et neis ei kasutata sõnu ega lauseid. Kommunikatsiooni arvesse võetud laias mõttes, esineb mitte ainult verbaalselt.
Neid saab jagada kahte kategooriasse. Esimene on mitteverbaalne käitumine ja teine omadused, mis ei ole sellega seotud.
Käitumine "mitteverbaalne" hõlmab kõiki suhtlusprotsessis toimuvaid käitumistüüpe (välja arvatud sõnade hääldus). See sisaldab:
Seega hõlmab mitteverbaalne käitumine nii seda, mida me tavaliselt seostame aktiivse eneseväljendusega, kui ka seda, mis on peenemad ja vähem erksamad ilmingud.
Mis puudutab mittekäitumuslikku, siis see hõlmab paljusid vihjeid ja sõnumiallikaid, mida ei saa käitumisest otseselt järeldada. Huvitaval kombel mõjutavad inimestevahelist suhtlust sellised pisiasjad nagu riietuse tüübi kasutamine, aeg, töö- ja elukoha arhitektuursed struktuurid, oma välimuse kosmeetilised parandused. Kõik see on määratletud kui varjatud.Sellised mittekäitumuslikud hetked suhtlemisprotsessis edastavad vestluspartnerile teavet koos mitteverbaalse käitumise ja keelega. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus, kui me tajume inimest, moodustavad ühtse terviku.
Mitteverbaalne käitumine on psühholoogias üsna keeruline ja sügav teema. Mõningaid punkte pole aga sugugi raske meeles pidada ja igapäevaelus arvesse võtta. Allpool on toodud mõned mitteverbaalse käitumise tunnused, mille jaoks on tõlgendamisoskus väga oluline
Keha ja käte liigutused annavad inimese kohta palju infot edasi. Eelkõige väljendavad need inimese otseseid emotsionaalseid reaktsioone ja tema keha seisundit. Need võimaldavad vestluskaaslasel hinnata, milline on inimese temperament, millised reaktsioonid tal on (tugev või nõrk, inertne või liikuv, aeglane või kiire). Lisaks peegeldavad kehaliigutused ja erinevad poosid paljusid iseloomuomadusi, inimese enesekindluse määra, impulsiivsust või ettevaatlikkust, lõtvust või pingulolekut. Neis avaldub ka indiviidi sotsiaalne staatus.
Sellised väljendid või "seisab poolkõveras" ei ole ainult kehaasendi kirjeldus. Need määravad, millises psühholoogilises seisundis inimene on. Samuti tuleb märkida, et žestid ja kehahoiak on mitteverbaalne inimkäitumine, milles avalduvad indiviidi õpitud kultuurinormid. Näiteks kui meest kasvatatakse, siis ta ei räägi istudes, kui tema vestluskaaslane on naine ja ta seisab. See reegel kehtib olenemata sellest, kuidas mees selle naise isiklikke teeneid hindab.
Keha poolt edastatavad märgid on esimesel kohtumisel väga olulised, kuna vestluspartneri iseloomu isiksuseaspektid ei ilmne kohe. Näiteks kui kandideerite tööle, peaksite vestluse ajal sirgelt istuma. See näitab teie huvi. Peaksite ka vestluskaaslasele silma vaatama, kuid mitte liiga tungivalt.
Keha agressiivseks asendiks peetakse järgmist: inimene on pinges, on valmis liikuma. Sellise inimese keha on veidi ettepoole, justkui valmistuks ta viskama. See seisukoht näib andvat märku, et temapoolne agressioon on võimalik.
Žestid mängivad suhtlemisel väga olulist rolli. Tähelepanu äratades võid kutsuvalt käega vehkida. Võite teha vehkiva ärrituva žesti, väänata kätt oma templi poole. Aplaus tähendab tänulikkust või tervitust. Tähelepanu võitmiseks on üks või kaks käeplaksutamist. Huvitaval kombel kasutati plaksutamist jumalate tähelepanu tõmbamiseks mitmes paganlikus religioonis (enne ohverdamist või palvetamist). Tegelikult käis sealt edasi kaasaegne aplaus. Tähenduste arsenal, mida peopesal plaksutades edasi anti ja antakse edasi, on väga lai. See on arusaadav, sest see žest on üks väheseid, mis tekitab heli ja üsna vali.
Miimika on inimese mitteverbaalne käitumine, mis seisneb inimese näo kasutamises. Me suudame isoleerida ja tõlgendada näolihaste kõige peenemaid liigutusi. Ikoonilisteks tunnusteks on näo erinevate osade asend või liikumine. Näiteks kergitame kulme üllatusest, hirmust, vihast või tervitusest. On teada, et isegi Aristoteles tegeles füsiognoomiaga.
Tuleb märkida, et mitte ainult inimestel, vaid ka kõrgematel loomadel esinevad näoilmed mitteverbaalse suhtluskäitumisena. Ahvide grimassid, kuigi nad on sarnased inimese omadega, väljendavad sageli muid tähendusi. Eelkõige väljendab ahvide puhul ohtu irve, mida inimesed võivad naeratuseks pidada. Loom tõstab igemed üles, et oma kihvad näidata. Paljud imetajad (hundid, tiigrid, koerad jne) teevad sama.
Muide, see ohumärk oli ilmselt kunagi inimesele omane. See kinnitab, et paljude primitiivsete rahvaste naeratus pole mitte ainult naeratus, vaid ka märk kibestumisest või ohust. Nende rahvaste jaoks toimivad kihvad alateadlikult endiselt sõjalise relvana. Muide, tänapäevases kultuuris on sellise grimassi selle tähenduse mälestus säilinud: on olemas idioom "näita hambaid", mille tähendus on "ohu või vastupanu demonstreerimine".
Silmade saadetud signaalid on samuti seotud näoilmetega. On teada, et naised tulistavad silmadega, flirtides. Ripsmeid pilgutades saab öelda jah. Avatud, otsest pilku vestluskaaslase silmadesse peetakse vaba ja tugeva inimese märgiks. Sellel vaatel on oma bioloogilised juured. Primitiivsete rahvaste seas, aga ka loomariigis on see sageli väljakutseks. Näiteks gorillad taluvad inimesi enda läheduses, kuid inimene ei tohiks juhile silma vaadata, sest viimane peab seda oma karjas juhtimise sekkumiseks. On juhtumeid, kui kaamerameest ründas isane gorilla, kuna loom arvas, et vilkuv kaameraobjektiiv on väljakutse, otsene pilk silmadesse. Ja tänapäeval peetakse inimühiskonnas sellist mitteverbaalset käitumist julgeks. On teada, et kui inimesed ei ole endas kindlad, kui nad on häbelikud, siis nad vaatavad kõrvale.
See hõlmab patsutamist, puudutamist jne. Selliste suhtluselementide kasutamine näitab staatust, omavahelisi suhteid, aga ka vestluspartnerite sõpruse määra. Lähedaste inimeste vahelised suhted väljenduvad silitamises, kallistamises, suudlemises. Kaaslastevahelised suhted hõlmavad sageli õlale patsutamist, kätlemist. Teismelised, nagu loomapojad, jäljendavad mõnikord kaklusi. Seega võitlevad nad mänguliselt liidripositsiooni eest. Sarnased suhted teismeliste vahel väljenduvad jalahoopides, torkides või haaramistes.
Tuleb märkida, et märgid, mis annavad edasi mitteverbaalseid suhtlusvahendeid (puudutus, kehahoiak, näoilmed jne), ei ole nii üheselt mõistetavad kui sõnad, mida me hääldame. Enamasti tõlgendatakse neid, võttes arvesse olukorda, st tingimusi, milles neid jälgitakse.
Inimestevahelises suhtluses on tuntud ka mõned muud mitteverbaalse suhtluse viisid. Näiteks hõlmavad need ehteid ja riideid. Näiteks kui töötaja saabub tööle nutikad riided, võime selle märgi järgi oletada, et täna on tal sünnipäev või teda ootab ees tähtis kohtumine. Rõivaste kasutamist suhtlusvahendina praktiseeritakse poliitikas sageli. Näiteks Moskva endise linnapea Lužkovi müts teatas, et ta on linnapea "rahva seast", linnapea on "töökas".
Seega võib inimese mitteverbaalset käitumist psühholoogias käsitleda mitmes aspektis. See nähtus ei paku huvi mitte ainult teadlastele, vaid ka tavalistele inimestele. See pole üllatav, sest mitteverbaalse käitumise kultuuri, nagu ka kõnekultuuri, kasutatakse igapäevaelus. Oskus sõnu ja žeste õigesti tõlgendada on kasulik kõigile. Inimeste verbaalse/mitteverbaalse käitumise tähenduse sügav mõistmine aitab kaasa tõhusale suhtlusele.
