अगर घर नहीं है ठंडा पानीया गर्म, उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकता है। लेकिन ऐसा करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपूर्तिकर्ता वास्तव में उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन करता है।
घर में पानी बंद करना विभिन्न कारकों के कारण हो सकता है। कुछ मामलों में तो जमींदार ही दोषी होता है। पानी बंद किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, यदि भुगतान बकाया है।
यदि कोई नागरिक छह महीने से अधिक समय तक भुगतान नहीं करता है, तो जल उपयोगिता को ब्लॉक करने का अवसर मिलता है। आंतरिक पाइपलाइन में जानबूझकर प्रवेश का पता लगाने के मामले में भी ऐसा ही होता है।
न होने के और क्या कारण हो सकते हैं गर्म पानी? ज्यादातर मामलों में, शटडाउन निम्नलिखित कारकों के कारण होता है:
वर्ष के गर्म समय के दौरान, गर्म पानी को बंद करना रोकथाम से संबंधित हो सकता है। ऐसे में पानी की आपूर्ति बहाल होने के लिए कुछ सप्ताह इंतजार करना होगा। इसके अलावा, सर्दियों की शुरुआत से पहले और तापमान में कमी (सभी प्रणालियों की जांच करने के लिए) से पहले अल्पकालिक प्रोफिलैक्सिस किया जा सकता है। कुछ मामलों में, स्थानीय अधिकारियों के निर्देश पर शटडाउन किया जाता है।
और यहां जानकारी दी गई है कि स्टोर में टूटी बोतल के लिए कौन भुगतान करता है।
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प्रश्न उपयोगिताओं(जिसमें पानी की आपूर्ति भी शामिल है) को एक अलग सरकारी डिक्री द्वारा नियंत्रित किया जाता है। इसके बारे मेंविधायी अधिनियम संख्या 354 पर। इसके अनुसार, उपभोक्ता को गुणवत्तापूर्ण सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने का अधिकार है। साथ ही, विधायक इन सेवाओं के प्रदाता को ठंडे और गर्म पानी की आपूर्ति को बाधित करने का अधिकार देता है:
सरकारी डिक्री संख्या 354 के पैराग्राफ 4 के पैरा 31 के अनुसार, जल उपयोगिता घर के निवासियों को घटना से दस दिन पहले पानी की आपूर्ति बंद करने के बारे में चेतावनी देने के लिए बाध्य है।
इन नियमों का उल्लंघन होने पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज करा सकता है। ऐसा अधिकार कम दबाव और गर्म पानी के अपर्याप्त तापमान के साथ भी उत्पन्न होता है (मानक 60 से कम और 75 डिग्री से अधिक नहीं, अधिकतम के साथ सहनशीलतापांच डिग्री)।
महत्वपूर्ण! नेटवर्क में आपात स्थिति की घटना उपभोक्ताओं को पूर्व चेतावनी के बिना पानी की आपूर्ति को रोकने का आधार है।
संकल्प की धारा 9 के अनुसार, कलाकार के लिए एक समान अधिकार भी उत्पन्न होता है यदि:
कानून पानी की उपयोगिता को बंद होने की स्थिति में निवासियों को सूचित करने के दायित्व से भी छूट देता है दैवीय आपदा. हालांकि ऊपर सूचीबद्ध मामलों में नागरिकों को चेतावनी देना आवश्यक नहीं है, फिर भी विभाग के आंतरिक दस्तावेज में बंद का तथ्य दर्ज किया गया है।
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शिकायत दर्ज कराने से पहले यह पता लगाना जरूरी है कि घर में पानी क्यों नहीं है। यदि ऐसी परिस्थिति कानून द्वारा प्रदान किए गए कारकों से संबंधित है, तो शिकायत दर्ज करना बेकार होगा।
अन्यथा, उपभोक्ता अपने अधिकारों की रक्षा कर सकता है। गर्म पानी न हो तो क्या करें और कहां कॉल करें? सबसे पहले, आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के प्रमुख से संपर्क कर सकते हैं।
सबसे पहले आपको एक फोन करना होगा। यदि यह मदद नहीं करता है, तो सिर को संबोधित एक बयान तैयार किया जाता है, जो समस्या का सार और स्थिति को ठीक करने की आवश्यकता को निर्धारित करता है।
यह प्राधिकरण राज्य आवास निरीक्षणालय है। इस विभाग के अधिकार में आवासीय भवनों से जुड़ी जीवन रक्षक प्रणालियों का पर्यवेक्षण शामिल है। आप Rospotrebnadzor से भी संपर्क कर सकते हैं, जिनके कर्मचारियों को आबादी को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता की निगरानी करना आवश्यक है। नागरिक चाहे किसी भी विभाग में आवेदन करें, उन्हें एक लिखित आवेदन तैयार करना होगा।
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अगर पानी बंद कर दिया जाए तो क्या करें? कॉल के बाद, एक लिखित बयान दिया जाना चाहिए। यह कागज (ए4 प्रारूप) पर जारी किया जाता है। इसमें उस संगठन का पूरा नाम शामिल है जिसमें नागरिक आवेदन कर रहा है, साथ ही आवेदक का व्यक्तिगत डेटा भी शामिल है। उसके बाद, जो समस्या उत्पन्न हुई है उसका सार वर्णित है (कोई गर्म और ठंडा पानी नहीं), और आवश्यकताओं को आगे रखा जाता है (इसकी आपूर्ति फिर से शुरू करने के लिए)।
ध्यान! राज्य निकायों को प्रस्तुत एक आवेदन में आवेदक का पूरा नाम और उसके पंजीकरण का पता होना चाहिए।
बेनामी आवेदनों पर विचार नहीं किया जाएगा। दस्तावेज़ तैयार होने के बाद, आपको व्यक्तिगत रूप से चयनित विभाग की किसी एक शाखा में जाकर पेपर जमा करना होगा।
आप "गोसुस्लुगी" सेवा का भी उपयोग कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको सिस्टम में पंजीकरण करना चाहिए, और फिर "अपील या शिकायत सबमिट करें" विकल्प का उपयोग करना चाहिए।
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कार्यालय कुछ दिनों के भीतर शिकायत पर विचार करेगा, जिसके बाद आवेदक को लिखित जवाब भेजा जाएगा। वह नागरिक के आवेदन में बताए गए पते पर आएगा।
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, शिकायत दर्ज करना हमेशा उचित नहीं होता है, भले ही गर्म पानी बंद कर दिया गया हो। क्या हुआ यह जानने के लिए किसे कॉल करें? आवास कार्यालय के कर्मचारियों से संपर्क करना आवश्यक है।
फोन नंबर इस बात पर निर्भर करता है कि आवास किस आवास और सांप्रदायिक सेवाओं से जुड़ा है।
आप यह जानकारी उपयोगिता बिल से प्राप्त कर सकते हैं (आमतौर पर उनमें संपर्क फोन नंबर होते हैं)। आप कॉल भी कर सकते हैं प्रबंधन कंपनीया एचओए।
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बंद का कारण जानने के अलावा नागरिक यह भी स्पष्ट कर सकेंगे कि पानी की आपूर्ति कब फिर से शुरू होगी।
आप आपातकालीन प्रेषण सेवा (मास्को के लिए नंबर -) के साथ-साथ हाउसिंग इंस्पेक्टरेट () को भी कॉल कर सकते हैं।
प्रश्न का उत्तर: ठंडे पानी को बंद कर दिया, जहां कॉल करना है, पिछले मामले की तरह ही है। यह पता लगाने के लिए कि पानी की आपूर्ति कब बहाल होगी, आपको आवास और सांप्रदायिक सेवाओं या प्रबंधन कंपनी से संपर्क करना चाहिए।
इस प्रकार, विधायी मानदंडों के अनुसार, जल उपयोगिता को जल आपूर्ति को निलंबित करने का अधिकार है। लंबे समय से घर में पानी नहीं होने की स्थिति में नागरिक कानून के उल्लंघन की स्थिति में शिकायत दर्ज करा सकता है।
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शिकायत कहां करें उपभोक्ता चुनता है। हालांकि, यह अनुशंसा की जाती है कि आप पहले आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के प्रबंधन से संपर्क करें, और उसके बाद ही आवास निरीक्षणालय और Rospotrebnadzor से संपर्क करें।
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यह पता लगाना कि नल से पानी बहना बंद हो गया है, साल के किसी भी समय काफी अप्रिय होता है। इसकी लंबे समय तक अनुपस्थिति न केवल घरेलू असुविधा का कारण बनती है, बल्कि सामान्य सीवरेज संचालन की असंभवता से जुड़ी काफी गंभीर समस्याओं का स्रोत बन सकती है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि एक ही समय में ठंडा, गर्म, या दोनों क्यों नहीं है, साथ ही यह कब दिखाई देगा, इसका सवाल असंतुष्ट निवासियों द्वारा उपयोगिताओं से पूछा जाता है। इस बात पर विचार करें कि पानी बंद होने का क्या कारण हो सकता है, साथ ही आपको किन अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए यदि इस समस्यालगातार होता है।
जो निवासी इस तथ्य के साथ नहीं रहना चाहते हैं कि उनके रहने की स्थिति मानकों को पूरा नहीं करती है, उन्हें अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए आवेदन करने का अधिकार है। आपको प्रबंधन कंपनी को कॉल करके शुरू करना चाहिए: ZhEK या HOA।
इसके बाद, आप एक आवेदन लिख सकते हैं। नेता के नाम लिखा है। यह वर्तमान स्थिति को रेखांकित करता है और अनुरोध करता है कि समस्या को ठीक करने के लिए कार्रवाई की जाए। ऐसी अपील की दो प्रतियां तैयार करने की सलाह दी जाती है, ताकि दूसरे पर यह निशान हो कि दस्तावेज़ को स्वीकार कर लिया गया है। बड़ी संख्या में निवासियों द्वारा हस्ताक्षरित सामूहिक अपील अधिक प्रभावी होती है।
यदि समस्या को हल करने के लिए कोई उपाय नहीं किया जाता है, तो आपको राज्य के अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए: हाउसिंग इंस्पेक्टरेट, Rospotrebnadzor, अभियोजक का कार्यालय या अदालत।
सबसे प्रभावी निकाय के लिए एक अपील होगी, जिसकी शक्तियों में आवास स्टॉक के उपयोग पर नियंत्रण और इसके जीवन समर्थन प्रणालियों की सामान्य स्थिति शामिल है। रूस में, यह निकाय राज्य आवास निरीक्षणालय है। कोई भी नागरिक उसके पास नगरपालिका और निजी आवास स्टॉक दोनों में रहने से संबंधित समस्याओं के लिए आवेदन कर सकता है।
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हाउसिंग इंस्पेक्टरेट में हमेशा शिकायत दर्ज की जाती है लिख रहे हैं. यह न केवल समस्या के सार को इंगित करना चाहिए, बल्कि यह भी तथ्य है कि प्रबंधन कंपनी या आपातकालीन सेवा को इसे हल करने में शामिल करने के प्रयास असफल रहे। किए गए उपायों के बारे में शिकायत की प्रतिक्रिया लिखित रूप में दस्तावेज़ में इंगित पते पर भेजी जाएगी। बेनामी अनुरोधों पर विचार नहीं किया जाता है।
सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता Rospotrebnadzor द्वारा नियंत्रित की जाती है। इसलिए, यदि पानी की आपूर्ति सेवाएं खराब गुणवत्ता की हैं, यानी बिना किसी अच्छे कारण के ठंडा या गर्म पानी नहीं है, तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, जैसा कि हाउसिंग इंस्पेक्टरेट से संपर्क करते समय, एक लिखित दस्तावेज तैयार किया जाता है, जो इंगित करता है कि वास्तव में कौन और क्या शिकायत कर रहा है। शिकायत में बताए गए तथ्यों के अनुसार, Rospotrebnazdor एक अनिर्धारित निरीक्षण करता है। आवेदक को इसके परिणामों के बारे में लिखित उत्तर दिया जाता है।
सबसे पहले आपको पोर्टल पर रजिस्ट्रेशन करना होगा। अगला व्यक्तिगत खाता"शिकायत सबमिट करें" पर क्लिक करें। अगले पेज पर आपको बस एक शिकायत लिखकर भेजनी है।
एक नियम के रूप में, माना उपाय पानी की आपूर्ति के साथ स्थिति को जल्दी से हल करने के लिए पर्याप्त हैं। यदि, राज्य निकायों से संपर्क करने के बाद भी, उपयोगिताएँ निष्क्रिय बनी रहती हैं, निवासियों के अधिकारों का घोर उल्लंघन करती हैं, तो अदालत में मुकदमा दायर करना आवश्यक है।
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नल में पानी नहीं रहने से हमेशा परेशानी होती है। ऐसा लगता है कि आप इसके बिना एक दिन सहन कर सकते हैं, लेकिन क्या होगा अगर लंबे समय तक ठंडा या गर्म पानी न हो, और उपयोगिताओं को स्थिति को ठीक करने की कोई जल्दी नहीं है या आपूर्ति बहाल करने के बारे में स्पष्ट उत्तर नहीं देते हैं। आइए जानें कि ऐसी समस्या के साथ कहां जाना है।
अक्सर हमारे घरों और अपार्टमेंट में मरम्मत की अवधि के दौरान गर्म पानी नहीं होता है, साथ ही निवारक कार्यसीएचपी संयंत्रों या पाइपलाइनों में। में होता है गर्मी का समय. वहीं, किराएदारों को ऐसे काम के शुरू होने से पहले ही चेतावनी देना जरूरी है।
गर्म या ठंडे पानी की आपूर्ति में आपातकालीन रोक सीएचपी या वितरण प्रणाली में खराबी के कारण होती है। पानी की आपूर्ति का आपातकालीन बंद होने पर अधिसूचना नहीं आती है।
2017 की सरकारी डिक्री संख्या 232 पानी की आपूर्ति बंद करने से संबंधित मानदंडों और प्रक्रियाओं को परिभाषित करती है। वे सभी निवासियों के लिए समान हैं। रूसी संघउपयोगिता बिलों का भुगतान।
हमारे पास निम्नलिखित संख्याएँ हैं:
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यदि आपका पानी बिना किसी चेतावनी के, समय से बाहर, या कानूनी दस्तावेजों द्वारा अनुमत अधिक दिनों के लिए बंद कर दिया गया था, तो पहले स्पष्टीकरण के लिए प्रबंधन कंपनी या आपातकालीन प्रेषण सेवा से संपर्क करें। ये संरचनाएं आवेदन प्राप्त करने और निवासियों को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। यह मत भूलो कि ब्रेकडाउन, नेटवर्क व्यवधान और यहां तक कि प्राकृतिक आपदाओं के कारण पानी की आपूर्ति बंद हो सकती है।
उन स्थितियों में जहां आपूर्ति किया गया पानी स्थापित आवश्यकताओं (गलत तापमान, जंग लगा रंग, आदि) को पूरा नहीं करता है, और आपकी शिकायतों को आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की सेवा में नजरअंदाज कर दिया जाता है, आप यहां शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
ऐसे में पेयजल आपूर्ति बाधित होने पर मुआवजा मिलना संभव है। विशेषज्ञ लिखित शिकायत के साथ, पानी की आपूर्ति लाइन की मरम्मत में देरी होने पर Rospotrebnadzor या अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करने की सलाह देते हैं। यह सबसे अच्छा है अगर इस समस्या से पीड़ित सभी किरायेदारों से दावा किया जाता है।
सामूहिक शिकायत के लिए, निम्नलिखित जानकारी आवश्यक है:
यदि जलापूर्ति न होने की अवधि के दौरान पानी की दर कम नहीं की गई थी, तो इसकी पुष्टि करने वाली रसीदें शिकायत के साथ संलग्न करना सुनिश्चित करें। इस प्रकार, अभियोजक का कार्यालय प्रबंधन कंपनी के काम की जांच करने और निम्नलिखित जिम्मेदारी लाने में सक्षम होगा:
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अब आइए उन स्थितियों पर करीब से नज़र डालें जहां गर्म पानी नहीं है। नियोजित कार्य के दौरान गर्म पानी की आपूर्ति बंद होने पर शिकायत करने का कोई मतलब नहीं है। उपयुक्त तकनीकी क्षमताओं की कमी के कारण गर्म पानी की आपूर्ति फिर से शुरू करना असंभव होगा।
यदि किसी आपात स्थिति में गर्म पानी बंद हो जाता है, तो पहले स्थिति के कारणों के बारे में पता करें। ऐसा करने के लिए, हाउसिंग ऑफिस या मैनेजमेंट कंपनी को कॉल करें।
महत्वपूर्ण: शर्मीली न हों, भले ही आपके पड़ोसियों ने हाउसिंग ऑफिस या क्रिमिनल कोड को पहले से ही किसी मौजूदा समस्या की सूचना दी हो। अभ्यास से पता चलता है कि बड़ी संख्या में शिकायतें गर्म पानी की आपूर्ति बहाल करने में लगने वाले समय को कम करती हैं।
यदि इसके लिए जिम्मेदार कंपनियां गर्म पानी के "वापसी" समय की रिपोर्ट नहीं करती हैं (या यह किसी कारण से उपभोक्ता के अनुरूप नहीं है), तो आप हमेशा संपर्क कर सकते हैं:
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समस्या के समाधान में तेजी लाने का एक अन्य विकल्प इंटरनेट के माध्यम से लिखित अपील और आवेदन भेजना है। प्रासंगिक कार्य मौजूद हैं, उदाहरण के लिए, हाउसिंग इंस्पेक्टरेट, Rospotrebnadzor और अभियोजकों की वेबसाइटों पर। रूसी संघ के कुछ शहरों में, विशेष ऑनलाइन सेवाएं भी बनाई गई हैं जो नागरिकों से शहरी अर्थव्यवस्था में समस्याओं के बारे में संदेश प्राप्त करती हैं।
महत्वपूर्ण: लिखित शिकायतें पर्यवेक्षी प्राधिकरणदो प्रतियां बनाएं, जिनमें से एक को स्वीकृति के निशान के साथ अपने पास रखना चाहिए। यदि कोई कर्मचारी आपके आवेदन को स्वीकार करने से इनकार करता है और उसे आने वाली संख्या नहीं देता है, तो उसे पत्र द्वारा अधिसूचना के साथ भेजें, यह डिलीवरी के तथ्य की पुष्टि के रूप में काम करेगा।
कंपनी को शिकायत पर विचार करना चाहिए और 3 दिनों के भीतर उचित कार्रवाई करनी चाहिए। यदि इस अवधि के दौरान कोई सकारात्मक परिवर्तन नहीं होता है, और जिम्मेदार संगठन केवल भविष्य में आपकी समस्या का समाधान करने का वादा करता है, तो आप सुरक्षित रूप से Rospotrebnadzor या अभियोजक के कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।
आइए अब पता करें कि ठंडा पानी न हो तो कहां कॉल करें। आप नल में ठंडे पानी की अनुपस्थिति की रिपोर्ट कर सकते हैं, अपनी प्रबंधन कंपनी को कॉल करके ठंडे पानी की आपूर्ति की वापसी के कारण और समय का पता लगा सकते हैं। आप इसे उपयोगिता सेवाओं के भुगतान की रसीद पर, प्रवेश द्वार पर सूचना स्टैंड पर, हाउसिंग रिफॉर्म वेबसाइट पर या इंटरनेट पर पा सकते हैं।
महत्वपूर्ण: ज्यादातर मामलों में, आपातकालीन प्रेषण सेवाएं चौबीसों घंटे काम करती हैं।
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कुछ मामलों में, उपयोगिता बिल पर, आप एक "पुनर्गणना" कॉलम पा सकते हैं जो भुगतान राशि को ऊपर या नीचे सही करता है। भुगतान बढ़ सकता है, उदाहरण के लिए, जिम्मेदार संगठनों द्वारा मीटर की जांच के बाद। भुगतान की राशि को कम करने के लिए, सेवाओं के प्राप्तकर्ता को पुनर्गणना के लिए एक आवेदन जमा करना होगा।
महत्वपूर्ण: पानी के लिए भुगतान की पुनर्गणना की राशि को अर्जित/भुगतान की गई राशि और सेवा के लिए वास्तव में भुगतान की जाने वाली राशि के बीच के अंतर के रूप में समझा जाता है।
गर्म पानी की आपूर्ति के लिए भुगतान की राशि केवल सेवाओं की खोई हुई मात्रा को ध्यान में रखते हुए कम की जाती है। यह केवल तभी लागू होता है जब गर्म पानी बंद करने की अवधि सामान्य से अधिक लंबी हो।
महत्वपूर्ण: गर्म पानी की आपूर्ति के लिए भुगतान की पुनर्गणना तभी संभव है जब उपयोगकर्ता के पास मीटरिंग डिवाइस (मीटर) स्थापित न हों। यदि वे उपलब्ध हैं, तो आपको गवाही के अनुसार भुगतान करना होगा।
इसलिए, मानक से अधिक गर्म पानी की आपूर्ति की अनुपस्थिति की अवधि के प्रत्येक अतिरिक्त घंटे में सेवा के लिए मासिक भुगतान 0.15% कम हो जाता है। जिस राशि से संकेतित ब्याज काटा जाता है वह सेवा के लिए मानक भुगतान है। यदि शटडाउन अवधि स्वीकार्य दर से अधिक नहीं है तो डीएचडब्ल्यू सेवा की पुनर्गणना नहीं की जाती है।
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महत्वपूर्ण : कानून के अनुसार नियोजित कार्य के कारण गर्म पानी की आपूर्ति विच्छेदन की अवधि के दौरान भुगतान नहीं किया जाना चाहिए।
यदि उपयोगिता सेवा ने आपको बंद होने की अवधि के दौरान डीएचडब्ल्यू सेवा के भुगतान के साथ एक रसीद भेजी है, तो इसे पुनर्गणना करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, निवास स्थान पर एकीकृत सूचना और निपटान केंद्र (EIRC) से संपर्क करें और पुनर्गणना के लिए अपना आवेदन छोड़ दें, जिसके प्रमाण के रूप में, सार्वजनिक उपयोगिताओं से प्राप्त रसीद संलग्न करें। इंटरनेट के माध्यम से पुनर्गणना के लिए एक आवेदन भेजना असंभव है, इसके लिए सेवा के लिए एक व्यक्तिगत अपील की आवश्यकता होती है।
यदि ईआईआरसी सेवा के लिए भुगतान की पुनर्गणना करने से इनकार करता है, तो आपको निम्नलिखित उच्च अधिकारियों से संपर्क करने का अधिकार है:
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आवास और सामुदायिक सेवाओं द्वारा सेवाओं के खराब गुणवत्ता वाले प्रावधान के कारण, प्राप्तकर्ताओं को अक्सर ठंडे या गर्म पानी की आपूर्ति की कमी से जुड़ी समस्याएं होती हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि ऐसे तथ्य न केवल निवासियों को असुविधा का कारण बनते हैं, बल्कि उल्लंघन का कारण भी बन सकते हैं। स्वच्छता मानदंड. उचित अधिकारियों को पानी की कमी की रिपोर्ट करने में संकोच न करें, क्योंकि आपकी समस्या पर ध्यान आकर्षित करने से घर में पानी की आपूर्ति की शीघ्र बहाली में योगदान होता है।
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फोन द्वारा मुफ्त कानूनी सलाह (सप्ताह के सातों दिन 24/7):
(सेंट पीटर्सबर्ग और लेनिनग्राद क्षेत्र)
काम से घर लौटने पर, एक आदमी को पता चलता है कि पानी नहीं है। इस समस्या को तेजी से हल करने के लिए मैं कहां कॉल कर सकता हूं? आखिरकार, लोग इसके बिना आरामदायक जीवन की कल्पना नहीं कर सकते। जब गर्म पानी न हो तो भी किसी तरह इस पर काबू पाया जा सकता है, लेकिन अगर घर में ठंडा पानी न हो तो यह निवासियों के लिए आपदा के समान है।
जब किसी व्यक्ति ने महसूस किया कि अपार्टमेंट में पानी नहीं है, तो घबराने की जरूरत नहीं है, लेकिन बस शांत हो जाएं। यह उसे सही निर्णय लेने की अनुमति देगा।
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क्या घर में गर्म पानी नहीं है? यदि आपका अपार्टमेंट भवन किसी कंपनी द्वारा प्रबंधित किया जाता है, तो आप डिस्पैचर को कॉल कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि पानी क्यों नहीं है।
यदि घर का प्रबंधन एक गृहस्वामी संघ (HOA) द्वारा किया जाता है, तो यहां आपको अध्यक्ष को परेशान करना होगा और पूछना होगा कि क्या उन्हें घटना का कारण पता है।
आप भुगतान के लिए रसीदें देख सकते हैं, वे संपर्क नंबर इंगित करते हैं।
प्रत्येक इलाके में एक आपातकालीन प्रेषण सेवा होती है जो बता सकती है कि पानी क्यों नहीं है।
प्रबंधन कंपनी से संपर्क किया जा सकता है फ़ोन कॉल. डिस्पैचर को इस कॉल को रिकॉर्ड करना होगा, कॉल करने वाले के व्यक्तिगत डेटा का रिकॉर्ड बनाना होगा: पूरा नाम, शिकायत का विषय, कॉल का समय और पहचान संख्या। और डिस्पैचर को भी अपना परिचय देना चाहिए और किरायेदार को ब्याज के सभी सवालों का जवाब देना चाहिए। अगर उसे गर्म पानी की कमी का कारण पता नहीं है, तो वह इसे अपने चैनलों के माध्यम से पहचान लेगा। किसी व्यक्ति के लिए बाद में एचओए को कॉल करना या गोरवोडोकनाल से तुरंत संपर्क करना बाकी है।
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आपातकालीन प्रेषण सेवा को कॉल किया जा सकता है, जो शहर या गांव के निवासियों से सभी कॉल एकत्र करती है। फिर वह HOA या प्रबंधन कंपनियों को सूचित करती है जो इन घरों के लिए जिम्मेदार हैं। यह सेवा कॉल करने वाले को पानी की कमी के कारणों की जानकारी देगी।
प्रत्येक प्रबंधन कंपनी को कानून द्वारा अपनी वेबसाइट रखने की आवश्यकता होती है। बेशक, वास्तव में, हर कोई इस आवश्यकता को पूरा नहीं करता है। लेकिन अगर साइट उपलब्ध है, तो निवासियों के पास इसके लिए अपील लिखने का अवसर है। वहां वे रिकॉर्ड पा सकते हैं जो पानी की कमी का कारण बताएंगे।
जब एक अपार्टमेंट बिल्डिंग में गर्म पानी काट दिया जाता है, और एक भी नहीं होता है, तो एक प्रबंधन कंपनी को बहुत सारी नकारात्मक टिप्पणियां मिलती हैं गर्म पानी. गर्म पानी न हो तो कहां जाएं? इस विकल्प में, आपको डिस्कनेक्शन के कारणों का पता लगाने के लिए HOA या प्रबंधन कंपनी को कॉल करना होगा।
यदि नियोजित निवारक रखरखाव के कारण पानी नहीं है, तो यह लगभग तीन सप्ताह तक अपार्टमेंट में नहीं रहेगा। से संबंधित सभी नियोजित गतिविधियाँ तापन प्रणाली, में आयोजित किया जाता है गर्म समयवर्ष का। साथ ही, एचओए नागरिकों को पहले से चेतावनी देता है आगामी कार्य, प्रवेश द्वारों में या पर विज्ञापन पोस्ट करना निकटवर्ती क्षेत्र, जहां वे निर्धारित करते हैं कि कब और कितने समय के लिए गर्म पानी बंद कर दिया जाएगा।
जिस अवधि में किरायेदारों को गर्म पानी नहीं मिला, उसे दर्ज किया जाना चाहिए ताकि प्रबंधन कंपनी भुगतानों की पुनर्गणना कर सके, क्योंकि उस समय उपभोक्ता को सेवाएं प्राप्त नहीं हुई थीं।
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इस आवश्यकता है:
क्रियाओं के इस एल्गोरिथम के बाद, प्रबंधन कंपनी को भुगतान प्राप्तियों में पुनर्गणना करनी चाहिए।
अपार्टमेंट की इमारत में ठंडा पानी नहीं होने पर कहां पता करें और कहां शिकायत करें? घर के निवासी गर्म पानी के बंद होने से बच सकते हैं, लेकिन नल में ठंडा पानी न हो तो क्या करें? इसका मतलब है कि यह हर जगह पूरी तरह से अनुपस्थित है।
यह विशेष रूप से आक्रामक होता है जब यह बिना किसी चेतावनी के अचानक होता है। इसलिए, एक विशिष्ट स्थान पर, यह सेवा प्रदान करने वाली कंपनी का फ़ोन नंबर हैंग होना चाहिए।
रूसी संघ के कानून के अनुसार, प्रबंधन कंपनी, जब पानी बंद कर दिया जाता है, तो निवासियों को पहले से सूचित करना चाहिए।
मुफ्त कानूनी सलाह:
शटडाउन दो कारणों से होता है:
पानी के किसी भी अनियोजित बंद से प्रबंधन कंपनी के खिलाफ शिकायतों की झड़ी लग जाती है। लेकिन आपको यह समझने की जरूरत है कि ऐसी स्थितियां हैं जब लोगों को पहले से बंद के बारे में चेतावनी देना असंभव है - ये पानी की आपूर्ति पर दुर्घटनाएं, विभिन्न प्राकृतिक आपदाएं हैं।
निवासी अपार्टमेंट इमारतोंरात में ठंडे पानी के बार-बार बंद होने का सामना करना पड़ता है। इसके कारणों को कंपनी के साथ स्पष्ट करने की आवश्यकता है। यह सेवा प्रदान करने वाली कंपनी और उपभोक्ता के बीच सभी अनुबंध यह निर्धारित करते हैं कि पानी की आपूर्ति पूरे वर्ष चौबीसों घंटे की जानी चाहिए।
लेकिन यह उन सीमाओं का भी वर्णन करता है जब फ़ीड बाधित हो सकती है:
यदि ये संकेतक पार हो जाते हैं, तो कंपनी पर जुर्माना लगाया जा सकता है।
ऐसी स्थिति में जहां कई दिनों तक एक अपार्टमेंट की इमारत में पानी नहीं है, और प्रबंधन कंपनी चुप है, नागरिकों के कॉल और दावों का जवाब नहीं देती है, तो यह उच्च संगठनों से अपील करने का समय है। ये स्व-सरकारी निकाय, राज्य आवास निरीक्षणालय हो सकते हैं। प्रबंध संगठन के विरुद्ध लिखित दावे यहां स्वीकार किए जाएंगे। वे कंपनी का ऑडिट करेंगे, उचित आदेश जारी करेंगे और इसके कार्यान्वयन की निगरानी करेंगे।
राज्य के नियमों द्वारा निर्धारित दबाव पर बहने वाले गर्म और ठंडे पानी की उपस्थिति है आवश्यक शर्त सुखद जिंदगी. सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया रूसी संघ की सरकार संख्या 354 की डिक्री द्वारा निर्धारित की जाती है।
दुर्भाग्य से, आवास और सांप्रदायिक सेवाएं हमेशा अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार नहीं होती हैं। अगर पानी बंद कर दिया जाए तो मदद के लिए कहां जाएं?
यदि आप शिकायत दर्ज करने का निर्णय लेते हैं, तो पहले अपनी शिकायत के शब्दों के बारे में सोचें। इससे आपको समस्या को तेजी से हल करने में मदद मिलेगी।
आपको खोज में सुधार नहीं करना चाहिए, क्योंकि इससे विपरीत प्रभाव प्राप्त हो सकता है।
पहले आपको यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि शटडाउन किस कारण से हुआ। वास्तव में क्या हो रहा है यह जानने के लिए आप आपातकालीन सेवाओं से संपर्क कर सकते हैं। इस सेवा का फ़ोन नंबर अक्सर प्रवेश द्वार के प्रवेश द्वार पर पोस्ट किया जाता है।
जो हुआ उसका सार स्पष्ट रूप से समझाना आवश्यक है, यह बताने के लिए कि कब तक कोई गर्म या ठंडा पानी नहीं है। यदि अपर्याप्त दबाव है, तो आपको इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार रहना चाहिए: ऐसा कितनी बार होता है, उस दिन का समय बताएं जब दबाव कम हो।
सेवा कंपनियां आमतौर पर विशिष्ट आवेदन प्रपत्रों का उपयोग करती हैं। डिस्पैचर कॉल, कॉल करने वाले का नाम, कॉल का कारण रिकॉर्ड करता है। उसे अपना केस नंबर खुद देना होगा।
पानी बंद करने के कारण निम्नलिखित हो सकते हैं:
पानी बंद होने पर किसे कॉल करें, अगर यह एक आपात स्थिति थी? ऐसा करने के लिए, आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं, प्रबंध संगठन को कॉल कर सकते हैं और तकनीकी संसाधनों की बहाली के कारण और समय के बारे में पूछताछ कर सकते हैं।
पानी और हीटिंग बंद होने की शिकायत कहां करें? यदि आपको लगता है कि पुनर्प्राप्ति समय बहुत लंबा है, तो आप निम्न संगठनों से शिकायत कर सकते हैं:
गर्म पानी और हीटिंग का डिस्कनेक्ट सबसे अधिक बार किसी आपात स्थिति या मरम्मत के कारण होता है। वहीं, नागरिकों की जरूरतों के लिए ठंडा पानी बना रहता है।
नियमों के अनुसार, निवासियों को नियोजित कार्य के बारे में पहले से सूचित किया जाना चाहिए। यदि ठंडा पानी बंद कर दिया जाता है, तो, पिछले मामले की तरह, आपको आपातकालीन सेवा और प्रबंधन कंपनी को कॉल करना चाहिए। इन संगठनों को अपील के तथ्य को दर्ज करना चाहिए और उचित उपाय करना चाहिए।
नागरिकों को पानी उपलब्ध कराने के मानकों के अनुसार, राज्य स्तर पर अनुमोदित, प्रदान करना ठंडा पानीलगातार किया जाना चाहिए। इस मामले में, इसकी अनुमति है:
इन मानदंडों के उल्लंघन के मामले में, प्रत्येक अतिरिक्त घंटे के लिए एक निश्चित राशि का जुर्माना लगाया जाता है।
गर्म पानी बंद करने की अनुमेय सीमा:
फोन से संपर्क करने के अलावा, लिखित शिकायतें इंटरनेट के माध्यम से हाउसिंग इंस्पेक्टरेट, अभियोजक के कार्यालय और Rospotrebnadzor की वेबसाइटों पर छोड़ी जानी चाहिए।
कठिन परिस्थितियों में नागरिकों की मदद करने पर केंद्रित ऑनलाइन सेवाओं की उपेक्षा न करें। वे आपको सार्वजनिक उपयोगिताओं की समस्याओं के बारे में शिकायतों को शीघ्रता से दर्ज करने की अनुमति देते हैं।
शिकायत को विशेष रूप से विकसित मॉडल के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए। विभिन्न दावों के लिए शिकायतों के नमूने इंटरनेट पर पाए जा सकते हैं या प्रबंधन कंपनी के कर्मचारियों से लिए जा सकते हैं।
अपील में शामिल होना चाहिए:
सबसे पहले, अपील एचओए या आवास विभाग के प्रमुख को भेजी जानी चाहिए। अपील दो प्रतियों में की जानी चाहिए, एक प्रति अपने पास रखनी चाहिए।
दूसरी प्रति पर, सेवा के कर्मचारी को आने वाले दस्तावेज़ की संख्या, स्वीकृति की तारीख का संकेत देना चाहिए। आप डिलीवरी सूचना के साथ डाक आइटम भी भेज सकते हैं।
रूसी संघ के हाउसिंग कोड "उपयोगिता के लिए भुगतान की राशि" के अनुच्छेद 157 के अनुसार, अदालत के माध्यम से हुई क्षति के लिए मुआवजा, प्रशासनिक दायित्व पेश किया जा सकता है।
कानून दावे पर विचार करने के लिए 30 दिन प्रदान करता है। इस समय के दौरान, एक निर्णय लिया जाना चाहिए, उपाय किए जाने चाहिए और प्रस्तुतकर्ता को जवाब दिया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं किया गया है, तो आपको उच्च अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए। यह शहर या जिला आवास निरीक्षणालय हो सकता है।
इन संगठनों को उपयोगिताओं की निगरानी करने और उनके काम में उल्लंघन पाए जाने पर कार्रवाई करने की आवश्यकता है। उपाय अधिकारियों के लिए प्रशासनिक जिम्मेदारी प्रदान करते हैं।
नियामक सेवाओं से संपर्क करते समय, यह संकेत दिया जाना चाहिए कि एचओए के प्रमुख को पहले ही अपील की जा चुकी है, लेकिन समस्या का समाधान नहीं हुआ है। इस शिकायत का जवाब भी 30 दिनों के भीतर देना होगा।
इस घटना में कि हाउसिंग इंस्पेक्टरेट समय पर समस्या का समाधान नहीं कर सका, आपको Rospotrebnadzor से संपर्क करना चाहिए। यह सरकारी विभाग, जो नियामक कार्य करता है और उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण में लगा हुआ है।
सबसे अधिक बार, उसका हस्तक्षेप प्रभावी होता है: समस्या को खत्म करने और अपराधियों को दंडित करने के उपाय किए जाते हैं। यदि इस मामले में परिणाम प्राप्त करना संभव नहीं है, तो अभियोजक के कार्यालय के हस्तक्षेप से विवाद को हल किया जा सकता है।
उपयोगिता उपभोक्ताओं की समय पर अपील उत्पन्न होने वाली समस्या की ओर ध्यान आकर्षित करने और स्थिति को समग्र रूप से सुधारने में मदद करती है।
(सेंट पीटर्सबर्ग)
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नियोजित या आपातकालीन बंद की स्थिति में भी, गर्म पानी की कमी अपने आप में काफी अप्रिय और असुविधाजनक है। अगर पानी अचानक बंद हो गया और अब जुड़ा नहीं है तो हम क्या कह सकते हैं। इस मामले में, यह केवल उनके कानूनी अधिकारों की रक्षा करने के लिए रहता है। गर्म पानी की कमी की शिकायत कैसे दर्ज करें और नल में वापस लाने के लिए कहां जाएं?
सभी उपयोगिताओं और अन्य आवास सेवाओं के साथ एक नागरिक के संबंधों को नियंत्रित करने वाला मुख्य कानून रूसी संघ का हाउसिंग कोड है। यह इसमें है कि घर के निवासियों और प्रबंधन कंपनी के बीच एक समझौते के अनिवार्य निष्कर्ष की आवश्यकता है, जिसकी भूमिका में एचओए या आवास विभाग सीधे कार्य कर सकता है। समझौता मुख्य दस्तावेज है जो किरायेदारों और प्रबंधन कंपनी दोनों के अधिकारों और दायित्वों को प्रमाणित करता है। इसमें गर्म पानी की कमी और इसके कनेक्शन के लिए अधिकतम समय की संभावना के संकेत होने चाहिए।
सबसे पहले आपको सीधे एचओए या आवास विभाग के प्रमुख से संपर्क करना होगा। आप इसे व्यक्तिगत रूप से कर सकते हैं, लेकिन लिखित में शिकायत दर्ज करना सबसे अच्छा है। इसमें शामिल होना चाहिए:
उस संगठन का नाम जिसे शिकायत दर्ज की गई है;
जिस अधिकारी को आवेदक आवेदन करता है;
आवेदक का विवरण और पता;
कानून शिकायत पर विचार करने के लिए 30 दिनों का प्रावधान करता है। इस अवधि के दौरान, शिकायत पर विचार किया जाना चाहिए और उस पर उचित उपाय किए जाने चाहिए और आवेदक को जवाब दिया जाना चाहिए।
पानी की कमी के बारे में एक नमूना शिकायत को सही ढंग से लिखने के लिए, आप इस निर्देश का उपयोग कर सकते हैं। यहां न केवल फॉर्म ही तैयार किया गया है, बल्कि यह भी विस्तृत है कि किन बिंदुओं को इंगित किया जा सकता है या किया जाना चाहिए।
मैं, ___, तीन कमरों के अपार्टमेंट का मालिक हूं। मैंने कम्फर्ट प्लस एलएलसी के साथ घरेलू रखरखाव और उपयोगिताओं और अन्य सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध समाप्त किया है। मैं इस समझौते के तहत अपने दायित्वों को समय पर और पूर्ण रूप से पूरा करता हूं - मैं नियमित रूप से और समय पर घर के रखरखाव और मरम्मत के लिए उपयोगिताओं, सेवाओं के लिए स्थापित शुल्क का भुगतान करता हूं। हालांकि, कम्फर्ट प्लस एलएलसी "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 4 का उल्लंघन करता है और अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है।
पाइप को बदलकर घर के बेसमेंट में लीकेज को ठीक करें गर्म पानी;
मेरे अपार्टमेंट और हमारे भवन में अन्य अपार्टमेंट के लिए गर्म पानी उपलब्ध कराएं;
इसकी अनुपस्थिति की पूरी अवधि के लिए गर्म पानी की सेवाओं की लागत की पुनर्गणना करें।
मित्र! अगर लेख मददगार था, तो कृपया इसे अपने दोस्तों के साथ साझा करें सामाजिक जाल, क्योंकि क्या अधिक लोगअपने अधिकारों के बारे में जानेंगे (और उन्हें साबित करेंगे), सेवाएं उतनी ही जिम्मेदार होंगी।
साइट के लिए विचार उपयोगिता क्षेत्र में कई शिकायतों और की कमी से पैदा हुआ था आवश्यक जानकारीएक स्रोत में! यह एक तरह की आवास साइट है जो वास्तव में महत्वपूर्ण और प्रासंगिक सामग्रियों को एक साथ लाती है।
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पानी की गुणवत्ता की शिकायत कैसे करें। पानी की गुणवत्ता की शिकायत कहां और कैसे करें। आप पहले क्या कर सकते हैं। संगठन जो खराब गुणवत्ता वाले पानी की समस्या को हल करने में आपकी मदद कर सकते हैं। उनमें से किसे पहले संबोधित किया जाना चाहिए, और कौन बाद में। न्यायालय में आवेदन करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता होती है, आपको किन दस्तावेजों की आवश्यकता हो सकती है। क्या आपको पानी की गुणवत्ता के बारे में शिकायत है, लेकिन यह नहीं पता कि पानी की गुणवत्ता के बारे में कहां और कैसे शिकायत करें? हम इन सभी सवालों के जवाब देंगे और गुणवत्ता से असंतुष्ट होने की स्थिति में आपको आपके कार्यों के बारे में विस्तार से बताएंगे। नल का पानी. हम आपको विस्तार से यह भी बताएंगे कि कोर्ट में शिकायत दर्ज कराने के लिए किन दस्तावेजों की जरूरत होगी।
इससे पहले कि आप शिकायत दर्ज करें और उपयुक्त अधिकारियों के पास जाएं, आपको कुछ चीजों का पता लगाना होगा:
यदि आप नल के पानी की गुणवत्ता से असंतुष्ट हैं, तो आपको तुरंत किसी उच्च अधिकारी के पास जाने की आवश्यकता नहीं है। शायद आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करके स्थिति को ठीक किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आप निम्नलिखित संगठनों के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
अदालत जाने से पहले, आपको स्वतंत्र अधिकारियों द्वारा किए गए विश्लेषणों और परीक्षाओं के परिणामों की सभी प्रतियां लेने की आवश्यकता होगी। ऐसे में कोर्ट को पानी की खराब गुणवत्ता को साबित करना होगा। केवल इस तरह से आप नैतिक मुआवजे की मांग कर सकते हैं।
आपको निम्नलिखित दस्तावेजों की सूची के साथ अदालत जाना होगा:
जब सभी दस्तावेज अदालत में जमा किए जाते हैं, तो आप मुआवजे का दावा कर सकते हैं, साथ ही:
यदि आप जल विश्लेषण करना चाहते हैं, तो आप हमारी प्रयोगशाला से संपर्क कर सकते हैं, जहाँ आपको सभी आवश्यक कानूनी रूप से बाध्यकारी परीक्षण रिपोर्ट दी जाएगी।
उपयोगिताओं के लिए भुगतान करते समय, आपको गुणवत्ता के साथ उनके अनुपालन की मांग करनी होगी और स्थापित आदेशप्रावधान। लंबे समय तक गर्म या ठंडे पानी की अनुपस्थिति या इसे बंद करने की शर्तों के उल्लंघन की स्थिति में, शिकायत दर्ज की जानी चाहिए।
एक अपार्टमेंट में रहना और समय पर उपभोग किए गए संसाधनों के लिए आवश्यक भुगतान करना, एक व्यक्ति उपयोगिताओं से समान दृष्टिकोण की अपेक्षा करता है। इसका मतलब है कि घर पर गर्म पानी बिल्कुल गर्म होना चाहिए, न कि बर्फीला या थोड़ा गर्म, ठंडा - साफ और खाना पकाने के लिए उपयुक्त। यदि सार्वजनिक उपयोगिताएँ प्राथमिक गुणवत्ता आवश्यकताओं का पालन नहीं करती हैं, या बिना किसी चेतावनी के लंबे समय तक बंद रहती हैं, तो पानी की कमी के बारे में शिकायत से उल्लंघन किए गए उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने में मदद मिलेगी। इसके अलावा, जल्द से जल्द शिकायत करना आवश्यक है, जिससे समस्या के त्वरित समाधान में तेजी आएगी।
तालिका 1. पानी की कमी की शिकायत कहां और किस आधार पर की जा सकती है?
| उदाहरण | आवेदन करने के कारण |
| प्रबंध संगठन | पहला उदाहरण जहां आपको अनियोजित (दीर्घकालिक) पानी बंद होने की स्थिति में कॉल या लिखना चाहिए, इसकी खराब गुणवत्ता या अपार्टमेंट में आपूर्ति किए जाने पर कम दबाव |
| शहर या जिले का प्रशासन | लंबे समय से जलापूर्ति नहीं होने का मसला, प्रबंध संस्था ने नहीं किया समाधान |
| आवास निरीक्षण | हाउसिंग स्टॉक और लाइफ सपोर्ट सिस्टम की स्थिति की निगरानी |
| रोस्पोट्रेबनादज़ोर | प्रदान किए गए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की गुणवत्ता का उल्लंघन |
| सार्वजनिक सेवाओं | पोर्टल पर पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के लिए, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में इलेक्ट्रॉनिक शिकायत दर्ज करना संभव है |
| अभियोजन पक्ष का कार्यालय | पानी की व्यवस्थित अनुचित शटडाउन, इसकी खराब गुणवत्ता |
| कोर्ट | जब अन्य सभी उपाय विफल हो गए हों, खासकर यदि प्रबंधन कंपनी के कार्यों से कोई नुकसान हुआ हो (संपत्ति, स्वास्थ्य) |
गर्म और ठंडे पानी की आपूर्ति के मुद्दों को विनियमित करने वाले मुख्य दस्तावेज 7 दिसंबर, 2011 के संघीय कानून संख्या 416-एफजेड "जल आपूर्ति और स्वच्छता पर" और 6 मई, 2011 के रूसी संघ संख्या 354 की सरकार की डिक्री हैं। अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर"।
उपरोक्त डिक्री के अनुसार, कैलेंडर वर्ष के दौरान चौबीसों घंटे और निर्बाध रूप से गर्म पानी की आपूर्ति की जानी चाहिए। इस नियम का अनुमेय उल्लंघन:
यदि एक विशिष्ट स्थितिसूचीबद्ध मामलों से किसी भी तरह से जुड़ा नहीं है, तो यह नियामक अधिकारियों सहित पानी की कमी के बारे में शिकायत करने का एक कारण है। प्रबंधन संगठन सेवाओं की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है। भौतिक दंड उसी अवधि के लिए स्थापित भुगतान के 0.15 प्रतिशत द्वारा संसाधन की आपूर्ति में स्वीकार्य रुकावट को पार करने के प्रत्येक घंटे के लिए शुल्क को कम करना है।
आपूर्ति किए गए गर्म पानी का तापमान 60 और 75 डिग्री सेल्सियस के बीच होना चाहिए। विधान से विचलन की अनुमति देता है स्थापित मानदंडदिन में 3 डिग्री और रात में 5 डिग्री।
ध्यान! यदि गर्म पानी का तापमान 40 डिग्री सेल्सियस से कम है, तो उसे ठंडा के रूप में भुगतान किया जाता है। हालांकि, कमी के तथ्य को ठीक से दर्ज किया जाना चाहिए।
ठंडे पानी की आपूर्ति के नियम भी पूरे साल घरों में इसकी निर्बाध आपूर्ति बताते हैं। ऐसे मामले जब निर्बाध जल आपूर्ति के उल्लंघन की अनुमति है:
स्थापित आवश्यकताओं के उल्लंघन के मामले में, निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए शुल्क की मात्रा में कमी के रूप में सामग्री दायित्व सहित देयता उत्पन्न होती है।
जब नल से बहने वाले पानी की गुणवत्ता वांछित के लिए बहुत कुछ छोड़ देती है या यह बिल्कुल भी मौजूद नहीं है, और उपयोगिता बिल नियमित रूप से आते हैं, तो आपको उपभोक्ता के अधिकारों की रक्षा करने की आवश्यकता है।
द्वारा सामान्य नियमनिवासियों को पानी की आपूर्ति के आगामी नियोजित बंद के बारे में कम से कम 10 दिनों का नोटिस देना आवश्यक है। घोषणा कार्य के प्रारंभ और समाप्ति समय को इंगित करती है। सही और समय पर शिकायत दर्ज करने से समस्या के त्वरित समाधान में मदद मिलेगी।
आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
आधिकारिक अपील लिखने का विषय वह व्यक्ति है जिसके गुणवत्ता वाले पानी की आपूर्ति के संबंध में उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन होता है।
अपील लिखने के कारण हैं:
ध्यान! अपील के लिए पहला उदाहरण घर की सेवा करने वाला प्रबंध संगठन है - कंपनी, एचओए, आवास कार्यालय। अगर उसकी ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो अदालत में अधिकारों का बचाव करने के लिए अपील को उच्च स्तर पर संबोधित किया जाना चाहिए।
शिकायत में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:
ध्यान! एक या कई लोगों को ठंडे पानी की आपूर्ति की कमी के लिए अपील जारी करना और प्रस्तुत करना संभव है। बाद के मामले में, शिकायत को सामूहिक कहा जाएगा।
नीचे गर्म पानी की कमी के बारे में एक नमूना शिकायत है, जिसे आप संपादित कर सकते हैं और अपनी विशिष्ट पानी की समस्या को हल करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
आमतौर पर पानी की कमी की शिकायत लिखित में की जाती है। समाप्त अपील को निकाय के कार्यालय में लाया जा सकता है जहां इसे संबोधित किया जाता है, व्यक्तिगत रूप से या पंजीकृत डाक द्वारा भेजा जाता है। लेखन शैली व्यवसाय है। अपील का सार संक्षेप में बताया गया है, यदि संभव हो तो, अतिरिक्त सामग्री संलग्न हैं: तस्वीरें, उत्तरों की प्रतियां, और बहुत कुछ।
यदि पहली बार पानी की आपूर्ति में ऐसा उल्लंघन होता है, तो कभी-कभी समस्या को हल करने के लिए प्रबंधन संगठन को कॉल करना और शिकायत करना पर्याप्त होता है। आपके उपयोगिता बिल या इंटरनेट पर फ़ोन नंबर खोजना आसान है।
शिकायत को संबोधित किया जाना चाहिए:
उल्लंघन किए गए अधिकारों की सुरक्षा के लिए अदालत को अंतिम उपाय माना जाता है। यदि अन्य अधिकारियों को अपील सकारात्मक परिणाम नहीं देती है तो दावा दायर किया जाता है। या उस स्थिति में जब सार्वजनिक उपयोगिताओं के कार्यों से किसी नागरिक को वास्तविक नुकसान हुआ हो।
पारंपरिक लिखित फॉर्म के अलावा, आप इंटरनेट की मदद ले सकते हैं और ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। लोकप्रिय विकल्पों में से एक राज्य सेवा पोर्टल (https://www.gosuslugi.ru/) है। यह विधिपंजीकृत उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। संदेश भेजने के लिए, आपको खोलना होगा होम पेजसाइट, नीचे जाएं और "हमारी परियोजनाएं" अनुभाग ढूंढें। इसमें आपको "प्री-ट्रायल अपील" का चयन करना होगा और फिर निर्देशों का पालन करना होगा।
आप रूसी संघ के एक घटक इकाई के हाउसिंग इंस्पेक्टरेट के इंटरनेट रिसेप्शन के माध्यम से, Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय निकाय की वेबसाइट पर एक इलेक्ट्रॉनिक अपील भी प्रस्तुत कर सकते हैं।
मास्को के निवासी हमारे शहर के पोर्टल पर गर्म पानी की कमी के बारे में ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं।
उच्च शिक्षा. ऑरेनबर्ग स्टेट यूनिवर्सिटी(विशेषज्ञता: भारी इंजीनियरिंग उद्यमों में अर्थशास्त्र और प्रबंधन)।
19 जून 2018।
निवासियों के पास आमतौर पर प्रश्न होते हैं, खासकर गर्मी के मौसम की शुरुआत में। आप उनसे फोन पर पूछ सकते हैं हॉटलाइन: यह न भूलें कि इस नंबर को डायल करने वाले आप अकेले नहीं हैं, बल्कि बहुत बड़ी संख्या में लोग हैं, इसलिए आप अक्सर रिसीवर में छोटी बीप सुन सकते हैं। अपने प्रश्न के साथ लाइन को ओवरलोड न करने के लिए, पहले इसे अपने प्रबंधन संगठन या डिस्पैचर में हल करने का प्रयास करें, और इसके इनकार या असंतोषजनक उत्तर के बाद ही इन नंबरों को डायल करें। बेशक, अगर निवासियों और नागरिकों के पास नए हीटिंग सीज़न के बारे में प्रश्न हैं, तो वे हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं। उदाहरण के लिए यहां कुछ फोन नंबर दिए गए हैं।
पानी में से एक है प्राकृतिक संसाधनजो मानव अस्तित्व के लिए आवश्यक है। आज सभ्यता के पास आरामदायक और आरामदायक जीवन के लिए आवश्यक हर चीज मौजूद है। लेकिन अगर पानी बंद कर दिया जाए तो क्या करें, कहां कॉल करें? दुर्भाग्य से, रूस के निवासियों के बीच ये सवाल तेजी से उठ रहे हैं।
आइए समस्या पर यथासंभव विस्तार से विचार करें और उन उपयोगिताओं का निर्धारण करें जो आबादी को पानी उपलब्ध कराने की समस्या को हल करने के लिए जिम्मेदार हैं। गर्म पानी बंद करना अगर घर में कुछ काम नहीं करता है, तो यह हमेशा तनाव और कभी-कभी गुस्सा भी पैदा करता है। अक्सर लोग पानी की आपूर्ति के लिए जिम्मेदार कंपनियों को जिम्मेदार ठहराते हैं।
हालाँकि, इसे बंद करने के वैध कारण हैं।
केंद्रीकृत गर्म पानी की आपूर्ति की उपस्थिति एक अपार्टमेंट इमारत में रहने के महत्वपूर्ण लाभों में से एक है। रूसी संघ उन कुछ राज्यों में से एक है जहां सभ्यता के इस लाभ का प्रतिनिधित्व किया जाता है। कई यूरोपीय देशों में, निवासियों को अपना गर्म पानी उपलब्ध कराने की आवश्यकता होती है, जो कि बहुत अधिक महंगा है।
नल पर गर्म पानी रखना आसान है, और इसे बंद करना एक निराशाजनक स्थिति है, खासकर अगर यह अचानक होता है। बहुत बार, उपभोक्ताओं को यह नहीं पता होता है कि गर्म पानी न होने पर कहां कॉल करें, साथ ही पानी की आपूर्ति से संबंधित उनके अधिकार, और कुछ करने की कोशिश भी नहीं करते हैं। यद्यपि कानून स्पष्ट रूप से नागरिकों और घरों के निवासियों के अधिकारों को स्पष्ट करता है, जिसमें उपयोगिताओं से संबंधित भी शामिल हैं।
ध्यान
पहले मामले में, आपको मरम्मत के पूरा होने की प्रतीक्षा करनी चाहिए। यदि इसकी शर्तों में स्पष्ट रूप से देरी हो रही है, तो निवासी घर का रखरखाव करने वाली प्रबंधन कंपनी, साथ ही Rospotrebnadzor या अभियोजक के कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। मामले में जब गर्म पानी की आपूर्ति बंद करने के बारे में कोई घोषणा नहीं की गई थी, तो आपको कॉल करने की आवश्यकता है:
जानकारी
घर में ठंडा पानी नहीं है, अपार्टमेंट की इमारत में ठंडा पानी न होने पर मैं कहां पता लगा सकता हूं और कहां शिकायत कर सकता हूं? घर के निवासी गर्म पानी के बंद होने से बच सकते हैं, लेकिन नल में ठंडा पानी न हो तो क्या करें? इसका मतलब है कि यह हर जगह पूरी तरह से अनुपस्थित है। यह विशेष रूप से आक्रामक होता है जब यह बिना किसी चेतावनी के अचानक होता है। इसलिए, एक विशिष्ट स्थान पर, यह सेवा प्रदान करने वाली कंपनी का फ़ोन नंबर हैंग होना चाहिए।
पानी के किसी भी अनियोजित बंद से प्रबंधन कंपनी के खिलाफ शिकायतों की झड़ी लग जाती है।
सामूहिक शिकायत के लिए, निम्नलिखित जानकारी आवश्यक है:
यदि जलापूर्ति न होने की अवधि के दौरान पानी की दर कम नहीं की गई थी, तो इसकी पुष्टि करने वाली रसीदें शिकायत के साथ संलग्न करना सुनिश्चित करें।
गर्म पानी बंद करने के कारण:
यदि नियोजित निवारक रखरखाव के कारण पानी नहीं है, तो यह लगभग तीन सप्ताह तक अपार्टमेंट में नहीं रहेगा। हीटिंग सिस्टम से संबंधित सभी निर्धारित कार्य गर्म मौसम के दौरान किए जाते हैं। उसी समय, एचओए नागरिकों को आने वाले काम के बारे में अग्रिम रूप से प्रवेश द्वार या आस-पास के क्षेत्र में घोषणाएं पोस्ट करके चेतावनी देता है, जहां यह निर्धारित किया जाता है कि गर्म पानी कब और कब तक बंद कर दिया जाएगा।
यदि आवंटित समय से अधिक समय तक अपार्टमेंट में पानी नहीं है, तो आपको एचओए से संपर्क करने और रखरखाव कार्य में देरी के कारणों का पता लगाने की आवश्यकता है।
एन 354 "में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर अपार्टमेंट इमारतोंऔर आवासीय भवन": ए) यदि ठंडा पानी बंद कर दिया जाता है: 8 घंटे (कुल मिलाकर) 1 महीने के भीतर, एक बार में 4 घंटे, इंजीनियरिंग के केंद्रीकृत नेटवर्क और ठंडे पानी की आपूर्ति के तकनीकी समर्थन में दुर्घटना के मामले में - के अनुसार रूसी संघ के कानून की आवश्यकताओं के साथ। बी) यदि गर्म पानी बंद कर दिया जाता है: 8 घंटे (कुल मिलाकर) 1 महीने के भीतर, एक बार में 4 घंटे, डेड एंड लाइन पर दुर्घटना के मामले में - लगातार 24 घंटे; गर्म पानी की आपूर्ति के लिए इंजीनियरिंग और तकनीकी सहायता के केंद्रीकृत नेटवर्क में वार्षिक मरम्मत और रखरखाव कार्य के उत्पादन के संबंध में गर्म पानी की आपूर्ति में ब्रेक की अवधि रूसी संघ के कानून की आवश्यकताओं के अनुसार की जाती है; - उपयोगिता जीवन समर्थन प्रणालियों पर दुर्घटनाओं के मामले में रूस के आपातकालीन स्थिति मंत्रालय की सिफारिशें। उपयोगी सेवाएं और सेवाएं।
महत्वपूर्ण
उन्हें लिखा जाना चाहिए, क्योंकि भविष्य में वे अनुबंध के उल्लंघन का सबूत होंगे।
यह पता लगाना कि नल से पानी बहना बंद हो गया है, साल के किसी भी समय काफी अप्रिय होता है। इसकी लंबे समय तक अनुपस्थिति न केवल घरेलू असुविधा का कारण बनती है, बल्कि सामान्य सीवरेज संचालन की असंभवता से जुड़ी काफी गंभीर समस्याओं का स्रोत बन सकती है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि एक ही समय में ठंडा, गर्म, या दोनों क्यों नहीं है, साथ ही यह कब दिखाई देगा, इसका सवाल असंतुष्ट निवासियों द्वारा उपयोगिताओं से पूछा जाता है। विचार करें कि पानी बंद होने का क्या कारण हो सकता है, साथ ही अगर यह समस्या लगातार होती है तो आपको किन अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए। जहां ठंडा या गर्म पानी नहीं है तो कहां कॉल करें जो निवासी इस तथ्य के साथ नहीं रहना चाहते हैं कि उनके रहने की स्थिति मानकों को पूरा नहीं करती है, उन्हें अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए आवेदन करने का अधिकार है। आपको प्रबंधन कंपनी को कॉल करके शुरू करना चाहिए: ZhEK या HOA।
